賴東紅

（廣西桂林陽朔縣文物管理所，廣西桂林 541000）

近年來，隨著我國博物館免費開放政策的不斷深入發(fā)展，博物館的功能屬性也隨之而出現(xiàn)改革性變化和傾向性變化。博物館免費開放后的問題分析及運營管理探究是當(dāng)前博物館轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵所在，具有十分重要的理論實踐意義。在免費開放下的社會背景條件下，博物館的運營管理方面必須做出相應(yīng)的創(chuàng)新改革實踐，以適應(yīng)博物館免費開放后的新形勢、新趨向，從而最大效益化的保障博物館的服務(wù)質(zhì)量。

1 博物館免費開放后的問題分析

博物館在實行免費開放的政策后，逐漸實現(xiàn)了最大化的社會公益效應(yīng)，從而一定程度上增加了博物館的社會影響力，其自身整體的服務(wù)質(zhì)量效果、運營管理水平也隨之得到了大幅度的提升。然而，自博物館免費開放后，參觀者的數(shù)量出現(xiàn)了突變性的激增，從而引發(fā)了博物館運營中的許多問題[2]。具體如下：

1)觀展人數(shù)激增，博物館展廳環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量下降

隨著博物館免費開放政策的深入發(fā)展，前來觀展人數(shù)數(shù)量得到了大幅度的增長。這種由龐大的人員流量帶來的摩肩接踵式擁擠，使得博物館觀展環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量明顯下降，從而極大地影響了博物館自身公益效應(yīng)的實現(xiàn)。除此之外，觀展人員個體的行為習(xí)慣與綜合素質(zhì)各不相同，這種差異性也是博物館運營管理在免費開放后所必需面對和解決的首要問題。

2)免費開放下，博物館運營管理中的服務(wù)質(zhì)量及安全隱患發(fā)生變化

由于免費開放后帶來的巨量人員的成分復(fù)雜性，博物館傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式被打破，面對來自人流量的多方壓力，博物館必須對自身的服務(wù)質(zhì)量進行與時俱進的改革創(chuàng)新實踐。除此之外，這種龐大觀展隊伍，給博物館展品的保護和公共安全管理帶來了巨大的壓力，其中的安全隱患主要來自三個方面，具體為：展品安全、人員安全和博物館安全。

3)博物館運營管理成本增加，自主經(jīng)濟能力不足

免費開放后，博物館原有的來自于門票的收入資金鏈斷裂，從而使得博物館整體資金流入量減少，然而，由巨量的觀展人員帶來的諸多問題，又使得博物館運營管理的成本與日俱增[3]。這種日益嚴峻的收支不平衡，必然導(dǎo)致博物館自主經(jīng)濟能力不足，從而出現(xiàn)展品陳舊、基礎(chǔ)設(shè)施落后、服務(wù)熱情不高等問題現(xiàn)象。

2 博物館免費開放后的運營管理有效措施分析

為適應(yīng)免費開放下出現(xiàn)的新形勢、新問題、新要求，博物館必須對其自身的運營管理系統(tǒng)進行改革創(chuàng)新實踐。本文將從博物館與政府兩個大方向出發(fā)，詳細探討了新形勢下的博物館運營管理有效措施。

2.1 調(diào)控人流，保障博物院的質(zhì)量與安全

博物館主要從控制入口參展人員數(shù)量和館內(nèi)分流兩個方面來進行人流調(diào)控[4]。具體如：采取“免費不免票”的一人一票式入口管理模式，以便及時、準確的日常人流統(tǒng)計，為博物館的日常接待工作和參觀計劃提供科學(xué)測算的依據(jù)；同時，增加有利于館內(nèi)分流的基礎(chǔ)設(shè)施，或著在高峰期時增加館內(nèi)服務(wù)工作人員數(shù)量以便實施人工分流的方針措施。

2.2 完善博物館運營管理機制，提升服務(wù)質(zhì)量效果

免費開放極大地提高了社會對博物館服務(wù)質(zhì)量與管理水平的要求，不斷完善博物館的運營管理機制是見效最快、潛能最大的提高博物館服務(wù)質(zhì)量的措施。

2.2.1 完善培訓(xùn)體制，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)

工作人員的綜合素質(zhì)所體現(xiàn)出來的觀展氛圍與評價是博物館內(nèi)涵的外在表現(xiàn)形式。完善博物館的就業(yè)培訓(xùn)體制，能夠有效的提升其服務(wù)人員的綜合素質(zhì)，從而有利于博物館良好形象的樹立、提升觀展人員對博物館服務(wù)質(zhì)量的評價，進而實現(xiàn)博物館的公共服務(wù)效用。

2.2.2 利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)力量，構(gòu)建信息一體化的服務(wù)管理系統(tǒng)

當(dāng)今社會是互聯(lián)網(wǎng)的時代，將互聯(lián)網(wǎng)的先進信息技術(shù)力量運用于博物館的運營管理建設(shè)中，能夠極大的提升服務(wù)人員的工作效率、深化觀展人員的服務(wù)體驗感受，從而促進了博物館自身的服務(wù)質(zhì)量發(fā)展、提升了博物館的運營管理服務(wù)質(zhì)量水平。

2.3 加大政府資金投入，拓展多元化資金渠道

博物館作為教育、研究的公益性非營利機構(gòu)，完全值得政府加大對其運營資金的投入，尤其是在免費開放政策的推廣實行后，必須保持一定程度上的公共財產(chǎn)穩(wěn)定投入與補貼的支持，才能保持和促進博物館的成長與發(fā)展。除此之外，開展面向全社會的投資與募捐活動，建立多元化的資金流動渠道，充分利用市場經(jīng)濟的自然調(diào)節(jié)功能，有效緩解博物館經(jīng)濟壓力。

【結(jié)束語】

博物館在免費開放后出現(xiàn)的中心問題實際是社會需求增長與現(xiàn)實綜合服務(wù)質(zhì)量與水平提升之間的矛盾。免費開放極大地拉近了公眾與博物館之間的距離，大幅度拓展了博物館的公益效應(yīng)，因此，博物館必須不斷提升自我服務(wù)質(zhì)量與管理技術(shù)水平，從而建立符合時代特性、滿足公眾需求的新型管理運營模式。

【參考文獻】

[1]趙楚一.論免費開放背景下自然類博物館的運營管理[J].環(huán)球市場信息導(dǎo)報,2016,(21):59-59.

[2]嚴允.博物館免費開放后的運營管理[J].文藝生活·文藝理論,2016,(11):246,259.

[3]石義花.當(dāng)前我國博物館管理問題研究[D].中共湖北省委黨校,2014.

[4]卞建龍.免費開放條件下完善城市博物館機構(gòu)職能研究[D].鄭州大學(xué),2014.