孫學(xué)崇

定遠(yuǎn)縣圖書館 安徽 滁州 233200

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷推廣與應(yīng)用，讀者的閱讀形式逐漸發(fā)生改變，數(shù)字化成為圖書館發(fā)展的重要趨勢。為更好地服務(wù)于讀者，圖書館應(yīng)對讀者需求進(jìn)行有效分析、整合與利用，為其提供最大化的信息使用價值，提高數(shù)字資源的服務(wù)質(zhì)量。

一、數(shù)字資源讀者服務(wù)存在的問題

1.用靜態(tài)觀點(diǎn)看待讀者需求

圖書館和讀者之間的關(guān)系之所以不能很好地管理與維護(hù)，是因為讀者需求是在隨時變化，處于動態(tài)改變之中的[1]。維護(hù)圖書館與讀者的良好關(guān)系，這需要圖書館做好讀者動態(tài)變化服務(wù)工作。但在圖書館長期發(fā)展過程中，很多人用靜態(tài)觀點(diǎn)看待圖書館服務(wù)與讀者之間的關(guān)系，并沒有建立一套與讀者實時互動的機(jī)制，不能全面掌握讀者多方面的需求與想法。這種落后的管理意識不利于圖書館數(shù)字資源服務(wù)工作的高效開展。

2.對讀者價值認(rèn)識不足

很多圖書館在開展數(shù)字資源服務(wù)過程時十分強(qiáng)調(diào)文獻(xiàn)信息的挖掘與數(shù)字資源的獲取，重點(diǎn)研究分析本圖書館數(shù)據(jù)庫中的讀者閱讀需求，并對其進(jìn)行有效劃分。雖然當(dāng)下滿足讀者閱讀需求十分有必要，但這些數(shù)據(jù)信息往往只是代表了一部分讀者的表面閱讀需求，還需圖書館結(jié)合實際情況，通過各種途徑，深入挖掘讀者的隱藏閱讀需求，這才是提高圖書館數(shù)字資源服務(wù)效率的有力保證，對創(chuàng)新圖書館數(shù)字資源服務(wù)工作有著重大推動作用。

二、讀者價值需求探究

1.創(chuàng)新服務(wù)模式

首先，圖書館應(yīng)加強(qiáng)與讀者的聯(lián)系。在圖書館數(shù)字資源服務(wù)過程中，讀者的閱讀需求是動態(tài)變化的，對圖書館的忠誠度也是隨之變化的。要想提高讀者忠誠度，贏得更加穩(wěn)定的讀者群體，首先需要通過一些方式強(qiáng)化圖書館與讀者之間的聯(lián)系，形成一種良性互動[2]。其次要引起讀者的共鳴。共鳴是圖書館持續(xù)占領(lǐng)數(shù)字閱讀市場并保持競爭力的有力武器，是圖書館提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

2.建立讀者價值傳遞機(jī)制

首先，圖書館要利用豐富的館藏資源，向讀者傳遞正確的價值。圖書館在創(chuàng)造價值的過程中受文獻(xiàn)資源價值的影響，而文獻(xiàn)資源價值又受圖書館發(fā)展戰(zhàn)略的影響，因此，圖書館可以通過文獻(xiàn)價值的區(qū)別性與差異性來提升文獻(xiàn)資源價值。例如，圖書館通過開展特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，收集了一些電子資源，這正是利用了差異性文化來提升文獻(xiàn)的價值。其次，圖書館應(yīng)全面提升服務(wù)質(zhì)量。在讀者服務(wù)過程中，圖書館內(nèi)部因素如文化、服務(wù)理念、員工的服務(wù)水平、知識水平、服務(wù)方式都會對讀者服務(wù)價值感知產(chǎn)生影響，從而影響圖書館服務(wù)價值的傳遞效果[3]。這是因為圖書館的服務(wù)價值是通過館員服務(wù)形式進(jìn)行傳遞的。

3.采用階段性分析方法

首先，密切掌握讀者需求?，F(xiàn)階段很多圖書館對讀者需求存在不同的理解，大多數(shù)沒有制定完善的讀者需求跟蹤計劃，而僅僅通過一些問卷調(diào)查對一些簡單資料進(jìn)行研究，并以此來判斷讀者的需求。這種方式難以挖掘一些有價值的信息，導(dǎo)致讀者價值創(chuàng)新偏離原來的初衷。因此，在讀者需求分析過程中，可以采用階段性分析方法，在規(guī)定時期內(nèi)，對讀者進(jìn)行階段性的需求調(diào)查，從而確定讀者價值和創(chuàng)新方向。其次，要合理配置資源，通過研究讀者需求，針對讀者需求變化情況及時進(jìn)行讀者價值創(chuàng)新。而這項工作在開展過程中，勢必會讓圖書館支出更高的人力成本和資金成本[4-5]，為此盡量使讀者價值創(chuàng)新和圖書館其他業(yè)務(wù)協(xié)同進(jìn)行，加快讀者價值創(chuàng)新進(jìn)程。※

[1]陸康.網(wǎng)絡(luò)行為讀者需求分析運(yùn)用探討[J].現(xiàn)代情報，2015（5）：94-97.

[2]周偉，汪少華，楊云.基于數(shù)據(jù)挖掘和讀者行為分析的圖書館薦書系統(tǒng)的研究與設(shè)計 [J].圖書情報研究，2014（4）：38-44.

[3]高春玲，盧小君.用戶閱讀圖書館電子資源意愿的影響因素分析——以遼寧師范大學(xué)師生移動閱讀行為為例[J].圖書館論壇，2014（2）：34-40.

[4]董宇豪，張芳源.淺談基于用戶心理需求的個性化信息服務(wù)[J].科技信息，2011（24）：425-426.

[5]曹樹金，羅春榮，馬利霞.論圖書館個性化服務(wù)的幾個基本問題[J].大學(xué)圖書館學(xué)報，2005（6）：33-39.