鄭海濤

（渤海船舶職業(yè)學(xué)院，遼寧興城125105）

0 前言

高職院校學(xué)生工作既是一項教育管理工作,又是一項全面服務(wù)學(xué)生的工作。學(xué)生作為教育和服務(wù)對象，對工作的滿意度不僅直接影響工作成效，而且間接影響教育者工作的創(chuàng)造性和積極性，進(jìn)而影響學(xué)生的健康成長和全面成才。因此，研究學(xué)生工作滿意度既可以發(fā)現(xiàn)教育管理工作中存在的問題和不足，又可以客觀地了解學(xué)生對學(xué)生工作的情感需求和預(yù)期，有利于高職院校有針對性地調(diào)整工作目標(biāo)，將以學(xué)生為本、為所有學(xué)生服務(wù)的理念貫徹落實到具體工作中。

為此，渤海船舶職業(yè)學(xué)院進(jìn)行了提升學(xué)生工作滿意度的課題研究。課題組成員從教學(xué)工作、學(xué)生工作、校園環(huán)境和期望建議四個方面開展調(diào)查，了解學(xué)生對學(xué)校工作的滿意度。其中，教學(xué)工作包括專業(yè)課程設(shè)置、教師授課水平、授課方式以及教師的綜合素質(zhì)等；學(xué)生工作包括輔導(dǎo)員工作能力、事業(yè)心和責(zé)任心、對學(xué)生的關(guān)心等；校園環(huán)境包括學(xué)生住宿、飲食等生活方面。研究重點(diǎn)是對具體的學(xué)生工作的評價包括思想教育管理、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、宿舍管理、心理健康教育、獎懲體系、助貸管理和國防教育管理等方面。課題組成員編寫了《高職學(xué)生對學(xué)生工作滿意度問卷》，并根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計的結(jié)果，分析高職學(xué)生對學(xué)校學(xué)生工作滿意度，以期為今后更有效地開展學(xué)生工作提供參考意見。

1 高職院校學(xué)生工作滿意度的現(xiàn)狀調(diào)查

1.1 調(diào)查的基本情況

本次調(diào)查分兩種方式：一是召開座談會。座談會分A、B、C三組，按照在校學(xué)生總數(shù)比例，隨機(jī)抽取45名學(xué)生參加座談，座談對象涉及到團(tuán)學(xué)干部、班級干部、貧困學(xué)生和普通同學(xué)，可以說樣本的選取具有科學(xué)性和代表性。座談主要圍繞“教學(xué)工作、學(xué)生工作、校園環(huán)境和期望建議”四方面內(nèi)容展開。二是進(jìn)行問卷調(diào)查。在畢業(yè)年級發(fā)放問卷300份，在其他年級發(fā)放問卷700份，收回有效問卷964份。

1.2 問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計情況

本次調(diào)查中的調(diào)查問卷主要分為教學(xué)工作、學(xué)生工作和校園環(huán)境三個部分。

第一部分：教學(xué)工作。教學(xué)工作主要涉及學(xué)校教學(xué)管理工作整體印象及對學(xué)校師資隊伍、課程設(shè)置、實訓(xùn)實驗條件等方面的評價。

通過統(tǒng)計分析可以看出，學(xué)生對于學(xué)校教師敬業(yè)精神的滿意度是最高的，這體現(xiàn)了學(xué)校教師對于本職工作的正確認(rèn)識和熱愛。與之相比，學(xué)生對學(xué)校課程設(shè)置的滿意度較低，這也將成為今后學(xué)校教學(xué)工作改進(jìn)的重點(diǎn)。

第二部分：學(xué)生工作。學(xué)生工作主要涉及學(xué)生對學(xué)校學(xué)生管理工作的整體評價，以及輔導(dǎo)員、班主任與學(xué)生有效溝通等方面的評價。

通過調(diào)查統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，在學(xué)生工作方面，學(xué)生對輔導(dǎo)員、班主任與學(xué)生溝通交流的滿意度最高，這充分體現(xiàn)了輔導(dǎo)員工作能夠滿足學(xué)生的需求。

第三部分：校園環(huán)境。主要涉及對校園環(huán)境整體評價以及對住宿條件和服務(wù)的評價等。

對于學(xué)校校園環(huán)境滿意度方面的調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)生對于校園環(huán)境的整體評價較高，但對學(xué)校食堂服務(wù)方面的評價相對較低。

2 調(diào)查結(jié)果及成因分析

2.1 學(xué)生對教學(xué)工作的滿意度偏低

統(tǒng)計結(jié)果表明，學(xué)生對教學(xué)工作中的課程設(shè)置、教學(xué)實訓(xùn)和教學(xué)設(shè)施的滿意度偏低。分析其成因有學(xué)校方面的，也有學(xué)生層面的。對于高職院校，因其起步較晚，所以在課程設(shè)置上與學(xué)生的預(yù)期還存在差距，在培養(yǎng)目標(biāo)上短時間內(nèi)還沒有完全與企業(yè)需求接軌，在教學(xué)環(huán)節(jié)上也沒有完全實現(xiàn)“理、實一體化”，實訓(xùn)條件相對教學(xué)需求滯后的現(xiàn)狀影響了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)效果；在教師層面，具有雙師資格的教師在傳遞知識和技能提升上也存在著脫節(jié)的問題，主要體現(xiàn)在理論和實踐的脫節(jié)方面；再有就是從企業(yè)聘請的教師雖然具有較強(qiáng)的實踐經(jīng)驗，但大多是從實踐到實踐，并不能與專業(yè)知識有機(jī)結(jié)合，而且企業(yè)教師沒有教育學(xué)、心理學(xué)的培訓(xùn)經(jīng)歷，與學(xué)生的互動性差，影響了教學(xué)效果。

從學(xué)生層面看，高職學(xué)生因?qū)W習(xí)成績不夠理想，大多缺乏自信心和積極性，甚至?xí)嬖谳^強(qiáng)的自我否定和自卑心理。為此，在教育過程中，與其對高職學(xué)生進(jìn)行說教，不如幫助他們樹立自信心，激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，高職學(xué)生對于學(xué)習(xí)上的熱情直接影響著他們對教學(xué)工作的滿意程度。

2.2 學(xué)生對教育與管理工作的滿意度高

相比教學(xué)工作，學(xué)生們對學(xué)生管理工作的滿意度較高，達(dá)到93.57分。排在前三項的是學(xué)生評優(yōu)評獎和助學(xué)金的評定工作、輔導(dǎo)員和班主任履職情況以及學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)和推薦工作。

通過分析發(fā)現(xiàn)，高職學(xué)生對學(xué)生工作滿意度較高的根本原因在于高職院校對學(xué)生工作的重視、學(xué)生工作人員的無私奉獻(xiàn)及家庭對學(xué)校工作的肯定。渤海船舶職業(yè)學(xué)院大學(xué)生思想政治教育工作經(jīng)過十余年的探索和實踐，不斷創(chuàng)新工作方法和途徑，將“三個一切”和積極心理學(xué)理念滲透到具體工作中，注重學(xué)生的養(yǎng)成教育和賞識教育，使學(xué)生獲得一種抵達(dá)心靈深處的關(guān)懷。特別是輔導(dǎo)員教師雙重身份的認(rèn)定和職稱待遇的提升，進(jìn)一步激發(fā)了輔導(dǎo)員的工作熱情，使其全身心投入“七進(jìn)”工作中。輔導(dǎo)員深入教室、深入課堂、走進(jìn)學(xué)生家庭，經(jīng)常與學(xué)生談心，并運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒體與學(xué)生深層次交流，輔導(dǎo)員的無私奉獻(xiàn)和愛崗敬業(yè)為學(xué)生們樹立了榜樣，學(xué)生們體會到教師的愛與呵護(hù)，倍感幸福，滿意度高。

對學(xué)院就業(yè)指導(dǎo)工作滿意度高的根本原因是學(xué)院對學(xué)生就業(yè)工作的重視以及良好的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量，實實在在地解決了學(xué)生的就業(yè)出口問題。學(xué)院積極拓展就業(yè)市場，召開雙選會，并在新生所有班級開設(shè)職業(yè)生涯規(guī)劃課和就業(yè)指導(dǎo)課，確保學(xué)生們在畢業(yè)時擁有一份相對滿意的工作。對學(xué)生獎助學(xué)金評優(yōu)工作的評價高是因為學(xué)院確實將學(xué)生的獎助學(xué)金評定、評優(yōu)工作作為一項陽光工程，貧困生認(rèn)定工作的科學(xué)合理是評選助學(xué)金的前提和保障。比如輔導(dǎo)員利用寒暑假走訪貧困生家庭，出現(xiàn)偽貧困生現(xiàn)象直接取消貧困生資格，在關(guān)系到學(xué)生切身利益的大事面前做到了公開、公平、公正。

滿意度相對較低的是解決學(xué)生實際問題的態(tài)度和效率。學(xué)生對輔導(dǎo)員滿意度高，說明了高職院校從事學(xué)生工作的輔導(dǎo)員所具備的職業(yè)能力較高，輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)卓有成效。學(xué)生對學(xué)生工作效率的評價相對較低，說明了學(xué)生工作者的工作態(tài)度、工作方式和工作能力并沒有直接反映到工作效率上。分析其原因一是由于學(xué)生工作的考評體系沒有直接與工作效率結(jié)合或者結(jié)合不緊密，其二由于學(xué)生工作者更重視工作態(tài)度和工作方法，而對工作效率的重視不足；其三是學(xué)生工作者投入學(xué)生工作的程度還不夠或者與其他部門的溝通不太順暢；四是各部門對學(xué)生思想教育工作的重視不足，并沒有形成學(xué)生思想政治教育的合力。

2.3 學(xué)生對校園環(huán)境的評價比較客觀，

從調(diào)查結(jié)果看，學(xué)生對安保和校園文化建設(shè)方面的滿意度較高，對住宿、公寓條件和對食堂服務(wù)的滿意度相對較低。

學(xué)院對安保和校園文化建設(shè)方面非常重視，特別是安保方面的工作，學(xué)院加大力度，成立了學(xué)生校衛(wèi)隊，24小時全天候值班，確保學(xué)生的安全穩(wěn)定；在校園文化建設(shè)上也取得了顯著的成績，比如開展新生歌舞樂大賽、校園文化藝術(shù)節(jié)等一系列校園文化活動，為學(xué)生提供了展示自我的舞臺。

對于住宿和公寓條件、食堂管理等方面學(xué)生的滿意度偏低，究其原因：一是新校園建設(shè)各項設(shè)施還需逐步完善；二是集中管理，統(tǒng)一作息時間讓學(xué)生感受到不自由，特別是對于第一次離家住宿的新生，由于環(huán)境的陌生、學(xué)業(yè)上的壓力、交往上的困惑、理想和現(xiàn)實的差距使學(xué)生出現(xiàn)了不適應(yīng)的問題，不良情緒導(dǎo)致學(xué)生帶著主觀因素進(jìn)行評價；三是個別工作人員的服務(wù)意識淡漠，他們的認(rèn)知水平低于學(xué)生對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期，影響了整體工作效果。

3 提升學(xué)生工作滿意度的對策

影響高職院校學(xué)生工作滿意度的因素是多方面的，因此，應(yīng)從學(xué)校、教師、學(xué)生等多方面著手，形成合力，全面提升學(xué)生工作滿意度。

3.1 加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)，優(yōu)化校園環(huán)境

一是在學(xué)生食宿方面加強(qiáng)管理，提高工作人員的素質(zhì)，轉(zhuǎn)變其工作態(tài)度，及時解決學(xué)生合理訴求；同時要加強(qiáng)學(xué)生的思想政治教育和適應(yīng)教育，引導(dǎo)學(xué)生用包容的眼光看待學(xué)院發(fā)展中的問題。二是在學(xué)校硬件設(shè)施上加大投入，滿足學(xué)生對實習(xí)實訓(xùn)條件的需求，特別是新開設(shè)的專業(yè)，讓學(xué)生安心讀書的一個前提就是滿足專業(yè)學(xué)習(xí)需求，專業(yè)建設(shè)要先于招生，否則就會不利于學(xué)生成長，學(xué)生會有一種專業(yè)歧視的情緒產(chǎn)生，給學(xué)生管理帶來一定難度。三是在專業(yè)課程設(shè)置和教學(xué)環(huán)節(jié)安排上，要遵照學(xué)生特點(diǎn)，遵循教育規(guī)律，本著從易到難，理實結(jié)合的原則制訂教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，要充分調(diào)動企業(yè)參與教學(xué)的積極性，聘請企業(yè)專業(yè)人士與學(xué)校一起制訂教學(xué)計劃。四是加強(qiáng)師資培訓(xùn)，深化教學(xué)改革，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，在教學(xué)方式和教學(xué)內(nèi)容上不斷創(chuàng)新，探索出適合高職學(xué)生特點(diǎn)的教學(xué)模式。

3.2 真正落實以人為本、教書育人相結(jié)合的理念

經(jīng)師易得，人師難求。懂學(xué)生的教師才是好教師，在了解學(xué)生的基礎(chǔ)上開展教育，遵照高職學(xué)生個性成長特點(diǎn)，將教書與育人相結(jié)合。高職學(xué)生在行為習(xí)慣方面并不是一朝一夕就能按著學(xué)院的規(guī)范和約束來實現(xiàn)的，因此教師要有耐心，要先讓學(xué)生接納自己后再施以教育。同時繼續(xù)開展輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽，提升輔導(dǎo)員的職業(yè)能力和工作的科學(xué)化水平，進(jìn)一步發(fā)揮輔導(dǎo)員人生導(dǎo)師和知心朋友的作用。3.3努力提升學(xué)生認(rèn)知水平和意志品質(zhì)

高職學(xué)生處于人生成長的黃金時期，可塑性極強(qiáng)。一方面學(xué)校、家庭、教師要加強(qiáng)對學(xué)生的正面引導(dǎo)和教育，培養(yǎng)他們用客觀、理性的心態(tài)看待學(xué)院發(fā)展中遇到的各種問題的能力。要創(chuàng)新教育方法和途徑，遵循高職學(xué)生的個性特點(diǎn)，加強(qiáng)對他們的思想教育和引領(lǐng)，最重要的是要讓學(xué)生們體會到尊重與關(guān)愛，同時要加強(qiáng)對學(xué)生的心理健康教育，使他們能夠正確認(rèn)識自我，學(xué)會合理歸因，建立自信，并處理好自我與集體的關(guān)系，做一個自尊又充滿正能量的人。另一方面，學(xué)生自身要認(rèn)識到理想與現(xiàn)實的差距，要合理預(yù)期象牙塔中的自己的職責(zé)并不是享受，而是奮斗，要正確理解自由與約束之間的關(guān)系，勇于面對繁重的課業(yè)任務(wù)、陌生的環(huán)境，以及現(xiàn)實與想象之間的差距，學(xué)生們要努力把自己培養(yǎng)成吃苦耐勞、精益求精的大國工匠。

總之，學(xué)生工作滿意度是評價學(xué)院整體辦學(xué)實力和學(xué)生工作者的職業(yè)能力、工作態(tài)度、工作效率以及校園環(huán)境的一個綜合性指標(biāo)。如何評價學(xué)生工作者的教育能力、敬業(yè)精神以及工作質(zhì)量，學(xué)生最有發(fā)言權(quán)。為此，提升學(xué)生工作滿意度需要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，共同為學(xué)生健康成長、全面成才奉獻(xiàn)智慧和力量。

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