□ 劉 穎 張 燁

（浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 浙江 杭州 310018）

傳統(tǒng)的城鄉(xiāng)商貿(mào)服務(wù)主要依托于農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、商業(yè)街、鄉(xiāng)村連鎖超市和供銷合作社構(gòu)成的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，其核心是通過設(shè)立更多的線下服務(wù)點(diǎn)，為商品的流通提供更大的便利。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，城鄉(xiāng)商貿(mào)的交易模式除了線下交易之外，線上交易也迅猛發(fā)展。使得城鄉(xiāng)商貿(mào)中除傳統(tǒng)的商品流通之外，信息和資金的流動(dòng)也變得越來(lái)越重要，新的交易模式必然需要新的服務(wù)支撐。

1“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下城鄉(xiāng)商貿(mào)服務(wù)體系存在的問題

城鄉(xiāng)商貿(mào)的核心是商品流通，包括商品從城鎮(zhèn)流向農(nóng)村和從農(nóng)村流向城鎮(zhèn)的雙向流動(dòng)。固有的城鄉(xiāng)商貿(mào)服務(wù)體系建設(shè)，主要著眼于構(gòu)建有助于商品流通的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。

傳統(tǒng)城鄉(xiāng)商貿(mào)服務(wù)的核心是通過設(shè)立更多的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，比如建設(shè)配套的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，依托農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、批發(fā)市場(chǎng)、商業(yè)街、鄉(xiāng)村連鎖超市、供銷合作社構(gòu)成的覆蓋各鎮(zhèn)、各村的密集型線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，或定期組織集貿(mào)市場(chǎng)和商品交易會(huì)，建設(shè)綜合性的商貿(mào)服務(wù)中心。

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的城鄉(xiāng)商貿(mào)，使城鄉(xiāng)商貿(mào)發(fā)生了一些新的變化。由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，城鄉(xiāng)商貿(mào)的線上交易日漸增加，線上支付結(jié)算需求也逐漸增長(zhǎng)。線上交易要求信息流動(dòng)更快，資金流動(dòng)更精準(zhǔn)，對(duì)高端互聯(lián)網(wǎng)人才的需求更加迫切。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，原有的城鄉(xiāng)商貿(mào)服務(wù)體系已經(jīng)無(wú)法有效支撐新的交易模式，存在的主要問題可以歸納為3點(diǎn)。

（1）農(nóng)村市場(chǎng)與城市市場(chǎng)的“二元”結(jié)構(gòu)依然存在，城鄉(xiāng)之間不平衡現(xiàn)象未得到根本性改善，嚴(yán)重制約和影響了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展[1]。

（2）適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代線上貿(mào)易的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施還不完善，具體體現(xiàn)在商品流通效率低方面，資金無(wú)法精準(zhǔn)流動(dòng)。

（3）適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的人才儲(chǔ)備不能滿足互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的需求。

2 城鄉(xiāng)商貿(mào)服務(wù)體系完善思路

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下城鄉(xiāng)商貿(mào)服務(wù)體系存在的問題，必須用互聯(lián)網(wǎng)思維去思考，用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)去解決，具體如下。

2.1 完善信息化服務(wù)，大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)

城鄉(xiāng)商貿(mào)發(fā)展過程中存在的主要問題是城鄉(xiāng)之間發(fā)展不平衡，形成了農(nóng)村市場(chǎng)和城市市場(chǎng)的“二元”結(jié)構(gòu)，市場(chǎng)的分割和失衡嚴(yán)重影響了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使信息的傳播速度更快，從理論上看，農(nóng)村和城市具備了同步接收和處理信息的條件。但目前農(nóng)村信息化服務(wù)基礎(chǔ)比較薄弱，從網(wǎng)民的占比上可以看出，互聯(lián)網(wǎng)普及程度較低。截止2018年6月，全國(guó)農(nóng)村網(wǎng)民為2.11億，約占農(nóng)村人口的36.6%；全國(guó)城鎮(zhèn)網(wǎng)民為5.91億，約占城鎮(zhèn)人口的72.7%。因此，加速城鄉(xiāng)商貿(mào)服務(wù)體系中信息服務(wù)建設(shè)，提升信息服務(wù)水平，加速信息流動(dòng)，是城鄉(xiāng)商貿(mào)服務(wù)體系進(jìn)一步完善的重要環(huán)節(jié)[2]。

要想完善城鄉(xiāng)商貿(mào)信息服務(wù)，就要從以下幾方面入手。

（1）加快農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，把“村村通網(wǎng)絡(luò)”作為一項(xiàng)重要內(nèi)容。

（2）建立統(tǒng)一的農(nóng)村信息化綜合服務(wù)平臺(tái)，提供信息發(fā)布、信息共享、供求和價(jià)格監(jiān)測(cè)預(yù)警以及線上咨詢等服務(wù)。

（3）大力發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行農(nóng)村商務(wù)活動(dòng)，減少傳統(tǒng)貿(mào)易方式中的中間環(huán)節(jié)，最大限度地降低交易成本，提高農(nóng)村經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率。

近年來(lái)，農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展較快，但也存在很多制約因素。其中，成本問題成為主要問題，包括軟硬件投入和后期維護(hù)等。云計(jì)算是降低電子商務(wù)成本的利器，可以提供相對(duì)廉價(jià)的虛擬計(jì)算資源，通過租用云服務(wù)商提供的云計(jì)算服務(wù)，可以使用戶系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)維的成本大大降低。云計(jì)算服務(wù)中心具有更高的計(jì)算與存儲(chǔ)性能，可以從容應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰的沖擊和處理更加復(fù)雜和多樣化的業(yè)務(wù)場(chǎng)景[3]。

同時(shí)，對(duì)云客戶端的硬件要求非常低，客戶端只需要很少的內(nèi)存，用容量較小的硬盤就可以了。而且云計(jì)算安全性好，通過先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密技術(shù)，可以有效保障電子商務(wù)數(shù)據(jù)的安全。

2.2 在農(nóng)村打造智能化的物流服務(wù)體系

貿(mào)易的本質(zhì)是商品流通，信息的快速流通使城鄉(xiāng)之間信息不對(duì)稱、不平衡的情況得到改善。但信息流動(dòng)的最終目的是要保證商品的流通，確保農(nóng)民能快速獲得他們需要的信息，使他們的產(chǎn)品能夠暢銷。因此，建立效率優(yōu)先、成本可控的農(nóng)村物流服務(wù)體系，就成為城鄉(xiāng)商貿(mào)服務(wù)體系完善的重要手段。

近幾年，農(nóng)村物流迅速發(fā)展，快遞網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)不是最核心的問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2015年國(guó)內(nèi)快遞網(wǎng)點(diǎn)中，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率為48%，2016年已經(jīng)達(dá)到了80%，預(yù)計(jì)到2020年，可以實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鄉(xiāng)有網(wǎng)點(diǎn)、村村通快遞。盡管如此，農(nóng)村物流和城鎮(zhèn)物流相比，差距還是比較明顯的，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（1）物流成本高、效率低，農(nóng)村居民居住分散，配送時(shí)間長(zhǎng)，單件快遞配送到農(nóng)村的成本約為城鎮(zhèn)的2倍，30 km范圍內(nèi)農(nóng)村配送成本是城鎮(zhèn)的3倍。

（2）物流的基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，尤其是倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、冷藏等配套不全。

（3）信息化程度不夠，缺少公共的信息平臺(tái)，制約了農(nóng)村物流的發(fā)展。

要解決上述問題，除改善交通條件和增加物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)外，還要依靠最新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如大數(shù)據(jù)和人工智能，建設(shè)智能化的物流服務(wù)。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)完成物流倉(cāng)儲(chǔ)地址的選擇，優(yōu)化倉(cāng)儲(chǔ)的布局，完成基礎(chǔ)設(shè)施的規(guī)劃。通過人工智能技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加快物流各個(gè)環(huán)節(jié)的效率[4]，縮短整個(gè)物流配送的周期。利用條形碼、射頻識(shí)別技術(shù)、自動(dòng)導(dǎo)引運(yùn)輸車和分揀機(jī)器人，可以實(shí)現(xiàn)貨物的自動(dòng)分揀。通過大數(shù)據(jù)分析和機(jī)器人技術(shù)，使運(yùn)輸和配送環(huán)節(jié)的路線得到進(jìn)一步優(yōu)化。

2.3 為農(nóng)村提供精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的普惠金融服務(wù)

在城鄉(xiāng)商貿(mào)中，產(chǎn)品交易量的增長(zhǎng)和知名度的增加可以使經(jīng)營(yíng)規(guī)模化。此外，要改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，避免產(chǎn)品同質(zhì)化，并形成品牌效應(yīng)，這些都需要資金支持。但是，農(nóng)村的企業(yè)存在資本積累先天不足的情況，當(dāng)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中面臨融資需求時(shí)，自身積累往往難以滿足。相關(guān)加工設(shè)備的抵押價(jià)值不高，也使其難以從銀行等金融機(jī)構(gòu)獲得信貸支持，這時(shí)就必須選擇民間借貸，而民間借貸存在資金小、風(fēng)險(xiǎn)高的問題。

豐富和完善金融服務(wù)體系，適時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的普惠金融服務(wù)，使資金及時(shí)準(zhǔn)確地流動(dòng)到需要的人手中。促進(jìn)資金的合理流動(dòng)，也是提升城鄉(xiāng)商貿(mào)服務(wù)的一項(xiàng)重要措施。

（1）大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)村的廣泛應(yīng)用為農(nóng)民資金的獲取提供了新的手段，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建的農(nóng)村信用體系數(shù)據(jù)庫(kù)，可以提供精準(zhǔn)的信用評(píng)級(jí)服務(wù)，有效甄別出哪些人需要資金，哪些人具有償還能力，哪些人違約風(fēng)險(xiǎn)比較低，從而幫助金融機(jī)構(gòu)為客戶設(shè)計(jì)更精準(zhǔn)、靈活、個(gè)性化、高效的金融服務(wù)產(chǎn)品。

（2）借助供應(yīng)鏈金融，采集供應(yīng)鏈上下游產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以作為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，也可以直接用來(lái)預(yù)測(cè)借款人償還貸款的能力。

（3）與互聯(lián)網(wǎng)征信平臺(tái)如“芝麻信用”對(duì)接，獲取平臺(tái)的信用數(shù)據(jù)作為參考。

大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，一方面能夠提高信用評(píng)級(jí)的速度和準(zhǔn)確度，為有資金需求的客戶提供更快更好的金融服務(wù)[5]。另一方面，可以幫助銀行等金融機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)化流程、降低風(fēng)險(xiǎn)，從而降低貸款成本，提升金融機(jī)構(gòu)提供金融服務(wù)的意愿。大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)，極大地提升了資金流動(dòng)的準(zhǔn)確性和效率。

2.4 在農(nóng)村建立適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的人才服務(wù)體系

人才是最核心的因素，是可持續(xù)發(fā)展的第一資源?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下的商業(yè)模式和經(jīng)營(yíng)理念都與傳統(tǒng)商貿(mào)不同，亟需培養(yǎng)一批能夠熟悉信息技術(shù)和電子商務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的人才。

要適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式，就要完善人才培養(yǎng)服務(wù)體系。①建立線上和線下一體化的人才培養(yǎng)機(jī)制。在線下服務(wù)方面，安排專家赴農(nóng)村開展信息技術(shù)和電子商務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)和講座；在線上服務(wù)方面，通過建立在線培訓(xùn)信息系統(tǒng)，為人才培養(yǎng)提供專屬的、個(gè)性化的、定制化的線上培訓(xùn)服務(wù)。②與職業(yè)教育相關(guān)院校合作，為城鄉(xiāng)商貿(mào)從業(yè)者提供專屬的、系統(tǒng)的培訓(xùn)課程，不僅要注重專業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，而且要提供創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，培養(yǎng)一批既懂理論又懂業(yè)務(wù)的人才。③政府要加大扶持力度，提供專項(xiàng)人才資金，強(qiáng)化對(duì)人才的培養(yǎng)培訓(xùn)。

3 結(jié)束語(yǔ)

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，城鄉(xiāng)商貿(mào)從之前單一的商品流動(dòng)，發(fā)展到信息和資金的流動(dòng)。為了應(yīng)對(duì)這些新變化，真正做到信息流、商品流、資金流的三流合一，促進(jìn)城鄉(xiāng)商貿(mào)服務(wù)體系的升級(jí)完善，提出了在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下完善城鄉(xiāng)商貿(mào)服務(wù)體系的思路和落地實(shí)施的方法，不僅可以治愈城鄉(xiāng)商貿(mào)發(fā)展中固有的“頑疾”，也能解決“互聯(lián)網(wǎng)+”城鄉(xiāng)商貿(mào)中的深層次問題，促進(jìn)城鄉(xiāng)商貿(mào)的健康可持續(xù)發(fā)展。