莊經(jīng)緯

（浙江師范大學行知學院，浙江金華 321004）

黨的十九大將習近平新時代中國特色社會主義思想確立為黨必須長期堅持的指導思想并載入黨章，這為大學生思想政治工作指明了方向及提出了新要求。思想政治工作過不了互聯(lián)網(wǎng)關(guān)，就過不了時代關(guān)。很多新情況、新問題都是因網(wǎng)而生、因網(wǎng)而聚、因網(wǎng)而增，迫切需要我們用新媒體新技術(shù)推動高校思想政治工作的傳統(tǒng)優(yōu)勢與信息技術(shù)高度融合，使高校思想政治工作聯(lián)網(wǎng)上線，傳播正能量，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)育人功能[1]。運用新媒體新技術(shù)創(chuàng)新高校思想政治工作已成為高校思想政治工作的重要內(nèi)容和趨勢。微信公眾號作為一種新興媒體形式，在信息技術(shù)發(fā)展、媒體環(huán)境相對開放的環(huán)境下方興未艾。當前大學生已廣泛使用微信公眾號，這對高校思想政治教育工作即是沖擊又是機遇。不少高校輔導員通過創(chuàng)建微信公眾號開展大學生思想政治教育工作，也取得一定的成效。

1 高校輔導員微信公眾號的現(xiàn)狀分析

1.1 研究現(xiàn)狀分析

1.1.1 理論研究分析

以 “輔導員微信公眾號”為主題在中國知網(wǎng)上檢索，按發(fā)表年度，對“輔導員微信公眾號”的理論研究始于2015年，共17篇。2015年3篇，2016年2篇，2017年9篇，2018年有3篇。按學科分類，高等教育類達76.19%，占大多數(shù)，其次是新聞與傳媒類約19.05%；按研究層次，主要集中在基礎(chǔ)研究（社科）上，之后是行業(yè)指導（社科）與職業(yè)指導（社科）等；從機構(gòu)來看，若論單個高校是湖北大學最多有3篇，若論地區(qū)是上海高校發(fā)文總數(shù)最多共6篇，可見湖北大學和上海地區(qū)高校較為重視輔導員微信公眾號的理論研究。

1.1.2 實踐研究分析

從2013年開始全國大批輔導員微信公眾號應(yīng)運而生。然而由于競爭激烈，微信公眾號運營又需要長期堅持且耗時耗力，學生未必馬上反饋良好，不少公眾號只是曇花一現(xiàn)。目前全國約有輔導員微信公眾號300個，活躍度較高的卻不到三分之一。這些輔導員公眾號，從性質(zhì)上看，可分為個人公眾號、輔導員團隊公眾號和高校官方公眾號；從定位上看，主要面向?qū)W生群體和教師群體，也有兩者兼顧；從內(nèi)容上看，以學生為服務(wù)對象的則涵蓋大學生關(guān)心的點點滴滴，如學業(yè)指導、心理健康、時間管理、新生教育、考研咨詢、職業(yè)規(guī)劃等；以教師為服務(wù)對象的多則寫與自身工作相關(guān)的記事感悟、經(jīng)驗分享、學生案例解析等，不少輔導員堅持在寫工作日志、每周一記。有的輔導員團隊協(xié)作取得較大影響力，有的輔導員一個人經(jīng)營一個公眾號，成效良好，能堅持幾年活躍至今的公眾號，無論在內(nèi)容、用戶、活動各方面運營上都較用心。然而，相比于全國輔導員的總?cè)藬?shù)，做微信公眾號的輔導員群體并不廣泛。

1.2 產(chǎn)生影響分析

微信公眾號表現(xiàn)形式豐富多彩、不受時間空間限制且互動性與共享性強。大學生廣泛使用微信公眾號，由此獲得豐富的信息，且在這個寬松的平臺上滿足更大的自我表達訴求。而輔導員依托微信公眾號開展大學生思想政治教育工作是順應(yīng)時代發(fā)展，是滿足學生殷切需要，也是輔導員自身專業(yè)化職業(yè)化道路發(fā)展的需要。如果說日常事務(wù)是腳踏實地，網(wǎng)絡(luò)思政可以給你仰望星空的可能。

2 輔導員微信公眾號建設(shè)的現(xiàn)實困難

2.1 傳統(tǒng)教育觀念理念根深蒂固

網(wǎng)絡(luò)思政是近幾年才迅速興起，大多高校還在探索與建設(shè)的路上。一些高校輔導員傳統(tǒng)教育觀念理念根深蒂固，對在新媒體時代下具有強烈表達欲望的大學生追求自由、自主和個性不能認同，對身邊做網(wǎng)絡(luò)思政的同事不能理解，甚有排斥行為，既不愿主動去認知去學習，還認為其是浪費時間嘩眾取寵。嚴重影響網(wǎng)絡(luò)思政的輔導員的工作積極性，不利于工作的創(chuàng)新有效開展。

2.2 缺乏專門的運營團隊

微信技術(shù)是新技術(shù)，非一朝一夕能習得。如果還想要達到能夠?qū)崟r關(guān)注后臺學生動態(tài)并及時整理分析，發(fā)揮公眾號的最大功能，還需有專門的運營團隊來對輔導員微信公眾號進行建設(shè)、維護和推廣。運營團隊里需要有一定心理學知識和相關(guān)專業(yè)知識的老師和學生共同分工協(xié)作，并及時開展業(yè)務(wù)培訓，不斷提高管理水平。然而，目前不少高校輔導員都是各自作戰(zhàn)，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，自學創(chuàng)新工作，進度慢，學校和院系學院支持少。造成不少輔導員公眾號生命周期較短，缺乏穩(wěn)定性和持續(xù)性。

2.3 內(nèi)容思想引領(lǐng)功能不夠

《普通高等學校輔導員隊伍建設(shè)規(guī)定》指出，輔導員應(yīng)該“創(chuàng)新工作路徑，加強與學生的網(wǎng)上互動交流，運用網(wǎng)絡(luò)新媒體對學生開展思想引領(lǐng)、學習指導、生活輔導、心理咨詢等”。所以，輔導員微信公眾號除了承擔日常管理事務(wù)的要求，還要幫助大學生提高思想政治覺悟、樹立正確的人生價值觀和積極進取、樂觀向上、厚德載物、自強不息的人生態(tài)度。然而，縱觀全國輔導員微信公眾號呈現(xiàn)思想政治教育類的內(nèi)容文章太少，大多側(cè)重于日常學生事務(wù)記敘且缺乏深度思考分析。

3 輔導員微信公眾號如何建設(shè)

什么是新媒體？新媒體是對比傳統(tǒng)媒體來說的。電視、報紙、雜志這些都是傳統(tǒng)媒體。以報紙為例，它以版面為計算，有固定發(fā)行量，有盈利模式。手機出現(xiàn)后，人們漸漸沒有看報紙的習慣，開始看微博、公眾號，于是又有了新的內(nèi)容載體——新媒體。以微信公眾號為例，一是以屏幕為平臺，閱讀方便快捷，雖然可以展現(xiàn)的領(lǐng)域非常小，實則網(wǎng)絡(luò)空間無限大；二是沒有固定的盈利模式，你不會知道有多少人訂閱你的公眾號，閱讀也不用花錢，前期投入很可能毫無收入；三是新媒體運營速度快、信息更新快，人員工作量大大增加，發(fā)布內(nèi)容從選題（原創(chuàng)或轉(zhuǎn)載）、編輯、推送到求轉(zhuǎn)發(fā)、求互推、求轉(zhuǎn)發(fā)都要完成，相比傳統(tǒng)媒體傳播環(huán)節(jié)更多，但新媒體與讀者用戶可直接互動，信息反饋及時，隊輔導員的工作推進十分有利。

鑒于此，輔導員微信公眾號要做好以下三項運營工作：內(nèi)容運營、用戶運營和活動運營。

3.1 把精力放在提高內(nèi)容價值上

輔導員微信公眾號不是來單純發(fā)布信息通知的，最重要的是為學生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助學生解決問題，并用學生喜愛的方式教育引導他們。可以先做調(diào)研了解學生想看什么內(nèi)容、喜歡什么形式、傾向什么風格等。好的內(nèi)容本身就容易吸引學生。學生關(guān)注你的號是來看內(nèi)容的，若內(nèi)容不好，即使他現(xiàn)在關(guān)注，明天他也可以取消關(guān)注。所以，要不斷挖掘?qū)W生的主要需求市場，持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

3.2 用心對待每一個粉絲

第一，不要忽略每一個粉絲，他就是你的學生、同仁或朋友，他不是后臺冷冰冰的頭像，及時耐心地解答他們的困惑，他們會感到很溫暖。第二，關(guān)注粉絲的動態(tài)。比如，把粉絲回復你的時間做個統(tǒng)計分析，你可以大致得出學生的閱讀習慣，從而推測出內(nèi)容推送的最佳時間。你也可以主動給他們發(fā)信息問他們對賬號的感覺，這就是互動。第三，關(guān)注后臺數(shù)據(jù)走向。比如，看一段時間內(nèi)哪幾篇推文閱讀量特別高，以及可以將推送內(nèi)容向這個方向靠。

3.3 定期策劃有新意的活動

若活動受歡迎，很容易受關(guān)注。這時需要研究學生心理需求、利用傳播學知識去策劃活動并快速落地執(zhí)行，并爭取一定的經(jīng)費支持。如果你發(fā)現(xiàn)某個號一段時間粉絲爆發(fā)性增長，要么是出了一篇爆文，要么很可能就是它在做活動了。選取留言區(qū)好的回復、轉(zhuǎn)發(fā)集贊、抽獎后有小禮品，這些都是輔導員公眾號常見小活動，學生也很喜歡。重點是要用心，不是砸錢。然而，公眾號活動只是錦上添花，重點還是號里堅持推送的內(nèi)容要好。

4 微信公眾號創(chuàng)新思想政治教育工作的新思考

4.1 用新時代新理念新知識去工作

高校輔導員要在教育觀念上有所轉(zhuǎn)變，要與時俱進主動深入了解新媒體知識，不要怕辛苦怕麻煩，并將它與教育工作相結(jié)合，用更新穎的方式來開展思想政治教育工作。要讓更多的學生主動參與進來，充分滿足學生自我表達的訴求，為學生提供寬松交流的平臺，并給予正確的引導與幫助，真正贏得學生喜愛與認同。換位思考，用新時代下大學生的思維方式去解決新問題，進而進一步提升工作的科學性與實效性。

4.2 團隊作戰(zhàn)是未來趨勢，在團隊中實現(xiàn)個人價值

經(jīng)營輔導員微信公眾號要有品牌意識，打造出知名度，在學生群體中有影響力。然而，這個工作量不小。一個非常完整的新媒體團隊可分為媒體人、運營人和產(chǎn)品人。有的輔導員一個人承擔起所有工作。有的是團隊作戰(zhàn)，幾個教師分工明確?！皟?nèi)容+運營”也是常見團隊分工模式。但是從長遠考慮，一個人的力量是有限的，團隊合作是趨勢，倡導個人要在團隊協(xié)作中實現(xiàn)自身價值。相信未來高校對網(wǎng)絡(luò)思政會有更多支持，做新媒體輔導員不用再孤軍奮戰(zhàn)。

4.3 回歸初心工作才能持之以恒

做輔導員微信公眾號的前提是先做好本職工作，在做好日常工作的基礎(chǔ)上發(fā)揮你的才華獲得影響力，而這個影響力就是學生對你的信任。網(wǎng)絡(luò)思政本不是成名之路，想想你工作的初心：你做輔導員公眾號的目的是什么？你代表的是誰的聲音？你的角色是什么？如果你只是想記錄生活、取悅自己，那就做做自己開心就好。但是，如果你想通過微信公眾號做好思想政治教育工作，就應(yīng)該把初心回歸到對學生工作的熱愛以及將它作為奮斗終生事業(yè)的價值追求。找出這個理由，再從這個理由出發(fā)去寫文章、去做自媒體，在內(nèi)容質(zhì)量上會得心應(yīng)手，就會變得更加有方向感、有信心。

一個平臺建得好不好就一個標準：師生喜不喜歡。而在新媒體環(huán)境的影響下，大學生的思維方式、生活態(tài)度以及價值觀正在發(fā)生巨大的變化，如何對其正確、積極引導，這是新時代下高校輔導員思想政治教育工作要面臨的問題。所以，輔導員微信公眾號建設(shè)要研究學習宣傳嘗試習近平新時代中國特色社會主義思想，要遵循信息傳播規(guī)律，要把網(wǎng)絡(luò)正能量和校園好聲音傳到師生心里，要有一支關(guān)鍵時刻沖得上、頂?shù)米?、打得贏的網(wǎng)絡(luò)紅軍和鐵軍。