(遼寧大學(xué) 遼寧 沈陽(yáng) 110000)
(一)快遞行業(yè)概述
近幾年快遞業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),國(guó)家郵政局發(fā)布的《2016年郵政行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示,2016年全年快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成312.8億件,同比增長(zhǎng)51.4%;快遞業(yè)務(wù)收入完成3974.4億元,同比增長(zhǎng)43.5%。其中民營(yíng)快遞企業(yè)市場(chǎng)份額進(jìn)一步提升,全年國(guó)有快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成28.4億件,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入397.8億元;民營(yíng)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成282.4億件,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入3328.8億元;外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成2億件,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入247.8億元。國(guó)有、民營(yíng)、外資快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量市場(chǎng)份額分別為9.1%、90.3%和0.6%,業(yè)務(wù)收入市場(chǎng)份額分別為10%、83.8%和6.2%。快遞行業(yè)的集中度連年下降,近五年全年快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為2016年為76.7,2015為77.3,2014年為77.9、2013年為80、2012年為80.31。
(二)公司簡(jiǎn)介
民營(yíng)快遞公司中,順風(fēng)速運(yùn)的發(fā)展較之于“三通一達(dá)”更快速。表1是民營(yíng)上市快遞公司2017年上半年?duì)I業(yè)收入的對(duì)比表,由表可以看出就營(yíng)業(yè)收入來看順豐遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于“三通一達(dá)”,達(dá)到321.61億元,高于“三通一達(dá)”的加總236.68億元。就增幅來看“三通一達(dá)”的平均增幅為27.8%,略高于順風(fēng)的23.38%。這說明順風(fēng)的業(yè)務(wù)收入在同行業(yè)中居于龍頭地位,且各公司的發(fā)展速度幾乎相當(dāng)。就利潤(rùn)來看順豐依然以18.84億元的水平處于領(lǐng)先地位高于“三通一達(dá)”的平均水平8.52億元,但是從增幅來看,順風(fēng)的利潤(rùn)為7.9%除了略高于圓通以外,遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其他快遞公司,更小于“三通一達(dá)”的平均增幅26.87%。這說明順風(fēng)的利潤(rùn)總額雖然是可觀的但是其出現(xiàn)了利潤(rùn)增幅過緩的情況,發(fā)展的后勁不足。
綜上可以得出五個(gè)快遞公司中順風(fēng)的業(yè)務(wù)量最少相應(yīng)的行業(yè)占比最低,業(yè)務(wù)量的同比增長(zhǎng)率處于中通、韻達(dá)之下,圓通申通之上的中等水。結(jié)合上述順風(fēng)的營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)總額均高于“三通一達(dá)”得出順風(fēng)的單筆業(yè)務(wù)的單價(jià)高,利潤(rùn)大。
在20余年的發(fā)展過程中,順豐速運(yùn)先后經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)起步、高速成長(zhǎng)、競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)先、跨領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)四個(gè)階段,一躍成為我國(guó)民營(yíng)快遞行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。由當(dāng)初的“老鼠會(huì)”到現(xiàn)在的引領(lǐng)者離不開順豐模式的選擇、業(yè)務(wù)的擴(kuò)展以及人才的培育,戰(zhàn)略的完善。
(一)差異化戰(zhàn)略
順豐和“三通一達(dá)”區(qū)分開來很容易順豐有很多的獨(dú)特之處,較明顯的區(qū)別是順豐的市場(chǎng)定位。從成立之初開始順豐就以商務(wù)件為主,主攻中高端市場(chǎng),因此其收費(fèi)相對(duì)來說也比較高。其余的快遞公司有很多相似之處,都以較低的價(jià)格取勝,以申通快遞為例,由于申通快遞的創(chuàng)立背景與順豐非常相近都是通過“代人出差”起家,當(dāng)時(shí)上海浦東新區(qū)成立以后進(jìn)出口貿(mào)易火爆興起,對(duì)于外貿(mào)公司而言報(bào)關(guān)單次日抵達(dá)香港成了一個(gè)難題,20出頭的聶騰飛和詹際盛發(fā)現(xiàn)這一商機(jī),做起了運(yùn)送報(bào)關(guān)單的生意,這就是早期申通的業(yè)務(wù)。一直持續(xù)到2005年,由于淘寶的興起,“三通一達(dá)”與馬云的淘寶簽訂了物流供應(yīng)商的協(xié)議,隨著淘寶業(yè)務(wù)量的激增“三通一達(dá)”從原來的商務(wù)快遞轉(zhuǎn)變成了電商快遞,其業(yè)務(wù)量的80-90%都是電商件。
(二)市場(chǎng)細(xì)分
順豐發(fā)展的整個(gè)過程中都有市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略的應(yīng)用,在早期的市場(chǎng)定位中確立了商務(wù)件為主的中高端市場(chǎng)為主攻方面的戰(zhàn)略。這一定位順豐業(yè)務(wù)僅限于小件的文件派送,對(duì)于質(zhì)量、體積較大的物件一般不予以理會(huì)。但其價(jià)格至少是其他快遞公司的兩倍。隨著行業(yè)的發(fā)展,不同的市場(chǎng)出現(xiàn),順豐在中高端的基礎(chǔ)上又對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的劃分,其目的在于針對(duì)不同的市場(chǎng)需求制定不同的價(jià)格策略,即通過實(shí)施價(jià)格差異化,達(dá)到效益最大化。針對(duì)國(guó)內(nèi)低端市場(chǎng)業(yè)務(wù)、中高端市場(chǎng)業(yè)務(wù)、同城快遞業(yè)務(wù)、國(guó)際市場(chǎng)業(yè)務(wù)四大業(yè)務(wù)類型,順豐速運(yùn)應(yīng)采取不同的價(jià)格實(shí)現(xiàn)差異化。
(三)模式轉(zhuǎn)變
在順豐1998年擴(kuò)張的時(shí)候采用的是加盟方式,其好處就是成本低可以在短時(shí)間內(nèi)應(yīng)者云集,直到今天“三通一達(dá)”仍然制這種模式。但是隨著加盟商隊(duì)伍的壯大,有些雄踞各地的“諸侯”開始不聽指揮,有些加盟商開始瞞報(bào)收入發(fā)生偷稅漏稅的情況,不執(zhí)行順豐的操作標(biāo)準(zhǔn),貨物丟失、暴力分揀時(shí)有發(fā)生,有些加盟商甚至開始自己招攬業(yè)務(wù)。加盟模式的弊端開始暴露出來,為了根治這一弊端,加之以國(guó)際極大快遞巨頭都是采用直營(yíng)化模式,因此王衛(wèi)決定開始進(jìn)行收權(quán)運(yùn)動(dòng)。
順豐從1998年開始執(zhí)行加盟化不到一年的時(shí)間就叫停,堅(jiān)持直營(yíng)化發(fā)展,到2008年實(shí)現(xiàn)了全面直營(yíng)化。對(duì)于其他快遞公司而言,也看到了加盟模式的問題所在但是他們經(jīng)過權(quán)衡后,更看重市場(chǎng)份額的影響力,放棄了快遞發(fā)展中關(guān)鍵的服務(wù)的提升,這也是民營(yíng)快遞的普遍選擇,在順豐在“去加盟”的道路上漸行漸遠(yuǎn)時(shí),申通、圓通從2013年起也師徒開始從加盟制走向直營(yíng)制,但是他們的目的是滿足快遞公司是上市的硬性條件—直營(yíng)率必須達(dá)到85%以上。而且僅是在運(yùn)轉(zhuǎn)中心城市以及十幾個(gè)省會(huì)城市實(shí)現(xiàn)了直營(yíng)。因此順豐在這方面先行一步,將同行拋在身后。
(四)服務(wù)優(yōu)化
順豐的服務(wù)主要得益于其直營(yíng)化模式,由于其直營(yíng)化模式使得各權(quán)利所有人變更職業(yè)經(jīng)理人,在2017年12月國(guó)家郵政局發(fā)布的“關(guān)于2017年12月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告”中,順風(fēng)的有效申訴率低于“三通一達(dá)”,僅為0.9/百萬(wàn)件而申通的高達(dá)10.68/百萬(wàn)件,圓通的為9.96/百萬(wàn)件,申通、韻達(dá)分別為2.09/百萬(wàn)件、1.84/百萬(wàn)件。其中主要問題申訴率中,快件延誤問題方面圓通>申通>中通>韻達(dá)>順豐;快件丟失損毀問題方面申通>圓通>韻達(dá)>中通>順豐;投遞服務(wù)問題方面申通>圓通>中通>韻達(dá)>順豐。由此可見“三通一達(dá)”在有效申述率方面均高于順豐,其內(nèi)部在不同問題方面有不同的區(qū)別。
(五)跨領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)
近些年電商和物流領(lǐng)域的發(fā)展都很快,物流企業(yè)做電商,電商企業(yè)做物流都司空見慣了,在國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞第一把交椅的順豐也涉足電商領(lǐng)域,2009年順豐曾經(jīng)讓快遞員在端午節(jié)推銷粽子,獲取成功后看到了電子商務(wù)的巨大市場(chǎng)。2010年順豐“E商圈”正式運(yùn)營(yíng),除了采取以前的粽子銷售模式外還與便利店合作打造O2O新模式。外界看來“E商圈”的出現(xiàn)很突然,實(shí)際順豐為電子商務(wù)醞釀的不止兩年?!癊商圈”只是順豐試水電商的第一步,隨后2013年順豐就與騰訊旗下的購(gòu)物網(wǎng)站易迅網(wǎng)達(dá)成合作。對(duì)順豐而言不僅可以擴(kuò)展其物流業(yè)務(wù)還可以對(duì)電商企業(yè)有深一步的了解。為2012年上線的“順豐優(yōu)選”積累了經(jīng)驗(yàn),順豐優(yōu)選定位高端食品電商,和農(nóng)產(chǎn)品并提供生鮮配送,建立了營(yíng)銷—基地整合—快速物流—魔都拿快遞配送的一條龍服務(wù)。
【參考文獻(xiàn)】
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【注釋】
①數(shù)據(jù)來源:國(guó)家郵政局2012-2016年郵政行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)