□宋 敏

（山西農(nóng)業(yè)大學(xué) 山西 晉中 030600）

1 研究背景

近年，電子商務(wù)迅猛發(fā)展，山西作為傳統(tǒng)的農(nóng)業(yè)大省，擁有豐富的特色農(nóng)業(yè)資源，應(yīng)抓住發(fā)展機(jī)遇，大力發(fā)展特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，將山西的特色農(nóng)產(chǎn)品推向市場，實現(xiàn)產(chǎn)品價值最大化。

2 影響山西特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)活動的因素

2.1 消費者方面

2.1.1 消費者認(rèn)知度

消費者認(rèn)知度是指消費者對特色農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)知、認(rèn)可情況，是產(chǎn)品競爭力的具體體現(xiàn)。在大眾消費市場中，產(chǎn)品的消費者認(rèn)知度可以說是產(chǎn)品的核心競爭力。特色農(nóng)產(chǎn)品有極強(qiáng)的地域特色，在當(dāng)?shù)厥軞g迎的產(chǎn)品未必能得到其他地區(qū)消費者的認(rèn)可，因此，如何提高特色農(nóng)產(chǎn)品的消費者認(rèn)知度成為改善農(nóng)產(chǎn)品銷售情況的重要因素。

2.1.2 消費者口碑效應(yīng)

特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)過程中的消費者口碑，是指消費者在購物之后的信息傳播意愿和在別人消費后對自己進(jìn)行推廣時的接受意愿?？诒?yīng)在電子商務(wù)活動中已經(jīng)成為最為廣泛使用的宣傳推廣媒介，在產(chǎn)品推廣過程中的作用不容小覷。

2.1.3 消費者特征

消費者特征指的是特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)過程中消費者具有的個人特質(zhì)，包括年齡層次、消費水平、購物頻率、消費傾向、購物時間以及其他個人信息。消費者特征信息作為分析消費者消費能力的重要依據(jù)，在電子商務(wù)研究過程中的作用越來越重要，更多的電子商務(wù)企業(yè)重視消費者特征數(shù)據(jù)在產(chǎn)品推廣、客戶維系以及客戶分析中的作用。

2.2 賣家方面

2.2.1 產(chǎn)品特征

產(chǎn)品特征指的是特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)過程中的產(chǎn)品信息，包括品類、價格、商標(biāo)以及包裝等。產(chǎn)品特征是消費者在消費過程中直接接觸的因素，影響著消費者的認(rèn)知和情感行為，在特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的產(chǎn)品推廣過程中，產(chǎn)品特征是重要的因素。

2.2.2 賣家信譽(yù)

賣家信譽(yù)是賣家在電子商務(wù)服務(wù)過程中，平臺和消費者對賣家服務(wù)的評價結(jié)果，信譽(yù)度越高的賣家，越容易獲得客戶資源，賣家信譽(yù)成為電子商務(wù)平臺對賣家評價的重要指標(biāo)，也是消費者考量賣家的重要因素。

2.2.3 物流質(zhì)量

在電子商務(wù)活動環(huán)節(jié)中，物流環(huán)節(jié)一直是需要重要考慮的環(huán)節(jié)，特色農(nóng)產(chǎn)品的特點對物流質(zhì)量提出了更高的要求，生鮮類的特色農(nóng)產(chǎn)品需要采用冷鏈運輸，需要有資質(zhì)的公司承接業(yè)務(wù)。

2.3 平臺建設(shè)方面

平臺承載著交易服務(wù)、咨詢服務(wù)以及客戶管理等重要功能，電子商務(wù)活動中平臺建設(shè)的重要性不言而喻，在平臺建設(shè)過程中，需要了解目標(biāo)客戶，有完整的項目策劃和完善的資金預(yù)算。

3 發(fā)展建議

3.1 加強(qiáng)宣傳推廣和品牌建設(shè)

首先，要樹立品牌建設(shè)的意識。企業(yè)、平臺和商家要和政府相關(guān)部門緊密聯(lián)系，開展品牌宣傳活動。充分意識到品牌效益是長久效益，要把特色農(nóng)產(chǎn)品的品牌建設(shè)與發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)結(jié)合起來。其次，要加強(qiáng)品牌合作和產(chǎn)品開發(fā)能力，加大科研力度，研發(fā)新產(chǎn)品，提高品牌的價值。再次，要運用多種宣傳形式和渠道進(jìn)行品牌宣傳，不僅借助電子商務(wù)平臺，同時也要重視線下渠道的推廣。加強(qiáng)特色農(nóng)產(chǎn)品品牌宣傳與溝通，增強(qiáng)品牌核心競爭力。

3.2 構(gòu)建完善的客戶服務(wù)平臺

特色農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺的構(gòu)建是對特色農(nóng)產(chǎn)品資源的有效整合，包括產(chǎn)品資源、客戶資源和信息資源，在平臺建設(shè)之前要了解目標(biāo)客戶，根據(jù)客戶群體制定發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，同時要了解產(chǎn)品資源的多少、市場規(guī)模的大小以及后期資金情況。

3.3 建立高效的特色農(nóng)產(chǎn)品物流體系

建立高效便捷的農(nóng)產(chǎn)品物流體系。要求政府加大物流建設(shè)的投資力度，打通特色農(nóng)產(chǎn)品上行渠道，新建擴(kuò)建物流園區(qū)，建設(shè)物流配送倉庫等基礎(chǔ)設(shè)施；完善特色農(nóng)產(chǎn)品配送服務(wù)鏈，整合當(dāng)?shù)匚锪髻Y源，避免資源浪費；政策上扶持特色農(nóng)產(chǎn)品物流服務(wù)企業(yè)，發(fā)展建立農(nóng)產(chǎn)品物流配送網(wǎng)絡(luò)，以支持農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)上業(yè)務(wù)的有效實現(xiàn)。