董慧

【摘 要】在市場經(jīng)濟(jì)體系不斷發(fā)展的作用下，我國的能源結(jié)構(gòu)也有所調(diào)整，對于煤炭生產(chǎn)企業(yè)來說在發(fā)展的過程中需要面臨多種危機(jī)問題，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展進(jìn)程帶來嚴(yán)重影響。煤炭企業(yè)要想在不斷完善的市場中獲得良好的發(fā)展就必須對發(fā)展中存在的危機(jī)問題實行全面管理，將危機(jī)管理作為常態(tài)工作來執(zhí)行，通過有效測機(jī)制和預(yù)防機(jī)制來降低危機(jī)問題對企業(yè)發(fā)展的影響。文中在對煤炭企業(yè)的危機(jī)預(yù)防進(jìn)行分析之后，進(jìn)一步探討了危機(jī)管理和危機(jī)處理的相關(guān)問題，希望可以推進(jìn)煤炭企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】煤炭生產(chǎn)；危機(jī)預(yù)防；管理

就現(xiàn)階段來講，煤炭企業(yè)在發(fā)展的過程中不得不面臨多種危機(jī)因素的影響，嚴(yán)重制約了煤炭企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。要想改變這種局面就必須實行有效的危機(jī)管理工作，對于外界環(huán)境因素和企業(yè)自身發(fā)展問題進(jìn)行全面分析之后，找出未來發(fā)展過程中可能存在的危機(jī)問題，并且制定對應(yīng)的預(yù)防措施，進(jìn)而達(dá)到降低危機(jī)影響，保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效果的目的。

一、煤炭企業(yè)的危機(jī)預(yù)防

1.煤炭企業(yè)應(yīng)樹立強(qiáng)烈的危機(jī)意識

危機(jī)預(yù)防指的是在沒有發(fā)生危機(jī)之前對企業(yè)發(fā)展中可能存在的危機(jī)問題進(jìn)行分析，并且制定相應(yīng)的解決措施，以便于在發(fā)生危機(jī)問題時能夠快速處理，盡量減少危機(jī)對企業(yè)的發(fā)展的影響作用。一般而言，企業(yè)處于發(fā)展困難時期的危機(jī)問題較為突出，可以根據(jù)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r快速處理危機(jī)問題。而對于發(fā)展較好的企業(yè)而言，危機(jī)問題往往得不到重視，只有實際發(fā)生問題時才能了解危機(jī)對企業(yè)的危害作用。為此，煤炭企業(yè)要想獲得長期穩(wěn)定發(fā)展就必須具備足夠的危機(jī)意識，發(fā)展過程中實時關(guān)注企業(yè)存在的危機(jī)問題，只有這樣才能有效降低危機(jī)對企業(yè)發(fā)展的影響，保證企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

2.煤炭企業(yè)應(yīng)引進(jìn)危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)

煤炭企業(yè)在應(yīng)對發(fā)展中存在的危機(jī)問題時往往是發(fā)生危機(jī)問題之后才臨時組建危機(jī)處理小組，而臨時小組的組建還要花費(fèi)部分時間，很難實現(xiàn)及時處理危機(jī)問題的目的。另外，臨時小組的成員是在各個部門抽取出的工作人員，不具備處理危機(jī)問題的專業(yè)能力，也使得危機(jī)問題的處理效果差強(qiáng)人意，無法發(fā)揮出應(yīng)有的作用。鑒于以上問題煤炭企業(yè)需要成立專門的危機(jī)處理部門，在企業(yè)發(fā)展的過程中對可能存在的危機(jī)問題進(jìn)行預(yù)測，并制定有效的應(yīng)對方案，將危機(jī)對企業(yè)發(fā)展的影響降至最低，將危機(jī)處理工作作為常態(tài)工作實行。

可以通過構(gòu)建危機(jī)管理框架結(jié)構(gòu)來實現(xiàn)對企業(yè)危機(jī)的科學(xué)管理，結(jié)構(gòu)中包括信息系統(tǒng)、決策系統(tǒng)和運(yùn)作系統(tǒng)三個部分。其中信息系統(tǒng)的主要作用是針對企業(yè)外部運(yùn)行環(huán)境而言的，在對外部信息進(jìn)行收集和整理之后，由專業(yè)人士對信息價值和內(nèi)容進(jìn)行評估，篩選出重要的信息內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況分析出發(fā)展中隱藏的危機(jī)問題，同時針對危機(jī)問題的相關(guān)信息制定出對應(yīng)的解決方案；決策系統(tǒng)是實際的危機(jī)處理系統(tǒng)，為此，必須由企業(yè)的高層人員負(fù)責(zé)，這樣才能保證危機(jī)問題處理時不受權(quán)限問題的影響，如果相應(yīng)的危機(jī)處理人員不具備較高的權(quán)利，則企業(yè)高層管理人員需要賦予處理人員特殊的處理權(quán)限，使危機(jī)處理工作能夠有序展開；運(yùn)作系統(tǒng)隸屬于危機(jī)處理部門，其主要作用就是在發(fā)生危機(jī)問題時對企業(yè)的各個部門進(jìn)行合理配置，保證生產(chǎn)工作的有序開展。除此之外，還對危機(jī)管理工作中提出的應(yīng)對危機(jī)方案進(jìn)行分析和探討，找出最適宜的應(yīng)對方案，在獲得高層管理人員的認(rèn)可之后方可實行應(yīng)對措施。

3.建立煤炭危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)

（1）危機(jī)監(jiān)測。主要作用是對企業(yè)的實際發(fā)展情況進(jìn)行分析之后，對發(fā)展過程中可能存在的危機(jī)問題和引發(fā)危機(jī)問題的相關(guān)因素進(jìn)行密切監(jiān)控。實際作業(yè)內(nèi)容為將日常監(jiān)控中的危機(jī)問題進(jìn)行收集和整理，實現(xiàn)對企業(yè)危機(jī)問題的動態(tài)掌握。

（2）危機(jī)預(yù)測和預(yù)報。在對危機(jī)監(jiān)測的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析之后可以實現(xiàn)對企業(yè)危機(jī)的動態(tài)掌握，同時也能實現(xiàn)對企業(yè)未來發(fā)展中可能出現(xiàn)的危機(jī)問題進(jìn)行預(yù)測。針對那些預(yù)測出的危機(jī)問題對企業(yè)發(fā)展影響較大的情況，需要在企業(yè)內(nèi)部發(fā)布危機(jī)警報，監(jiān)督各個部門的業(yè)務(wù)操作，保證企業(yè)的有序發(fā)展，這就要求企業(yè)管理人員對危機(jī)處理問題給予足夠的重視，這樣才能確保相關(guān)預(yù)設(shè)方案的有序開展，降低危機(jī)對企業(yè)發(fā)展的影響。

（3）危機(jī)預(yù)控。企業(yè)根據(jù)危機(jī)監(jiān)測的結(jié)果，并結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況，制定出合理的應(yīng)對危機(jī)預(yù)案。各個部門嚴(yán)格按照預(yù)案要求執(zhí)行，降低其發(fā)生的幾率，對于那些無法消除的危機(jī)問題而言，也可以通過前期努力將危機(jī)問題的影響降至最低，有效降低企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。

二、煤炭企業(yè)的危機(jī)管理準(zhǔn)備

1.資源的準(zhǔn)備

當(dāng)煤炭企業(yè)確定危機(jī)控制方法之后，需要結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展情況對各類資源進(jìn)行合理配置，確保在實際處理危機(jī)問題時能夠提供充足的資源服務(wù)，主要資源包括資金、人力以及反應(yīng)能力三種。

2.機(jī)構(gòu)的設(shè)置

煤炭企業(yè)要想獲得長期穩(wěn)定發(fā)展，就必須在日常管理中設(shè)置專門的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)。為了保證危機(jī)管理工作能夠有序開展，企業(yè)高層管理人員必須參與其中，或者給予危機(jī)管理人員足夠的處理權(quán)限，保證實際管理工作不受權(quán)限的限制。企業(yè)管理人員需要給予危機(jī)管理工作足夠的重視，要求各個部門都能落實危機(jī)管理責(zé)任，每個員工都能正確認(rèn)識危機(jī)管理工作的重要性。這樣才能確保危機(jī)管理工作的有效落實，在出現(xiàn)實際危機(jī)問題時不出現(xiàn)互相推諉的現(xiàn)象，而是在發(fā)生問題之后及時采取有效的措施進(jìn)行處理，降低危機(jī)問題對企業(yè)發(fā)展的不良影響。

3.企業(yè)生產(chǎn)和管理體系的重組和人員的培訓(xùn)

實際危機(jī)處理工作中，確定最終的控制方法之后，要在保證企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上對生產(chǎn)機(jī)構(gòu)和管理體系進(jìn)行調(diào)整，以便于快速適應(yīng)新的危機(jī)控制方案。同時，采取有效的措施提升員工的危機(jī)意識和應(yīng)對危機(jī)問題的能力?？梢圆捎门嘤?xùn)的方式來提升員工對危機(jī)問題的認(rèn)識，并且對真實案例進(jìn)行分析，使員工擁有對危機(jī)問題的辨別能力，進(jìn)而提升企業(yè)整體應(yīng)對危機(jī)問題的能力。

三、煤炭企業(yè)的危機(jī)處理

1.以最快的速度進(jìn)行危機(jī)處理

在危機(jī)出現(xiàn)的時候，需要以最快的速度執(zhí)行危機(jī)處理計劃，如果不能及時識別出現(xiàn)的危機(jī)，將會使危機(jī)蔓延到企業(yè)的各個部門，從而使企業(yè)不能完全根據(jù)己經(jīng)制定的處理計劃進(jìn)行危機(jī)的處理，這是因為危機(jī)與預(yù)測的情況，可能有一定的差別。因此，需要煤炭企業(yè)根據(jù)危機(jī)的實際特點，對己經(jīng)制定的危機(jī)處理方案進(jìn)行必要的修改，讓其能夠適用于當(dāng)前出現(xiàn)的危機(jī)。

2.將公眾的利益放在首位

在煤炭企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的時候，處理危機(jī)的過程應(yīng)該以公眾的利益為基礎(chǔ)，通過有針對性的措施來維護(hù)消費(fèi)者的利益，而不是以企業(yè)當(dāng)前的利益為重點，這就需要煤炭企業(yè)在處理危機(jī)的時候采取實際行動，對危機(jī)中有經(jīng)濟(jì)損失的公眾進(jìn)行賠償。這樣就能維護(hù)煤炭企業(yè)在公眾當(dāng)中的形象，有利于煤炭企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展和經(jīng)濟(jì)效益的增長。

3.開辟高效的信息傳播渠道

在煤炭企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的時候，必須要盡快將危機(jī)的具體情I}，了解清楚，然后通過有效的途徑將信息傳遞給社會大眾，這樣能避免在危機(jī)出現(xiàn)后引起社會大眾的胡亂猜測，導(dǎo)致企業(yè)的形象受損。在煤炭企業(yè)出現(xiàn)危機(jī)的時候，企業(yè)最好是主動召開新聞發(fā)布會以向社會發(fā)布消息，如果退退不將具體情況下社會公布，將會導(dǎo)致企業(yè)處于被動狀態(tài)，媒體會借此胡亂猜測以獲取大眾關(guān)注的機(jī)會。所以，在危機(jī)出現(xiàn)后，煤炭企業(yè)應(yīng)該在第一時間將危機(jī)的具體情祝向社會公布，避免因消息傳播速度慢而使企業(yè)遭受更大的損失。

四、結(jié)語

煤炭企業(yè)在實際發(fā)展的過程中可以發(fā)現(xiàn)，存在危機(jī)問題是不可避免的，需要采取有效的措施來降低危機(jī)問題對企業(yè)發(fā)展的影響。對于企業(yè)發(fā)展而言，危機(jī)管理的水平與企業(yè)發(fā)展進(jìn)程和經(jīng)濟(jì)效益密切相關(guān)。為此，煤炭企業(yè)在實際經(jīng)營活動中不能只注重經(jīng)濟(jì)利益，還需要具備長遠(yuǎn)的眼光對企業(yè)發(fā)展中可能存在的危機(jī)問題進(jìn)行控制，控制危機(jī)問題影響的范圍，在保證企業(yè)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)上，積極主動處理危機(jī)問題。

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