（四川商務(wù)職業(yè)學(xué)院，四川 成都 610091）

閱讀以及文字知識(shí)積累成為了當(dāng)前人們擴(kuò)充自身知識(shí)的重要渠道，對(duì)我國(guó)社會(huì)而言，人均收入的提升代表著基準(zhǔn)素質(zhì)的同步提升，當(dāng)前社會(huì)中的閱讀風(fēng)氣逐漸旺盛，人們可以選擇電子閱讀以及紙質(zhì)閱讀等多種方式，而與之相對(duì)應(yīng)的圖書館行業(yè)也因而獲得了良好的發(fā)展契機(jī)。同時(shí)在社會(huì)功能上，圖書館還承擔(dān)了一部分的文化教育功能，通過(guò)舉辦定期講座以及展會(huì)類型活動(dòng)，能夠?qū)D書館的教育作用放大并使之產(chǎn)生積極的社會(huì)影響。而在這一過(guò)程中要想讓圖書館真正發(fā)揮積極作用，還需要在管理工作上下大工夫，保證圖書館作為服務(wù)行業(yè)以及文化內(nèi)容供應(yīng)行業(yè)的指向性不受影響的同時(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)以及人文氣息。

一、圖書館業(yè)管理的人本性需求根源

作為行業(yè)發(fā)展理念的一個(gè)重要分支，圖書管理是以為讀者服務(wù)作為中心思想的，對(duì)知識(shí)內(nèi)容的傳播以及文字信息的交流具有非常大的促進(jìn)作用。在館藏書籍整理以及借閱機(jī)制的梳理上，同樣需要圖書館準(zhǔn)備好齊全的資源以及管理模式的良好運(yùn)用。

但隨著時(shí)代的進(jìn)步，當(dāng)前僅以上述思維進(jìn)行圖書館工作建設(shè)已經(jīng)不能滿足讀者群體的需求。以往在圖書管理工作落實(shí)中幾方面的弊病日漸明顯，包括圖書管理本身的書籍上架以及編號(hào)工作，都需要足夠的人員擴(kuò)充以及專業(yè)素質(zhì)才能使之達(dá)到良好的效果，這樣才能針對(duì)性地提升讀者在借閱圖書過(guò)程中查找對(duì)應(yīng)書籍的便利程度，避免可查詢但卻無(wú)從獲取書籍的問(wèn)題。

另外，在管理以及服務(wù)方式的提供上，大部分圖書館缺乏行業(yè)靈活性以及創(chuàng)造性思維，通過(guò)具體的商業(yè)化運(yùn)營(yíng)措施能夠良好地改善這一點(diǎn)。當(dāng)前讀者所需要的已經(jīng)不再單純是一個(gè)閱讀的空間，而需要在其中具備全面化的配套設(shè)備以及方便閱讀的環(huán)境條件。卡座方桌以及良好的室內(nèi)裝潢是當(dāng)前圖書館行業(yè)比較缺乏的服務(wù)內(nèi)容之一，大部分新建場(chǎng)館在這方面具有足夠的提升，但很多老牌公立圖書館仍舊保持傳統(tǒng)作風(fēng)，在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下很難持續(xù)吸引讀者。這些因素也就構(gòu)成了圖書館業(yè)在業(yè)務(wù)以及服務(wù)領(lǐng)域需要進(jìn)行人本化改革的重要根源。

二、現(xiàn)代圖書館人本化措施落實(shí)效果分析

目前在圖書館行業(yè)中已經(jīng)形成了對(duì)人本化思維的共識(shí)，同時(shí)通過(guò)在具體科學(xué)的場(chǎng)館建設(shè)方面的關(guān)注，能夠更好地提升管理效果，對(duì)圖書館運(yùn)營(yíng)而言也會(huì)帶來(lái)巨大的裨益。具體落實(shí)這一工作時(shí)，應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)內(nèi)容。

首先，在管理模式方面應(yīng)明確管理權(quán)責(zé)，對(duì)應(yīng)具體員工的工作崗位以及相應(yīng)職責(zé)，劃分好管轄區(qū)域以及權(quán)責(zé)范圍，從而將圖書館的工作內(nèi)容細(xì)致地劃分為不同的區(qū)塊，對(duì)應(yīng)的部門統(tǒng)合相應(yīng)的工作內(nèi)容并進(jìn)行集中化的分配。當(dāng)然，在管理過(guò)程中應(yīng)給予適當(dāng)?shù)目?jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，按照工作崗位的不同確定相應(yīng)的績(jī)效評(píng)測(cè)機(jī)制，提升員工工作積極性。

其次，在人力資源的配置方面，應(yīng)著重優(yōu)化圖書館內(nèi)部人員在知識(shí)結(jié)構(gòu)以及業(yè)務(wù)能力方面的平衡性，在增強(qiáng)圖書管理方面人才引進(jìn)的同時(shí)，也要加強(qiáng)基礎(chǔ)工作人員的培訓(xùn)，保證同步提升。尤其是對(duì)于圖書編碼以及索引制作等方面，需要專門人才團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，才能保證圖書檢索的便利性提升，在搜索對(duì)應(yīng)圖書時(shí)避免煩瑣的過(guò)程以及不盡人意的結(jié)果。

另外，在圖書回收以及重新上架的過(guò)程中，提升效率也是當(dāng)前在人本化措施中最重要的一個(gè)方面，圖書館提供的服務(wù)能否滿足讀者需求，一個(gè)關(guān)鍵的衡量點(diǎn)就在于其圖書運(yùn)轉(zhuǎn)的速率，從出借到歸還再到重新上架，目前大部分圖書館仍舊需要幾個(gè)工作日的時(shí)間。對(duì)應(yīng)這一相對(duì)緩慢的速度，新技術(shù)的采用也一樣處于緩慢的推進(jìn)狀態(tài)，對(duì)圖書館而言，采用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行圖書整合管理，能夠有效提升資源運(yùn)作效率，無(wú)論是電子書籍還是紙質(zhì)書籍，在大數(shù)據(jù)管理模式下，都能快速為讀者檢索出所需的內(nèi)容文本。

三、圖書館業(yè)應(yīng)并重管理與服務(wù)的協(xié)調(diào)性

在具體落實(shí)工作中，圖書館行業(yè)仍舊需要從管理模式入手，但同時(shí)也不應(yīng)遺忘服務(wù)內(nèi)容的領(lǐng)域。當(dāng)前在管理模式上的創(chuàng)新與應(yīng)用已經(jīng)開始起步，同時(shí)進(jìn)行服務(wù)方面的提升也成為了必然的步驟，要想將人本化服務(wù)與管理同時(shí)重視起來(lái)，需要在圖書館服務(wù)的類型中做好提升與充實(shí)兩方面的準(zhǔn)備。

首先，應(yīng)對(duì)原有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行升級(jí)，包括借閱者會(huì)員服務(wù)的內(nèi)容改善，以及借閱圖書種類的增加等，都是對(duì)讀者而言最有益處的服務(wù)提升方法，并且從環(huán)境角度打造能夠吸引讀者的圖書館外貌，也是對(duì)服務(wù)效果有所提升的關(guān)鍵因素之一。另外，對(duì)于部分借閱存在限制條件的圖書內(nèi)容，可以適當(dāng)提供打印掃描等借閱形式，豐富讀者獲取文本信息的渠道。

而在充實(shí)方面，則需要注重圖書館對(duì)館藏書籍以及具體借閱內(nèi)容的擴(kuò)充，當(dāng)前對(duì)大部分的受眾而言，圖書資源的大眾化以及世俗化是最難以讓人處理的狀況，圖書館在篩選館藏資源的過(guò)程中，應(yīng)該做到取精去糟，避免缺乏閱讀價(jià)值的圖書進(jìn)入其中，努力擴(kuò)充閱讀種類的同時(shí)，在閱讀書籍中為讀者推薦更具有指向性的內(nèi)容，并且除紙質(zhì)資料外，也可開放部分?jǐn)?shù)字資源以供查閱。通過(guò)對(duì)接各大數(shù)據(jù)庫(kù)共享資源的形式，為讀者提供內(nèi)容更加詳實(shí)、種類更加齊全的閱讀內(nèi)容庫(kù)存。

四、圖書館人本化需重視個(gè)性化主題

對(duì)讀者而言，吸引其前來(lái)借閱圖書的不僅是豐富的圖書資源，更在于圖書館本身的服務(wù)效果。所以在著力提升館藏內(nèi)容的基礎(chǔ)上，對(duì)自身組織結(jié)構(gòu)以及空間結(jié)構(gòu)的利用，打造出具有別具一格的特色主題圖書館的思路也具有極大的參考價(jià)值。

首先，圖書館開設(shè)的目的在于提供借閱服務(wù)，而滿足這一需求并不一定要完全拘泥于傳統(tǒng)。當(dāng)前讀者也存在多樣性多元化的愛好取向，可以根據(jù)這一特色舉辦定制主題圖書周或者推薦類型圖書月等活動(dòng)，在一定周期內(nèi)將圖書館內(nèi)裝潢裝飾搭配成對(duì)應(yīng)的主題，能夠收獲更多讀者，同時(shí)也能在讀者的建議反饋中對(duì)這一服務(wù)模式進(jìn)行完善修改，力求做到更加有特色，滿足讀者的借閱需求。

同時(shí)在服務(wù)模式上也可以參考這一思路，拓展具體的服務(wù)需求讓讀者借閱有更多渠道可以選擇，包括網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂以及送書上門等方式，能夠提升圖書傳播借閱的效率，并且對(duì)讀者來(lái)說(shuō)，也極大地提升了閱讀便利性。通過(guò)這些渠道能夠?qū)D書館人本化的服務(wù)模式以及管理效果進(jìn)行針對(duì)性改善，讓讀者更具有參與積極性的同時(shí)，對(duì)圖書館工作業(yè)績(jī)的提升也有極大益處。

五、結(jié)束語(yǔ)

圖書館的工作內(nèi)容以及最終目的就是為讀者提供優(yōu)質(zhì)化的閱讀服務(wù)以及相關(guān)具有延伸性的閱讀業(yè)務(wù)，因而書咖等新形式的圖書傳播以及閱讀空間類型的出現(xiàn)，其實(shí)也是圖書館業(yè)務(wù)拓展的一種良好的思維路徑，能夠讓圖書館在對(duì)應(yīng)的工作范疇中更加注重服務(wù)效果以及人本化服務(wù)方式的落實(shí)程度。除了對(duì)圖書管理工作的細(xì)致入微之外，對(duì)受眾的服務(wù)效果同樣代表著圖書館在具體工作內(nèi)容中的管理改革成果。