徐新邦

(中國(guó)國(guó)家圖書(shū)館 中文采編部，北京 100081)

0 引言

業(yè)務(wù)外包(Outsourcing)也叫資源外包、資源外置，從20世紀(jì)80年代開(kāi)始流行，是一種全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式。業(yè)務(wù)外包主要指企業(yè)保留內(nèi)部核心業(yè)務(wù)資源，將原來(lái)由內(nèi)部員工完成的一些非核心業(yè)務(wù)活動(dòng)交由外面的企業(yè)或機(jī)構(gòu)來(lái)完成。這樣不僅可以降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，還能發(fā)揮外包團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，更快更好地完成外包工作，提高企業(yè)效率，節(jié)省企業(yè)的時(shí)間成本[1]。

20世紀(jì)90年代開(kāi)始，業(yè)務(wù)外包以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)以及在IT外包領(lǐng)域的成功運(yùn)用，逐漸吸引了西方國(guó)家圖書(shū)館領(lǐng)域的關(guān)注，并很快獲得西方各國(guó)圖書(shū)館的使用推廣，取得巨大的成功。直到20世紀(jì)90年代后期，中國(guó)圖書(shū)館界開(kāi)始效仿西方國(guó)家圖書(shū)館界，逐漸引進(jìn)業(yè)務(wù)外包這一全新模式，并將其運(yùn)用于圖書(shū)館各項(xiàng)業(yè)務(wù)中。近二十幾年來(lái)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館業(yè)務(wù)外包實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，不僅在各大高校圖書(shū)館中獲得認(rèn)可，還在許多公立圖書(shū)館得到不同程度的實(shí)施，業(yè)務(wù)外包應(yīng)用的范圍也越來(lái)越廣[2]。

1 圖書(shū)編目業(yè)務(wù)外包及其優(yōu)勢(shì)

和其他圖書(shū)館不同，目前國(guó)家圖書(shū)館采取的外包模式是館內(nèi)加工模式。根據(jù)圖書(shū)編目的標(biāo)準(zhǔn)和要求，業(yè)務(wù)外包公司派出自己的編目人員到國(guó)家圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行圖書(shū)分類(lèi)、著錄、標(biāo)引等工作，將圖書(shū)制作成合格的MARC數(shù)據(jù)。在這種外包模式下，圖書(shū)館提供一些場(chǎng)地、設(shè)施和設(shè)備供業(yè)務(wù)外包公司使用，但圖書(shū)編目所需的材料成本和人工費(fèi)用由業(yè)務(wù)外包公司自己負(fù)擔(dān)。為了保證編目數(shù)據(jù)的質(zhì)量，國(guó)家圖書(shū)館提供專(zhuān)業(yè)審校人員，對(duì)業(yè)務(wù)外包公司編目人員提交的MARC數(shù)據(jù)進(jìn)行抽樣檢查，并撰寫(xiě)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告[3]。

圖書(shū)館引進(jìn)圖書(shū)編目業(yè)務(wù)外包的方式具有以下優(yōu)勢(shì)：(1)減少圖書(shū)館編目人員的數(shù)量，節(jié)省了大量的人力資源，可以提升圖書(shū)館編目人員個(gè)人能力，讓其主要從事書(shū)目數(shù)據(jù)校對(duì)、質(zhì)量控制和維護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)等工作。(2)縮減經(jīng)費(fèi)投入，節(jié)省下來(lái)的經(jīng)費(fèi)可以用于商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)、期刊等采購(gòu)工作，豐富館藏資源，更好地服務(wù)讀者。(3)提高圖書(shū)上架的速度，降低時(shí)間成本，解決新書(shū)大量積壓?jiǎn)栴}，讓新書(shū)更快地從入館到讀者手上。(4)對(duì)于業(yè)務(wù)外包公司而言，其數(shù)據(jù)庫(kù)的MARC數(shù)據(jù)稍加修改，就可以適用于各種不同類(lèi)型的圖書(shū)館需求，避免整個(gè)社會(huì)勞動(dòng)力的重復(fù)浪費(fèi)。(5)圖書(shū)館編目人員可以從繁復(fù)的工作中脫離出來(lái)，專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)發(fā)展，提高工作積極性，進(jìn)行更深層次的研究工作，這樣可以促進(jìn)整個(gè)圖書(shū)館界發(fā)展。(6)通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)外包公司書(shū)目數(shù)據(jù)的審校，密切關(guān)注書(shū)目數(shù)據(jù)質(zhì)量，并定期開(kāi)展針對(duì)外包公司編目人員的書(shū)目數(shù)據(jù)制作培訓(xùn)，提高其編目能力，加強(qiáng)與業(yè)務(wù)外包公司之間的溝通交流[3-5]。

2 中文圖書(shū)書(shū)目外包數(shù)據(jù)錯(cuò)誤及分類(lèi)

本文收錄整理了2018年4—9月抽校的3家編目外包公司提交的中文圖書(shū)書(shū)目數(shù)據(jù)，按照字段類(lèi)型分為0XX字段、1XX字段、2XX字段、3XX字段、4XX字段、5XX字段、6XX字段、7XX字段。為了分析書(shū)目數(shù)據(jù)不同字段錯(cuò)誤之間的關(guān)系，將編目數(shù)據(jù)錯(cuò)誤分為普通錯(cuò)誤和關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤，而普通錯(cuò)誤主要分為缺失錯(cuò)誤、多余錯(cuò)誤、錯(cuò)著錯(cuò)誤3類(lèi)。

缺失錯(cuò)誤主要包括書(shū)目數(shù)據(jù)中字段、子字段的缺失，還包括字段中部分著錄或標(biāo)引內(nèi)容的遺漏。如：009443956(陳勁松著)，300字段漏著“國(guó)家自然科學(xué)基金”，需補(bǔ)充；009471155(李明主編)，外包公司提交數(shù)據(jù)中沒(méi)有312字段，需要補(bǔ)充312字段封面英文題名，同時(shí)添加一個(gè)510字段；009511979(佐克西亞季斯著)，200字段$f中“帕季米特里烏”少了一個(gè)“帕”字，最后改為“帕帕季米特里烏”。

多余錯(cuò)誤不僅包括書(shū)目數(shù)據(jù)中字段、子字段或者內(nèi)容的重復(fù)，還包括出現(xiàn)一些額外的字段、子字段或者內(nèi)容。如：009564067(劉鐵主編)，外包公司編目人員著錄了兩個(gè)701字段“劉鐵主編”，需要?jiǎng)h除其中一個(gè)701字段；009549293(王清遠(yuǎn)著)，105字段內(nèi)容特征代碼，圖書(shū)中并無(wú)書(shū)目資料目錄，而編目人員錯(cuò)誤錄為“az”，最后改為“z”。

錯(cuò)著錯(cuò)誤主要包括書(shū)目數(shù)據(jù)中字段、子字段的錯(cuò)誤使用，還包括內(nèi)容的錯(cuò)誤著錄等。如：009487527(霍德尼斯著)，102 字段$b出版地區(qū)代碼“230100”錯(cuò)誤，最終改為“230000”；009460337(袁爾銘主編)，圖書(shū)中原文為“建制沿革”，而編目人員在330字段中錯(cuò)誤錄作“建置沿革”；009578889(鄭安然著)，編目人員同樣在330字段將“自強(qiáng)自立、自得自樂(lè)”錯(cuò)著為“自強(qiáng)自立、自得其樂(lè)”；009579378(楊秀清著)，701字段$4責(zé)任說(shuō)明 “編著”，被外包公司編目人員錯(cuò)誤寫(xiě)成“清著”。

關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤主要指由于一些字段或子字段的錯(cuò)誤，引起其他字段或者子字段的錯(cuò)誤著錄或標(biāo)引。如：009503018(溫布蘭特著)，根據(jù)中文書(shū)目數(shù)據(jù)制作規(guī)則，200字段$e子字段首字母應(yīng)小寫(xiě)，單詞“Toothsome”改為“toothsome”，同時(shí)也要改正510字段，所以510字段的錯(cuò)誤是由于200字段$e子字段的錯(cuò)誤引起的，屬于關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤；009609536(蒂瓦里主編)，編目人員在690字段分類(lèi)號(hào)標(biāo)引為T(mén)B332，正確標(biāo)引為T(mén)B383，而090字段$a子字段和690字段密切相關(guān)，也需要改正；009529712(張宇慶著)，100字段閱讀對(duì)象代碼em改為kem，同時(shí)105字段內(nèi)容特征代碼z改為v，105字段的錯(cuò)誤是由于100字段的錯(cuò)誤引起的，屬于關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤。

3 中文圖書(shū)書(shū)目外包數(shù)據(jù)抽檢統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析

3.1 3家編目外包公司中文圖書(shū)書(shū)目數(shù)據(jù)錯(cuò)誤數(shù)量統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析

本文選取了3家不同編目外包公司在2018年4—9月提交的中文圖書(shū)書(shū)目數(shù)據(jù)(共90車(chē)，約29 000條)，對(duì)其中的編目數(shù)據(jù)錯(cuò)誤按照0XX，1XX，2XX，3XX，5XX，6XX，7XX字段(4XX字段太少，不具備統(tǒng)計(jì)性)的順序分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果見(jiàn)表1。

表1 3家編目外包公司中文圖書(shū)書(shū)目數(shù)據(jù)錯(cuò)誤數(shù)量統(tǒng)計(jì)

可以看出,3家編目外包公司在各個(gè)不同字段均出現(xiàn)著錄或標(biāo)引錯(cuò)誤。其中4XX字段由于字段數(shù)量太少，大部分圖書(shū)在書(shū)目數(shù)據(jù)制作的過(guò)程中不涉及，不具備統(tǒng)計(jì)性，所以未進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。從表1中可以看到，外包公司1書(shū)目數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的數(shù)量明顯多于其他兩家，而外包公司3的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)數(shù)量最少。但是外包公司1大概提交了13 000條中文圖書(shū)書(shū)目數(shù)據(jù)，外包公司2提交了約10 500條中文圖書(shū)書(shū)目數(shù)據(jù)，外包公司3完成的中文圖書(shū)書(shū)目數(shù)據(jù)在3家外包公司中最少，約5 500條數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)對(duì)比，可以看出：雖然外包公司3的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤數(shù)量最少，但外包公司1和2數(shù)據(jù)質(zhì)量反而優(yōu)于外包公司3。

圖1是3家編目外包公司中文圖書(shū)書(shū)目錯(cuò)誤數(shù)據(jù)數(shù)量在不同字段下的柱狀對(duì)比圖。可以看出，3家編目外包公司中文圖書(shū)書(shū)目錯(cuò)誤數(shù)量上均呈現(xiàn)出中間高、兩頭低的現(xiàn)象。3XX字段是每一家外包公司出現(xiàn)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤最多的字段，而0XX和7XX字段是著錄錯(cuò)誤出現(xiàn)較少的字段。這表明中文圖書(shū)書(shū)目外包數(shù)據(jù)審校工作的重點(diǎn)在中間部分，涉及3XX字段、2XX字段、5XX字段、6XX字段。

圖1 編目外包公司中文圖書(shū)書(shū)目錯(cuò)誤數(shù)據(jù)數(shù)量在不同字段下的柱狀對(duì)比

分析上述情況，在中文圖書(shū)書(shū)目數(shù)據(jù)中，0XX和7XX字段的種類(lèi)較少，制作時(shí)確定性較強(qiáng)。而3XX字段包含300,304,305,306,310,312,314,330等字段，編目人員需要一定的工作經(jīng)驗(yàn)，不然很容易在著錄的過(guò)程中混淆，將本應(yīng)著錄在304字段的信息放在312或者314字段中，或者把應(yīng)該放在305字段的內(nèi)容錯(cuò)誤放在306字段里。另外330字段內(nèi)容提要工作量較大，直接影響中文圖書(shū)書(shū)目數(shù)據(jù)制作的快慢，而編目外包公司一般實(shí)行計(jì)件工資，編目人員薪酬與完成書(shū)目數(shù)據(jù)的數(shù)量密切相關(guān)，這就促使編目人員在著錄330字段過(guò)程中容易為了追求數(shù)量而忽略了質(zhì)量。

圖2 各字段中文圖書(shū)書(shū)目錯(cuò)誤數(shù)據(jù)數(shù)量分布

圖3 各字段關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤和普通錯(cuò)誤占比

圖2為各字段中文圖書(shū)書(shū)目錯(cuò)誤數(shù)據(jù)數(shù)量分布圖，可以看出3XX,2XX,6XX字段錯(cuò)誤數(shù)量位列前三。2XX字段包括200,205,210,215等，其中200字段既是重點(diǎn)字段，也是難點(diǎn)字段。在題名選取過(guò)程中，編目人員要在不違背基本著錄規(guī)則的情況下，從多個(gè)角度考慮問(wèn)題，將復(fù)雜的題名信息判斷出來(lái)，正確地放在200字段中每一個(gè)題名子字段中[6]。6XX字段錯(cuò)誤數(shù)量較大，表明編目人員對(duì)中國(guó)圖書(shū)館分類(lèi)法以及如何進(jìn)行分類(lèi)標(biāo)引不熟悉，需要進(jìn)一步的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)工作。

3.2 編目外包公司中文圖書(shū)書(shū)目錯(cuò)誤數(shù)據(jù)數(shù)量分類(lèi)統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析

本文在統(tǒng)計(jì)3家編目外包公司中文圖書(shū)書(shū)目錯(cuò)誤數(shù)據(jù)數(shù)量過(guò)程中，將普通錯(cuò)誤和關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤分開(kāi)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，結(jié)果見(jiàn)表2。

從表2可以看出，1XX字段、2XX字段關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)數(shù)量為0，出現(xiàn)關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤的數(shù)量明顯少于其他字段，而3XX字段和6XX字段關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤的數(shù)量也不多，出現(xiàn)最多關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的字段則是5XX字段。由圖2可知，3XX字段、2XX字段、6XX字段著錄或標(biāo)引的錯(cuò)誤數(shù)量排名前三，但從表2發(fā)現(xiàn)3XX字段、2XX字段、6XX字段關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤數(shù)量很少，這表明3XX字段、2XX字段、6XX字段更多的是自身性錯(cuò)誤，受其他字段數(shù)據(jù)的影響較弱，相互之間也不容易影響。減少3XX字段、2XX字段、6XX字段錯(cuò)誤數(shù)據(jù)數(shù)量，將顯著降低書(shū)目數(shù)據(jù)錯(cuò)誤數(shù)量，大幅提升編目外包公司中文圖書(shū)書(shū)目數(shù)據(jù)的質(zhì)量。

表2 編目外包公司中文圖書(shū)書(shū)目錯(cuò)誤數(shù)據(jù)數(shù)量分類(lèi)統(tǒng)計(jì)

為了研究不同字段中關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤在編目錯(cuò)誤中的占比，本文根據(jù)表2中的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，結(jié)果見(jiàn)圖3。

5XX字段主要包括510,512,516,517,540等字段，這些字段受其他字段影響較大。在圖3中，5XX字段關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤在編目錯(cuò)誤中占比接近90%，在所有字段中比重最高。5XX字段中使用最多的是510字段、517字段，而它們的著錄跟200字段、312字段密切相關(guān)。只要200字段、312字段在著錄過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤，510,517字段也必然出現(xiàn)錯(cuò)誤。另外0XX字段也有類(lèi)似的情況，當(dāng)690字段、701字段、711字段出現(xiàn)著錄錯(cuò)誤時(shí)，090字段也會(huì)錯(cuò)誤著錄。另外，在1XX,2XX,3XX,6XX字段中，關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤的占比極低。這表明：書(shū)目數(shù)據(jù)質(zhì)量控制工作的關(guān)鍵點(diǎn)不能放在0XX字段、5XX字段上，而應(yīng)該重點(diǎn)放在3XX,2XX,6XX字段上。減少3XX字段、2XX字段、6XX字段的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤量，不僅可以減少其自身的錯(cuò)誤數(shù)量，還能減少0XX字段、5XX字段等其他字段的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤量，這樣可以更快地減少中文圖書(shū)編目錯(cuò)誤數(shù)據(jù)數(shù)量，大幅提高圖書(shū)館書(shū)目數(shù)據(jù)整體質(zhì)量。

4 總結(jié)

在圖書(shū)館編目業(yè)務(wù)外包的實(shí)施過(guò)程中，圖書(shū)館界有效釋放人力資源短缺的壓力，增加館藏資源，服務(wù)更多的讀者，促進(jìn)了圖書(shū)館多元化發(fā)展。本文在總結(jié)某一段時(shí)間3家編目外包公司的抽校報(bào)告過(guò)程中，對(duì)其中最關(guān)鍵的錯(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，同時(shí)將錯(cuò)誤數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)。經(jīng)過(guò)對(duì)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的數(shù)理統(tǒng)計(jì)可以看出，中文圖書(shū)書(shū)目錯(cuò)誤數(shù)據(jù)分布呈現(xiàn)出中間高、兩頭低的現(xiàn)象。在錯(cuò)誤數(shù)據(jù)數(shù)量上，3XX字段處于絕對(duì)領(lǐng)先的地位，而2XX字段和6XX字段其次，0XX和7XX最少。同時(shí)通過(guò)對(duì)關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，0XX字段、5XX字段錯(cuò)誤數(shù)據(jù)數(shù)量較多，受其他字段的影響較大。雖然3XX字段、2XX字段、6XX字段編目錯(cuò)誤數(shù)據(jù)數(shù)量排前三，但關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)數(shù)量非常少，而且其關(guān)聯(lián)錯(cuò)誤數(shù)據(jù)數(shù)量在編目錯(cuò)誤中占比很低。所以3XX字段、2XX字段、6XX字段編目錯(cuò)誤無(wú)論在數(shù)量上還是關(guān)聯(lián)性上，都處于最重要的位置，為書(shū)目數(shù)據(jù)質(zhì)量控制工作指明了方向。在數(shù)據(jù)審校以及業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，要加強(qiáng)編目人員對(duì)3XX字段、2XX字段、6XX字段的理解，讓其熟練掌握3XX字段、2XX字段、6XX字段的著錄或標(biāo)引，這樣不僅能減少3XX字段、2XX字段、6XX字段的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤量，還可以相應(yīng)減少0XX字段、5XX字段的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤量，更快地減少中文圖書(shū)編目錯(cuò)誤數(shù)據(jù)數(shù)量，大幅提高圖書(shū)館書(shū)目數(shù)據(jù)整體質(zhì)量。