劉露瑤

[摘要]在日趨激烈的競爭背景下，企業(yè)想要謀得生存就必須加強核心競爭力。企業(yè)文化雖然看不見摸不著，但卻為企業(yè)靈魂所在，一個優(yōu)秀的企業(yè)必然有與之匹配的優(yōu)秀的企業(yè)文化。我國的保險行業(yè)蒸蒸日上，發(fā)展勢頭良好，近年來大大小小險企如雨后春筍般冒了出來。要從眾多同行中脫穎而出，優(yōu)秀的企業(yè)文化不可或缺。

[關(guān)鍵詞]文化 建設(shè) 保險公司

一、企業(yè)文化的定義及內(nèi)涵

對于企業(yè)文化較為普遍的說法為：企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實踐中逐步形成的共同價值觀、信念、行為準則及具有相應(yīng)特色的行為方式、物質(zhì)表現(xiàn)的總稱；是一個企業(yè)的核心價值觀、制度體系、外在物質(zhì)形態(tài)三者的綜合體。企業(yè)文化的形成過程受企業(yè)發(fā)展的歷史、企業(yè)領(lǐng)導層的價值觀和企業(yè)所處在的環(huán)境極大的影響；而且，在現(xiàn)代管理思想影響所形成的企業(yè)文化都是經(jīng)濟意義和文化意義的融合體，是企業(yè)從經(jīng)營管理中形成的觀念總和。

二、企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化通過精神文明活動建立和思想道德教育，為企業(yè)的改變和發(fā)展提供精神動力，增強了企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力。不同于企業(yè)制度，企業(yè)文化更多的是從感性的角度切入，實現(xiàn)充分調(diào)動起企業(yè)每個員工的對工作的主觀能動性的目的。其作用主要包括六方面：

（1）導向作用。企業(yè)文化集中反映了員工的共同價值觀、理念和共同利益，對每個員工都具有一種強大的感召力，可以把員工的思想、行為引導到實現(xiàn)企業(yè)的目標上來。

（2）凝聚作用。企業(yè)文化通過共同的價值觀，使員工產(chǎn)生對工作的責任感、自豪感和使命感，增強員工對集體的認同感和歸屬感。

（3）激勵作用。在一種“人人受重視、個個被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻就會及時受到肯定、贊賞和獎勵，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵標尺。

（4）約束作用。公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強制性的方式，對思想和行為進行約束。

（5）融合作用。企業(yè)文化是員工與企業(yè)之間的緩釋劑，可以使員工產(chǎn)生共同的價值觀、營造企業(yè)融洽與和諧的氛圍。

（6）美化作用。優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場所，還能美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到充分滿足。

三、保險企業(yè)文化內(nèi)涵

保險企業(yè)文化的內(nèi)涵包括三個方面：

（1）保險企業(yè)文化的形成與企業(yè)長期的生產(chǎn)經(jīng)營活動密不可分，文化屬于認識，是意識形態(tài)的部分，其來源必定是實踐。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動是企業(yè)文化產(chǎn)生的前提，特別是企業(yè)的管理活動，因為企業(yè)文化起源于管理實踐不同保險企業(yè)由于經(jīng)營狀況、管理制度、發(fā)展歷史等的不同，所形成的保險企業(yè)文化必然不同。企業(yè)文化是管理活動的結(jié)果，一般要經(jīng)歷一個逐步完善、定型和深化的過程。

（2）企業(yè)文化既包括有形的文化，又包括無形的文化，有形的文化是無形的文化制度化的體現(xiàn)。有形的文化主要包括企業(yè)內(nèi)部的硬件設(shè)施、外部形象標識、人際、典禮和儀式等；無形的文化主要包括企業(yè)的各種規(guī)章制度、工作方法、領(lǐng)導藝術(shù)、行為規(guī)范以及企業(yè)的經(jīng)營理念和價值觀等。其中企業(yè)無形文化的核心部分是企業(yè)理念文化，包括企業(yè)的經(jīng)營理念和價值觀念，體現(xiàn)著企業(yè)的理想和信念追求、使命和承擔的責任；企業(yè)理念文化是區(qū)分不同保險企業(yè)文化特色的根本內(nèi)容，規(guī)定了員工的基本思維模式和行為準則，對保險企業(yè)乃至整個保險行業(yè)的發(fā)展有著重要的價值和意義。

（3）保險企業(yè)文化體現(xiàn)出企業(yè)的核心價值觀，企業(yè)文化的核心價值觀形成是企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵，企業(yè)在日常經(jīng)營活動中不斷把提煉出的價值觀外化成相應(yīng)的制度體系，并不斷的引導和教育企業(yè)員工，使員工認同這種價值觀，并指引著員工的基本思維模式和行為標準，共同建設(shè)自身獨特的保險企業(yè)文化。

四、關(guān)于加強保險公司企業(yè)文化建設(shè)的建議

（1）堅持以人為本的企業(yè)文化理念。事實表明人才是締造物質(zhì)財富和精神財富的主體。而保險行業(yè)作為服務(wù)性行業(yè)，員工數(shù)量龐大，顧客需求量大。因此，在企業(yè)文化建設(shè)的過程中保險企業(yè)要想收獲預期的效果，就要格外注重人的因素。需要對全部員工的主動協(xié)作和積極參與加以信賴，將員工的主觀作用充分發(fā)揮，積極地為顧客提供滿意的服務(wù)。同時，考慮到保險企業(yè)從業(yè)人員自身素質(zhì)高低不齊的現(xiàn)象，且廣泛滲透在我國各地，在許多偏遠地區(qū)保險從業(yè)人員就是保險公司的一塊活招牌，保險企業(yè)應(yīng)注重人員素質(zhì)培訓提升，加強人才建設(shè)。

（2）加強企業(yè)文化建設(shè)的創(chuàng)新性。目前許多保險公司企業(yè)內(nèi)容大同小異，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴重。企業(yè)文化體系的搭建應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)的核心價值觀，并且與企業(yè)的發(fā)展路徑和背景相契合。所以各個保險公司應(yīng)該建設(shè)富有企業(yè)個性的創(chuàng)新型企業(yè)文化。企業(yè)文化作為企業(yè)的招牌，應(yīng)當體現(xiàn)本企業(yè)自身的文化特點，提升企業(yè)在公眾心目中的形象，使得企業(yè)在激烈的競爭中獨放異彩，為企業(yè)贏取巨大的經(jīng)濟效益。

（3）為企業(yè)文化建設(shè)提供組織保證。保險公司企業(yè)文化的建設(shè)并不是一蹴而就，也不可能一勞永逸。企業(yè)文化的建設(shè)必然會經(jīng)歷一個漫長的過程，其間需要不斷完善修正。保險企業(yè)是一個特殊的服務(wù)性金融行業(yè)，其基本文化精髓必然涵蓋“誠信、互助、風險控制”，而這些是需要傳遞給接觸這個企業(yè)的每一個人的，這不僅要求前期制度硬性要求，還需要組織在其中將制度落到實處，將觀念深入人心，保證企業(yè)文化不斷發(fā)展向前、與時俱進。