周月明

隨著國(guó)內(nèi)消費(fèi)水平的提高，海淘成為越來(lái)越重要的購(gòu)物方式，各大跨境電商平臺(tái)也紛紛崛起，其中，網(wǎng)易公司旗下的網(wǎng)易考拉海購(gòu)自營(yíng)跨境電商平臺(tái)，近幾年更是迅速崛起。

不過(guò)，隨著網(wǎng)易考拉海購(gòu)的逐漸發(fā)展，其也發(fā)生了被中消協(xié)指稱“售假”的風(fēng)波。臨近“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，眾多海淘網(wǎng)站的“假貨”問(wèn)題也越來(lái)越受到消費(fèi)者的關(guān)注。那么網(wǎng)易考拉海購(gòu)到底有沒(méi)有假貨？跨境電商平臺(tái)如何保證所售商品是真品？《投資者報(bào)》記者近日撥打網(wǎng)易考拉公開(kāi)電話，相關(guān)人員稱將轉(zhuǎn)告負(fù)責(zé)專員，但截至發(fā)稿記者仍未收到回復(fù)。

考拉海購(gòu)否認(rèn)“售假”

2018年2月8日，網(wǎng)易公司公布了2017全年財(cái)報(bào)，其中，也首次獨(dú)立披露了以網(wǎng)易考拉海購(gòu)為主的電商業(yè)績(jī)。財(cái)報(bào)中稱，2017年網(wǎng)易電商業(yè)務(wù)的凈收入達(dá)116.7億元人民幣，同比增長(zhǎng)156.9%，對(duì)網(wǎng)易全年業(yè)績(jī)占比從2016年的11.9%上升至21.6%，2017年第四季度電商業(yè)務(wù)更是在整體收入占比達(dá)到31.86%，已經(jīng)成為繼游戲業(yè)務(wù)的第二大業(yè)務(wù)板塊。此外，據(jù)網(wǎng)易CEO丁磊表示，網(wǎng)易考拉海購(gòu)已連續(xù)兩年蟬聯(lián)行業(yè)市場(chǎng)份額第一。據(jù)艾媒咨詢的2017年跨境電商市場(chǎng)最新研究報(bào)告稱，網(wǎng)易考拉海購(gòu)市場(chǎng)份額為25.8%，位居業(yè)內(nèi)第一。丁磊還提到，“2015年中國(guó)人在海外的消費(fèi)規(guī)模達(dá)1.5萬(wàn)億元人民幣，對(duì)比這個(gè)數(shù)字，網(wǎng)易考拉海購(gòu)還有很大的增長(zhǎng)空間。”

不過(guò)，就在今年春節(jié)前夕，網(wǎng)易考拉海購(gòu)卻卷入了“假貨”風(fēng)波。2月7日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“中消協(xié)”）在2017年“雙11”網(wǎng)購(gòu)調(diào)查體驗(yàn)情況通報(bào)會(huì)上發(fā)布了《2017年“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)調(diào)查體驗(yàn)報(bào)告》，稱“海淘”商品涉嫌仿冒較多。同時(shí)，中消協(xié)公布了《“海淘”樣品真假鑒定情況一覽表》，指出包括網(wǎng)易考拉海購(gòu)在內(nèi)的平臺(tái)所出售的樣品涉嫌仿冒。

在這份表格中，美妝護(hù)膚類產(chǎn)品成為仿冒品重災(zāi)區(qū)；標(biāo)榜“100%正品”的網(wǎng)易考拉自營(yíng)直郵倉(cāng)中，一款雅詩(shī)蘭黛眼部精華霜小棕瓶15ml的產(chǎn)品被檢測(cè)為假貨。

不過(guò)，值得注意的是，事件發(fā)生后，網(wǎng)易考拉海購(gòu)的態(tài)度卻上演了戲劇性的轉(zhuǎn)變。

2月7日晚間，網(wǎng)易考拉海購(gòu)就在其新浪微博官方賬號(hào)發(fā)布聲明稱，該平臺(tái)已經(jīng)下架了涉嫌假冒的雅詩(shī)蘭黛 ANR 眼部精華霜商品，并表示將會(huì)積極配合中消協(xié)進(jìn)一步調(diào)查。

不過(guò)，就在這則聲明發(fā)出后的第二天，網(wǎng)易考拉海購(gòu)稱，平臺(tái)已確認(rèn)中消協(xié)所指的問(wèn)題商品為海外正品商品。同時(shí)表示平臺(tái)已向中消協(xié)提供清晰可靠的正品憑證，不希望因海內(nèi)外商品版本不同而出現(xiàn)“差別對(duì)待”。

2月7日晚間至12日，網(wǎng)易考拉海購(gòu)針對(duì)此事接連發(fā)布了四則聲明和一封公開(kāi)信，態(tài)度從“第一時(shí)間下架涉事商品，積極配合中消協(xié)調(diào)查”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺裾J(rèn)售假指責(zé)，質(zhì)疑中消協(xié)的鑒定報(bào)告”。這一轉(zhuǎn)折以及事件后續(xù)發(fā)展都引起了消費(fèi)者的注意和熱議。

此外，網(wǎng)易考拉海購(gòu)還對(duì)產(chǎn)品廠商雅詩(shī)蘭黛（上海）商貿(mào)有限公司發(fā)出律師函，要求后者提供鑒定標(biāo)準(zhǔn)、鑒定方法以及所謂“假”的定義，但至今雅詩(shī)蘭黛官方尚未做出任何回復(fù)。

而對(duì)于網(wǎng)易考拉海購(gòu)的強(qiáng)硬回?fù)?，中消協(xié)曾表示，“所有的信息在7日的報(bào)告中已經(jīng)公布，沒(méi)有任何改變。”

不過(guò)，網(wǎng)易考拉海購(gòu)還是在官微里提出鄭重質(zhì)疑，中消協(xié)所使用的鑒定機(jī)構(gòu)并不具備該商品的鑒定資質(zhì)。但針對(duì)網(wǎng)易考拉的質(zhì)疑，中消協(xié)商品服務(wù)監(jiān)督內(nèi)部人士曾稱，鑒定為假的網(wǎng)易考拉所售雅詩(shī)蘭黛商品的報(bào)告結(jié)論，是雅詩(shī)蘭黛中國(guó)公司通過(guò)樣品檢驗(yàn)出具的。

此外，雖然網(wǎng)易考拉海購(gòu)堅(jiān)持說(shuō)自己所賣(mài)的產(chǎn)品是正品雅詩(shī)蘭黛，但是雅詩(shī)蘭黛的說(shuō)法則與此大相徑庭。據(jù)雅詩(shī)蘭黛的官方客服曾稱，網(wǎng)易考拉并不是雅詩(shī)蘭黛官方認(rèn)可的銷(xiāo)售渠道。并稱“整個(gè)中國(guó)大陸也沒(méi)有檢測(cè)它的儀器，我們也只能保證在我們認(rèn)可渠道購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是沒(méi)有問(wèn)題的，我們這邊認(rèn)可的渠道只有專柜、專賣(mài)店、官網(wǎng)或者絲芙蘭官網(wǎng)、招商銀行網(wǎng)上商城，還有機(jī)場(chǎng)免稅店?！?/p>

截至目前，中消協(xié)與網(wǎng)易考拉海購(gòu)仍各執(zhí)一詞，未有最終定論。

海淘產(chǎn)業(yè)鏈存隱憂

除了此次事件外，《投資者報(bào)》記者還在網(wǎng)上查閱到，還有一些消費(fèi)者稱，在跨境電商平臺(tái)上買(mǎi)到假貨。那么跨境電商平臺(tái)是否真的會(huì)售假？如果售假，是怎樣給假貨可乘之機(jī)的呢？

首先從經(jīng)營(yíng)模式上來(lái)說(shuō)，跨境電商可分為自營(yíng)和第三方平臺(tái)式經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)易考拉海購(gòu)為自營(yíng)模式。這類平臺(tái)要想取得價(jià)格優(yōu)勢(shì)，則需要在供應(yīng)鏈上下功夫。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，直接與海外品牌廠商合作，大量買(mǎi)貨，剔除很多中間環(huán)節(jié)，可以拿到較低的價(jià)格。此外，議價(jià)權(quán)越高，供應(yīng)商越會(huì)給更低的價(jià)格。議價(jià)權(quán)來(lái)自于平臺(tái)大小、付尾款速度和訂單量等。而且，還有一個(gè)令供應(yīng)商給出較低價(jià)格的重要因素則是流量。既有錢(qián)又有流量的大平臺(tái)，在這些方面會(huì)更具優(yōu)勢(shì)。

不過(guò)，如何進(jìn)貨決定了假貨是否有可乘之機(jī)。據(jù)記者采訪的一位相關(guān)從業(yè)者稱：“要看平臺(tái)的進(jìn)貨渠道是否都來(lái)自于分散全球的自營(yíng)進(jìn)貨倉(cāng)庫(kù)，還是大部分也靠經(jīng)銷(xiāo)商拿貨。大平臺(tái)也可能不都是自己采購(gòu)備貨來(lái)賣(mài)，因?yàn)檫@樣資金壓力會(huì)很大，且周轉(zhuǎn)期長(zhǎng)。很大可能會(huì)找供應(yīng)鏈企業(yè)代發(fā)，月結(jié)清賬。而在這些環(huán)節(jié)中，即使出現(xiàn)售假，也較難把控和檢測(cè)，商品從國(guó)外到國(guó)內(nèi)消費(fèi)者手中，需要經(jīng)過(guò)生產(chǎn)商、國(guó)內(nèi)總代、電商平臺(tái)等層層環(huán)節(jié)，很難排除在某個(gè)環(huán)節(jié)造假?！?/p>

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，《投資者報(bào)》記者也向網(wǎng)易考拉方面詢問(wèn)，公司是否全靠自己采購(gòu)，自營(yíng)海外進(jìn)貨倉(cāng)庫(kù)占進(jìn)貨比例多少，但網(wǎng)易考拉并未給出相關(guān)解釋。

此外，除了經(jīng)銷(xiāo)商環(huán)節(jié)，也有業(yè)內(nèi)人士稱：“不能保證所有商品都是經(jīng)過(guò)保稅區(qū)的?！北６悈^(qū)是指境內(nèi)關(guān)外的貨物入?yún)^(qū)，海外貨物放在保稅區(qū)并不收稅，但由保稅區(qū)進(jìn)入國(guó)內(nèi)則需要抽查貨物、清關(guān)等環(huán)節(jié)。而目前保稅區(qū)隱藏的“貓膩”也較多。比如，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品到了保稅區(qū)再郵回國(guó)內(nèi)則成了海外進(jìn)口產(chǎn)品，這也給很多國(guó)內(nèi)制造的假貨以可乘之機(jī)。