(西華大學(xué)　四川　成都　610000)

引言

由于網(wǎng)絡(luò)電商的飛速發(fā)展，百貨商場(chǎng)、超市賣場(chǎng)、品牌專賣店等，近幾年掀起了“關(guān)店潮”。就發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，實(shí)體商業(yè)正在渡過(guò)一個(gè)艱難的時(shí)期，運(yùn)營(yíng)壓力非常大。實(shí)體商業(yè)正遭遇前所未有的難題，“黃金時(shí)代”一去不返。實(shí)體商業(yè)究竟該如何應(yīng)對(duì)電商的沖擊？針對(duì)這些問(wèn)題深入研究，提出相關(guān)策略，使得實(shí)體商業(yè)能夠有效應(yīng)對(duì)電商的沖擊。

一、網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著科技的突飛猛進(jìn)，互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電商也開(kāi)始慢慢的打開(kāi)市場(chǎng)，融入了人們的生活。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展更是超乎人們的預(yù)期，網(wǎng)絡(luò)電商的競(jìng)爭(zhēng)力度也是非常的強(qiáng)。2016年我國(guó)電商交易額超過(guò) 26 萬(wàn)億元,增長(zhǎng) 24.9%,成為名符其實(shí)的電商大國(guó)，但增幅明顯下降。[1]

(一)電商的優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)電商給商家?guī)?lái)了非常大的利潤(rùn)空間。電商與實(shí)體商業(yè)相比較來(lái)說(shuō)，商家不需要支付昂貴的店面房租，也不需要購(gòu)買(mǎi)硬件設(shè)施和聘請(qǐng)導(dǎo)購(gòu)等銷售人員，大大的降低了銷售成本，這將給商家?guī)?lái)很大的益處。同時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，商家之間可以直接地進(jìn)行交流、談判和簽合同，很大程度上地節(jié)約了商家的時(shí)間，提高了工作效率。

網(wǎng)絡(luò)電商給消費(fèi)者帶來(lái)了非常大的方便?，F(xiàn)在年輕人都嫌麻煩，一點(diǎn)距離也不愿意動(dòng)彈，這也是推動(dòng)電商發(fā)展的一個(gè)因素。在電商這種模式下，消費(fèi)者突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大地提高了效率。并且在網(wǎng)上可以瀏覽很多店面，相比實(shí)體商業(yè)選擇面廣了許多。

網(wǎng)絡(luò)電商還有一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)就是他的價(jià)格相比實(shí)體商業(yè)來(lái)說(shuō)便宜很多，這也是抓住了人們的一個(gè)心理因素，推動(dòng)電商的發(fā)展。同時(shí)消費(fèi)者還可以把自己的反饋建議反映到商家的網(wǎng)站，商家會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的反饋及時(shí)調(diào)查產(chǎn)品種類及服務(wù)品質(zhì)，并做出相關(guān)改善，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常受益的。

(二)電商的劣勢(shì)

雖然網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展的非?？?，但還是有一定的弊端。

在電商這種模式下交易，消費(fèi)者缺乏體驗(yàn)感。如在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)衣服時(shí)，很多衣服穿在模特身上的確是比較好看，但是在網(wǎng)上交易的話不能試穿，這時(shí)并不能很準(zhǔn)確地判斷這些衣服是否適合自己，就導(dǎo)致了退貨的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。并且在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)衣服時(shí)，消費(fèi)者感受不到衣服的材質(zhì)，不知道這些衣服的質(zhì)量究竟如何，這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)也是一個(gè)弊端。另一方面就是在網(wǎng)上購(gòu)物的話，失去了和家人朋友一起去實(shí)體店里面購(gòu)物、吃喝玩樂(lè)那種溫馨的感覺(jué)。

網(wǎng)絡(luò)電商相對(duì)實(shí)體商業(yè)來(lái)說(shuō)還存在著支付安全隱患的劣勢(shì)。在網(wǎng)上交易時(shí)，會(huì)涉及到很多的第三方支付平臺(tái)公司，并且支付的時(shí)候是通過(guò)公網(wǎng)去傳遞信息，這將可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的某些重要的信息泄露出去，從而會(huì)對(duì)消費(fèi)者的資產(chǎn)安全產(chǎn)生隱患。

二、實(shí)體商業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

2005-2016年我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額整體處于上升趨勢(shì)，但增長(zhǎng)速度有所減緩，呈持續(xù)下降趨勢(shì)。[2]

(一)實(shí)體商業(yè)的優(yōu)勢(shì)

在實(shí)體商業(yè)中，百貨是其中一部分，它的定義是買(mǎi)東西的場(chǎng)所；購(gòu)物中心是區(qū)別于百貨的另一種實(shí)體商業(yè)，它的定義是生活場(chǎng)所。買(mǎi)東西這類功能，容易被電商所替代，但生活場(chǎng)所這了功能，卻并不是那么容易被取代。因?yàn)闆](méi)有人愿意在虛擬的空間里進(jìn)行戀愛(ài)、聚會(huì)、娛樂(lè)等需要情感投入的人類活動(dòng)。

實(shí)體商業(yè)能夠帶給人們一種放松的心境，能夠提供暢快的“逃離感”。換而言之，消費(fèi)者到達(dá)實(shí)體商業(yè)之后，希望從工作和學(xué)習(xí)狀態(tài)中切換出來(lái)，獲得一種全新的心境。心境的觸發(fā)，自然與所觸、所聽(tīng)、所嗅等所有感官緊密聯(lián)系，這種實(shí)體商業(yè)獨(dú)有的體驗(yàn)感受也是他的一大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

實(shí)體商業(yè)還可以做到跟客戶面對(duì)面地交流，讓客戶真切地感受到服務(wù)的溫度，讓他感知商品本身的魅力，而這是電商永遠(yuǎn)也做不到的。

(二)實(shí)體商業(yè)的劣勢(shì)

如果要在現(xiàn)實(shí)生活中開(kāi)店，投資是比較大的，租店鋪或者買(mǎi)店鋪，裝修費(fèi)用，員工工資，水電費(fèi)等等，這一系列支出加起來(lái)需要一大筆資金。而這些成本的增加使得實(shí)體商業(yè)不得不提高他的銷售價(jià)格，所以與網(wǎng)絡(luò)電商相比較，實(shí)體店里面物品的價(jià)格普遍偏貴。

實(shí)體店購(gòu)物過(guò)程效率不高。如果去實(shí)體店購(gòu)買(mǎi)物品，要花費(fèi)很多時(shí)間在路上，但是現(xiàn)代化生活的快節(jié)奏使人們專門(mén)外出購(gòu)物的時(shí)間越來(lái)越少，城市交通的擁堵與零散的實(shí)體店面延長(zhǎng)了購(gòu)物的時(shí)間，消耗了消費(fèi)者的大量精力。并且一般較近的實(shí)體店也就那幾個(gè)，可供選擇的種類不是特別齊全。

三、實(shí)體商業(yè)的變革

面對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商如此壓倒性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)體商業(yè)只有通過(guò)變革，不斷地提升自己的獨(dú)特之處，才能更好的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商的沖擊，并且逐漸壯大實(shí)體商業(yè)的市場(chǎng)占有力。

(一)創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念

現(xiàn)在很多的實(shí)體商業(yè)最主要的經(jīng)營(yíng)模式還是通過(guò)銷售來(lái)滿足消費(fèi)者的需求，但是人民物質(zhì)生活水平日益增長(zhǎng)的今天，人們的需求不再單單只是物品的需求，大多數(shù)消費(fèi)者追求的是一種精神上的滿足。逛街并不只是要買(mǎi)東西的時(shí)候才去，很多時(shí)候人們追求的是一種感覺(jué)，一種放松感，自由感，主人翁的感覺(jué)，這種消費(fèi)者精神上的需求也正是實(shí)體商業(yè)應(yīng)該側(cè)重創(chuàng)新的地方。

門(mén)店不僅僅是為了銷售產(chǎn)品，更重要的是為人們提供了一個(gè)能夠直接觀看和感受模型及美妙商品的沉浸式體驗(yàn)。其目的在于為消費(fèi)者提供不同的產(chǎn)品接觸點(diǎn)。

以宜家家居為例，所有宜家賣場(chǎng)里所出售的商品，都是宜家自行創(chuàng)意設(shè)計(jì)、研制開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)制造的。[3]宜家強(qiáng)大的自主設(shè)計(jì)能力，是有別于其他商品最主要的特征。宜家經(jīng)營(yíng)的方針就是從客戶的角度為出發(fā)點(diǎn)，為客戶盡量地創(chuàng)造更多的價(jià)值，比如怎樣可以花最少的錢(qián)，用最少的時(shí)間，獲得自己最理性的物品。宜家在服務(wù)方面也是值得其他商家去學(xué)習(xí)的，它配備有自助餐廳和休息室，使客戶一走進(jìn)商城，就可以消費(fèi)一個(gè)上午甚至一整天時(shí)間而不感到無(wú)聊和疲倦。這就是宜家人性化的經(jīng)營(yíng)理念，不是為了銷售而銷售，而是另一種全新的人性化經(jīng)營(yíng)理念，這也正是宜家家居一直發(fā)展這么好的一個(gè)特別重要的點(diǎn)。其他實(shí)體商業(yè)也應(yīng)該創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念，才能使實(shí)體商業(yè)更加貼近大眾，更加強(qiáng)有力地立足于市場(chǎng)。

(二)提升經(jīng)營(yíng)環(huán)境

實(shí)體店的體驗(yàn)式消費(fèi)是有別于網(wǎng)絡(luò)電商的一個(gè)獨(dú)天得厚的優(yōu)勢(shì)。因此，根據(jù)消費(fèi)者的需求提升實(shí)體店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，是實(shí)體店長(zhǎng)久發(fā)展的一個(gè)策略。實(shí)體商業(yè)可以根據(jù)自己的商業(yè)品牌而設(shè)計(jì)一個(gè)與眾不同的裝修風(fēng)格，不僅要體現(xiàn)精神舒適,還要體現(xiàn)品牌的文化特色,將經(jīng)營(yíng)環(huán)境的設(shè)計(jì)作為商業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分,以人文景觀為主題,結(jié)合各種配套設(shè)施輔助。[4]如在賣場(chǎng)面積闊綽的條件下，可以巧妙的設(shè)置休息區(qū)來(lái)為顧客打造一個(gè)購(gòu)物的“天堂”，在旁邊放置一些充滿休閑與時(shí)尚氣息的雜志還可以緩解顧客繃緊的心弦。

四、實(shí)體商業(yè)應(yīng)對(duì)電商沖擊的策略

(一)實(shí)體商業(yè)自身的堅(jiān)定信念

雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)電商發(fā)展的比較迅速，但是實(shí)體商業(yè)還是應(yīng)該堅(jiān)定自身的信念，實(shí)體商業(yè)的地位仍然是不可替代的。如住宅樓下的小賣部，車站旁邊的便利店，服裝店的體驗(yàn)式感覺(jué)，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的親子玩耍場(chǎng)所等等，這些都是人們的必需品，是電商給予不了的，所以實(shí)體商業(yè)應(yīng)該堅(jiān)定自身的信念，并通過(guò)觀察人們的需求改變做出相應(yīng)的改善，達(dá)到人性化的經(jīng)營(yíng)理念。

(二)增加銷售渠道

現(xiàn)在，我國(guó)的商業(yè)市場(chǎng)還是傳統(tǒng)的百貨商業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位，資源不夠整合，超百貨這種業(yè)態(tài)還是非常少見(jiàn)。為了有效地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商對(duì)實(shí)體商業(yè)的沖擊，實(shí)體商業(yè)可以增加自己的銷售渠道，向著超百貨業(yè)態(tài)這種方向發(fā)展，即將實(shí)體門(mén)店、網(wǎng)上商城和電話訂購(gòu)集合于一體，實(shí)現(xiàn)多渠道的復(fù)合經(jīng)營(yíng)模式。[5]

2016年1月26日騰勢(shì)股份攜手江蘇通諾智天電子科技有限公司，打通線上與線下產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈，實(shí)現(xiàn)實(shí)體店鋪的智能化管理。比如一個(gè)商務(wù)酒店，共有100間客房，白天結(jié)束時(shí)賣出70間房間，就剩下了30間的房間面臨閑置。店主就需要打通一個(gè)銷售通道把這些剩余房間銷售出去，這個(gè)通道便是網(wǎng)上商城。這種集實(shí)體商業(yè)與網(wǎng)上商城于一體的超百貨業(yè)態(tài)模式，極大地增加了實(shí)體商業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力度。面對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商的沖擊，實(shí)體商業(yè)有了更大的信心。

(三)科學(xué)管理

實(shí)體商業(yè)應(yīng)該精通科學(xué)管理方法，并根據(jù)自己的產(chǎn)品特性和消費(fèi)者需求實(shí)行最適合自己的一套管理方法，這將有益于實(shí)體商業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

首先，實(shí)體商業(yè)應(yīng)該把服務(wù)放在第一位。去實(shí)體店消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者最直觀的感受就是服務(wù)員的態(tài)度，態(tài)度好的會(huì)給消費(fèi)者留下深刻的印象，有利于回頭客戶的增加，而態(tài)度不好的，消費(fèi)者幾乎不會(huì)再有第二次去的可能。所以服務(wù)員應(yīng)該接受專業(yè)的素能訓(xùn)練，服務(wù)員在一定程度上代表了該實(shí)體商業(yè)的層次和高度。其次，實(shí)體商業(yè)還應(yīng)該注重實(shí)體店面的服務(wù)設(shè)施種類等，一個(gè)店面服務(wù)設(shè)施越健全，消費(fèi)者進(jìn)去消費(fèi)的機(jī)率就會(huì)越高。

在產(chǎn)品方面的合理管理也是至關(guān)重要的?？蓪⒋蟊娀闹械投水a(chǎn)品、促銷和過(guò)季產(chǎn)品通過(guò)線上平臺(tái)這種渠道去銷售，將品牌附加值高的服飾和當(dāng)季最新款服飾放在實(shí)體店里面去銷售，且為顧客增加一些額外服務(wù)，如教顧客打領(lǐng)帶、幫忙搭配服飾等，這樣既能吸引傳統(tǒng)消費(fèi)者，也能照顧到網(wǎng)上消費(fèi)者的偏好。[6]不僅發(fā)揮了實(shí)體商業(yè)各種渠道的優(yōu)勢(shì)，而且使得消費(fèi)者有了更多的選擇空間，實(shí)體商業(yè)也取得了更大的經(jīng)濟(jì)利益。

在如今這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代，信息管理占據(jù)了實(shí)體商業(yè)的核心地位。只有通過(guò)收集準(zhǔn)確、有效、及時(shí)的信息，才能準(zhǔn)確地對(duì)實(shí)體商業(yè)的下一步發(fā)展做出有效地策劃。在收集信息過(guò)程中，要對(duì)大數(shù)據(jù)所呈現(xiàn)出來(lái)的消費(fèi)者的喜好類型、購(gòu)買(mǎi)時(shí)期、購(gòu)買(mǎi)欲望和購(gòu)買(mǎi)力等做出分析，然后再結(jié)合本產(chǎn)品的特點(diǎn)，做出相關(guān)改善，以吸引更多的消費(fèi)者。

結(jié)論

雖然網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展給實(shí)體商業(yè)帶來(lái)了沖擊,但是實(shí)體商業(yè)并沒(méi)有退縮，反而越戰(zhàn)越勇。正是因?yàn)橛辛司W(wǎng)絡(luò)電商的沖擊，才不斷地刺激了實(shí)體商業(yè)去創(chuàng)新升級(jí)，為實(shí)體商業(yè)更好地適應(yīng)時(shí)代發(fā)展需要提供了改革動(dòng)力。而實(shí)體商業(yè)不僅僅只是與網(wǎng)絡(luò)電商進(jìn)行對(duì)抗,還要借鑒網(wǎng)絡(luò)電商的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),并獲得一定的啟示，然后再結(jié)合消費(fèi)者的需求，不管改善自己，最終達(dá)到能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的目的。

【參考文獻(xiàn)】

[1]洪濤.“新零售”與電商未來(lái)趨勢(shì)[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2017-5-3.

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[3]陳淵.電商沖擊下實(shí)體店生存攻略[J].企業(yè)研究，2017-1-15.

[4]王偉.應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)電商沖擊實(shí)體企業(yè)發(fā)展對(duì)策[J].現(xiàn)代商業(yè)，2017-2-8.

[5]王秀麗.電商沖擊下傳統(tǒng)百貨業(yè)的應(yīng)對(duì)策略[J].中外企業(yè)家，2014-12-25.

[6]張悅,馬遷利.電商沖擊下的服裝實(shí)體店應(yīng)對(duì)策略研究[J].中國(guó)市場(chǎng),2017,(3):140-141.DOI:10.13939/j.cnki.zgsc.2017.03.140.