(江蘇科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院　江蘇　鎮(zhèn)江　212003)

引言

隨著世界市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，企業(yè)若想在追求可持續(xù)發(fā)展的道路上獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益蛋糕，其關(guān)鍵要素便是要提高企業(yè)自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此當(dāng)務(wù)之急，是需要我們結(jié)合其現(xiàn)狀圍繞該主題，策劃一套效用化與效果化兼具的行動(dòng)方案，使企業(yè)自身具備強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。但收益往往與風(fēng)險(xiǎn)并存，在外包過(guò)程中也存在著諸多風(fēng)險(xiǎn)，要是沒(méi)有可靠周全的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避方案，就可能“一招不慎滿盤皆輸”，所以建立完善的風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策是決定外包能否取得成功的關(guān)鍵步驟，做好這些才能讓企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

一、人力資源業(yè)務(wù)外包動(dòng)因

理論視角分析人力資源業(yè)務(wù)外包動(dòng)因

1.交易成本理論

交易成本理論的核心思想是指在社會(huì)契約中，人與人之間在出于自己意愿而不被勉強(qiáng)的前提下，相互合作最終促成交易的這一簡(jiǎn)單過(guò)程中所需支付的成本，即人對(duì)人的成本。它是人類社會(huì)的重要組成，始終貫穿于人們互換活動(dòng)的過(guò)程中。

以交易成本理論角度，解釋企業(yè)人資外包動(dòng)因：

從合作雙方的交易過(guò)程可以看出，企業(yè)將人力資源業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，可以大幅度降低人力物力成本，降低交易費(fèi)用(人事招聘、人事培訓(xùn)等)；而且也可以盡可能避免因?yàn)樾畔⒉粚?duì)稱而引發(fā)的外包商產(chǎn)生機(jī)會(huì)主義行為，損害企業(yè)利益。

2.核心競(jìng)爭(zhēng)力理論

核心競(jìng)爭(zhēng)力是稀有的競(jìng)爭(zhēng)力，基于外包的核心競(jìng)爭(zhēng)力可以發(fā)揮巧妙的作用，會(huì)使公司策略更有效。企業(yè)核心理論是指組合中將技能與知識(shí)相融合，具有讓一個(gè)或多個(gè)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先水平，且在短時(shí)間內(nèi)不會(huì)被模仿并超越。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，核心能力是構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵要素，是在逐漸累積信息資源和人力資源中獲得的巨大財(cái)富。

以核心能力理論角度，解釋企業(yè)人資外包動(dòng)因：

如今企業(yè)發(fā)展更注重以智力資源為基礎(chǔ)的人才培養(yǎng)建設(shè)，更重視人力資源管理工作，人力資源管理的地位逐漸由原來(lái)抵擋、低技術(shù)含量轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)核心能力理論，企業(yè)把非核心能力的業(yè)務(wù)交給外包服務(wù)商，自身則只需要處理好合同與溝通問(wèn)題，便可將更多資源集中于自身核心業(yè)務(wù)的發(fā)展，集中精力提升內(nèi)在，精益求精，使其核心能力鞏固完善并保持行業(yè)領(lǐng)先，強(qiáng)化自身核心競(jìng)爭(zhēng)力同時(shí)保證戰(zhàn)略效益最大化。

3.委托—代理理論

委托代理理論的根本便是信息不對(duì)稱。其中信息指的是不確定性的削減，如合作雙方A、B中，A知道事件B的全部?jī)?nèi)容，B概不知情，它是契約論的主要內(nèi)容之一。根據(jù)A與B的契約，A指定B為其工作或服務(wù)，同時(shí)B在工作中具備一定的決策權(quán)、管理權(quán)等，服務(wù)到期后A根據(jù)B工作時(shí)間的質(zhì)量、效果、進(jìn)度等標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的報(bào)酬。A即委托人，B即代理人。

以委托一代理理論角度，解釋企業(yè)人資外包動(dòng)因：

當(dāng)企業(yè)把人資業(yè)務(wù)外包作為重要戰(zhàn)略選擇時(shí)，他們彼此之間的關(guān)系可被視為委托與被委托。在委托方和被委托方的契約中，外包機(jī)構(gòu)代理公司的人資業(yè)務(wù)受企業(yè)的委托，且在代理過(guò)程中外包商具有對(duì)人資業(yè)務(wù)內(nèi)容的決策和管理權(quán)，合同(契約)到期后，企業(yè)將根據(jù)外包機(jī)構(gòu)工作的數(shù)量和質(zhì)量支付報(bào)酬。但在此前，企業(yè)和外包商所了解的信息是不對(duì)稱的，企業(yè)無(wú)法得知外包商的實(shí)際執(zhí)行能力和工作水平，包括合作后的誠(chéng)信度等問(wèn)題。在該情況下，外包商會(huì)占據(jù)信息上的主動(dòng)地位。但外包商如果想獲得穩(wěn)定長(zhǎng)期的合作，就必須在此情況下努力工作，贏取企業(yè)信任，證明自己能力，提高服務(wù)水平，從而達(dá)成雙贏。當(dāng)合作密切到一定程度，企業(yè)還可以分紅或者共享股權(quán)的模式，來(lái)與外包商繼續(xù)保持合作聯(lián)系。

二、人力資源業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

(一)人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)概述

人資外包風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)外包階段中，由于市場(chǎng)的變幻莫測(cè)，外包服務(wù)商的選擇失誤，對(duì)企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀的識(shí)別能力有限，外包商運(yùn)營(yíng)能力欠佳等原因，造成實(shí)際外包結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)相差甚遠(yuǎn)，致使外包策略完全失敗甚至導(dǎo)致企業(yè)重大經(jīng)濟(jì)損失的可能性。

(二)人力資源外包主要風(fēng)險(xiǎn)類型

表1　外包風(fēng)險(xiǎn)類型

三、人力資源外包風(fēng)險(xiǎn)防范

(一)外包決策階段風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

在進(jìn)行外包服務(wù)之前，企業(yè)應(yīng)該充分審視公司自身的現(xiàn)狀，確定外包決策這一方案的可行性。如公司有限的資源是否已經(jīng)不能滿足自己發(fā)展核心業(yè)務(wù)；自己公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)的管理戰(zhàn)略是否適合采用外包，是發(fā)展需要還是盲目跟風(fēng)。

其次為了防范簽訂合同中的決策風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)可以聘請(qǐng)專業(yè)律師或者熟悉合同法的專業(yè)人員參與談判過(guò)程，同時(shí)這些人員應(yīng)該擁有一定的人資方面經(jīng)驗(yàn)，能夠認(rèn)真細(xì)致地核對(duì)合同的每一項(xiàng)條款，還要具備良好的談判能力、溝通能力以及分析能力，能夠通過(guò)談判初步判斷外包服務(wù)商的基本情況。在具備以上條件后，才能基本保障合同簽訂的順利進(jìn)行，才能妥善處理合作雙方的權(quán)利義務(wù)責(zé)任等問(wèn)題。

簽訂合同是為了維護(hù)合作雙方共同的利益，保證企業(yè)利益不受損害。在該份合同中應(yīng)包含合作企業(yè)與被合作企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)、具體的外包業(yè)務(wù)價(jià)格、服務(wù)范圍、合作期限、服務(wù)退出時(shí)間、退出方式、保密協(xié)議、需要達(dá)成的預(yù)期目標(biāo)、信息安全保護(hù)、損失賠償方式(具體金額)、工作進(jìn)程匯報(bào)等。由于業(yè)務(wù)需要，外包商可能有意或無(wú)意的泄露企業(yè)機(jī)密信息，所以其中尤其重要的是關(guān)于保密條令的簽訂，以此確保不會(huì)將核心機(jī)密泄露給第三方，提高信息安全性。

(二)外包服務(wù)商選擇階段風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

業(yè)務(wù)外包合作成功的關(guān)鍵就在于是否選擇到了優(yōu)質(zhì)的外包服務(wù)商，若兩方能夠形成穩(wěn)定的合作局面，不僅有利于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，降低監(jiān)控成本，提升服務(wù)水平，還能確保收益最大化，最終達(dá)到雙贏。所以外包第一步的選擇是非常重要的，應(yīng)該慎之又慎。具體措施：

(1)向兄弟單位咨詢了解。在選擇之前，如果對(duì)服務(wù)商沒(méi)有大致了解情況，很容易迷失方向。此時(shí)，可向兄弟單位的外包情況進(jìn)行了解，包括合同的簽訂，外包的內(nèi)容，目前執(zhí)行情況，工作進(jìn)度，溝通渠道等。

(2)親自“臥底”調(diào)查。在確定好意向企業(yè)后，可前往與其合作的單位了解實(shí)際合作情況，對(duì)其運(yùn)營(yíng)實(shí)力進(jìn)行摸底，做到心中有數(shù)。同時(shí)企業(yè)應(yīng)注意一點(diǎn)，即不一定要選擇最好的服務(wù)商，但一定要選擇最適合自己企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的外包商，再此前提下我們應(yīng)按照以下方法選擇自己的合作伙伴。

1.企業(yè)外包商評(píng)價(jià)體系建立

一般企業(yè)都會(huì)根據(jù)自身實(shí)際情況來(lái)建立一套有效的評(píng)價(jià)體系，其原則囊括以下幾種：

(1)此評(píng)價(jià)體系應(yīng)該客觀地體現(xiàn)出外包商的真實(shí)水平，且系統(tǒng)應(yīng)力求實(shí)用性，避免復(fù)雜。

(2)該體系應(yīng)該隨著人資外包行業(yè)的發(fā)展而同步調(diào)整和更新體系內(nèi)容，針對(duì)當(dāng)前行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)的新的問(wèn)題，評(píng)價(jià)體系應(yīng)可以及時(shí)靈活應(yīng)對(duì)。

2.外包供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)

外包供應(yīng)商的選擇不應(yīng)該為了降低成本只注重單價(jià)，若因此選擇了能力極差的外包機(jī)構(gòu)，所帶來(lái)的損失將遠(yuǎn)大于此，得不償失。因此企業(yè)應(yīng)理清自身現(xiàn)狀，因地制宜地選擇與企業(yè)自身特點(diǎn)最匹配的外包合作商。下圖為供應(yīng)商選擇要點(diǎn)：

圖1　供應(yīng)商選擇要點(diǎn)

3.外包供應(yīng)商的選擇流程

首次進(jìn)行外包最好成立外包專門負(fù)責(zé)小組。組成人員需具備充實(shí)的法律意識(shí)并對(duì)雙方信息有充足了解，還要對(duì)企業(yè)擁有足夠的忠誠(chéng)，時(shí)刻將企業(yè)利益作為最主要考慮因素，其次小組內(nèi)應(yīng)該熟悉企業(yè)內(nèi)部流程，熟練掌握風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，具有出眾的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和協(xié)調(diào)能力，同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)中遇到的問(wèn)題，要能夠進(jìn)行精準(zhǔn)分析，并提出具有針對(duì)性和建設(shè)性的合理意見(jiàn)。

圖2　外包商選擇流程

專案小組創(chuàng)辦后，企業(yè)應(yīng)按照其所需來(lái)采集供應(yīng)商信息并做出科學(xué)全面的評(píng)價(jià)，同時(shí)還要對(duì)自身內(nèi)部進(jìn)行評(píng)價(jià)，選擇出需要承包的非核心的業(yè)務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化資源配置。其次了解外包的各個(gè)執(zhí)行階段的具體監(jiān)督和備案方法，在此基礎(chǔ)上對(duì)接外包商并簽訂合同。

(三)外包執(zhí)行階段風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

加強(qiáng)監(jiān)督。外包服務(wù)商雖然在外包執(zhí)行階段有一定的自護(hù)決策權(quán)和管理權(quán)，但是這并不意味這企業(yè)可以對(duì)服務(wù)商“撒手不管”，由于雙方在一定程度上具有信息不對(duì)稱的局面，為了避免外包商的故意隱瞞信息謀取私利，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)外包商的監(jiān)督與控制，加強(qiáng)彼此之間的溝通和及時(shí)的信息交換，實(shí)時(shí)了解外包商的工作動(dòng)態(tài)。

采取多種方式進(jìn)行企業(yè)間的互動(dòng)。增加雙方對(duì)于各自企業(yè)文化的理解，強(qiáng)化雙方企業(yè)在理念、價(jià)值認(rèn)同等方面的認(rèn)可，在互相理解的基礎(chǔ)上強(qiáng)化雙方合作與交流。

重視利用行業(yè)各協(xié)會(huì)的力量約束外包服務(wù)商。國(guó)際協(xié)會(huì)：私營(yíng)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)的存在可以更好地代表會(huì)員立場(chǎng)保護(hù)會(huì)員利益，加入?yún)f(xié)會(huì)不僅可以保護(hù)自身的利益不被侵犯而且同時(shí)也是一種無(wú)形的資產(chǎn)，具有很強(qiáng)的品牌效應(yīng)。國(guó)內(nèi)協(xié)會(huì)：中國(guó)對(duì)外服務(wù)工作行業(yè)協(xié)會(huì)(CAFST)，成立于1989年，完善人力資源市場(chǎng)體系及整合人力資源市場(chǎng)的各種優(yōu)勢(shì)資源是其服務(wù)宗旨，最大效用的發(fā)揮其效益，同時(shí)要不斷提高行業(yè)發(fā)展進(jìn)程，完善協(xié)會(huì)建設(shè)，抓住根源，從服務(wù)質(zhì)量及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，整體系統(tǒng)化地改進(jìn)完善服務(wù)行業(yè)。例如CIIC(中智)為中國(guó)對(duì)外服務(wù)工作行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位和AHFESC(安徽外服)為中國(guó)對(duì)外服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。

為了優(yōu)化企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，不少國(guó)家的行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)會(huì)編制適合自身特點(diǎn)的行為準(zhǔn)則，加強(qiáng)自我約束，降低產(chǎn)生負(fù)面形象的機(jī)率。例如加拿大人力資源服務(wù)協(xié)會(huì)(ACSESS)，就是為了保證行業(yè)內(nèi)的職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和良好行為而成立的。再例如上表中的美國(guó)ADP公司也曾特地制定員工、公司管理層和決策層的道德規(guī)范制度，甚至開通檢舉道德紀(jì)律熱線，鼓勵(lì)員工互相監(jiān)督。

(四)外包退出階段風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

外包退出階段一定要注意保護(hù)自己的核心機(jī)密，提醒對(duì)方積極履行協(xié)議內(nèi)容，保障好自身權(quán)利和利益?！逗贤ā返谖逭碌谑畻l、《中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展“十三五”規(guī)劃》以及2014年國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的意見(jiàn)》中明確表示，接包商有損害發(fā)包商利益的行為，如泄露發(fā)包方重要信息，發(fā)包方有權(quán)對(duì)接包方提起法律訴訟。

再次外包決策風(fēng)險(xiǎn)，在上一輪的外包合作的合同到期后，企業(yè)勢(shì)必選擇新一輪的外包服務(wù)，在此期間就會(huì)形成空檔期，原來(lái)外包出去的業(yè)務(wù)又將重新交于企業(yè)進(jìn)行管理，此時(shí)企業(yè)應(yīng)該妥善安排好工作交接，以免影響正常工作的進(jìn)行。在本次選擇外包商時(shí)應(yīng)該總結(jié)上次經(jīng)驗(yàn)。

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