李君

摘 要：溝通是組織成員之間的重要行為，良好的溝通能夠保持團隊的凝聚力和競爭力，同時還能夠使團隊成員建立更為良好的合作關(guān)系。但由于組織內(nèi)部地位上的差別，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通容易產(chǎn)生一些問題。鑒于此，本文就領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通方法與技巧予以分析，結(jié)合個人工作提出了正確處理領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通障礙的觀點和看法，以期能提升企業(yè)團隊的整體能力。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)；下屬；溝通

溝通和交流是維持人際關(guān)系的重要途徑。良好的溝通與交流，可以增進感情、拉近距離，解決問題時也能夠事半功倍。但在實際的工作中，領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通常出現(xiàn)問題，雙方溝通上的不暢還會引起較大的矛盾和隔閡，嚴重影響了正常工作的開展。

一、領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通的注意事項

（一）給下屬任務(wù)的下達

在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)對下屬下達任務(wù)，是非常尋常的溝通內(nèi)容。但錯誤的溝通方法不但會影響到下屬的理解，甚至影響到任務(wù)的達成效果。

領(lǐng)導(dǎo)在對下屬下達任務(wù)時，首先，應(yīng)對下屬的理解能力和思維邏輯能力有所了解，對不同的下屬采用不同的溝通方式。對于條理清晰、理解能力較強的下屬可以簡要溝通，但對于理解能力較差的下屬，則應(yīng)使用更為詳細、準確的表達方式，盡可能保證下屬聽清楚、弄明白。

其次，要注意重復(fù)和詢問，確保下屬真正明確任務(wù)目標。有的下屬礙于面子，在領(lǐng)導(dǎo)在敘述一遍任務(wù)內(nèi)容后不敢或不好意思詢問具體細節(jié)，從而導(dǎo)致任務(wù)完成的效果不好。對此，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動詢問下屬是否明白其意，或要求下屬對任務(wù)內(nèi)容進行復(fù)述，領(lǐng)導(dǎo)則對內(nèi)容進行補充，加深下屬印象。

（二） 對下屬的指正和批評

下屬辦事不利或觸犯制度時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對下屬進行指正和批評，讓下屬認識到問題的嚴重性，并加以改正。然而，領(lǐng)導(dǎo)在指正和批評下屬的過程中，一味強調(diào)問題和橫加指責，不但會影響到雙方關(guān)系，還可能對其他員工造成影響。

人都是要面子的，領(lǐng)導(dǎo)在對下屬進行指正和批評時，首先要選擇合適的場合。在人多的公共場合，領(lǐng)導(dǎo)切忌劈頭蓋臉地對下屬進行批評，這樣會損害下屬的自尊心。正確的方法是，領(lǐng)導(dǎo)在相對比較隱蔽的辦公室內(nèi)對下屬進行溝通，給下屬留下足夠的面子。對于并不嚴重的問題，領(lǐng)導(dǎo)還可以采用電話、微信和電子郵件等與下屬進行溝通，這樣不但可以提升溝通效率，也可以避免雙方面對面的緊張氣氛。

其次，領(lǐng)導(dǎo)對下屬的指正和批評不能是謾罵和嘲諷，而是要就事論事，讓下屬發(fā)自內(nèi)心地認識到問題的嚴重性。有的領(lǐng)導(dǎo)抓住下屬犯的錯誤不依不饒，甚至對下屬實施語言上的人身攻擊、羞辱下屬，這種行為是非常惡劣的。正確的方法是以分析問題的方式“以理服人”，這樣既能夠讓下屬發(fā)自內(nèi)心的認識錯誤，又能給下屬留下非常好的印象。

（三） 溝通過程中運用小技巧

領(lǐng)導(dǎo)在與員工的溝通過程中，運用一些小技巧可以顯著提升溝通效果。例如，領(lǐng)導(dǎo)在對下屬進行教育批評時，可以采取先揚后抑的方式，對下屬的工作態(tài)度以及個人的優(yōu)點和長處進行表揚，之后再引出下屬的錯誤，這樣既不打擊下屬的自尊心，同時也可以保持相對輕松的溝通氣氛。

第二，領(lǐng)導(dǎo)與下屬的溝通可以是探討式的，而總不是教育式的。很多領(lǐng)導(dǎo)常犯的錯誤就是地位上的不對等，擺出一副高高在上的架勢，這無形中將兩人隔閡開來。對此，在實際的溝通當中，領(lǐng)導(dǎo)可以與下屬采取探討式的溝通方式，共同去問題某一個問題或項目的解決方案，這樣則可以保證更好的溝通效果。

第三，領(lǐng)導(dǎo)在與下屬溝通時，要多進行換位思考。領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通，就是人與人之間的溝通。站在對方的角度和立場去分析問題，能夠有效提高溝通效率，回避一些敏感的詞匯和語言，這樣雙方的溝通交流才會暢通無阻，使下屬更加親近，化解雙方的尷尬。

二、提升領(lǐng)導(dǎo)與下屬溝通技巧的方法

（一）提升個人素養(yǎng)，提高個人親和力

提高個人素養(yǎng)和親和力，是領(lǐng)導(dǎo)提升自身溝通技巧的關(guān)鍵。職位上的差距，更多體現(xiàn)在工作能力上，而非溝通能力上。很多領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)能力非常強，但個人素養(yǎng)方面可能存在一定的欠缺。例如，有的領(lǐng)導(dǎo)性情率直，說話直來直去，從來不會拐彎抹角。雖然這種性格會比較受歡迎，但在與下屬的溝通過程中可能會出現(xiàn)一定的問題。對此，身為領(lǐng)導(dǎo)，在日常工作和生活中要加強對個人素養(yǎng)和親和力的鍛煉，加強自我學習，多閱讀一些溝通能力相關(guān)的書籍，練習控制自己的情緒，提升個人語言表達能力的藝術(shù)性，充分避免言語上的過激。

（二） 規(guī)范規(guī)章制度，嚴格按照制度行事

制度是部門的重要約束依據(jù)，也是規(guī)范部門員工行為的有效工具。合理的制度能夠減少員工的不良行為，同時也可以為領(lǐng)導(dǎo)開展批評和指正工作提供可靠支持。對此，在日常工作中，領(lǐng)導(dǎo)要加強對部門規(guī)章制度的優(yōu)化和改進。領(lǐng)導(dǎo)可以積極學習和吸取優(yōu)秀公司、部門的規(guī)章制度，提取規(guī)章制度中的精華部分融入到自己部門的制度當中，同時也可以借助互聯(lián)網(wǎng)思維提升部門制度的科學性和開放性，保持更為和諧的工作氛圍。

其次，領(lǐng)導(dǎo)要嚴格按照制度行事，保持足夠的公正和公平。有的領(lǐng)導(dǎo)在處理下屬問題時，往往會由于私人感情而偏袒和包庇某一下屬，這種行為將會造成下屬心理不平衡。對此，領(lǐng)導(dǎo)在處理工作事務(wù)時一定要做到按制度行事、一視同仁，切實保證工作上的公正和公平。

（三） 適當獎勵褒獎，兌現(xiàn)個人承諾

適當?shù)莫剟詈桶劊坏軌蛱嵘聦俚墓ぷ鞣e極性，更能夠拉近領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的距離。贊美和表揚，是最好的潤滑劑。領(lǐng)導(dǎo)必須要不吝贊美，擁有一雙善于發(fā)現(xiàn)優(yōu)點的眼睛，時常對下屬的工作進行肯定，并給予一定的物質(zhì)獎勵，讓下屬充滿工作激情，并對領(lǐng)導(dǎo)的賞識和認可表示感激。

同時，領(lǐng)導(dǎo)一定要做到言出必行、一言九鼎，做出的承諾一定要兌現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)不能夠隨便承諾，但承諾的事情一定要兌現(xiàn)。例如，為促進月度和年度工作目標的達成，領(lǐng)導(dǎo)會對下屬承諾某些獎勵。在承諾之前，領(lǐng)導(dǎo)必須要衡量風險和評估難度后再承諾，最后一定要給下屬兌現(xiàn)，以樹立良好的個人形象。如果因為意外因素和問題導(dǎo)致無法兌現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)一定要勇于承認個人錯誤，敢于在下屬面前認錯，這不但能夠體現(xiàn)個人的人格魅力，更能夠在很大程度上提升員工的忠誠度。

結(jié)語

領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的溝通是一種藝術(shù)，是保持部門和諧的重中手段。在日常工作當中，領(lǐng)導(dǎo)要不斷提高個人素養(yǎng)和親和力，同時認真分析溝通中常犯的問題和錯誤，不斷改正和優(yōu)化。重要的是，領(lǐng)導(dǎo)也要嚴格約束和要求自己，敢于承認個人錯誤，起到良好的模范和表率作用，真正拉近與下屬之間的距離，使下屬保持更高的忠誠度，促進各項工作的樹立開展和實施。

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（作者單位：中天鋼鐵集團有限公司，江蘇 常州 213111）