廣州市番禺區(qū)教育科學“十三五”規(guī)劃課題“智障學生社區(qū)參與校本課程開發(fā)的研究”（課題編號：2016-ZH046）成果。

摘要： 適合大多數智障學生使用的社區(qū)服務性單位主要有醫(yī)療機構、餐飲服務單位和購物場所三種類型。教師可以圍繞“使用意愿”、“基本事物（人物）”、“基本技能（流程）”、“文明使用”、“安全使用”、“尋求幫助”六個方面，教導智障學生使用社區(qū)服務性單位。教師需要盡量讓學生在真實的社區(qū)服務性單位中學習使用，并與家長合作教導。

關鍵詞：智障學生；社區(qū)服務性單位 ；社區(qū)參與

無論是《培智學校義務教育課程設置實驗方案》、《國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010—2020）》，還是《第二期特殊教育提升計劃（2017—2020年）》，均明確指出要幫助殘疾學生（包括智障學生）適應社會、融入社會。而社區(qū)是社會的細胞和基礎，智障學生對社區(qū)參與活動的學習必定有助于促進他們的社會化發(fā)展。

社區(qū)參與是指參與主體參加社區(qū)事務的協(xié)商、組織、決策、管理等行為，通過廣泛的群策群力來實現社區(qū)和人的全面發(fā)展[1]，可分為生活性事務參與、文化性事務參與、經濟性事務參與和組織性事務參與，其中前兩者屬于基礎性社區(qū)參與[2]。相關研究結果顯示，參與鄰里活動、使用社區(qū)公共基礎設施、使用社區(qū)交通設施、使用社區(qū)服務性單位、參與社區(qū)文體娛樂活動等五種基礎性社區(qū)參與活動適合于智障學生學習[3]。

本文中，筆者聚焦于“使用社區(qū)服務性單位”這種基礎性社區(qū)參與活動，結合近幾年的實踐經驗，先簡單介紹適合智障學生使用的社區(qū)服務性單位有哪些，再詳細分析如何教導智障學生使用這些社區(qū)服務性單位，以期為同行提供參考。

一、適合智障學生使用的社區(qū)服務性單位

筆者近幾年的教學實踐結果發(fā)現，大多數智障學生適合使用的社區(qū)服務性單位主要有醫(yī)療機構、餐飲服務單位和購物場所三種類型。

根據我國《醫(yī)療機構管理條例實施細則》等相關規(guī)定，醫(yī)療機構包括綜合醫(yī)院、婦幼保健院、社區(qū)衛(wèi)生服務中心、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、綜合門診部、村衛(wèi)生室（所）等。看病和接受康復基本是每個智障學生都會接觸到的事情，因此他們需要學習如何在上述醫(yī)療機構獲得服務。

根據我國《餐飲服務許可管理辦法》等相關規(guī)定，餐飲服務單位包括餐館（有的會稱為酒家、酒樓、酒店、火鍋店、燒烤店）、快餐店、小吃店、飲品店（例如，甜品站）。智障學生在日常生活中較多接觸到中小型餐館、快餐店，包括堂食、外賣兩種餐飲服務。

而適合智障學生學習的購物場所主要包括百貨商場、超市、小賣部、藥店、菜市場。在此，百貨商場、小賣部主要指由服務員把顧客所選擇的商品拿給顧客的購物場所，只是百貨商場相對比較大型，小賣部相對比較小型；而超市主要指顧客自行選擇商品的購物場所，包括大型超市（例如，沃爾瑪超市）、小型超市（例如，喜士多超市、7-11超市）。

至于銀行、郵局、運營商（例如，中國移動、中國聯通、中國電信）營業(yè)廳等社區(qū)服務性單位，一般適合于能力比較強的少數智障學生去辦理業(yè)務。

二、智障學生使用社區(qū)服務性單位的教學目標、內容和方法

筆者教導智障學生使用社區(qū)服務性單位時，一般圍繞“使用意愿”、“基本事物（人物）”、“基本技能（流程）”、“文明使用”、“安全使用”、“尋求幫助”六個方面開展。

1.“使用意愿”的教學 在使用意愿方面，筆者依據學生能力的不同來設置相應的教學目標：能力比較弱的學生會接受照顧者的提議，愿意使用社區(qū)服務性單位；能力比較強的學生會根據實際需要，主動表示要使用社區(qū)服務性單位（例如，學生感到不適時，主動告知照顧者要去醫(yī)院看?。?。

若學生沒有實際需要時，筆者會在課堂上設計合理的理由，激發(fā)學生的使用意愿。例如，學生沒有感覺不適時，筆者以“體檢”為由帶學生去醫(yī)院；學生不需要為自己或家人購買任何商品時，筆者邀請他們去超市幫教師購買商品。

若學生不愿意使用社區(qū)服務性單位時，筆者會使用肢體輔助或非肢體輔助的提示方式，吸引他們去使用。所謂肢體輔助的提示方式，指筆者一邊與學生發(fā)生身體接觸，一邊給予語言解釋。例如，筆者一邊拉著學生去超市，一邊對學生說“去超市買好吃的東西”。所謂非肢體輔助的提示方式，指筆者與學生不發(fā)生身體接觸，只是用其他方式對學生進行解釋。例如，筆者出示超市購物的相關視頻、照片或學生所喜歡的食品實物等，對學生說“去超市買好吃的東西”。

2.“基本事物（人物）”的教學 在基本事物（人物）方面，筆者教導學生了解與各種社區(qū)服務性單位相關的事物或人物。例如，與菜市場相關的基本事物有蔬菜區(qū)、水果區(qū)、肉類區(qū)（即售賣豬肉、牛肉、羊肉等的區(qū)域）、禽類區(qū)（即售賣雞、鴨、鵝、鴿子、鷓鴣等的區(qū)域）、水產區(qū)（即售賣魚、蝦、蟹等的區(qū)域）、熟食區(qū)（即售賣燒肉、燒鴨、燒排骨、鹵水豬耳朵、涼拌菜等的區(qū)域）等攤位，基本人物是各攤位的老板。與外賣快餐店相關的基本事物是外賣單，基本人物是服務員。

考慮到大多數智障學生的口語表達能力欠佳，筆者一般只要求學生指認基本事物或人物，即筆者呈現目標及若干干擾物，詢問學生“xx在哪里”或“哪個是xx”，讓學生找出目標。例如，筆者出示快餐店服務員、警察、環(huán)衛(wèi)工人、醫(yī)生等人物圖片，詢問學生“服務員在哪里”。

若學生無法獨立指認基本事物或人物時，筆者會使用以下逐級提示方式：首先，筆者出示和目標相同的參照物，要求找出“一樣的××”。此時，筆者不拉著學生的手，也不直接指目標。例如，筆者出示和快餐店服務員目標圖片相同的另一張快餐店服務員圖片，對學生說“找出一樣的服務員”。第二，若學生在參照物的提示下仍然無法找出目標時，筆者指目標并說它的名稱（不拉著學生的手），讓學生模仿著指。例如，筆者指著快餐店服務員的目標圖片，對學生說“服務員”。第三，若學生仍然不會模仿著指時，筆者才一邊拉著學生的手指目標，一邊說它的名稱，讓學生配合著指。例如，筆者一邊拉著學生的手去指快餐店服務員的目標圖片，一邊對學生說“服務員”。

3.“基本技能（流程）”的教學 在基本技能（流程）方面，筆者教導學生掌握各種社區(qū)服務性單位的基本使用步驟。例如，“打電話叫外賣”的基本步驟有“對照外賣單，制作購買清單”、“找到外賣單上的電話號碼”、“撥打外賣電話”、“告知服務員想買的外賣名稱及其數量、價格（例如，說‘你好，我想買x份xx。請問多少錢）”、“告知服務員送餐地址（例如，說‘請送到xxxxxx）”、“告知服務員聯系方式（例如，說‘請打這個電話xxxxxx）”、“服務員送外賣時，核對所送的與自己所買的是否相符（例如，核對外賣的種類、數量）”、“把錢遞給服務員”、“取走服務員找贖的錢、已買的外賣”。

若學生無法主動做某個步驟時（例如，學生無法找到對照外賣單來制作購買清單），筆者會使用以下逐級提示方式：首先，筆者單純使用問題引導，例如詢問“你準備叫外賣，先做什么”。此時，筆者不拉著學生的手，也不直接示范。第二，若學生在問題引導下仍然不會做時，筆者示范并說明（不拉著學生的手），讓學生模仿著做。例如，筆者示范在外賣單上打鉤，記下想買什么餐、想買多少數量、打算用多少錢。第三，若學生仍然不會模仿著做時，筆者才一邊拉著學生的手做，一邊說明，讓學生配合著做。

4.“文明使用”的教學 在文明使用方面，筆者教導學生在使用社區(qū)服務性單位的過程中，養(yǎng)成愛護環(huán)境衛(wèi)生、愛護公物等文明習慣。例如，“在藥店買藥”的文明習慣有“不大聲喧嘩”、“愛護環(huán)境衛(wèi)生（例如，不亂扔垃圾，不亂吐痰）”、“愛護藥品、貨架等（例如，不亂拿藥品，不隨意損壞藥品或貨架）”、 “不隨便打擾別人（例如，不隨便觸碰別人的身體或財物）”、“其他顧客與服務員說話時，等他們講完，再與服務員溝通”、“買藥時，與服務員打招呼”、“買藥后，向服務員表示感謝、道別”、“在收銀臺排隊，不推撞”、“在收銀臺收拾個人財物時，站在旁邊，不阻礙其他準備付款的顧客”。

與“基本技能（流程）”的教學方法類似，若學生主動做出某個不文明行為時，筆者會使用“單純使用問題引導”、“示范和說明”、“肢體輔助和說明”的逐級提示方式。需要特別提醒的是，“文明使用”的教學通常會與“基本技能（流程）”的教學相結合，即筆者一邊教導學生掌握社區(qū)服務性單位的基本使用步驟，一邊觀察學生是否會表現出不文明的行為。

5.“安全使用”的教學 在安全使用方面，筆者教導學生在使用社區(qū)服務性單位的過程中，養(yǎng)成不亂跑亂跳、不攀爬高處等安全習慣。例如，“在銀行辦理業(yè)務”的安全習慣有“在銀行的人工服務區(qū)和自助服務區(qū)不亂跑亂跳、不攀爬高處等”、“不故意靠近運鈔車或押運人員”、“輸入密碼時注意遮擋”、“不把存折或銀行卡的密碼告訴家人以外的人”、“不把存折/對賬簿、銀行卡、身份證借給家人以外的人”、“想丟棄打印憑條時先撕毀”。

與“基本技能（流程）”的教學方法類似，若學生主動做出某個不安全行為時，筆者會使用“單純使用問題引導”、“示范和說明”、“肢體輔助和說明”的逐級提示方式。需要特別提醒的是，“安全使用”的教學通常會與“基本技能（流程）”的教學相結合，即筆者一邊教導學生掌握社區(qū)服務性單位的基本使用步驟，一邊觀察學生是否會表現出不安全的行為。

6.“尋求幫助”的教學 在尋求幫助方面，筆者教導學生理解在哪些情境中遇到困難需要求助、可以向哪些可信的人求助、怎樣向他們求助。例如，在銀行辦理業(yè)務時，若學生處于這些困境（包括取號、辦理開戶業(yè)務時填寫個人基本信息、在自助終端辦理補登業(yè)務、在存取款一體機或取款機辦理查詢業(yè)務、在存取款一體機或取款機辦理取款業(yè)務遇到困難），就需要向銀行職員求助；若學生在自助服務區(qū)辦理業(yè)務遇到困難（例如，銀行卡、存折/對賬簿、鈔票被機器吞掉），無法求助銀行職員時，撥打銀行客服電話來求助；若學生發(fā)現存折/對賬簿、銀行卡丟失時，求助銀行職員或撥打銀行客服電話來求助。

與“基本技能（流程）”的教學方法類似，若學生無法主動做出某個求助行為時，筆者會使用“單純使用問題引導”、“示范和說明”、“肢體輔助和說明”的逐級提示方式。需要特別提醒的是，有時困境不一定會自然產生，需要教師巧妙地創(chuàng)造出來，才能給學生學習求助提供機會。

三、智障學生使用社區(qū)服務性單位的教學建議

考慮到智障學生形象直觀的思維特點，筆者建議教師盡量讓學生在真實的社區(qū)服務性單位中學習使用。

一方面，教師可以在課堂上創(chuàng)設盡可能貼近真實社區(qū)服務性單位的情境。例如，教師把教室布置成有貨架、收銀臺等的小賣部；教師與校醫(yī)合作把校醫(yī)室布置成有掛號處、診室、取藥處等區(qū)域的衛(wèi)生站。

另一方面，教師可以把學生帶到校外，在社區(qū)服務性單位的真實情境中，指導他們認識基本的事物或人物，掌握基本的技能或流程，形成主動使用的意愿，養(yǎng)成文明、安全使用的習慣，樹立適時求助的意識。

當然，校外的社區(qū)參與活動更需要家長的參與。教師可以借助聯系本、家庭作業(yè)等方式，把教學目標、內容、方法等告知家長，讓家長參照教師的做法去指導學生使用社區(qū)服務性單位。教師還可以邀請家長到校，一同帶領學生到校外使用社區(qū)服務性單位，讓家長直觀學習教師如何指導，并與教師總結學生的表現、反思自己的教學。

參考文獻：

[1] 柯文廣. 城市居民社區(qū)參與方式研究——以山東省濟南市x社區(qū)為例[D]. 濟南：山東大學，2011.

[2] 王潔. 社區(qū)思想政治教育對居民社區(qū)參與的作用研究[D]. 長春：長春師范學院，2011.

[3] 陳海苑，萬莉莉. 智障學生社區(qū)參與活動的課型設計與評價[J]. 生活教育，2015（5）：85—86.

（作者單位：廣州市番禺區(qū)培智學校 511450）