曾丹

四川省成都市青白江區(qū)圖書館 四川 成都 610300

引言

在這個(gè)“以人為本、服務(wù)至上”的信息時(shí)代，數(shù)字圖書館針對(duì)不同用戶提供個(gè)性化信息服務(wù)已經(jīng)成為一種趨勢(shì)。如何利用當(dāng)下計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、新媒體技術(shù)等，開展個(gè)性化信息服務(wù)，成為當(dāng)下擺在數(shù)字圖書館面前的一道難題。

一、數(shù)字圖書館信息服務(wù)現(xiàn)狀

目前，數(shù)字圖書館建設(shè)已經(jīng)引起了各地不同程度的重視，但應(yīng)用情況卻存在很多問題。首先，大部分?jǐn)?shù)字圖書館普遍缺乏高素質(zhì)的計(jì)算機(jī)人才，雖然館內(nèi)增添了數(shù)字化智能設(shè)備，但館員專業(yè)能力有限，無法有效利用這些設(shè)備為讀者提供個(gè)性化信息服務(wù)，這直接影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。其次，數(shù)字圖書館為了能給讀者提供更具針對(duì)性的服務(wù)，往往要利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)收集讀者的一些隱私數(shù)據(jù)，如讀者的學(xué)歷、興趣、工作、年齡、住址、聯(lián)系方式等，目前相關(guān)隱私防范并不完善，一旦讀者數(shù)據(jù)庫(kù)泄露，將給讀者以及數(shù)字圖書館帶來很大的影響[1]。

二、數(shù)字圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的重要性

數(shù)字圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)對(duì)圖書館事業(yè)發(fā)展而言有著重要意義。在飛速發(fā)展的信息時(shí)代，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，人們的知識(shí)更新周期在不斷縮短，如何在短時(shí)間內(nèi)獲取有價(jià)值的信息成為許多人關(guān)注的問題。數(shù)字圖書館作為人們獲取知識(shí)、完善知識(shí)結(jié)構(gòu)的重要知識(shí)服務(wù)場(chǎng)所，具有一定的權(quán)威性，因此，數(shù)字圖書館成為人們獲取知識(shí)的首選。圖書館信息量巨大，如何在大量的信息中找到讀者感興趣的資料并非易事。對(duì)此，開展數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)顯得尤為重要。數(shù)字圖書館利用新技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)讀者個(gè)性化定制服務(wù)，滿足讀者的個(gè)性化信息需求，提升數(shù)字圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

三、數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)優(yōu)化策略

1.積極開展個(gè)性化定制工作

隨著社會(huì)信息化的迅速發(fā)展，無論是數(shù)據(jù)的變化速率，還是數(shù)據(jù)的新增種類都在不斷更新，數(shù)據(jù)研究變得越來越復(fù)雜，這也為數(shù)字圖書館的發(fā)展提供了機(jī)遇。數(shù)字圖書館應(yīng)以龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)為依托，采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，在短時(shí)間內(nèi)根據(jù)客戶需求匹配相關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)而為讀者提供個(gè)性化定制服務(wù)。如一些讀者從事教育相關(guān)職業(yè)，館員可以利用數(shù)字管理系統(tǒng)，向這類讀者推薦一些教育類的書籍，使服務(wù)更加具有針對(duì)性[2]。

2.加強(qiáng)二次文獻(xiàn)的開發(fā)

為了能夠做好讀者個(gè)性化信息服務(wù)工作，數(shù)字圖書館在一次文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，需要對(duì)其進(jìn)行二次文獻(xiàn)開發(fā)。館員需將分散的文獻(xiàn)資料，按照關(guān)聯(lián)性以及時(shí)間發(fā)布的先后順序重新地加工整理、組織，使之成為系統(tǒng)的文獻(xiàn)，以便讀者快速、有效地查找和利用。此外，數(shù)字圖書館還可以在二次文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行三次文獻(xiàn)的開發(fā)，為其開展個(gè)性化服務(wù)提供重要的信息技術(shù)支撐。

3.基于讀者興趣開展信息推送服務(wù)

隨著信息時(shí)代的發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館推送方式已經(jīng)不適合廣大讀者了，這使得讀者與圖書館之間存在一定的交流障礙。當(dāng)下，數(shù)字圖書館要依靠信息時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，引進(jìn)一批計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)人才，利用現(xiàn)代化通信工具，通過微信公眾號(hào)、微博開設(shè)公共選修課等方式向讀者推送信息，從而滿足讀者的不同需求，開展具有針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。比如說，數(shù)字圖書館采購(gòu)的新書到貨，也可以利用該方式，向有需求的讀者推送相關(guān)信息，從而提高用戶黏度，使數(shù)字圖書館真正成為社會(huì)公眾身邊便捷、高效、不可或缺的信息平臺(tái)[3]。

4.利用新媒體宣傳推廣個(gè)性化服務(wù)

任何一種媒體技術(shù)的出現(xiàn)都在深刻地改變著世界，如今，新媒體不斷地以超出人們想象的傳播形式主導(dǎo)著信息的流向，甚至成為人們的一種新存在方式。在此背景下，數(shù)字圖書館應(yīng)不遺余力地利用各種新媒體技術(shù)對(duì)個(gè)性化服務(wù)進(jìn)行良好的宣傳推廣。如借助微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)，融合文字、圖片、音頻、視頻等各種形態(tài)信息，大力宣傳推廣數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)工作，讓更多的讀者能夠享受到該服務(wù)。此外，微博、微信公眾號(hào)等新媒體平臺(tái)也為讀者與館員的互動(dòng)交流提供了多種形式。其實(shí)，推送消息的界面本身就是一個(gè)留言板，用戶可以在界面下方的留言框中寫下自己的評(píng)論，館員及時(shí)回復(fù)讀者提出的疑問，并根據(jù)讀者的要求不斷調(diào)整服務(wù)水平。

5.引入人工智能技術(shù)

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展和逐步完善，人工智能技術(shù)在數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)中的應(yīng)用也逐漸成熟。目前，人工智能技術(shù)已很好地應(yīng)用于智能控制系統(tǒng)、專家系統(tǒng)、機(jī)器人學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域。人工智能技術(shù)中的智能搜索、智能推理、感知問題等能很好地解決數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)中的用戶個(gè)性化信息需求獲取的難題。此外，該技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)一步提高了數(shù)字圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)的智能化程度，更好地發(fā)揮了圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)功能。

6.做好數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作

數(shù)字圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)工作，必須要充分做好圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)利用工作，只有將數(shù)據(jù)內(nèi)容進(jìn)行全面擴(kuò)充，保證圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)的充實(shí)，才能真正為實(shí)現(xiàn)數(shù)字圖書館個(gè)性化信息服務(wù)打好數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。數(shù)字圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)工作與數(shù)字圖書館的建設(shè)發(fā)展息息相關(guān)。所以，在數(shù)字圖書館建設(shè)中必須做好數(shù)據(jù)庫(kù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的良好發(fā)展，為數(shù)字圖書館的建設(shè)做好基礎(chǔ)保障。數(shù)字圖書館應(yīng)建立相應(yīng)的信息認(rèn)證技術(shù)，對(duì)一些具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的文獻(xiàn)資料進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)，并同時(shí)提供相應(yīng)地獲取途徑以及授權(quán)方式[4]。

7.提升館員綜合素質(zhì)

一般來說，數(shù)字圖書館屬于技術(shù)密集型的產(chǎn)業(yè)范疇，這就要求數(shù)字圖書館館員要具有較高的科技水平。因此，數(shù)字圖書館在人員的選拔上要嚴(yán)格把關(guān)，制訂相應(yīng)的策略，確保選拔出的館員具備良好的信息素養(yǎng)。此外，在建設(shè)數(shù)字圖書館的過程中，不僅要投入大量的精力培訓(xùn)現(xiàn)有的技術(shù)人才，還要采取措施，制訂優(yōu)惠政策，吸引更多高素質(zhì)的人才加入數(shù)字圖書館的建設(shè)。

四、結(jié)語(yǔ)

進(jìn)入21世紀(jì)以來，個(gè)性化服務(wù)成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)，我國(guó)大部分?jǐn)?shù)字圖書館都在積極開展個(gè)性化信息服務(wù)工作，最大程度地滿足讀者的多元化需求。要深入開展個(gè)性化信息服務(wù)，數(shù)字圖書館必須積極開展個(gè)性化定制工作、對(duì)館內(nèi)文獻(xiàn)進(jìn)行二次開發(fā)、基于讀者興趣開展信息推送服務(wù)、利用新媒體宣傳推廣個(gè)性化服務(wù)、積極引入人工智能技術(shù)、做好數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作、提升館員綜合素質(zhì)，從而為更多的讀者提供個(gè)性化的專業(yè)服務(wù)?！?/p>