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        老牌公司數(shù)字轉(zhuǎn)型的奇幻漂流

        2018-04-08 03:27:04栗建
        IT經(jīng)理世界 2018年7期
        關(guān)鍵詞:轉(zhuǎn)型

        栗建

        “如果當(dāng)初”是最讓人無法釋懷的無奈。如果當(dāng)初那個(gè)白眼更含蓄一些,如果當(dāng)初那個(gè)人事更溫柔一些,如果當(dāng)初好好說一次再見,如果當(dāng)初我們給杰夫·伊梅爾特的時(shí)間更多一些。

        杰夫在GE公司的工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)(IIoT)“登月工程”,在臨近高潮時(shí)戛然而止。百年老店GE公司的數(shù)字化奇幻漂流,在七年燒完40億美元之后,隨著這位前CEO的離去和公司股價(jià)的下滑迎來新的挑戰(zhàn)。

        在外界看來,GE的“衰退”正好和行業(yè)的復(fù)蘇逆向而行。“現(xiàn)在的風(fēng)向正好,只是他們的帆破了”。但更讓人擔(dān)心的是,他們可能并不像修好破了的帆,而是干脆把桅桿一起砍下來,做成逃生的小船。

        在藍(lán)色系公司流年不利的流言籠罩下,GE的數(shù)字化部門(GE Digital)不僅放慢了腳步,甚至后退了一步。根據(jù)路透社等媒體報(bào)道,這個(gè)部門旗下最重要的“產(chǎn)品”之一Predix工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái),已經(jīng)暫時(shí)放棄成為工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)安卓系統(tǒng)的宏偉計(jì)劃,而把觸角縮回到GE未來利潤所在的航空、醫(yī)療和能源系統(tǒng)等三個(gè)領(lǐng)域。

        萬事俱備,甚至連東風(fēng)都準(zhǔn)備好了

        一直以來,GE是作為綠色經(jīng)濟(jì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“標(biāo)桿企業(yè)”存在的。GE公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型,和B2C行業(yè)的巴寶莉并稱為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙子星。

        從工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)到平臺(tái)經(jīng)濟(jì),從數(shù)字主線(Digital Thread)到數(shù)字雙模(Digital Twin),GE數(shù)字化轉(zhuǎn)型仿佛是一本教科書,大多數(shù)公司所遇到的問題都可以在其中找到借鑒甚至標(biāo)準(zhǔn)答案。

        GE數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是一個(gè)路線圖,標(biāo)注了哪里是坑、哪里是陷阱。比如,強(qiáng)大如GE也不要輕易嘗試建立自己的云服務(wù)。GE曾經(jīng)重金打造工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)“Predix Cloud”,但在亞馬遜和微軟花費(fèi)數(shù)十億美金投入領(lǐng)域之后,GE選擇了放棄,轉(zhuǎn)而使用亞馬遜和微軟的云服務(wù)。

        即使以上這些你都不熟悉,作為一個(gè)營銷行業(yè)的從業(yè)者,你也應(yīng)該聽說GE在內(nèi)容營銷和社交媒體上的各種傳說。GE可能是極少數(shù)可以把風(fēng)力發(fā)電做成大眾游戲,把嚴(yán)肅科學(xué)做成病毒視頻,把公司博客做成科普雜志的公司。

        這不僅需要能力,更需要情懷和想象力。

        明確的戰(zhàn)略、強(qiáng)力的CEO背書、強(qiáng)大的資源投入、以及從上到下、從內(nèi)到外的動(dòng)員和整合,從賬面上看,GE具備數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的一切要素。

        GE公司深刻地認(rèn)識(shí)到在工業(yè)領(lǐng)域,工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)是必需品。它要比現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)更安全可靠,亞馬遜的圖書推薦或者天貓的猜你喜歡,可以允許有誤差和誤判。但監(jiān)測(cè)和管理飛機(jī)引擎和燃?xì)廨啓C(jī)運(yùn)行的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)卻不行。行業(yè)需要更可靠、更安全、更專業(yè)化、以及高度定制化的平臺(tái),這是GE公司下注Predix的底牌。

        GE也認(rèn)識(shí)到B2B的數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是企業(yè)運(yùn)營的“數(shù)字化”,更是商業(yè)模式的“轉(zhuǎn)型”。 杰夫·伊梅爾特認(rèn)為,制造動(dòng)力渦輪機(jī)、飛機(jī)引擎、機(jī)車以及醫(yī)學(xué)成像設(shè)備的GE考慮把亞馬遜和IBM當(dāng)作自己的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

        當(dāng)杰夫·伊梅爾特從一代商業(yè)傳奇杰克·韋爾奇手中接過的GE公司的掌控權(quán),這個(gè)100多年的老牌名企已經(jīng)暴露了很多問題。其中,GE旗下的金融部門GE資本(GE Capital)成了一個(gè)“定時(shí)炸彈”,并且在次貸危機(jī)時(shí)引爆。

        杰夫·伊梅爾特先是選擇了綠色制造,然后選擇了數(shù)字化,作為讓GE擺脫困境讓重回制造業(yè)巔峰的戰(zhàn)略支點(diǎn)。

        2011年,在舊金山以東24英里、灣區(qū)對(duì)面位于加利福利亞的圣拉蒙市,GE開設(shè)了一個(gè)軟件中心。四年后,這個(gè)中心更名為GE Digital,一度在圣拉蒙擁有1500人名員工。這其中包括從EMC挖來的軟件專家Harel Kodesh以及來自蘋果Siri團(tuán)隊(duì)的核心成員Darren Haas。

        借助GE Digital, GE希望實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并在2020年將成為“排名前十的軟件公司”。而這個(gè)計(jì)劃的底氣來自于,GE估計(jì)工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)規(guī)模在2020年將達(dá)到2250億美元。

        開放式的樓層、長凳式的座椅、白板、用于即興會(huì)議的沙發(fā)、俯視著草坪的陽臺(tái),以及儲(chǔ)備了小吃的廚房茶水間……從GE Digital晚去的辦公室看出去,一切都看上去那么美好。

        萬事俱備,甚至連風(fēng)都準(zhǔn)備好了。但后來的事情,大家都知道了。

        他們沒有修好壞掉的帆,反而砍斷了桅桿

        GE Digital的微光以及GE數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各種可能,都隨著GE跌去一半的股價(jià)和前任CEO和大批高管的離去,黯淡下來。

        在資本市場(chǎng)威脅要把GE從道瓊斯指數(shù)除名的同時(shí),營銷圈子也在唱衰GE的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新平臺(tái)公司Applico的創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官Alex Moazed在inc.com網(wǎng)站撰文指出,雖然現(xiàn)在GE Digital依然存在,它已經(jīng)失敗了。

        對(duì)于Alex這樣的數(shù)字化轉(zhuǎn)型“激進(jìn)”派來說,大概任何的妥協(xié)和倒退都以為著“失敗”?;蛘撸麄円膊豢春靡粋€(gè)財(cái)務(wù)出身的CEO,能讓一個(gè)IT部門烙印深刻的數(shù)字創(chuàng)新機(jī)構(gòu),在未來驚濤駭浪中找到正確的航向。

        Alex Moazed認(rèn)為GE Digital“失敗”的背后,是外界眼中的GE和真實(shí)的GE根本是兩回事。

        他認(rèn)為,GE Digital的前身是GE 軟件部門(GE Software)。這個(gè)部門的主要職責(zé)是為公司旗下的各個(gè)業(yè)務(wù)部門提供IT技術(shù)支持。此后,GE Digital部門成立,其中一個(gè)重要的原因就是讓GE軟件部門獲得更大的自由和自主權(quán)。

        但是,與此同時(shí),GE又給GE Digital設(shè)定了盈利指標(biāo)。GE Digital的收入來源于內(nèi)部業(yè)務(wù)部門的采購以及第三方的業(yè)務(wù)合作。

        傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法,遭遇現(xiàn)代的數(shù)字創(chuàng)新,最尷尬的地方就在這里。

        所以,當(dāng)合作伙伴對(duì)Predix系統(tǒng)平臺(tái)表示興趣的時(shí)候,GE Digital的重點(diǎn)是如何敲定一筆短期收入,而不是長期合作。

        雖然,GE的目標(biāo)是讓開源的Predix平臺(tái)成為工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的安卓,但是絕大部分的應(yīng)用開發(fā)都是由GE的工程師來完成的。

        但問題遠(yuǎn)不止如此。

        在被稱為在“大眾點(diǎn)評(píng)公司版”的雇主評(píng)價(jià)網(wǎng)站glassdoor.com上,GE Digital的平均得分為2.9(滿分為5分)。46%的評(píng)分者表示會(huì)把GE Digital推薦給自己的朋友,只有27%的評(píng)分者對(duì)的GE Digital的商業(yè)前景表示樂觀。

        但是glassdoor.com不是一個(gè)吐槽網(wǎng)站。與GE Digital相比,大多我們熟悉的公司的評(píng)分都在3分以上。耐克、谷歌等公司的評(píng)分甚至?xí)?分以上。

        戰(zhàn)略方向模糊、預(yù)算縮減、管理和架構(gòu)混亂、工作不穩(wěn)定以及糟糕的項(xiàng)目和產(chǎn)品管理是被這些在職或者離職的GE Digital員工提及最多的一些關(guān)鍵詞。

        一位匿名在職員工在2018年1月7日給出了2分的低分,并勸告未來的求職者“應(yīng)該盡量避免加入這家公司”。一位已經(jīng)離職的高級(jí)顧問在1月27日給出了1分的最低評(píng)分,并留言說“CEO和他的直接下屬根本不知道他們究竟在做什么”。

        一位留言的前員工說,在GE Digital,唯一一個(gè)能夠忍受一年而沒有離開的員工就是他們的CEO。“我原來對(duì)GE Digital滿懷憧憬。他們的公關(guān)和自我營銷堪稱是世界級(jí)的。GED(GE Digital的簡(jiǎn)稱)宣稱要引領(lǐng)數(shù)字工業(yè)革命。為什么不相信他們呢?畢竟這是GE啊。但是一旦你加入GED,你就會(huì)明白這些都是煙幕彈。這里沒有真正的策略,領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)走馬燈一樣來來去去。這里沒有一個(gè)類似首席產(chǎn)品官的職位,對(duì)員工一點(diǎn)沒有尊重 ”。

        但這些都沒有GE Digital對(duì)“體系人才”的偏好來的猛烈和觸目驚心。

        一位前雇員留言說,很多工程師在這里得不到提拔。GE Digital相信自己的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系,總是傾向于提拔GE體系內(nèi)部的員工,而那些外面招聘來的工程師則多年都不會(huì)被提拔。

        “這些在GE Digital充當(dāng)經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的人被稱為‘trained executives(被訓(xùn)練的領(lǐng)導(dǎo)者),他們往往有敏銳的政治洞察力,但是也缺少在數(shù)字領(lǐng)域的技能和敏感。結(jié)果是,員工們都忙著學(xué)習(xí)‘生存技巧,讓他們的老板們開心,而不是努力工作。”

        盡管這一問題在大多數(shù)公司都是普遍存在,也潛規(guī)則默許。但是在GE Digital這樣的部門卻是致命的。

        這不僅是體制上的問題,更是文化和信仰上的問題。

        1956年1月3日,在紐約州哈得遜河谷邊的歐辛寧地區(qū),GE建立了自己的企業(yè)大學(xué),取名克勞頓管理學(xué)院。作為現(xiàn)代企業(yè)的第一所企業(yè)大學(xué),克勞頓管理學(xué)院自成立之初就立志啟迪、聯(lián)結(jié)和發(fā)展GE的今日精英和明日之星,迄今為止,出自GE公司躋身財(cái)富500強(qiáng)的CEO就多達(dá)150位以上。正因?yàn)槿绱耍珿E克勞頓也被《財(cái)富》雜志譽(yù)為“美國企業(yè)界的哈佛”。

        絕對(duì)的自信導(dǎo)致絕對(duì)的迷信。

        在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中,解決這些文化上和體制上的問題,不是把辦公室搬到硅谷,或者從互聯(lián)網(wǎng)公司挖幾個(gè)技術(shù)和管理大牛就能解決的。

        抵制數(shù)字化轉(zhuǎn)型,并扼殺數(shù)字化創(chuàng)新的,并不總是來自外部的顛覆者,還有可能是內(nèi)部的保守派。

        為了不讓現(xiàn)在的公司扼殺創(chuàng)新,有的公司選擇完全讓數(shù)字創(chuàng)新部門獨(dú)立,甚至孵化一個(gè)獨(dú)立于公司主品牌之外的獨(dú)立品牌。比如Quantas航空的Jetstar以及Telefonica公司的giffgaff 。

        此時(shí),我們祈禱,在風(fēng)暴來臨之前,他們能夠把破掉的帆補(bǔ)好。畢竟,在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的奇幻漂流中,我們都是GE。

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