楊本君

四川工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院 四川都江堰 611837

在高職教育中推進(jìn)項(xiàng)目化教學(xué)，真實(shí)項(xiàng)目與課堂教學(xué)相結(jié)合，滿足學(xué)生專業(yè)技能適應(yīng)未來職業(yè)崗位能力，電子商務(wù)運(yùn)營相關(guān)課程實(shí)踐過程中，通過阿里巴巴，天貓，淘寶等主流電子商務(wù)實(shí)踐平臺，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，為培養(yǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域運(yùn)營人才高技能人才，在課程教學(xué)項(xiàng)目實(shí)踐過程中針對網(wǎng)店運(yùn)營過程中網(wǎng)絡(luò)店鋪權(quán)重問題，從三個方面進(jìn)行闡述：一是，店鋪排名權(quán)重的發(fā)展與意義；二是，電子排名權(quán)重對網(wǎng)店的影響；三是，從網(wǎng)店售后服務(wù)質(zhì)量對于網(wǎng)店排名的影響角度進(jìn)行分析。

1 排名權(quán)重的發(fā)展與意義

1.1 什么是排名權(quán)重

1.1.1 權(quán)重

權(quán)重主要是指電子商務(wù)交易重影響網(wǎng)店商品展現(xiàn)排名的因素。在電子商務(wù)交易過程中，商品交易額等于商品展現(xiàn)量乘以商品單價再乘以商品轉(zhuǎn)化率，打開搜索一款寶貝，在眾多的寶貝中有一個搜索排名，排名越靠前在展現(xiàn)的頁面也對相對應(yīng)的靠前。商品的交易額與商品的展現(xiàn)排名直接相關(guān)，商品的展現(xiàn)排名又和網(wǎng)店的整體權(quán)重排名息息相關(guān)，基于阿里巴巴的店鋪運(yùn)營中很注重店鋪的流量價值排名，因此要提升店鋪權(quán)重，實(shí)現(xiàn)店鋪排名靠前必須要認(rèn)真研究影響店鋪排名的相關(guān)因素。

1.2 排名權(quán)重的發(fā)展

從2015年開始對于銷量的權(quán)重開始弱化，但是也不是完全弱化，只是對于銷量的數(shù)據(jù)進(jìn)行了弱化。更加注重銷量的多樣化，西溪會實(shí)踐總結(jié)了2016年的排名權(quán)重規(guī)則，排名因素主要有、動態(tài)評分等。到2017年后，發(fā)展的流量趨近飽和，就更重視回購率與客單價的提高了，同時其他電商平臺以及微商的發(fā)展也分割了不少流量，也會越來越重視精準(zhǔn)的站外流量吸引，也就是所提的電商社交化。所以跟緊的變化節(jié)奏，才能在泱泱大軍中脫穎而出，成為優(yōu)秀的一員。由于搜索在流量中具有舉足輕重的地位，在阿里店鋪運(yùn)營中，大部分流量來源都是通過付費(fèi)獲得，比如直通車，磚展等。相比付費(fèi)流量，能夠通過自然搜索排名展示，獲得商品成交機(jī)會，降低商品交易成本，提升店鋪綜合競爭力，因此，研究搜索排名很有必要。

1.3 排名權(quán)重的意義

隨著不斷的發(fā)展，現(xiàn)在的流量很貴，無論是做付費(fèi)推廣還是免費(fèi)推廣，都需要很多成本，而且的流量也有限制，C2C是獨(dú)大，但是現(xiàn)在很多垂直行業(yè)都在割分?，F(xiàn)在獲取流量2個途徑，一是付費(fèi)推廣，二是免費(fèi)推廣，付費(fèi)推廣對于我們廣大的中小賣家來說，我們占整個店鋪的比例不能過高；那剩下的只有免費(fèi)推廣，免費(fèi)推廣就是搜索排名優(yōu)化，提升店鋪寶貝權(quán)重，獲取自然搜索排名，理論上排名越靠前，獲得的自然流量就越多，而且自然流量的成交率也是很高的，可見排名權(quán)重對我們廣大中小賣家的意義重大，可以說我們店鋪的絕大部分工作就需要我們圍繞提高排名權(quán)重，獲得自然流量來進(jìn)行。

2 排名權(quán)重對店鋪的影響

2.1 店鋪排名權(quán)重

談到的整體排名權(quán)重，就得先從店鋪數(shù)據(jù)入手，什么是店鋪數(shù)據(jù)呢? 店鋪數(shù)據(jù)就是當(dāng)我們的店鋪搭建好之后，就要給店鋪添加主要組成成分是單品(產(chǎn)品)了，單品就好比是人體的骨骼，多個骨骼按一定的結(jié)構(gòu)組成了人體。店鋪也是由多個單品按一定的結(jié)構(gòu)組合而成。在的數(shù)據(jù)系統(tǒng)里面，多個單品的數(shù)據(jù)集合，就是店鋪數(shù)據(jù)。權(quán)重因子大大小小數(shù)百項(xiàng)，而主要模型分為店鋪模型和單品模型。其中，店鋪的因子更為重要!一個分?jǐn)?shù)高的店鋪，新上架的產(chǎn)品都會比其他人的排名要靠前。就像我們在念書時的班級一樣，分?jǐn)?shù)高的重點(diǎn)班，哪怕是最后一名都要比普通班的第一名厲害。一個班級的成績是這個班里面所有人的集合。前面已經(jīng)說了，單品的數(shù)據(jù)集合就是店鋪數(shù)據(jù)，單品“們”沒有做好，店鋪就自然做不好。所以繞了一大圈，又回到了單品了。店鋪權(quán)重分為服務(wù)能力、運(yùn)營能力、選貨能力和誠信。服務(wù)能力包含DSR、糾紛情況、退款率和退款速度；運(yùn)營能力包含轉(zhuǎn)化率、人均IPV、二次購買率；選品能力包含上新率、動銷率；誠信包含作弊情況[1]。

2.2 單品的綜合權(quán)重

在網(wǎng)店交易中，商品的成交往往是通過用戶搜索寶貝單品展現(xiàn)頁面鏈接，直接點(diǎn)擊瀏覽商品詳情頁，瀏覽單品詳情頁面后做出購買決定，因此研究單品的綜合權(quán)重排名因素也是非常重要的環(huán)節(jié)，通常單品的綜合權(quán)重也是分為兩級的，一個是權(quán)重的支撐數(shù)據(jù)，一個是重要的排序維度數(shù)據(jù)。在模擬分析，單品交易數(shù)據(jù)中，我們會分析，產(chǎn)品的展現(xiàn)排名位置，產(chǎn)品的展現(xiàn)成交量等數(shù)據(jù)，我們通過這兩個方面的數(shù)據(jù)來分析單品的成交轉(zhuǎn)化因素，設(shè)計店鋪的單品爆款，往往也能帶來整體店鋪的權(quán)重排名提升。

2.2.1 權(quán)重的支撐數(shù)據(jù)

陳德寶指出，支撐基礎(chǔ)權(quán)重的數(shù)據(jù)就是我們的單品的總訪客數(shù)，總收藏量，總成交用戶數(shù)，總成交額[1]，這些數(shù)據(jù)我們只要超過行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，或者對手的銷量那么就會影響到我們所有的渠道權(quán)重，這就是為什么很多人在說開直通車也能給寶貝加權(quán)重的原因。為提升單品的總訪客數(shù)我們通常要主要商品主圖的創(chuàng)意設(shè)計提升用戶的點(diǎn)擊率，為了讓用戶對店鋪進(jìn)行收藏操作我們通常要配合網(wǎng)店?duì)I銷策略，比如發(fā)優(yōu)惠價，紅包，禮物等形式提升收藏指數(shù)，要提升成交額度要注意，商品的價格設(shè)計，折扣，優(yōu)惠，等促進(jìn)銷售額的策略。

2.2.2 單品總轉(zhuǎn)化率和總成交額

在阿里體系中流量價值對店鋪權(quán)重排名指數(shù)，營銷有著決定性的因素，在商品的展現(xiàn)排名時間周期內(nèi)，商品的總成交額和單品總轉(zhuǎn)化率是商品流量價值的主要因素，如何利用商品展現(xiàn)排名靠前的機(jī)會，提升產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率和總成交額，是店鋪運(yùn)營中的關(guān)鍵策略，當(dāng)然權(quán)重遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，還有一些標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重，如果你做的不好那么就會扣分，比如商品發(fā)布過程中有關(guān)鍵詞違規(guī)，產(chǎn)品描述與實(shí)際描述不符，商品交易中存在產(chǎn)品質(zhì)量問題等，那么你的排名也會下降。

2.3 手機(jī)端店鋪排名權(quán)重

隨著智能化手機(jī)的時代到來，到具體手機(jī)的流量與成交量已經(jīng)超過7成，所以有哪些因素會影響手機(jī)權(quán)重呢，影響到我們排名以及流量呢？商家要想抓住無線端的廣大市場，手機(jī)的引流和權(quán)重是決定性因素，那么影響手機(jī)的權(quán)重究竟有哪些因素呢？寶貝描述，這個跟PC端是分開的，所以寶貝描述占的比重比較大，而且很容易獲得，只要是你設(shè)置了，權(quán)重就得到了，當(dāng)然，寶貝的描述設(shè)置的要好一些，這樣有利于以后的店鋪運(yùn)營。

2.3.1 手機(jī)基本設(shè)置

手機(jī)轉(zhuǎn)化率，轉(zhuǎn)化率和權(quán)重不管在手機(jī)端還是在PC端，作用都是相互的，轉(zhuǎn)化率越高。廣告投放量，這個可能普遍不受廣大店主的信任，其實(shí)不然，一個店鋪如果直通車和鉆展的量多，搜索排名也會上升，不管你信不信，但這確實(shí)是事實(shí)。手機(jī)成交量，成交越多，權(quán)重越高。店鋪流量，手機(jī)店鋪的流量越多，排名也會相應(yīng)的越靠前，所以大家可以多采取一些推廣活動對店鋪進(jìn)行推廣。產(chǎn)品性價比，性價比是影響權(quán)重的永恒因素，相同的產(chǎn)品如果你的價格比別人的低，你的排名想當(dāng)然就會排在別人的前面，所以，產(chǎn)品的折扣運(yùn)用不止體現(xiàn)在可以吸引買家上面，還能提升店鋪的權(quán)重排名。

2.3.2 卡位時間與關(guān)聯(lián)搜索

王利鋒認(rèn)為，卡位時間，手機(jī)中一個豆腐塊的排名時間一般不是很長，一般是中午12點(diǎn)左右、晚上4點(diǎn)左右，還有晚上8點(diǎn)左右，位置最容易變動[2]。所以，產(chǎn)品的上下架時間設(shè)置最好避開高峰，不然一旦被擠出前三，落后一位基本上轉(zhuǎn)化就要下降10%，甚至更多。

關(guān)聯(lián)搜索，手機(jī)會對買家的搜索結(jié)果進(jìn)行篩選，除了優(yōu)先推送買家瀏覽過或者收藏過的店鋪之外，還會為買家推薦相似的店鋪和產(chǎn)品，這就告訴大家只要買家通過手機(jī)買過某些商品，手機(jī)就會獲取買家手機(jī)的信息，并為買家推薦類似的店鋪和商品，所以，這也是能讓買家不斷的看到并關(guān)聯(lián)到你的店鋪的一個好方法。

3 店鋪售后服務(wù)對于店鋪權(quán)重的影響

網(wǎng)店在處理售后這一方面還是比較薄弱的，我覺得我們的改進(jìn)措施主要從以下幾個方面來改進(jìn)，比如，首先是在客戶進(jìn)行定制家具的時候，明確我們的是定制產(chǎn)品，我們的配送是怎么樣的，我們要做到打好預(yù)防針，其次我們在配送的時候一定注意家具不能磕碰，如有發(fā)生絕不送到客戶，配送人員除了配送安裝過程中特別注意以外，還要重視自己的言行，因?yàn)榕渌腿藛T是直接接觸客戶的，展示的是我們公司的形象。最后就是在出現(xiàn)了售后問題時候，我們的售后一定要第一時間處理，分清責(zé)任，不推脫的態(tài)度去處理，該退換就退換，該維修就維修，以顧客滿意度為指導(dǎo)進(jìn)行問題處理。這樣我相信我們的DSR分?jǐn)?shù)也會提升，同時也增加了我們公司的信譽(yù)。還有一個就是品質(zhì)退款率，這個品質(zhì)退款率雖然是針對天貓的但是對于我們高檔家具類目也尤為重要。什么是品質(zhì)退款率呢，顧名思義就是說客戶退款是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量做工等方面問題退款。品質(zhì)退款率直接呈現(xiàn)的地方就是評價內(nèi)容，現(xiàn)在消費(fèi)者在淘寶評價內(nèi)容的關(guān)注度是越來越高，而且評價內(nèi)容在淘寶權(quán)重方面也越來月增加，所以這個品質(zhì)退款率對我們店鋪影響是比較大的，我們店鋪主要是保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，如有退款，盡量和顧客協(xié)商退款理由以及各種評價內(nèi)容盡量避免涉及材料、做工、質(zhì)量等問題。

總之，在指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行電子商務(wù)運(yùn)營專業(yè)實(shí)踐過程，圍繞阿里巴巴的運(yùn)營體系，以價值流量理念為核心，以提升店鋪權(quán)重為主要運(yùn)營目標(biāo)。在網(wǎng)店運(yùn)營中將每個網(wǎng)店寶貝看著是一個模型，把模型的每個空缺以正確的形式填滿，用心做好每一步，電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生網(wǎng)店項(xiàng)目化實(shí)踐運(yùn)營中一定能取得滿意的效果。