文/王斌

當前，高校網(wǎng)絡輿情事件頻發(fā)，網(wǎng)絡新媒體的興起加快了輿情傳播的速度和廣度，減少了留給高校輿情處置的時間，增加了高校輿情處置的難度，給高校管理提出新的要求。因此，研究新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情的規(guī)律和特點，分析當前高校應對網(wǎng)絡輿情的不足與困境，提出有針對性的高校輿情預警與處置機制，對于高校應對網(wǎng)絡輿情挑戰(zhàn)具有十分重要的意義。

一、高校網(wǎng)絡輿情傳播的特點

(一)傳播速度快

當前處于信息化時代，網(wǎng)絡信息傳播的快速和便捷為輿情傳播提供了技術條件，微信、微博等新媒體社交平臺為輿情傳播提供了快速高校的載體，使得師生關心的信息和話題能夠以秒計算的速度呈幾何級數(shù)進行傳播，特別敏感的輿情通常爆炸式發(fā)生。

(二)聲音多元化

高校處于意識形態(tài)前沿陣地，國內(nèi)外各種思潮和價值觀在高校交匯，由于大學生的家庭環(huán)境、成長過程、專業(yè)背景等存在差異，看問題的立場和觀點也不盡相同。尤其敏感性較強、爭議性較大的輿情事件，學生的態(tài)度和看法往往是分裂的，客觀上給學校進行輿情回應與引導造成分寸和尺度上的壓力。

(三)焦點集中化

高校網(wǎng)絡輿情的起因、指向和主體越來越多地指向?qū)W校本身，或因?qū)W校處理某事不當引發(fā)輿論爭議，或因?qū)W校某項政策引發(fā)學生不滿，或因?qū)W校食品衛(wèi)生、校園安全、師德師風等出現(xiàn)問題招致批評。在指向?qū)W校的輿情事件中，大學生群體的維權意識有了顯著的增強，他們通過新媒體社交平臺表達態(tài)度的時候，帶有清晰而明確的維護自己諸如知情情、參與權等權益的意識。

二、當前高校網(wǎng)絡輿情處置的困惑

(一)一線思政工作者缺乏輿情意識

隨著網(wǎng)絡發(fā)展進入新媒體時代，信息傳播主體已經(jīng)大眾化，人人都可以成為信息發(fā)布者。在輿情事件的處理中，部分一線思政工作老師未能掌握有效的處置方法，在處置失敗后反而被學生抓住把柄，利用微博、微信朋友圈等社交平臺進行帶有報復性質(zhì)的扭曲曝光，引發(fā)次生輿情。

(二)輿情回應的分寸難以掌握

在輿情事件中，學校處于公眾關注的焦點，一舉一動都被成千上萬的人關注著，學校對事件的回應、處置、態(tài)度等都是輿論關注的重要內(nèi)容。有的高校在輿情發(fā)生時未在第一時間發(fā)聲，失去了輿論風向的主導權，被各種謠言和負面言論占據(jù)了網(wǎng)絡平臺。有的高校雖有發(fā)聲，但是未能有效回應輿情關注點，引來新的質(zhì)疑和批評，也未能引導輿論走向。

(三)政治性輿情不便公開回應

隨著多元思潮涌入校園，校園網(wǎng)絡輿情近年來出現(xiàn)一些涉及政治價值觀的內(nèi)容，具有極大的敏感性。根據(jù)國家相關法律和法規(guī)，有些輿情屬于不宜公開回應和討論的。在個別高校網(wǎng)絡輿情案例中，輿情內(nèi)容是政治敏感內(nèi)容，雖然引起學校師生的廣泛關注，但是學校為避免引起更大的社會爭議選擇了不公開回應，使得學校因此而遭受的形象損失無法彌補。

三、提升高校網(wǎng)絡輿情處置效果的建議

(一)建立健全輿情研判與處置機制

建立由學校領導、相關職能部門以及一線工作人員組成的輿情研判預警機制，開展日常輿情搜集與研判工作，并對出現(xiàn)的輿情進行分析，準確定性，并評估該輿情的未來發(fā)展趨勢，提出相應的對策和輿情處置目標。

(二)強化一線思政工作者輿情意識

搞清負面輿情借助網(wǎng)絡信息化快速發(fā)展和新媒體社交網(wǎng)絡的迅速興起而呈現(xiàn)出新特點，在控制和引導輿情方面存在不少的壓力和挑戰(zhàn)。為防止負面輿情發(fā)生并在輿情發(fā)生時做好輿情處置工作，有必要對一線工作人員進行輿情意識培訓。尤其在處理事關師生利益的矛盾較為突破的問題方面，更加要注意處事的分寸與方式，提高負面輿情隱患意識，避免出現(xiàn)可能被炒作的漏洞，從源頭上預防負面輿情的發(fā)生。

(三)加強輿情工作隊伍建設

選拔培養(yǎng)一批綜合素質(zhì)較高、業(yè)務知識全面、文字功底扎實、熟悉網(wǎng)絡環(huán)境的輿情監(jiān)控研判隊伍，組建網(wǎng)絡評論員，積極開展網(wǎng)上發(fā)帖、跟帖和撰寫發(fā)表網(wǎng)評文章等，及時開展正面引導。

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