王天洪

【摘要】企業(yè)文化作為一種軟實(shí)力，對(duì)提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力具有非常重要的作用。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化在企業(yè)管理中的重要性。優(yōu)秀的企業(yè)文化能為企業(yè)營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍，對(duì)外能夠增加企業(yè)品牌影響力，對(duì)內(nèi)能夠極大的調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而增加企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。本文首先針對(duì)管理學(xué)中的組織文化內(nèi)涵進(jìn)行論述，之后分析優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化之關(guān)鍵所在，并在此基礎(chǔ)上提出了企業(yè)文化建設(shè)中的三大核心關(guān)鍵要點(diǎn)。

一、組織文化的內(nèi)涵

斯蒂芬·P·羅賓斯《管理學(xué)》中對(duì)組織文化的定義為組織成員共有的能夠影響其行為方式的價(jià)值觀、原則、傳統(tǒng)和做事方式。而組織文化最初的來(lái)源于組織創(chuàng)建者的愿景，并通過(guò)聘用和留住那些與自己的想法和感受一致的人員。同時(shí)通過(guò)最高管理層們的舉止言行建立規(guī)范，并將其滲透到組織當(dāng)中。最終達(dá)到對(duì)組織員工的思維方式和感受進(jìn)行灌輸和社會(huì)化。

對(duì)于組織文化的作用，羅賓斯認(rèn)為組織文化具有五個(gè)功能：第一，界別。異于其他組織，成員共同持有的特有標(biāo)簽，使他們異于其他組織；第二，傳導(dǎo)認(rèn)同感。使成員認(rèn)同組織，并由此產(chǎn)生自我認(rèn)同；第三，促使承諾的產(chǎn)生。使成員以組織利益為優(yōu)先；第四，增進(jìn)社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定性；第五，意義制定與控制機(jī)制。引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度。這些功能特征綜合構(gòu)成了組織文化的本質(zhì)所在，即創(chuàng)新與冒險(xiǎn)、關(guān)注細(xì)節(jié)、團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向、員工導(dǎo)向、成果導(dǎo)向、進(jìn)取性、穩(wěn)定性這七個(gè)特征，這些特征組合起來(lái)便產(chǎn)生了風(fēng)格迥異的組織文化。

二、優(yōu)秀企業(yè)文化的案例分析

以上七個(gè)組織文化的主要特征，筆者通過(guò)分析華特迪士尼公司和蘋(píng)果公司這兩家公司的企業(yè)文化內(nèi)涵，從而分析出它們組織文化中最明顯的關(guān)鍵特征要素。

華特迪士尼公司——幻想工程師和米奇十誡

創(chuàng)造歡樂(lè)是華特迪士尼公司的夢(mèng)想與成功之道，創(chuàng)新在華特迪士尼公司的生命歷程中起到非常關(guān)鍵的作用，也是促使它成為全球最大的娛樂(lè)公司和娛樂(lè)業(yè)領(lǐng)頭羊的秘訣所在。華特迪士尼公司不斷創(chuàng)新的源泉來(lái)自于它的幻想工程師團(tuán)隊(duì)。幻想工程師是華特迪士尼公司首創(chuàng)的獨(dú)特創(chuàng)新機(jī)構(gòu)，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和建造世界上所有華特迪士尼主題樂(lè)園及度假區(qū)的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，成立于1952年12月16日，命名為WED Enterprises。該團(tuán)隊(duì)集中了整個(gè)公司內(nèi)最優(yōu)秀的創(chuàng)意人才，匯集了來(lái)自于140多個(gè)不同學(xué)科的創(chuàng)意及技術(shù)專(zhuān)業(yè)人士。因此一直以來(lái)都是華特迪士尼公司家族閃耀的明星部門(mén)，被譽(yù)為一個(gè)充滿(mǎn)創(chuàng)造力和幻想，專(zhuān)注于讓夢(mèng)想成真的地方，而這項(xiàng)工作也被業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)之為“最幸福的工作”。創(chuàng)造一個(gè)“非日?！钡氖澜?，是幻想工程師們工作的終極目標(biāo)。當(dāng)所有人都勸你直面現(xiàn)實(shí)，他們卻費(fèi)盡心力，讓你拋棄現(xiàn)實(shí)，完全沉浸到幻想國(guó)度中去，體驗(yàn)“非日常”的快樂(lè)和溫情、夢(mèng)想和希望，刺激和驚險(xiǎn)?；孟牍こ處熌茉丛床粩嗟倪M(jìn)行創(chuàng)新歸功于造夢(mèng)準(zhǔn)則“米奇十誡”。

“米奇十誡”是由迪士尼樂(lè)園創(chuàng)始人“最得意的員工”、迪斯尼幻想工程創(chuàng)意總監(jiān)馬蒂斯克拉的心血之作。馬蒂在迪士尼工作了54年之久，見(jiàn)證了全球11座迪士尼主題公園的誕生?！懊灼媸]”中細(xì)述了他是如何帶領(lǐng)幻想工程師將幻想工程打造成世界終極造夢(mèng)工廠。其第四部分——追隨力，內(nèi)容包括：暢所欲言！得力戰(zhàn)將不放馬后炮：永遠(yuǎn)不要害怕提問(wèn)，這是我們了解本職工作的方式：幫助新手獲取成功，你自己也曾是新手：了解自己在團(tuán)隊(duì)的作用，人人各司其職：分享成功的歡樂(lè)，你不是僅憑自己就取得成功的：支持你的隊(duì)友們，在迪士尼，大家都只有一個(gè)名字……這些準(zhǔn)則很好詮釋了幻想工程師如何成為得力戰(zhàn)將協(xié)助團(tuán)隊(duì)鑄就創(chuàng)新力。

眾所周知，華特迪士尼公司的品牌口號(hào)是“這是制造歡樂(lè)和夢(mèng)想的地方”。而幻想工程師作為歡樂(lè)和夢(mèng)想的制造者，成為華特迪士尼最重要的魔法要素。華特迪士尼公司把這類(lèi)創(chuàng)意人才作為公司核心的戰(zhàn)略資產(chǎn)，充分體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)于創(chuàng)意人才的重視和培養(yǎng)，員工導(dǎo)向是迪士尼公司重要的組織文化特征之一。同時(shí)，“米奇十誡”準(zhǔn)則，也說(shuō)明了迪士尼公司的夢(mèng)想創(chuàng)造是由幻想師團(tuán)隊(duì)配合完成，團(tuán)隊(duì)中形成了一種互相追隨的信任感。團(tuán)隊(duì)取向也是迪士尼公司組織文化的一個(gè)明顯特征。

蘋(píng)果公司——改變世界與關(guān)注細(xì)節(jié)

史蒂夫·喬布斯有句名言，“我們?cè)谶@里是要給這個(gè)宇宙留下印記。否則的話，為什么我們還要存在下去？”假如有一家公司自覺(jué)的專(zhuān)注于產(chǎn)生影響——用《財(cái)富》雜志年度榜單的行話說(shuō)，就是改變世界——它就是蘋(píng)果。

蘋(píng)果讓手機(jī)從工業(yè)時(shí)代直接進(jìn)化到電子時(shí)代，是一次重大的進(jìn)化。蘋(píng)果為PC和移動(dòng)設(shè)備建立了新的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)。蘋(píng)果發(fā)明了觸摸屏的操作方式，也是第一個(gè)把桌面系統(tǒng)引入手機(jī)，從此手機(jī)完全具備了和PC一樣的擴(kuò)展能力，讓手機(jī)具備了和電腦一樣的強(qiáng)大能力。作為一個(gè)現(xiàn)代人，隨時(shí)隨地拿起手機(jī)，拍下來(lái)，用手機(jī)里的APP處理一下，通過(guò)微信發(fā)給朋友或者發(fā)送一條微博：可以無(wú)時(shí)無(wú)刻打開(kāi)APP了解新聞，而不再是去買(mǎi)一份報(bào)紙；與朋友家人的信息傳遞不再給通訊商額外付費(fèi)：到朋友家、餐廳想到的是WiFi密碼……蘋(píng)果的產(chǎn)品已經(jīng)徹底改變了我們工作和娛樂(lè)的方式，它改變了整個(gè)行業(yè)，創(chuàng)造了一種新類(lèi)型的計(jì)算方式。如今，蘋(píng)果在硬件、軟件以及用戶(hù)界面等方面的領(lǐng)袖地位迅速延伸，早已開(kāi)始影響科技之外的文化領(lǐng)域，它已經(jīng)代表一種生活品位，一個(gè)時(shí)尚符號(hào)。

同時(shí)，蘋(píng)果公司為了讓用戶(hù)獲得更好的產(chǎn)品體驗(yàn)，非常注重細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)。有些細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)可以讓用戶(hù)更有效的使用產(chǎn)品。例如蘋(píng)果的來(lái)電的顯示方式有兩種，如果是在鎖屏的狀態(tài)下來(lái)電，會(huì)顯示接聽(tīng)滑塊，而在非鎖屏的狀態(tài)下來(lái)電，則會(huì)顯示來(lái)電按鈕。蘋(píng)果這樣設(shè)計(jì)的原因是，在鎖屏的時(shí)候用戶(hù)接聽(tīng)電話只需要滑動(dòng)解鎖就可以了。

綜上所述，創(chuàng)新與冒險(xiǎn)、關(guān)注細(xì)節(jié)是蘋(píng)果公司最為重要的兩大組織文化特征。

三、企業(yè)文化建的重要啟示

通過(guò)對(duì)以上兩家偉大公司的組織文化特征分析，筆者認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)文化需要重點(diǎn)關(guān)注以下三個(gè)方面。

第一、以人為本

人本管理，實(shí)現(xiàn)以人為本。小到一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，大到一個(gè)國(guó)家的進(jìn)步，其發(fā)展都是為了實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值。企業(yè)文化應(yīng)該重視人的價(jià)值，在這種理念之下為員工的發(fā)展提供平臺(tái)，不斷更新管理理念，只有企業(yè)的管理利于員工的行為發(fā)展，員工才能更好的發(fā)揮工作創(chuàng)造性和主動(dòng)性。筆者認(rèn)為以人為本的企業(yè)文化，需要在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)造出“一個(gè)家庭、一所學(xué)校、一支軍隊(duì)”，這三種氛圍并存的企業(yè)文化。一個(gè)家庭，旨在通過(guò)企業(yè)對(duì)員工的關(guān)愛(ài)和自我價(jià)值的提升，增強(qiáng)企業(yè)的向心力、凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。只有不斷加強(qiáng)企業(yè)“家文化”建設(shè)，才能充分發(fā)揮廣大員工的認(rèn)同感和歸屬感，能夠意識(shí)到自己在企業(yè)中的價(jià)值，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，積極的、創(chuàng)造性的工作；一所學(xué)校，為員工創(chuàng)造開(kāi)放的學(xué)習(xí)環(huán)境，調(diào)動(dòng)員工自主學(xué)習(xí)的積極性，只有幫助員工不斷成長(zhǎng)，才能打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)科學(xué)有效發(fā)展；一支軍隊(duì)，旨在構(gòu)筑紀(jì)律嚴(yán)明、互相團(tuán)結(jié)，從而形成凝聚力極強(qiáng)的戰(zhàn)斗群，這樣才能在經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)今社會(huì)中持有強(qiáng)大的企業(yè)戰(zhàn)斗力。

第二、創(chuàng)新文化

企業(yè)文化創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源泉，也是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位的重要手段。企業(yè)文化創(chuàng)新可以體現(xiàn)的企業(yè)內(nèi)部管理和外部合作等的每個(gè)環(huán)節(jié)。筆者認(rèn)為應(yīng)該注重以下兩方面。一方面，注重創(chuàng)新人才。招聘同樣對(duì)創(chuàng)新抱有熱情和靈敏嗅覺(jué)的創(chuàng)新者作為員工。在不同的職位層次和關(guān)鍵部門(mén)，讓創(chuàng)新者之間建立團(tuán)隊(duì)關(guān)系，增加企業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的內(nèi)聚力。另一方面，注重企業(yè)內(nèi)外交流。通過(guò)不同崗位、不同背景、不同行業(yè)甚至不同思維模式和價(jià)值觀的個(gè)體和企業(yè)進(jìn)行交流而觸發(fā)新的想法。

第三、注重細(xì)節(jié)

中國(guó)道家創(chuàng)始人老子有句名言：“天下大事必作于細(xì)，天下難事必作于易”。意思是作大事必須從小事開(kāi)始，天下的難事必定從容易的作起。一個(gè)企業(yè)有了再宏偉、英明的戰(zhàn)略，沒(méi)有嚴(yán)格、認(rèn)真的細(xì)節(jié)執(zhí)行，再英明的決策，也是難以成為現(xiàn)實(shí)。可以毫不夸張的說(shuō)，現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)到細(xì)節(jié)致勝的時(shí)代。不論是從企業(yè)的內(nèi)部管理，還是外部的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)，細(xì)節(jié)問(wèn)題都可能關(guān)系到企業(yè)的前途。因此構(gòu)建關(guān)注細(xì)節(jié)的企業(yè)文化，并將這種“關(guān)注細(xì)節(jié)”深入到每個(gè)崗位每位員工的意識(shí)中。比如你是領(lǐng)導(dǎo)人，你必須注意戰(zhàn)略制定的細(xì)節(jié)，把戰(zhàn)略制定好：你是中層干部，是搞產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的，那就要把產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的每個(gè)細(xì)節(jié)做好：如果你是操作人員，就要把每個(gè)操作步驟都做好。把每一個(gè)細(xì)節(jié)做好，才能成就大事。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，企業(yè)想要提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，要將企業(yè)文化的作用全面發(fā)揮出來(lái)。人才是企業(yè)不斷前行的主要?jiǎng)恿?，?chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的生命之源，細(xì)節(jié)是企業(yè)良好運(yùn)營(yíng)的保障。因此筆者認(rèn)為優(yōu)秀的企業(yè)文化需要關(guān)注人才、創(chuàng)新、細(xì)節(jié)。