嚴(yán)珺

【摘要】在社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)中，藥學(xué)服務(wù)主要就是憑借藥師的相關(guān)的專業(yè)知識，然后通過藥師來向社會(huì)公眾提供與患者病情相關(guān)的、直接的、可靠的用藥的服務(wù)，進(jìn)而能夠確保用藥行為是合理的、正確的，最后能夠?qū)崿F(xiàn)藥物治療的安全性、有效性和經(jīng)濟(jì)性，達(dá)到成本與效果的最佳組合。但是隨著我國社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)逐漸的發(fā)展和完善，與此同時(shí)我國的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)也在不斷地發(fā)展。隨著社會(huì)群體對于社會(huì)藥房服務(wù)的需求不斷增高，同時(shí)面對如此增大的高需求，社會(huì)藥房質(zhì)量管理以及服務(wù)的效率、患者的滿意程度都需要進(jìn)一步的提高。我國社會(huì)發(fā)展進(jìn)步極大，與此相對應(yīng)的社會(huì)醫(yī)藥問題也逐漸增高。社會(huì)藥房作為其中重要的組成部分，其所處的地位也越來越突出，其作用也在不斷地提高。然而相對來說藥學(xué)服務(wù)所處的發(fā)展階段還比較不完善，因此對于這一熱點(diǎn)問題進(jìn)行跟蹤調(diào)查，對于完善社會(huì)藥房質(zhì)量服務(wù)管理以及服務(wù)效率進(jìn)行調(diào)查，以分析其發(fā)展的環(huán)境探究患者的滿意程度。

【關(guān)鍵詞】社會(huì)藥房質(zhì)量管理；藥房藥學(xué)服務(wù)；研究現(xiàn)狀

【中圖分類號】R95 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】ISSN.2095-6681.2018.1..02

本文主要通過對國內(nèi)外社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)的研究對比以及研究我國社會(huì)藥房開展藥學(xué)服務(wù)的現(xiàn)狀及影響因素、探討影響藥學(xué)服務(wù)深入開展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)為促進(jìn)國內(nèi)社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)的深入開展提供參考。主要通過研究相關(guān)的社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)的文獻(xiàn)資料、聯(lián)系國內(nèi)一些具體的社會(huì)藥房、和部分的門診藥房進(jìn)行對比分析得出社會(huì)藥房的實(shí)際情況診斷。

1 國內(nèi)外社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)現(xiàn)狀

自從世界健康組織在1998年發(fā)布了“藥師在自我保健和自我藥療的作用”的文件中提到過的社會(huì)藥房藥師的五項(xiàng)功能。我國國內(nèi)的社會(huì)藥房藥學(xué)的服務(wù)現(xiàn)狀，國內(nèi)研究的對象具有不明確、復(fù)雜多樣的特點(diǎn)。沒有明確的藥師或者其他專業(yè)的醫(yī)藥技術(shù)人員在社會(huì)藥房服務(wù)中的缺失現(xiàn)象、以及相關(guān)的顧客或者患者對于基本情況的不了解還有相關(guān)的社會(huì)藥房硬件設(shè)施不完善。此外還存在一些社會(huì)藥房患者個(gè)性化用藥，其用藥極具隨意性，個(gè)人檔案不全甚至是存在空白。絕大多數(shù)的社會(huì)藥房在銷售藥品尤其是銷售非處方用藥時(shí)并沒有為購買及使用者提供個(gè)性化的用藥方案后與記錄，社會(huì)藥房公眾用咨詢服務(wù)嚴(yán)重滯后。

2 制約社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)的影響因素與發(fā)展對策

針對現(xiàn)在我國社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)中出現(xiàn)的重要問題，如何解決此項(xiàng)問題越來越成為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)問題。在廣泛的社會(huì)群體中發(fā)揮社會(huì)醫(yī)藥保健的作用促進(jìn)公眾能夠理解和正確使用自我治療。并且伴隨著社會(huì)群眾的自我保健意識不斷提高對于社會(huì)醫(yī)藥相關(guān)知識的了解的需求也在不斷地深入。雖然當(dāng)一些患者群體已經(jīng)脫離了醫(yī)院，他們已經(jīng)不是只憑借醫(yī)院來實(shí)現(xiàn)自身病情的治療或者醫(yī)院的相關(guān)藥物治療和保健服務(wù)的時(shí)候，社會(huì)藥方服務(wù)就顯得更加重要。此時(shí)的社會(huì)藥方服務(wù)就應(yīng)該做到其承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，為這類患者群體的生命健康提供保證。而現(xiàn)今社會(huì)中社會(huì)藥房已經(jīng)成為公共衛(wèi)生體系不可或缺的的重要組成部分。并且隨著相關(guān)的醫(yī)療健康衛(wèi)生政策和制度的不斷完善，其在社區(qū)醫(yī)療保健事業(yè)中起到的作用也將會(huì)逐漸顯得重要。因此對待社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)要“對癥下藥”，在充分了解了當(dāng)前我國的國內(nèi)現(xiàn)狀以及和發(fā)達(dá)國家之間的差距之后必須要采取措施來完善相關(guān)的制度體系。

3 建立完善社會(huì)藥房個(gè)人檔案

建立和完善社會(huì)藥房的個(gè)人檔案同時(shí)要做好藥物不良反應(yīng)監(jiān)測等工作。為消費(fèi)者建立的用藥檔案。建立個(gè)人用藥檔案能夠保障消費(fèi)者用藥更加安全、科學(xué)、有效。同時(shí)通過社會(huì)藥房個(gè)人檔案，也能夠使得醫(yī)院、社會(huì)藥房等對患者用藥情況有整體的分析和了解，這是社會(huì)藥房與醫(yī)院之間為患者情況打好的基礎(chǔ)。為患者提供增值服務(wù)的同時(shí)也為做好藥物不良反應(yīng)監(jiān)測工作提供很好地途徑。

4 加大對社會(huì)藥房的質(zhì)量控制及監(jiān)管力度

社會(huì)藥房要嚴(yán)格控制藥品質(zhì)量，因?yàn)檫@是社會(huì)藥房藥學(xué)服務(wù)的前提。此外社會(huì)藥房還應(yīng)該遵守社會(huì)法律法規(guī)嚴(yán)格按照藥品經(jīng)營質(zhì)量規(guī)范以及優(yōu)良藥房工作規(guī)范等要求來為顧客或患者提供質(zhì)量合格的藥品，與此同時(shí)還用改進(jìn)一步按照規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行對藥品的進(jìn)貨、驗(yàn)收、保管等工作。作為社會(huì)藥房絕對不能成為銷售假冒偽劣藥品的窩點(diǎn)，這樣才能夠進(jìn)一步提高社會(huì)藥房的核心競爭力。

5 為社會(huì)藥房配備專業(yè)人員

社會(huì)藥房通過其專業(yè)素養(yǎng)能夠解答顧客或患者的基本疑惑以及普及相關(guān)的用藥知識，以求能夠達(dá)到合理、科學(xué)用藥的效果。這不僅僅是其制度的要求同時(shí)也是其社會(huì)責(zé)任感的體現(xiàn)。隨著社會(huì)藥房數(shù)量急劇增加，與之相伴的卻是藥學(xué)人員的嚴(yán)重缺乏。雖然許多社會(huì)藥店在申請執(zhí)照時(shí)配備執(zhí)業(yè)藥師，但是并沒有真正的駐店執(zhí)業(yè)藥師，而是將執(zhí)業(yè)藥師的執(zhí)業(yè)證書懸掛在店堂內(nèi)，這就出現(xiàn)了“掛牌不在崗”的現(xiàn)象，因此就需要在真正意義上為社會(huì)藥房配備專業(yè)人員。

6 加強(qiáng)社會(huì)藥房藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的專業(yè)知識培訓(xùn)

隨著社會(huì)藥房的需求不斷的增高，社會(huì)藥房所配備的藥房藥學(xué)專業(yè)技術(shù)人員的相關(guān)醫(yī)藥知識、服務(wù)知識也需要不斷地提高，以求能達(dá)到社會(huì)的需求與期望。另外隨著社會(huì)藥房近年來不斷的發(fā)展，其數(shù)量也在不斷地增加，但是也就需要我們不斷加強(qiáng)對其業(yè)務(wù)能力的訓(xùn)練來達(dá)到社會(huì)的需求。

參考文獻(xiàn)

[1] 孫喜梅.門診藥房服務(wù)及管理[J].中國現(xiàn)代藥物應(yīng)用，2011， 9（5）：136-137.

[2] 齊運(yùn)鑫.做好發(fā)藥交代是提高門診藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵[J].遼寧醫(yī)學(xué)雜志，2009，23（3）：161-162.

[3] 沈亞嵐，王錦帆.基于藥學(xué)人員視角對南京市三級醫(yī)院門診藥學(xué)服務(wù)的研究[J].南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011，11（2）：119-122.

本文編輯：吳宏艷