文/王斌

當(dāng)前，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻發(fā)，網(wǎng)絡(luò)新媒體的興起加快了輿情傳播的速度和廣度，減少了留給高校輿情處置的時(shí)間，增加了高校輿情處置的難度，給高校管理提出新的要求。因此，研究新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的規(guī)律和特點(diǎn)，分析當(dāng)前高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的不足與困境，提出有針對(duì)性的高校輿情預(yù)警與處置機(jī)制，對(duì)于高校應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情挑戰(zhàn)具有十分重要的意義。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的特點(diǎn)

(一)傳播速度快

當(dāng)前處于信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息傳播的快速和便捷為輿情傳播提供了技術(shù)條件，微信、微博等新媒體社交平臺(tái)為輿情傳播提供了快速高校的載體，使得師生關(guān)心的信息和話題能夠以秒計(jì)算的速度呈幾何級(jí)數(shù)進(jìn)行傳播，特別敏感的輿情通常爆炸式發(fā)生。

(二)聲音多元化

高校處于意識(shí)形態(tài)前沿陣地，國(guó)內(nèi)外各種思潮和價(jià)值觀在高校交匯，由于大學(xué)生的家庭環(huán)境、成長(zhǎng)過(guò)程、專(zhuān)業(yè)背景等存在差異，看問(wèn)題的立場(chǎng)和觀點(diǎn)也不盡相同。尤其敏感性較強(qiáng)、爭(zhēng)議性較大的輿情事件，學(xué)生的態(tài)度和看法往往是分裂的，客觀上給學(xué)校進(jìn)行輿情回應(yīng)與引導(dǎo)造成分寸和尺度上的壓力。

(三)焦點(diǎn)集中化

高校網(wǎng)絡(luò)輿情的起因、指向和主體越來(lái)越多地指向?qū)W校本身，或因?qū)W校處理某事不當(dāng)引發(fā)輿論爭(zhēng)議，或因?qū)W校某項(xiàng)政策引發(fā)學(xué)生不滿，或因?qū)W校食品衛(wèi)生、校園安全、師德師風(fēng)等出現(xiàn)問(wèn)題招致批評(píng)。在指向?qū)W校的輿情事件中，大學(xué)生群體的維權(quán)意識(shí)有了顯著的增強(qiáng)，他們通過(guò)新媒體社交平臺(tái)表達(dá)態(tài)度的時(shí)候，帶有清晰而明確的維護(hù)自己諸如知情情、參與權(quán)等權(quán)益的意識(shí)。

二、當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情處置的困惑

(一)一線思政工作者缺乏輿情意識(shí)

隨著網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進(jìn)入新媒體時(shí)代，信息傳播主體已經(jīng)大眾化，人人都可以成為信息發(fā)布者。在輿情事件的處理中，部分一線思政工作老師未能掌握有效的處置方法，在處置失敗后反而被學(xué)生抓住把柄，利用微博、微信朋友圈等社交平臺(tái)進(jìn)行帶有報(bào)復(fù)性質(zhì)的扭曲曝光，引發(fā)次生輿情。

(二)輿情回應(yīng)的分寸難以掌握

在輿情事件中，學(xué)校處于公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，一舉一動(dòng)都被成千上萬(wàn)的人關(guān)注著，學(xué)校對(duì)事件的回應(yīng)、處置、態(tài)度等都是輿論關(guān)注的重要內(nèi)容。有的高校在輿情發(fā)生時(shí)未在第一時(shí)間發(fā)聲，失去了輿論風(fēng)向的主導(dǎo)權(quán)，被各種謠言和負(fù)面言論占據(jù)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。有的高校雖有發(fā)聲，但是未能有效回應(yīng)輿情關(guān)注點(diǎn)，引來(lái)新的質(zhì)疑和批評(píng)，也未能引導(dǎo)輿論走向。

(三)政治性輿情不便公開(kāi)回應(yīng)

隨著多元思潮涌入校園，校園網(wǎng)絡(luò)輿情近年來(lái)出現(xiàn)一些涉及政治價(jià)值觀的內(nèi)容，具有極大的敏感性。根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律和法規(guī)，有些輿情屬于不宜公開(kāi)回應(yīng)和討論的。在個(gè)別高校網(wǎng)絡(luò)輿情案例中，輿情內(nèi)容是政治敏感內(nèi)容，雖然引起學(xué)校師生的廣泛關(guān)注，但是學(xué)校為避免引起更大的社會(huì)爭(zhēng)議選擇了不公開(kāi)回應(yīng)，使得學(xué)校因此而遭受的形象損失無(wú)法彌補(bǔ)。

三、提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情處置效果的建議

(一)建立健全輿情研判與處置機(jī)制

建立由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)職能部門(mén)以及一線工作人員組成的輿情研判預(yù)警機(jī)制，開(kāi)展日常輿情搜集與研判工作，并對(duì)出現(xiàn)的輿情進(jìn)行分析，準(zhǔn)確定性，并評(píng)估該輿情的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，提出相應(yīng)的對(duì)策和輿情處置目標(biāo)。

(二)強(qiáng)化一線思政工作者輿情意識(shí)

搞清負(fù)面輿情借助網(wǎng)絡(luò)信息化快速發(fā)展和新媒體社交網(wǎng)絡(luò)的迅速興起而呈現(xiàn)出新特點(diǎn)，在控制和引導(dǎo)輿情方面存在不少的壓力和挑戰(zhàn)。為防止負(fù)面輿情發(fā)生并在輿情發(fā)生時(shí)做好輿情處置工作，有必要對(duì)一線工作人員進(jìn)行輿情意識(shí)培訓(xùn)。尤其在處理事關(guān)師生利益的矛盾較為突破的問(wèn)題方面，更加要注意處事的分寸與方式，提高負(fù)面輿情隱患意識(shí)，避免出現(xiàn)可能被炒作的漏洞，從源頭上預(yù)防負(fù)面輿情的發(fā)生。

(三)加強(qiáng)輿情工作隊(duì)伍建設(shè)

選拔培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)知識(shí)全面、文字功底扎實(shí)、熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的輿情監(jiān)控研判隊(duì)伍，組建網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員，積極開(kāi)展網(wǎng)上發(fā)帖、跟帖和撰寫(xiě)發(fā)表網(wǎng)評(píng)文章等，及時(shí)開(kāi)展正面引導(dǎo)。

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