亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        風(fēng)險(xiǎn)管理在防范門急診醫(yī)療糾紛及投訴中的作用分析

        2018-04-08 09:08:58劉振宇
        魅力中國(guó) 2018年50期
        關(guān)鍵詞:風(fēng)險(xiǎn)管理

        劉振宇

        摘要:目的:分析風(fēng)險(xiǎn)管理在防范門急診醫(yī)療糾紛及投訴中的作用;方法:收集我院2016年1月到2017年12月兩年的門急診醫(yī)療糾紛與投訴情況,其中門急診科室于2017年1月起實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理干預(yù),回顧性分析2016年與2017年全年科室內(nèi)發(fā)生醫(yī)療糾紛與投訴的情況,計(jì)算糾紛與投訴率;結(jié)果:實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理干預(yù)后2017年的糾紛率與投訴率均明顯低于2016年,糾紛率與投訴率明顯下降,P<0.05;結(jié)論:實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理干預(yù)能夠降低門急診醫(yī)療工作中醫(yī)療糾紛與醫(yī)療投訴發(fā)生率,改進(jìn)臨床工作。

        關(guān)鍵詞:門急診科室;風(fēng)險(xiǎn)管理;醫(yī)療糾紛率;醫(yī)療投訴率

        前言

        改革開放以來(lái)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)文化水平不斷提升,醫(yī)療領(lǐng)域中各方面條件設(shè)施也得到較大幅度的改進(jìn)與優(yōu)化,就診人員對(duì)醫(yī)療服務(wù)的水平要求越來(lái)越高,醫(yī)院為具有特殊地位與社會(huì)作用的醫(yī)療機(jī)構(gòu),其除面對(duì)一些常規(guī)風(fēng)險(xiǎn)外還需要處理醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故等風(fēng)險(xiǎn)事件。由于目前人們對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的要求逐漸提升,當(dāng)醫(yī)療服務(wù)不能夠獲得患者滿意時(shí)便可發(fā)生醫(yī)療糾紛、投訴事件,嚴(yán)重者可升級(jí)為醫(yī)療鬧事事件,對(duì)臨床醫(yī)療工作的開展及醫(yī)院形象的塑造均造成嚴(yán)重不良影響[1,2]。面對(duì)此風(fēng)險(xiǎn),醫(yī)院門急診作為患者流量最大的部分,實(shí)施有效的風(fēng)險(xiǎn)管理干預(yù)十分必要,風(fēng)險(xiǎn)管理是針對(duì)一些可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)首先進(jìn)行中肯的評(píng)價(jià),并通過(guò)多種手段尋找有效的干預(yù)方法,風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)醫(yī)務(wù)人員、患者、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療過(guò)程等存在的風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行管理與規(guī)避,從而降低門急診糾紛率與投訴率[3,4]。我院自2017年1月起實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理干預(yù),收獲了滿意效果,現(xiàn)將本次研究報(bào)道如下:

        一、資料與方法

        (一)一般資料。

        收集我院2016年1月到2017年12月兩年的門急診患者就診情況,設(shè)置2016年1月至2016年12月為對(duì)照組,2017年1月至2017年12月為觀察組。其中對(duì)照組共66458人次,男性33464人,女性32994人,年齡范圍(7~82)歲,平均年齡(49.59±3.67)歲。觀察組共67843人次,男性33457人,女性34386人,年齡范圍(5~83)歲,平均年齡(51.68±4.49)歲。兩組患者年齡與性別方面差異較小,P>0.05,具有可比性。

        (二)方法。

        1.建立管理制度與管理小組:在臨床門急診工作中必須嚴(yán)格按照相關(guān)制度執(zhí)行,每月開展2次科室內(nèi)會(huì)議探討門急診糾紛與投訴情況并分析問(wèn)題,探討解決方案。成立以醫(yī)務(wù)科主任為組長(zhǎng)各科室主任為組員的風(fēng)險(xiǎn)管理小組,每周開展組內(nèi)會(huì)議探討本科室糾紛與投訴情況及解決方案,由各科室主任于科室內(nèi)培訓(xùn)。

        2.優(yōu)化門急診診療流程:急診科患者通常病情十分危急,接診必須簡(jiǎn)化就診流程,協(xié)助辦理繳費(fèi)等繁瑣工作,使患者經(jīng)分診后立即得到醫(yī)生治療,縮短治療等待時(shí)間。門診就診時(shí)強(qiáng)化導(dǎo)診臺(tái)護(hù)士工作能力,提高其分診能力,使患者能夠得到正確的就診指導(dǎo),節(jié)約查找科室的時(shí)間,降低患者及家屬焦慮程度,提高心理安全感。

        3.告知強(qiáng)制性:醫(yī)療行為存在意外風(fēng)險(xiǎn),在實(shí)施每項(xiàng)醫(yī)療操作前必須告知患者本次操作的內(nèi)容及可能出現(xiàn)的意外情況,使患者做好各項(xiàng)準(zhǔn)備。尤其在門診手術(shù)時(shí)尤其注意必須簽署知情同意書,病?;颊弑仨毤覍俸炇鸩∥Mㄖ獣?,同時(shí)進(jìn)行耐心宣教爭(zhēng)取家屬與患者的配合。

        4.強(qiáng)化醫(yī)療人員整體素質(zhì):①?gòu)?qiáng)化技術(shù)能力提升:對(duì)門急診醫(yī)生與護(hù)理人員進(jìn)行每月一次的培訓(xùn),為其爭(zhēng)取外院能力培養(yǎng)資格,提高醫(yī)療人員專業(yè)水平;②強(qiáng)化法律與道德意識(shí):將相關(guān)醫(yī)療法律法規(guī)印刷給醫(yī)療人員,并督促其耐心學(xué)習(xí)并定期以口頭提問(wèn)方式評(píng)估其掌握情況。強(qiáng)化醫(yī)療人員道德素質(zhì)培養(yǎng),要求微笑、熱情、耐心、細(xì)心服務(wù),給患者及家屬充足的尊重、關(guān)懷、理解,在治療過(guò)程中主動(dòng)積極,提高門急診診療效率。

        5.妥善處理糾紛:發(fā)生醫(yī)療糾紛后要求醫(yī)療人員站在患者角度考慮問(wèn)題,分析患者不滿的原因并給予處理,引導(dǎo)患者情緒,傾聽患者訴求,由科室領(lǐng)導(dǎo)出面給予患者及家屬安撫,讓其感到被重視,避免患者及家屬進(jìn)一步激化矛盾。

        (三)觀察指標(biāo)。

        觀察2016年全年與2017年全年患者糾紛率與投訴率。

        二、結(jié)果

        2.1 2016年全年與2017年全年患者糾紛率與投訴率對(duì)比

        結(jié)果顯示,實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理干預(yù)后2017年的糾紛率與投訴率均明顯低于2016年,糾紛率與投訴率明顯下降,P<0.05,詳見表1.

        三、討論

        醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)為全球醫(yī)療工作中的重大問(wèn)題,其不僅關(guān)系著患者的生命健康安全也關(guān)系著醫(yī)療機(jī)構(gòu)的長(zhǎng)期發(fā)展,在現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)水平飛速發(fā)展的條件下,就診者對(duì)臨床工作提出的要求越來(lái)越高使得風(fēng)險(xiǎn)因素控制在醫(yī)療行為中的地位越發(fā)重要[5]。風(fēng)險(xiǎn)管理中實(shí)施了包括完善管理制度、建立風(fēng)險(xiǎn)管理小組的方法,為風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施打定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),優(yōu)化門急診就診流程能夠使患者更快更簡(jiǎn)單的獲得治療,縮短等待時(shí)間,從而可優(yōu)化患者的滿意度,在臨床工作中實(shí)施醫(yī)療告知強(qiáng)制性制度能夠充分保證患者及家屬對(duì)治療干預(yù)的知情權(quán),加之對(duì)醫(yī)療人員實(shí)施法律與道德干預(yù)與有效妥善的糾紛處理干預(yù)可綜合作用而降低門急診工作中醫(yī)患糾紛率與患者投訴率,優(yōu)化臨床工作患者滿意度。實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理干預(yù)后2017年的糾紛率與投訴率均明顯低于2016年,糾紛率與投訴率明顯下降,P<0.05。

        綜上所述,實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理干預(yù)能夠降低門急診醫(yī)療工作中醫(yī)療糾紛與醫(yī)療投訴發(fā)生率,改進(jìn)臨床工作。

        參考文獻(xiàn)

        [1]陸長(zhǎng)斌,遲輝,韓清萍.風(fēng)險(xiǎn)管理在防范門急診醫(yī)療糾紛及投訴中的作用分析[J].中國(guó)當(dāng)代醫(yī)藥,2018,25(27):140-142.

        [2]朱有香.門急診靜脈輸注中藥注射劑環(huán)節(jié)存在的風(fēng)險(xiǎn)及其護(hù)理質(zhì)量管理[J].當(dāng)代護(hù)士(下旬刊),2018,25(4):113-115.

        [3]余艮珍,葉天惠,朱杉.兩次預(yù)檢分診模式在兒科門急診風(fēng)險(xiǎn)控制管理中的應(yīng)用[J].中華現(xiàn)代護(hù)理雜志,2014,20(33):4238-4240.

        [4]陳豪,王富文,崔紅波, 等.風(fēng)險(xiǎn)管理在預(yù)防急診老年患者醫(yī)療糾紛和投訴中的應(yīng)用分析[J].老年醫(yī)學(xué)與保健,2018,24(3):322-324.

        [5]張艷,王俊,張燕群.探討急診分診安全管理結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)急診科護(hù)理質(zhì)量的影響[J].養(yǎng)生保健指南,2018,(13):294.

        猜你喜歡
        風(fēng)險(xiǎn)管理
        探討風(fēng)險(xiǎn)管理在呼吸機(jī)維護(hù)與維修中的應(yīng)用
        對(duì)企業(yè)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的思考
        房地產(chǎn)合作開發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
        商周刊(2018年23期)2018-11-26 01:22:28
        財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)管理研究
        護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)管理在冠狀動(dòng)脈介入治療中的應(yīng)用
        我國(guó)商業(yè)銀行風(fēng)險(xiǎn)管理研究
        發(fā)達(dá)國(guó)家商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)借鑒
        本地化科技翻譯的風(fēng)險(xiǎn)管理
        審判風(fēng)險(xiǎn)管理初探
        風(fēng)險(xiǎn)管理在工程建設(shè)中的應(yīng)用
        亚洲成aⅴ人片久青草影院| 国产一级自拍av播放| 亚洲av色av成人噜噜噜| 免费无码精品黄av电影| 精品国产一区二区三区久久狼| 中文字幕久久精品波多野结百度 | 亚洲av乱码一区二区三区按摩| 韩国精品一区二区三区无码视频| 成人在线免费视频亚洲| 一区二区三区亚洲免费| 又爽又猛又大又湿的视频| 亚洲国产综合久久天堂| 啦啦啦www播放日本观看| 国产精品一区二区在线观看完整版| 韩国日本在线观看一区二区| 精品人伦一区二区三区蜜桃91 | 精品国产亚洲一区二区在线3d | 日本色噜噜| 东京道一本热码加勒比小泽| 亚洲精品粉嫩美女一区| 欧美 变态 另类 人妖| 不卡国产视频| 亚洲肥婆一区二区三区| 放荡的少妇2欧美版| 伊人久久成人成综合网222| 日韩av在线不卡观看| 日产一区二区三区免费看| 欧美成人免费全部| 中文字幕一区二区三区在线不卡| 亚洲一区二区岛国高清| 免费观看a级片| 中国精学生妹品射精久久| 国产精品一区二区三密桃| 国产乱码一区二区三区精品| 日韩激情无码免费毛片| 98国产精品永久在线观看| 亚洲白嫩少妇在线喷水 | 成人无码网www在线观看| 可以直接在线看国产在线片网址 | 国产九色AV刺激露脸对白| 久久av一区二区三区黑人|