(山西財經(jīng)大學 山西 太原 030006)

一、團隊成熟度的劃分

依據(jù)能力的不同劃分團隊的成熟程度，分為組建期、震蕩期、規(guī)范期和成熟期。

組建期——這一時期團隊素質(zhì)能力剛剛發(fā)展，其他能力還沒有產(chǎn)生和發(fā)展，團隊文化尚未形成，缺乏健全的管理制度與管理措施，隊員素質(zhì)參差不齊、配合與協(xié)調(diào)不夠，團隊管理無序甚至混亂，無法產(chǎn)生合力與有序互補。

震蕩期——這一時期團隊的團隊素質(zhì)能力、協(xié)調(diào)管理能力得到發(fā)展。建立了基本的管理制度，團隊的運行走上正軌，能力實踐可基于過去的成功經(jīng)驗，并可重復能力實踐與實施。這一階段，隱藏的問題逐漸明朗化，團隊成員開始對團隊的約束加以抵制。成員之間由于立場、觀念、方法、行為等方面的差異必然會產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張，一些人可能暫時回顧避，一些人醞釀反抗，而一些人準備退出?？傊?，團隊建設(shè)面臨著一系列行為方式的激蕩與改變。

規(guī)范期——這一時期協(xié)調(diào)管理能力和團隊能力突出。健全了一系列管理規(guī)章制度和質(zhì)量監(jiān)控體系，過程規(guī)范化、文檔化。團隊成員之間經(jīng)過相互了解而逐步熟悉，相互信任，違規(guī)事件逐步減少，團隊表現(xiàn)出一定的凝聚力。團隊成員產(chǎn)生對團隊的認同感與歸屬感，保持積極的工作態(tài)度，并重新專注于團隊的工作任務(wù)和目標，關(guān)注彼此的合作和團隊的發(fā)展。

成熟期——這一時期團隊特征、團隊文化、激勵機制、創(chuàng)新意識發(fā)展起來。設(shè)計了團隊能力評估指標體系，制定了相關(guān)的測量和評價標準，能定量或定性地對團隊各方面能力進行系統(tǒng)評測，并進行缺陷分析與跟蹤。團隊不斷進步，建立了有成效的管理制度和運行機制，人才培養(yǎng)的效果逐漸呈現(xiàn)，團隊核心競爭力加強。團隊帶頭人可有效調(diào)動與激發(fā)團隊成員的創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力，團隊任務(wù)能高效執(zhí)行，績效鮮明。

二、團隊領(lǐng)導者角色

在實際的領(lǐng)導中,不管領(lǐng)導者處于何種領(lǐng)導角色,他們都有一個共同的特性:即領(lǐng)導者均以特定的方式激勵或影響他人,來達到組織目標。因此,可以把領(lǐng)導者的主要角色歸類為四種：

(1)策劃者角色。由于領(lǐng)導首要的責任就是做正確的事情,要求方向必須正確,方向性的把握直接關(guān)系到組織目標的實現(xiàn)。主要涉及三個方面內(nèi)容:第一,在正確把握未來；第二,幫助組織應(yīng)對外部環(huán)境;第三,幫助開發(fā)組織政策。

(2)引導和激勵者角色。領(lǐng)導是一種影響力,是引導和影響一個群體實現(xiàn)組織目標的能力,是影響一個群體實現(xiàn)特定目標的行為過程。因此,要達到有效的領(lǐng)導,領(lǐng)導者就要花很多時間輔導和激勵團隊成員,以構(gòu)建高效的團隊。

(3)溝通和協(xié)作者角色。組織要達到遠景目標,離不開領(lǐng)導者的積極影響,然而積極影響力的產(chǎn)生,又必須依附暢通、有效的溝通。所以，領(lǐng)導者在組織中還需擔當營造和諧溝通環(huán)境的協(xié)作者主要涉及三個方面，第一做好組織的發(fā)言人,及時、有效地向團隊成員傳遞組織遠景、目標以及組織文化; 第二,為組織積極反饋團隊成員信息; 第三,搭建公開、自由、注重人性化的溝通平臺。

(4)開拓者角色。領(lǐng)導的過程是一個連續(xù)、長期的動態(tài)過程。因此,作為領(lǐng)導者必須做一個敢于挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、不斷推陳出新的開拓者。這一角色主要包括二個方面:第一,通過不斷的學習,及時了解相關(guān)領(lǐng)域的最新進展; 第二,注重與追隨者交流,了解領(lǐng)導對象的變化與要求; 第三,隨時把握情境變化,創(chuàng)新適應(yīng)情境變化的領(lǐng)導方式。

三、團隊成熟度與領(lǐng)導者角色的關(guān)系

組建期——團隊的成員首次相聚到一起。這時大家對任務(wù)不甚明了成員間相互之間不很了解更不知彼此，一般情況下團隊內(nèi)部成員之間都比較禮貌，也比較疏遠，每個成員的交往有限。團隊管理無章可依，無法可循，工作混亂，團隊能力是不可預測的，不確定因素很多。領(lǐng)導者的策劃者角色在這一時期要發(fā)揮作用，制定好團隊的規(guī)章制度，保證團隊的正常運行；領(lǐng)導的引導和激勵者角色也需要發(fā)揮的作用，團隊剛剛組成，領(lǐng)導職需要調(diào)動員工的積極性，但是團隊剛剛成立成員一開始是有積極性的，不需要太多的激勵；溝通和寫作角色要發(fā)揮作用，剛剛成立的團隊，成員之間都很陌生，若想盡快適應(yīng)團隊環(huán)境，就需要領(lǐng)導者協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系；這一階段開拓者角色基本不發(fā)揮作用。所以綜上，組建期時領(lǐng)導者應(yīng)該重點發(fā)揮策劃者角色和溝通和協(xié)作角色。

震蕩期——這一階段明確了團隊目標，成員之間形成和諧、信任關(guān)系，建立了基本的團隊管理制度，領(lǐng)導者能組織、管理和協(xié)調(diào)各方面的工作，各個過程步入制度化和規(guī)范化，團隊能重復成功的經(jīng)驗和完成基本的任務(wù)。領(lǐng)導者的策劃者角色，把握住團隊的正確方向，指直接關(guān)系到組織目標的實現(xiàn)。引導和激勵角色也要發(fā)揮作用，團隊目標和方向確定下來，團隊走入正軌，領(lǐng)帶者要對員工進行引導和激勵，保證成員的努力方向和努力成果；溝通和協(xié)作角色，加強成員之間的凝聚力，加強成員的歸屬感和認同感，要協(xié)調(diào)好成員之間的和上下級之間的關(guān)系，加強溝通；開拓者角色基本還不發(fā)揮作用。綜上所述可以看出，重點發(fā)揮策劃者角色、引導和激勵角色、溝通和協(xié)作角色。

規(guī)范期——這一成熟度下團隊形成具有和諧、團結(jié)、協(xié)作與凝聚力的團隊文化，建立健全了運行機制和管理制度，實施與管理過程穩(wěn)定，可以進行系統(tǒng)級的監(jiān)控，團隊的創(chuàng)新意識逐漸加強。在這一階段，領(lǐng)導者策劃者角色，要在正確把握未來、深入分析環(huán)境的基礎(chǔ)上,為組織設(shè)定遠景和方向同時幫助組織應(yīng)對外部環(huán)境，雖然團隊總方向和目標已經(jīng)確定，但是面對的外部環(huán)境卻在不停地改變，所以需要發(fā)揮策劃者角色；引導和激勵著角色，領(lǐng)導者要不拘于形式地表彰團隊成員的成績，向團隊成員提供有關(guān)不良績效的反饋并提供團隊成員能夠改善自身績效的方法、步驟；溝通和協(xié)作者角色，隨著團隊的發(fā)展溝通是必不可少的，良好的成員間的溝通和上下級溝通都是保證團隊目標實現(xiàn)的重要方式，這是必不可少的；開拓者角色的作用還不突出。需要重點發(fā)揮策劃者角色、引導和激勵者角色、溝通和協(xié)作者角色。

成熟期——團隊不斷進步，建立了有成效的管理制度和運行機制，人才培養(yǎng)的效果逐漸呈現(xiàn)，團隊核心競爭力加強。團隊帶頭人可有效調(diào)動與激發(fā)團隊成員的創(chuàng)新意識與創(chuàng)新能力，團隊任務(wù)能高效執(zhí)行，績效鮮明。在這一時期，引導和激勵著角色發(fā)揮作用，團隊進入了一個高績效的穩(wěn)步發(fā)展期，應(yīng)該多激勵成員，調(diào)動和激發(fā)成員的潛力，提高創(chuàng)新意識；溝通和協(xié)作者角色，這一時期的已經(jīng)搭建公開、自由、注重人性化的溝通平臺，成員之間上下級之間的溝通很順暢，領(lǐng)導者的不需要重點發(fā)揮這一作用；開拓者角色發(fā)揮作用，促進成員不斷的學習,及時了解相關(guān)領(lǐng)域的最新進展，不斷創(chuàng)新。這一成熟度下的團隊，領(lǐng)導者著重發(fā)揮引導和激勵者角色、開拓者角色。

四、實踐啟示

團隊在各個不同的發(fā)展階段中團隊戰(zhàn)略目標及團隊的任務(wù)，其工作重點也不盡相同，領(lǐng)導者不可能在團隊的每一個階段都去發(fā)揮著各種角色的作用，應(yīng)根據(jù)團隊的成熟度不同，領(lǐng)導者發(fā)揮用的側(cè)重點也不同，這樣就能更好的、更有效的作為領(lǐng)導者，更加有意義和效率的帶領(lǐng)團隊，實踐團隊目標。

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