馬未都 竇文濤

我在西方吃飯時，特別愛看服務(wù)員，尤其愛看那些老服務(wù)員。他們可能在餐館干了一輩子，從十幾歲就來一直到五六十歲，永遠(yuǎn)是很精神的。

我有一次去荷蘭，在海牙，有個當(dāng)?shù)氐睦项^請我在餐館吃飯，他跟餐館服務(wù)人員的聊天完全是親人式的。

后來一打聽，他說他二十幾歲，就在這個城市里吃這個餐廳，吃到六十歲，吃了四十年，一直是這個服務(wù)員給他服務(wù)。所以他跟他像親人一樣地聊天。

我們也有這樣的親人，但我們不是這路子。我以前喜歡去琉璃廠附近的全聚德吃飯。他們的服務(wù)員，那時候都是跟我歲數(shù)差不多的女的，她們不穿西服不拿菜單。都是這路子：

我一進(jìn)去?！皝砹?，您來了？”先嚷嚷，滿廳都聽得見。

往那兒一坐，我就說：“來了，菜單?！?/p>

她跟我說：“要那干嗎呀？就老幾樣吧？”就是她給你當(dāng)家做主。

后來我一想，就說：“好，就是老幾樣?！蔽襾磉@兒，不讓你呲呲嗒嗒的吧，我這還就不習(xí)慣了。

她們是這么一個路子，然而我們也不怎么在乎了。而且也都是熟人。

但是如果你帶了幾個生人，她要這個態(tài)度呢？你就覺得很尷尬的，人家說你跟她啥關(guān)系？她給你這么弄？

她就是一個傳統(tǒng)的服務(wù)人員，她對服務(wù)的認(rèn)識就是，如果我跟你熟了，就沒大沒小，不會走程序，給你個菜單什么的。她認(rèn)為不走程序是跟你很親的一個表現(xiàn)。

有的時候，外國服務(wù)員也有一種不拿自個兒當(dāng)外人的親和感。

比如我們有一回去韓國光州看足球賽。

光州是韓國特鄉(xiāng)土的一個地方，我們?nèi)ハ丛?，他們那兒洗澡還有按摩。但按摩的是個大媽，我特不好意思。

那個大媽啊，她就真的把你當(dāng)兒子似的。她也不管你，就圍著個毛巾跟光屁股差不多。

大媽拍著我屁股，我光著個脊梁：“洗澡去！”

“趴下！”然后給我按摩。

“好，起來，小伙子，走！”

啪！就拍我屁股。但是你也覺得就像媽媽一樣的那種，這也是一種服務(wù)。

韓國大媽和全聚德服務(wù)員的工作態(tài)度都有點意思，她們讓工作有風(fēng)情。

工作有意思，它一定有一套自己的文化在里頭。對大部分人來講，工作怎么樣才叫有意思呢？

我覺得就只有幾種辦法，一種辦法，要不像歐洲過去，全都信教，要不像過去中國，你的工作，你的農(nóng)民身份，是跟你的家庭倫理、儒家秩序捆綁在一起的。

要不然就還有一種極端，像日本式的，把職業(yè)倫理走到頭。

今天中國不是很流行講匠人精神嗎？它其實就是在鼓勵你，這個工作明明很累，可能會讓你工作生活失衡，但還要讓你覺得，這個工作就是你生活的意義所在，這就是所謂的職人精神。

（閆蕊森摘自“看理想”）