吳媛

摘 要 文章基于江西氣象“12121”聲訊服務(wù)系統(tǒng)的現(xiàn)狀及問題，提供一套全省集約化平臺的設(shè)計與解決方案。全省“12121”聲訊氣象服務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一接入的實現(xiàn)，有利于移動內(nèi)部業(yè)務(wù)的集約管理、計費，也有利于后期的總體推廣和營銷，對系統(tǒng)也可實現(xiàn)統(tǒng)一維護、管理、調(diào)度及投訴受理，提升全省“12121”系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞 氣象；“12121”；聲訊；集約化

中圖分類號 TP3 文獻標識碼 A 文章編號 1674-6708（2018）206-0114-03

12121聲訊氣象服務(wù)是各級政府部門普遍開展的惠民氣象服務(wù)。目前系統(tǒng)建設(shè)在各地市氣象局，各地市氣象局通過中繼線路直連各地市移動分公司，各地市用戶撥打12121電話的路由指向本地市的氣象語音平臺。在氣象服務(wù)逐步走向綜合化、集約化、標準化的趨勢下，這種松散獨立的業(yè)務(wù)布局暴露出系統(tǒng)老化、運營維護成本較高、系統(tǒng)分散、集約程度低的不足。

1 系統(tǒng)需求分析

本項目主要用于提高“12121”聲訊服務(wù)系統(tǒng)自動化功能，能夠同時接入全省各地市電話呼入，為全省各地市提供氣象語音服務(wù)，能夠隨時隨地進行人工錄音，答詢系統(tǒng)與數(shù)據(jù)統(tǒng)計查詢系統(tǒng)合二為一，增加文本自動合成語音功能，添加信箱模板編輯與自動識別功能，并采用動態(tài)信箱方式管理語音信息及流程。在保留原有信息內(nèi)容的基礎(chǔ)上開設(shè)新信箱，進一步豐富服務(wù)內(nèi)容，方便市民的生活出行，為全面提升江西氣象的保障服務(wù)能力和應(yīng)急服務(wù)能力奠定良好的基礎(chǔ)。

系統(tǒng)涉及江西氣象“12121”一期系統(tǒng)中的動態(tài)信箱配置、信箱內(nèi)容管理、統(tǒng)計信息、操作員管理四個模塊的功能擴展，新增地市信箱結(jié)構(gòu)查詢功能，同時還包括部門數(shù)據(jù)表的數(shù)據(jù)割接以及表結(jié)構(gòu)擴展。

系統(tǒng)使用SSH？+？sql？server？+？tomcat6實現(xiàn)，JDK1.7，支持IE8+瀏覽器。

2 系統(tǒng)詳細設(shè)計及實現(xiàn)方案

2.1 數(shù)據(jù)割接及數(shù)據(jù)表擴展

2.1.1 擴展表（見表1）

2.1.2 數(shù)據(jù)割接

對于主信箱，將IVR_FLOW表的IN_CODE字段作為接入碼（ORG_CODE），數(shù)據(jù)更新規(guī)則如下：1）配置南昌市以外的其他地市、區(qū)縣主信箱。2）將主信箱IVR_FLOW記錄的IN_CODE字段update為接入碼數(shù)據(jù)。

對于操作員表，現(xiàn)有的操作員全部設(shè)置為12121079111（南昌市被叫號碼），后續(xù)新增的地市、區(qū)縣管理員該字段寫頁面上選擇的組織機構(gòu)。

預(yù)置數(shù)據(jù)為江西全省地市、區(qū)縣接入碼和名稱。記錄規(guī)則是被叫號碼，例如南昌市是12121079111，那么ORG_CODE=12121079111。ORG_CODE是一個邏輯外鍵，與IVR_FLOW表的IN_CODE字段關(guān)聯(lián)，1：1關(guān)系。

2.1.3 data_source表處理（見表2）

2.2 操作員管理

前端擴展操作員所屬組織機構(gòu)字段。取值為組織機構(gòu)的被叫號碼。

1）新增管理員頁面添加“組織機構(gòu)字段”，必選字段。新增兩個下拉列表，其中第一個表示地級市，第二個表示當前所選地級市的縣級市、區(qū)。當操作員屬于南昌市時，第一個下拉列表顯示全省地級市。Operator.java添加orgCode屬性，hbm映射文件配置屬性和字段映射。Service層實現(xiàn)組織機構(gòu)查詢接口，至少支持查詢當前操作員的組織機構(gòu)和下級組織機構(gòu)，數(shù)據(jù)返回到前臺“組織機構(gòu)”字段中。如果是南昌市操作員，則查詢所有。

2）數(shù)據(jù)庫接口。

OPERATOR？操作員表；

IVR_ORG_SITUATION？組織機構(gòu)表。

2.3 動態(tài)信箱配置管理

2.3.1 總體流程（見圖1）

2.3.2 前端設(shè)計

用戶登入系統(tǒng)，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的權(quán)限判斷是否顯示“動態(tài)信箱配置管理”模塊，若顯示，根據(jù)展示該用戶對應(yīng)的地區(qū)機構(gòu)的所有信箱，用戶輸入信箱配置信息，點擊“保存”即可。用戶選擇需要查看的信箱，若該信箱是播報信箱，會在配置信息上方加入子信箱列表，提供修改，刪除操作。

2.4 信箱后臺設(shè)計

1）類名：MailboxAction，方法：mainDynamic Mailbox（）。

后臺判斷，當前操作員是歸屬于哪個地區(qū)機構(gòu)，則加載該地區(qū)機構(gòu)的主信箱，及主信箱的下一級子節(jié)點。

2）對應(yīng)用戶的信箱展示。

用戶登入系統(tǒng)，系統(tǒng)會根據(jù)用戶的權(quán)限判斷是否顯示“信箱內(nèi)容管理”模塊，若顯示，根據(jù)展示該用戶對應(yīng)的地區(qū)機構(gòu)的所有信箱。

3）增加信箱內(nèi)容。

用戶選擇需要增加內(nèi)容的信箱，點擊“增加”按鈕。用戶填寫完信箱內(nèi)容或選擇上傳語音文件，點擊“發(fā)布”按鈕即可。

4）外呼信箱內(nèi)容。

用戶選中需要外呼的信箱內(nèi)容，點擊外呼圖標，輸入電話號碼，點擊“保存”按鈕。5）導(dǎo)出信箱內(nèi)容。點擊“導(dǎo)出”按鈕。

2.5 數(shù)據(jù)庫后臺設(shè)計

1）類名：MailContextboxAction，方法：main DynamicMailbox（）。

后臺判斷，當前操作員是歸屬于哪個地區(qū)機構(gòu)，則加載該地區(qū)機構(gòu)的主信箱，及主信箱的下一級子節(jié)點。

2）各數(shù)據(jù)統(tǒng)計涉及方法。

（1）月?lián)艽蛄?、日撥打量?4小時撥打量涉及的方法CallAmountAction.to_Quiee。

（2）坐席月?lián)艽蛄?、坐席日撥打量涉及的方法CallAmountAction.to_Quieezx。

（3）通話清單涉及的方法BillAction.detail。

（4）通話總量涉及的方法BillAction.total。

（5）通話清單（坐席）涉及的方法BillAc tion.detailzx。

（6）在原有的功能基礎(chǔ)上增加地市和區(qū)縣的查詢條件去查詢數(shù)據(jù)。

3）數(shù)據(jù)庫接口。

在業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫中添加定時任務(wù)將華為話單庫中的12張話單表（tBillLog）的數(shù)據(jù)按照江西省10個地市的通話記錄進行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，將轉(zhuǎn)換后的數(shù)據(jù)分別入庫到10張表中，統(tǒng)計信息查詢時查詢對應(yīng)地市的表即可，查詢?nèi)〗y(tǒng)計量時需要將10個表的數(shù)據(jù)一起查詢。

4）地區(qū)信箱結(jié)構(gòu)。

（1）該菜單和動態(tài)信箱配置所需要展示的信息幾乎是一樣的（在地圖里只有查看），在開發(fā)時，會采用動態(tài)信箱配置管理模塊里的查詢方法和邏輯。

（2）類名：MailboxAction，方法：mainDynamicMailbox（）。

（3）后臺判斷，當前操作員是歸屬于哪個地區(qū)機構(gòu)，則加載該地區(qū)機構(gòu)的主信箱，及主信箱的下一級子節(jié)點。會采用該方法獲取信箱的部分代碼。

（4）方法：childsDynamicMailbox（），加載菜單信箱的子節(jié)點?？梢灾苯訌?fù)用該方法。

3 結(jié)論

12121聲訊氣象服務(wù)集約化后將受理全省移動用戶呼入，系統(tǒng)在中繼接入、語音IVR并發(fā)、升級后的業(yè)務(wù)系統(tǒng)承載能力做好評估，以免大并發(fā)量對系統(tǒng)造成沖擊。

參考文獻

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