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        新媒體環(huán)境下地方政府應(yīng)對輿論危機(jī)的策略研究

        2018-03-29 17:43:03王一如河南財政金融學(xué)院
        傳播力研究 2018年29期
        關(guān)鍵詞:環(huán)境管理

        王一如 河南財政金融學(xué)院

        一、新媒體環(huán)境的特征和政府面臨的問題

        (一)新媒體的迅速發(fā)展

        隨著科技的飛速發(fā)展,媒體行業(yè)借助科技的推動而蓬勃發(fā)展,新媒體也借助“科技的東風(fēng)”而不斷進(jìn)步。在傳統(tǒng)媒體向移動化轉(zhuǎn)變的過程中,新媒體自然而然面臨了許多問題,這是一個必然現(xiàn)象。新媒體是一個新技術(shù)體態(tài)下的形態(tài),比如說我們經(jīng)常提到的數(shù)字傳播,手機(jī)短信,網(wǎng)絡(luò),另外還有數(shù)字電影、數(shù)碼分析、人工智能等等。這些都是在新媒體不斷發(fā)展中,媒介融合,媒介發(fā)展的結(jié)果。近年來,隨著網(wǎng)絡(luò)快速傳播而引發(fā)的輿論危機(jī)和社會事件越來越多,政府的應(yīng)對模式隨著網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展而不斷進(jìn)行調(diào)整,從另一個方面也促進(jìn)了媒體行業(yè)的健康發(fā)展。拿微博來講,它是當(dāng)下一種非常流行的平臺。像微博這樣的類似平臺還有很多,政府的應(yīng)對方式也會跟隨新媒體的步伐改變,朝著更加快速、便捷、透明的方向發(fā)展,從而更好的推進(jìn)和諧社會的建設(shè)。

        (二)時代的發(fā)展帶來不同的格局

        如今的我們生活在一個信息多元化的時代,不光是傳播內(nèi)容在變化,傳播渠道和傳播方式日新月異,并逐漸多種多樣。隨著新媒體用戶的增多,這樣一個龐大的群體就成為了各種思想的宣傳和輿論散播的途徑,而且可以說是相當(dāng)有力的途徑。在這樣一個大環(huán)境中,我們的傳播行為就會更加主動,在互相交流的過程中也可以取得優(yōu)先權(quán)。新媒體的發(fā)展隨著科學(xué)技術(shù)不斷提高,使人們?nèi)找嬖鲩L的信息需求得以滿足,同時也以一種變化多端的形式呈現(xiàn)在人們的視野中。這些都能讓人對信息重新篩選,也可以對其進(jìn)行新含義詮釋,具有重大的進(jìn)步意義。由于人們可以通過多種渠道進(jìn)行信息的獲取和傳達(dá),受眾自然而然就可以根據(jù)自己的個人興趣愛好等重新對信息加以篩選。信息的分類化可以滿足受眾這一個要求,在這樣一種大環(huán)境下,也可以實現(xiàn)政府對受眾信息的了解和管理。這些過程都具有非常重大的意義,也與社會生活息息相關(guān)。

        (三)新媒體環(huán)境下政府面臨著新的輿論危機(jī)

        就當(dāng)前的新媒體環(huán)境而言,政府仍然面臨著很多的不確定因素,也面臨著許多新的挑戰(zhàn)和危機(jī)。新媒體環(huán)境下的危機(jī)又有很多的特點。首先,危機(jī)傳播越來越網(wǎng)絡(luò)化了。關(guān)于這一點,不得不說的是隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)信息的覆蓋和傳播越來越廣,信息傳遞的速度也在不斷加快,網(wǎng)絡(luò)就成為了傳播的主體。第二點就是危機(jī)傳播是可以全球化的,這一點離不開互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展?;ヂ?lián)網(wǎng)的進(jìn)步使世界成為一個“地球村”。最后就是網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展帶來的危機(jī)在傳播過程中的移動化。

        二、新媒體環(huán)境下地方政府應(yīng)對危機(jī)的意義

        (一)對于地方政府本身的重要意義

        政府之于媒介究竟孰可為孰不可為?從本質(zhì)上來看,體制問題仍然是制約媒體發(fā)展的一個關(guān)鍵的因素,而它又是無處不在的。一個國家真正的生命力,也可以說是它的活力和競爭力,在很大程度上要取決于政府對媒介所采用的管理體制。換句話說,政府與媒介之間的關(guān)系是一個核心問題的存在。從效率上來看,政府和市場作用的范圍和領(lǐng)域一旦被超出,就會帶來低效率的問題。另外,媒體行業(yè)的失衡也會帶來對政府發(fā)展的打擊。最能制約發(fā)展中國發(fā)展的本質(zhì)上是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)問題,而傳媒產(chǎn)業(yè)亦然。實干興國,空談?wù)`國。這句話用在這里也是合適的。只有媒體真正代替政府行使該有的職責(zé),發(fā)揮有效的作用,才能讓政府更好的應(yīng)對危機(jī)的出現(xiàn)。

        (二)新媒體環(huán)境下對政府提出了新要求

        政府對于危機(jī)的管理有重要的意義。如果政府可以對危機(jī)進(jìn)行有效的管理,那么首先對于國家的形象來講會有很大的提高。在不同情形下的政府管理,對于危機(jī)內(nèi)容的管理方面,又有著不同的體現(xiàn)。在相對環(huán)境不太容易管理,換言之屬于逆境環(huán)境下的管理。對突發(fā)性事件的處理,則能夠體現(xiàn)出政府真正具備的能力。因此政府對于危機(jī)管理方面是需要非常重視的,而且需要在危機(jī)出現(xiàn)之前盡所能完善防御措施。具備應(yīng)對危機(jī)的能力,也應(yīng)該探究應(yīng)對危機(jī)的措施。其實政府在自我保護(hù)防御中,對于危機(jī)的管理是一項必備技能。在面對不可預(yù)知的危機(jī)首先在思想上就要有意識和預(yù)警,還有在危機(jī)發(fā)生后的總結(jié)和思考。這些都是政府自我保護(hù)能力的展現(xiàn),也是良好執(zhí)政的重要條件。

        三、新媒體環(huán)境下地方政府應(yīng)對危機(jī)的策略

        (一)要注重引導(dǎo)正確的媒體輿論導(dǎo)向

        當(dāng)一些新媒體面對的危機(jī)真正體現(xiàn)出來或發(fā)生時,地方政府所能做出的反應(yīng),也就是政府能用怎么樣的方式去處理。以及政府在面臨危機(jī)時的立場,政府對于危機(jī)處理的重視程度等,都能體現(xiàn)出這個政府的態(tài)度。在這樣一個過程中,注重引導(dǎo)正確的媒體輿論導(dǎo)向,是政府需要非常重視的問題。當(dāng)危機(jī)發(fā)生時,政府可以將自己的力量與其他力量結(jié)合。目前我們可以看到,在很多的情況下,網(wǎng)絡(luò)還是能反映出很多公共危機(jī)事件的。所以地方政府在面對這些危機(jī)時,就更需要新媒體這樣的手段予以應(yīng)對。隨著社會的發(fā)展,不難看出新媒體在近幾年來面對危機(jī)問題時的必要性,以及其所發(fā)揮的重要作用。畢竟以它本身的效果來看,可以很好的推動和解決危機(jī)問題。我們需要正確的輿論導(dǎo)向,也需要作為新媒體的人群,真正樹立他們應(yīng)有的大局觀和社會責(zé)任感。在危機(jī)處理的過程中,政府需要新媒體的幫助。這些政府領(lǐng)袖們的“動態(tài)”如果正確發(fā)揮作用,就能在與受眾的溝通中把控情態(tài),避免造成不必要的恐慌和躁動。新媒體需要在正確輿論導(dǎo)向下,與政府之間建立起良好的溝通,運用權(quán)威優(yōu)勢同主流的觀點進(jìn)行交流互動,從而真正解決危機(jī)。

        (二)樹立良好的新媒體環(huán)境風(fēng)向

        政府面臨危機(jī)與媒體環(huán)境是分不開的,一個好的新媒體環(huán)境下,危機(jī)就不會如此猖獗,也就會更有利于政府的公共事業(yè)管理。在新媒體環(huán)境下,不得不說的就是,在處理公共危機(jī)時,政府通常會采用“軟硬結(jié)合”的方式。我們都知道新媒體是處于虛擬空間環(huán)境的,是一種虛擬的存在。但是虛擬空間在一些情況下也是有其現(xiàn)實性的。所以,針對不特定的公共人群,就會對現(xiàn)實社會造成很多直接的影響。在當(dāng)今社會中,每個人都是活動的主體,人們也都是離不開各種活動的參與。這也要求每個人都必須遵紀(jì)守法,并且要承擔(dān)責(zé)任履行義務(wù)。所以,運用法律手段就是一種強(qiáng)硬的手段。在人們的行為約束中,法律是最低線,是最基本的原則,如果想要讓自己的權(quán)利受到法律的保護(hù),就必須要在其允許的范圍內(nèi)活動。否則,受到制裁也是不能履行法律的必然結(jié)果。

        (三)新媒體環(huán)境下政府對于危機(jī)的應(yīng)對

        在當(dāng)下的新媒體環(huán)境中,危機(jī)的應(yīng)對對于政府來說,是一個必須要思考的問題。政府在當(dāng)下也應(yīng)該想出一些對策,用以應(yīng)對危機(jī)。對新媒體所能發(fā)揮的實際作用產(chǎn)生質(zhì)疑是難免的。質(zhì)疑雖然是很正常的,但就目前來看,大部分原因應(yīng)該是對于危機(jī)處理的不信任,另外還有對于政府管理模式是否真正落實的擔(dān)憂。在這樣一個新媒體環(huán)境下,地方政府面對危機(jī),需要做更多。不僅僅是要關(guān)注大多數(shù)人民群眾的利益,也更需要合理地對一些特殊的群體予以關(guān)注和重視。可以說,當(dāng)前的社會環(huán)境下,政府的權(quán)利與義務(wù)都與人民群眾不無關(guān)系。真正好好的去應(yīng)對危機(jī),才能夠給人們帶來“安全感”,也更加能增強(qiáng)政府的權(quán)威性。只有真正滿足人們的需求,將信息及時有效的宣布出來,并告知群眾,進(jìn)而能實現(xiàn)透明的管理,才算是真正合理有效的管理手段。所謂“得民心者得天下”,也并非是一句空話,只有好好落實,腳踏實地做事,做好政府的本職工作,才能夠給人民群眾一個交代。這樣也是真正危機(jī)出現(xiàn)時應(yīng)有的應(yīng)對方式。

        地方政府應(yīng)在新聞媒體的輿論監(jiān)督下依法行政,這就要求政府在“陽光下”進(jìn)行管理。面對一些緊急形態(tài)和突發(fā)性問題,甚至是在面對一些敏感性的問題時,地方政府的應(yīng)對就要更加嚴(yán)謹(jǐn)。切勿觸犯媒體危機(jī)的忌諱,要真誠的應(yīng)對,這樣才能贏得民眾的理解和同情,掌握主動的話語權(quán)。政府在社會事件中要本著透明開放的態(tài)度,稍有不留神就可能造成大錯,這一點一定要小心為之。只有發(fā)表意見公開透明,態(tài)度誠懇,才能真正發(fā)出強(qiáng)有力的權(quán)威性,達(dá)到向受眾傳達(dá)政府思想的目的。

        (四)回應(yīng)人員的“專業(yè)化”

        我國新聞發(fā)言人制度始于20世紀(jì)80年代,經(jīng)過40年的發(fā)展,新聞發(fā)言人制度已經(jīng)成為政府管理管理和服務(wù)的有效方式。然而,由于回應(yīng)官員并不是某一問題的專家,亦或許對危機(jī)發(fā)生的情況不甚了解,在做出回應(yīng)時也會存在種種不足。因此,提高新聞發(fā)言人以及政府官員的綜合素質(zhì)顯得尤為重要。在做出危機(jī)預(yù)案時,動員相關(guān)政府官員積極參與,從而使其在危機(jī)發(fā)生時能夠快速做出反應(yīng)。

        四、總結(jié)

        隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)現(xiàn)和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,新媒體群體已經(jīng)不算是一個非常罕見的群體了,而且,新媒體也是傳播過程中越來越重要的一種手段。人們對危機(jī)事件的擔(dān)憂,需要政府真正有效的解決危機(jī)。為了社會的發(fā)展,在這樣一個新媒體環(huán)境下,地方政府應(yīng)該更加合理的應(yīng)對危機(jī),只有這樣才能夠真正有效的解決問題,給人民群眾帶來保障,給受眾一個交代。

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