□宋晨綺 羅彬

淺析移動健康APP的數(shù)據(jù)挖掘與應用
——以“大姨嗎”為例

□宋晨綺 羅彬

智能手機的更新?lián)Q代以及移動APP的發(fā)展，給我們的生活帶來了更大的便利。隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，數(shù)據(jù)作為一項資源越來越顯示出它的重要性。移動健康類APP，作為一種以挖掘數(shù)據(jù)資源為核心競爭力的手機應用，對于數(shù)據(jù)的挖掘和使用更值得關注。本文以女性健康管理APP“大姨嗎”為例，分析移動健康類APP對于數(shù)據(jù)的挖掘和應用，并提出相關發(fā)展建議。

數(shù)據(jù)挖掘；數(shù)據(jù)運用；健康類APP

一、數(shù)據(jù)時代的健康類APP

（一）數(shù)據(jù)挖掘是健康類APP的依托

移動APP的普及，讓移動互聯(lián)網(wǎng)成為我們的隨身媒體，并預示著Web3.0即智能化時代的到來。在Web2.0時代，網(wǎng)絡將大量的貨品陳列，但是利用數(shù)據(jù)分析，可以監(jiān)測到消費者的潛在需求。數(shù)據(jù)挖掘在自身發(fā)展的過程中，汲取了數(shù)理統(tǒng)計、數(shù)據(jù)庫和人工智能中的大量技術。在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，可以擁有多源頭的、規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)庫。健康類APP對于數(shù)據(jù)的挖掘，成為其在品類繁雜的APP中占據(jù)一方之地的“殺手锏”，同時也將帶動健康行業(yè)的生產(chǎn)率和消費者數(shù)量的增長；對于用戶來說，可以使用這些工具功能設定健康提醒，定制個性化的健康方案，也可以依據(jù)數(shù)據(jù)對自己的健康進行清晰的監(jiān)測。

（二）以“大姨嗎”為例的數(shù)據(jù)運用

數(shù)據(jù)的發(fā)展使其成為現(xiàn)實世界的量化反應，通過人們對于手機、電腦的使用，將點狀分散的受眾密切聯(lián)系在一起。在健康類APP上，建立病歷、查詢資料、買藥等都會產(chǎn)生數(shù)據(jù)痕跡，數(shù)據(jù)的挖掘將真實的自然世界和社會世界里的萬事萬物連接并加以儲存?！按笠虇帷?，一款管理女性生理期的工具型應用，對于數(shù)據(jù)的應用也是其盈利方式，一是依據(jù)數(shù)據(jù)確定用戶，即根據(jù)客戶自身的數(shù)據(jù)記錄，有針對性地篩選潛在的消費者；二是差異化多維度對待消費者，即計算樣本差異；三是在實現(xiàn)前兩項的數(shù)據(jù)計算后，又能利用預測，定制推送，揣摩消費者的喜好并進行相關信息發(fā)送。

二、數(shù)據(jù)的應用意義

（一）基于用戶角度的數(shù)據(jù)獲取

1.數(shù)據(jù)的可視化

數(shù)據(jù)的挖掘，主要可以分為數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)儲存、數(shù)據(jù)分析以及數(shù)據(jù)應用。數(shù)據(jù)的收集和儲存支撐著數(shù)據(jù)的分析，而數(shù)據(jù)的分析結果又直接作用于數(shù)據(jù)的應用。數(shù)據(jù)的可視化，使得可以借助圖形、圖表，直觀清晰地獲得、傳達和溝通信息?！按笠虇帷笨梢杂涗浗?jīng)期開始與結束時間以及姨媽狀況、身體狀況，包括是否頭痛、腰酸、痛經(jīng)、血色卡、血量；可以制作個人健康分析可視圖表，包括經(jīng)期、癥狀、體重、兩性；也可以獲取其他健康記錄，如每天八杯水記錄與提醒、皮膚狀況、身高體重、性生活。比如打開“魔瘦功能”，會推送減肥食譜；打開“孕期模式”，可以推送孕期相關內(nèi)容。

2.數(shù)據(jù)與用戶的交互

選擇性接觸理論認為，受眾在接觸大眾傳播活動之際，并不是不加區(qū)別地對待任何媒介和內(nèi)容，而是更傾向于接觸與自己的既有立場、觀點、態(tài)度一致或接近的媒介或內(nèi)容，而有意無意地回避那些與自己既有傾向相左的媒介或內(nèi)容。因此，數(shù)據(jù)的挖掘應用，實際體現(xiàn)了以受眾為中心的理念，通過消費者的真實行為來改善產(chǎn)品。企業(yè)可以采用大數(shù)據(jù)技術，詳細分析數(shù)據(jù)背后的真相，準確評估自己的新產(chǎn)品，從而很快給出產(chǎn)品是否應該繼續(xù)推廣、如何推廣等問題的答案。這些數(shù)據(jù)在APP上是動態(tài)變化的，這也更有利于及時更新和監(jiān)控，從而調(diào)整內(nèi)容與產(chǎn)品，而數(shù)據(jù)的移動性和動態(tài)性，也激活了健康類APP的生命力。

3.數(shù)據(jù)可實現(xiàn)針對性分析

數(shù)據(jù)時代，把用戶劃分得更加微分化、個人化，對于用戶的需求分析也具有不可比擬的精準度，標準化的消費者定義，也轉化為個性化。健康類APP擁有高質(zhì)量、低密度的數(shù)據(jù)庫，可以用樣本推斷總體規(guī)律，甚至直接找出總體規(guī)律。而在這些總體規(guī)律之下，又可以根據(jù)自身的差異，找出符合自身的相應數(shù)據(jù)走勢，例如，健康類APP對于疾病潛在危險的分析以及基于大數(shù)據(jù)下的個人情況的針對性分析?！按笠虇帷币餐ㄟ^這些數(shù)據(jù)分析，提供了醫(yī)藥問診功能，包含患者自診與基于智能系統(tǒng)的醫(yī)生問診，并建立醫(yī)患關系雙方的數(shù)據(jù)中心，供醫(yī)生與患者使用。而這種健康數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與使用，能夠實現(xiàn)一種基于用戶的、個人化的針對性分析，受眾可以利用這些數(shù)據(jù)，清晰地掌握自身健康管理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析自身可能出現(xiàn)的潛在的健康問題。

（二）基于APP角度的數(shù)據(jù)挖掘

1.精準的客戶定位

數(shù)據(jù)技術的發(fā)展，可以讓人們更多地分析數(shù)據(jù)，不再依賴于隨機采樣，而是可以分析相關研究對象的所有數(shù)據(jù)，而獲取和利用這些數(shù)據(jù)，將成為我們未來生活的一種資源?！按笠虇帷盇PP中入住商戶，可以獲取用戶的經(jīng)期情況，預測所提供產(chǎn)品的時間和種類；也可以根據(jù)社區(qū)內(nèi)用戶的留言，判斷對于現(xiàn)有產(chǎn)品的喜愛程度，從而調(diào)整產(chǎn)品生產(chǎn)狀況。健康類APP開通的商戶界面，使得推出新產(chǎn)品和服務的速度非?？?，并且不需要進行長時間的調(diào)研、分析，因為消費者會自動留下評論以及搜索、購買數(shù)據(jù)。利用這些數(shù)據(jù)，健康類APP以及合作商戶可以實現(xiàn)精準的客戶定位，從而調(diào)整自身的商業(yè)戰(zhàn)略或計劃。

2.數(shù)據(jù)資源成為新產(chǎn)品來源

數(shù)據(jù)挖掘也越來越成為企業(yè)的重要資源，基于數(shù)據(jù)改變經(jīng)營方式和決策模式，為企業(yè)帶來經(jīng)濟利益和行業(yè)口碑。利用數(shù)據(jù)資源不僅可以實現(xiàn)產(chǎn)品階段性調(diào)整或者產(chǎn)品創(chuàng)新及改變，還能帶來其他附加的“賣點”。例如，“大姨嗎”依據(jù)APP中的用戶數(shù)據(jù)和社區(qū)中用戶的帖子及討論，推出了《400次》和《中國女性生理健康白皮書》，原創(chuàng)IP成為此類書暢銷的關鍵因素?！按笠虇帷盇PP準確預測用戶需求，同智能數(shù)字健康公司合作，推出LAtin智能體重秤。對于數(shù)字資源的使用，體現(xiàn)出商業(yè)領域成為數(shù)據(jù)時代的領頭羊，數(shù)據(jù)化的進程推動了商業(yè)數(shù)據(jù)的可視化變革，也更新了對于客戶的具體定位。

3.小成本帶來大收益

企業(yè)想要調(diào)查購買者的購買意愿和客戶反饋，需要進行大量的消費者調(diào)查，整理和分析數(shù)據(jù)，提高企業(yè)的售后服務成本，而利用數(shù)據(jù)，增大調(diào)查量，其邊際成本增加量很小。數(shù)據(jù)的有效利用，可以促進企業(yè)盈利模式和傳統(tǒng)交流方式的改變。除此之外，數(shù)據(jù)的評估還可以挖掘潛在的商業(yè)風險，與健康類APP合作的企業(yè)，更易于在供應采購、生產(chǎn)單位和市場營銷三個部門互通消息，促進協(xié)調(diào)規(guī)劃，還可以獲取對手沒有的行業(yè)和客戶信息，從而重新定位與消費者的關系，在競爭中占得先機。

三、在數(shù)據(jù)應用方面存在的問題

（一）數(shù)據(jù)采集與分析不足

應該注意，數(shù)據(jù)的挖掘并不僅僅指的是技術的應用，更重要的是要建立一種數(shù)據(jù)思維，并且依托數(shù)據(jù)，做出更為有效的決策。要把數(shù)據(jù)的“大”和“多”，轉化為“用”，因此，數(shù)據(jù)挖掘要比數(shù)據(jù)本身更加重要。能夠被大眾接受的健康類APP，其開發(fā)團隊及銷售團隊的作用自然毋庸置疑。但是，為了提升核心競爭力，數(shù)據(jù)開發(fā)、數(shù)據(jù)處理及數(shù)據(jù)維護團隊應該成為核心團隊。健康類APP基本上可以測出你身體指標里的合格項和不合格項，并建議用戶該怎樣改善。而消費者對于APP的專業(yè)性能和可供醫(yī)學參考的價值并不知情，數(shù)據(jù)的整合是否代表著專業(yè)，對于健康這種因人而異的指標來說，更加需要專業(yè)的團隊進行分析。然而目前，健康類APP的腳步還停留在工具功能上，健康電子產(chǎn)品的硬件推廣，是軟件與硬件的結合，其目的是為消費者提供全方位的服務。如果不能有效地獲取、使用、分享、協(xié)同、連接數(shù)據(jù)，就會造成數(shù)據(jù)浪費。

（二）走不出的“賣貨”怪圈

當網(wǎng)絡行為的因果關系能夠被迅速地分析和計算，人與人之間的社會關系也被忽視。如何在分析數(shù)據(jù)的同時維護企業(yè)形象和用戶關系也成為工作重心。健康類APP在獲取一定流量后，就迅速開發(fā)自己的“電商”功能，以求找到最便捷的盈利模式，用戶在使用工具功能時，被附加了商品推送，在獲取健康知識時，發(fā)現(xiàn)大量的廣告軟文，使得用戶對APP失去信任。例如，“大姨嗎”在沒有“站穩(wěn)腳跟”的時候，盲目開發(fā)支付、理財?shù)葮I(yè)務，勢必帶來基礎功能、用戶粘性與信任度不夠的問題。

（三）數(shù)據(jù)的過度消費

偉大的技術創(chuàng)新往往是一把雙刃劍，早在人們進入網(wǎng)絡時代的前期，已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了信息化帶來的對于隱私權的威脅，因此人們想要從現(xiàn)實世界和虛擬環(huán)境中建立一個全方位的規(guī)則維護信息安全。數(shù)據(jù)時代到來后，當人們的網(wǎng)絡行為被動成為一個個被檢測的熱點，信息安全的維護更加成為一個規(guī)則的薄弱環(huán)節(jié)，需要人們捍衛(wèi)。如今，大數(shù)據(jù)的發(fā)展，使得數(shù)據(jù)對于個人所處的位置預測得越準確，就越是讓人感到個人的隱私受到侵犯，數(shù)據(jù)的過度消費，用戶的熱點追蹤，使得一些用戶覺得煩不勝煩。因此，在使用數(shù)據(jù)時，商家要將利用數(shù)據(jù)實現(xiàn)“利益最大化”的思維轉變?yōu)槔脭?shù)據(jù)服務用戶的思維。

四、對策與建議

（一）數(shù)據(jù)的開發(fā)與整合

健康類APP，擁有比專業(yè)數(shù)據(jù)采集團隊更加系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，因為其擁有龐大的受眾群。如何把這些資源最大程度地整合，如何讓數(shù)據(jù)更好地服務用戶，顯得非常關鍵。在計算機和現(xiàn)代監(jiān)測技術不斷發(fā)展的今天，數(shù)據(jù)的提取已經(jīng)不再是難事。計算機的數(shù)學分析從數(shù)據(jù)中挖掘出越來越多的潛在價值，但是，數(shù)字化并不代表數(shù)據(jù)化。計算機也永遠代替不了以人為本的思考和基于人為思考的分析，所以，健康類APP應該專注于開發(fā)更加系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，并提高數(shù)據(jù)分析能力，增強APP的數(shù)據(jù)團隊力量，進行更加合理的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與預測，從而實現(xiàn)基于用戶至上理念的健康管理與推送。

（二）從“數(shù)據(jù)+電商”向“數(shù)據(jù)+健康”的理念轉變

同傳統(tǒng)電商相比，依托健康APP平臺，針對性更強，產(chǎn)品定位準確且有一定的信任感，但是售前咨詢和售后服務并不健全。APP的價值顯而易見，如減少醫(yī)療花費、幫助病人提升健康水平，針對性更強，但是，APP數(shù)據(jù)和電子病歷數(shù)據(jù)結合能更好地方便醫(yī)患交流，輔助個性化管理、預防與后續(xù)隨訪服務，但仍然存在較大的現(xiàn)實阻力。健康類APP收集整合健康生活信息，經(jīng)過用戶協(xié)議允許后，可選擇將這些信息提供給保險公司或者其他健康機構組織，應用于專業(yè)的數(shù)據(jù)分析甚至是國民健康的相關研究中。

（三）回歸受眾的數(shù)據(jù)掌握權

由于數(shù)據(jù)庫具有獨特的價值，其擁有者的地位也越來越重要。健康類APP在利用數(shù)據(jù)擴大利益時，應該明確其收集的數(shù)據(jù)要通過消費者授權，消費者可以自主決定把數(shù)據(jù)授權到何處以及如何使用。大多數(shù)用戶都不會高價轉賣自己的數(shù)據(jù)，而是利用數(shù)據(jù)來獲得更加優(yōu)質(zhì)的服務，比如健康類APP做出的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推薦。實際上，用戶關注的并不是被采集到了什么數(shù)據(jù)，而是這些數(shù)據(jù)被如何使用。只有當受眾擁有數(shù)據(jù)的支配權，才算得上是真正的數(shù)據(jù)掌握者；受眾了解數(shù)據(jù)的使用后，才可以與APP和企業(yè)進行有效互動，從而反過來促進APP的良性發(fā)展。

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本文系2015年度國家社會科學基金項目“新疆維吾爾族日常生活中的儀式傳播與文化認同研究”的階段性成果，項目編號：15XXW003；新疆社會經(jīng)濟統(tǒng)計研究中心項目“新疆農(nóng)村文化產(chǎn)業(yè)需求受眾心理動態(tài)分析研究”的階段性成果，項目編號：050316C03。

（宋晨綺：新疆財經(jīng)大學新聞與傳媒學院傳播學碩士研究生；羅彬：新疆財經(jīng)大學新聞與傳媒學院教授）