（汕頭市圖書(shū)館，廣東 汕頭 515041）

一、引言

企業(yè)文化創(chuàng)新是指為了使企業(yè)的發(fā)展與環(huán)境相匹配，根據(jù)本身的性質(zhì)和特點(diǎn)形成體現(xiàn)企業(yè)共同價(jià)值觀的企業(yè)文化，并不斷創(chuàng)新和發(fā)展的活動(dòng)過(guò)程。作為汕頭市圖書(shū)館，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起圖書(shū)館保存人類(lèi)優(yōu)秀文化遺產(chǎn)、傳播科學(xué)文化知識(shí)的社會(huì)職能，發(fā)揮本館信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)汕頭企業(yè)文化創(chuàng)新的發(fā)展。

二、汕頭企業(yè)文化概況

（一）汕頭企業(yè)文化概況

企業(yè)文化是受企業(yè)所在區(qū)域文化所影響的，汕頭的企業(yè)雖分為本土企業(yè)和外資企業(yè)，但基本都是本土企業(yè)家或者潮汕華僑所投資，具有濃厚的潮汕文化特征。潮汕文化是以“以人為本”的中原儒家文化為本，以重實(shí)務(wù)及豁達(dá)開(kāi)放的僑商文化為基礎(chǔ)，以重鄉(xiāng)情的潮汕文化為紐帶。而汕頭歷史較短，又位于韓江三角洲南端，扼韓江和榕江出海口，成為了潮汕文化輻射地和創(chuàng)新地，其文化具有多元性。由此而形成的企業(yè)文化，其特征為：①企業(yè)文化定位模糊；②人力資源建設(shè)滯后；③社會(huì)文化占主導(dǎo)地位；④任人唯親。

（二）汕頭企業(yè)文化需要?jiǎng)?chuàng)新

受汕頭企業(yè)文化特征的影響，汕頭企業(yè)文化存在明顯的不足，主要體現(xiàn)在：①企業(yè)注重賺錢(qián)效應(yīng)，忽視市場(chǎng)需求分析，目標(biāo)顧客群體不清晰；②企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念滯后，產(chǎn)品缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)的品牌形象建立及推廣嚴(yán)重缺乏；③企業(yè)缺乏對(duì)員工作職業(yè)引導(dǎo)，員工歸屬感低，自我提升意識(shí)差；④企業(yè)文化缺乏體制化、科學(xué)化，出現(xiàn)體系分化和組織機(jī)能弱化，企業(yè)缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；⑤企業(yè)文化具有濃厚潮汕文化特色，注重情感關(guān)系，文化的中心變成人情，世襲制、家族制在企業(yè)里成了普遍現(xiàn)象。如上所述，汕頭企業(yè)文化的更新需求迫切，但企業(yè)本身的創(chuàng)新能力有限，需要促進(jìn)。

三、汕頭市圖書(shū)館信息服務(wù)為汕頭企業(yè)文化創(chuàng)新發(fā)揮促進(jìn)作用

（一）圖書(shū)館信息服務(wù)對(duì)企業(yè)文化創(chuàng)新起促進(jìn)

圖書(shū)館信息服務(wù)對(duì)企業(yè)文化創(chuàng)新起促進(jìn)作用，這是由圖書(shū)館的特有屬性所決定的。圖書(shū)館具有知識(shí)、文化、信息的儲(chǔ)存和傳播屬性，在信息資源建設(shè)上具有專(zhuān)業(yè)上的優(yōu)勢(shì)，而圖書(shū)館的信息服務(wù)是基于服務(wù)對(duì)象的信息需求為依據(jù)開(kāi)展的，具有針對(duì)性、實(shí)用性和準(zhǔn)確性。在企業(yè)文化創(chuàng)新的過(guò)程中需要獲取大量準(zhǔn)確、有效的信息來(lái)判斷企業(yè)文化的不足之處、創(chuàng)新方向及創(chuàng)新途徑等，而圖書(shū)館剛好能夠利用自身的文獻(xiàn)信息資源的優(yōu)勢(shì)，根據(jù)企業(yè)文化創(chuàng)新需求開(kāi)展信息服務(wù)，對(duì)于企業(yè)文化創(chuàng)新起到良好的促進(jìn)作用。

（二）汕頭市圖書(shū)館信息服務(wù)能

從館藏資源、人力資源以及服務(wù)效果來(lái)看，汕頭市圖書(shū)館是有能力有實(shí)力為企業(yè)文化的創(chuàng)新起到了良好的促進(jìn)作用。

1.館藏資源豐富

汕頭市圖書(shū)館是國(guó)家一級(jí)圖書(shū)館，館藏文獻(xiàn)總量達(dá)155萬(wàn)冊(cè)，擁有潮汕民俗、潮汕美食、潮汕名人、汕頭市館立法決策服務(wù)平臺(tái)、潮汕民俗文化專(zhuān)題片、潮汕數(shù)字圖書(shū)館聯(lián)盟、數(shù)字資源學(xué)習(xí)中心平臺(tái)、汕頭數(shù)字文化網(wǎng)8個(gè)自建數(shù)字資源庫(kù)，還購(gòu)建了維普、中文發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、超星電子圖書(shū)、讀秀知識(shí)庫(kù)、百鏈云圖書(shū)館、中國(guó)典藏古籍?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)、超星期刊、北大法意網(wǎng)、中國(guó)歷史文獻(xiàn)庫(kù)等數(shù)十個(gè)數(shù)字資源庫(kù)。

2.業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)較高

汕頭市圖書(shū)館于2002年成立信息咨詢(xún)部，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)本館的信息服務(wù)工作。該部門(mén)現(xiàn)有5人，均本科學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)各不同，形成學(xué)術(shù)知識(shí)的互補(bǔ)，其中有3名已經(jīng)獲得館員職稱(chēng)。多年來(lái)，該部門(mén)人員多次參加國(guó)家、省的培訓(xùn)，是一支業(yè)務(wù)素質(zhì)較高的信息服務(wù)隊(duì)伍，多次受到國(guó)家和省的表彰，從2010年至今獲得團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)項(xiàng)10余個(gè)，個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)共30余個(gè)。

3.服務(wù)效果俱佳

汕頭市圖書(shū)館信息咨詢(xún)部提供以下幾種方式的服務(wù)。①網(wǎng)上參考咨詢(xún)和文獻(xiàn)遠(yuǎn)程傳遞服務(wù)；②專(zhuān)題信息文獻(xiàn)；③文獻(xiàn)情報(bào)資料；④情報(bào)調(diào)研、定題服務(wù)、課題咨詢(xún)。這四種方式，為企業(yè)開(kāi)展信息服務(wù)，深受企業(yè)的肯定與歡迎，服務(wù)的效果俱佳。從2010年至今，網(wǎng)上參考咨詢(xún)服務(wù)共80萬(wàn)例，傳遞文獻(xiàn)100萬(wàn)篇，滿(mǎn)意度達(dá)百分之99.9%；編輯出版的《海外及港澳臺(tái)華文媒體看汕頭》《信息摘編》《文化內(nèi)參》《海外汕頭輿情觀察》4種專(zhuān)題信息文獻(xiàn)，至今已出版數(shù)百期；為企業(yè)完成專(zhuān)業(yè)的情報(bào)調(diào)研、課題咨詢(xún)、定期服務(wù)等信息服務(wù)數(shù)百起。

四、為促進(jìn)汕頭企業(yè)文化創(chuàng)新的汕頭市圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展策略

為更好地促進(jìn)汕頭企業(yè)文化創(chuàng)新，基于圖書(shū)館信息服務(wù)的基本理念，筆者對(duì)汕頭市圖書(shū)館信息服務(wù)發(fā)展作如下思考。

（一）提高政府的重視程度

政策、經(jīng)費(fèi)是汕頭市圖書(shū)館信息服務(wù)促進(jìn)汕頭企業(yè)文化創(chuàng)新的必要保障。唯有政府提高了重視程度，汕頭市圖書(shū)館開(kāi)展信息服務(wù)工作才能得到政策依據(jù)和經(jīng)費(fèi)保障。

1.信息服務(wù)的政策

《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》于2018年1月1日起實(shí)施，為公共圖書(shū)館服務(wù)工作提供了政策依據(jù)，也為公共圖書(shū)館體系和制度的建設(shè)指明了方向。但在《公共圖書(shū)館法》里并沒(méi)有指明了信息服務(wù)建設(shè)的方向，而信息服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新對(duì)于汕頭市圖書(shū)館是一項(xiàng)較新的業(yè)務(wù)，存在業(yè)務(wù)體系建設(shè)不夠完善、方向不明確等問(wèn)題，需要政策作為依據(jù)來(lái)進(jìn)一步完善和理順。政府應(yīng)該予以重視，出臺(tái)相關(guān)的政策和條例來(lái)規(guī)范圖書(shū)館信息服務(wù)工作，讓圖書(shū)館開(kāi)展此項(xiàng)工作時(shí)有政策的保障，從而提高汕頭市圖書(shū)館信息服務(wù)功能，為汕頭企業(yè)文化創(chuàng)新的需求提供保障。

2.加大經(jīng)費(fèi)的投入

汕頭市圖書(shū)館常年資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)為100萬(wàn)元，基本無(wú)法滿(mǎn)足館業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，更遑論投入更多的人力和物力去提升企業(yè)文化創(chuàng)新的信息服務(wù)能力。因此，政府必須加大對(duì)公共圖書(shū)館這方面的經(jīng)費(fèi)投入，才能讓這項(xiàng)服務(wù)真正發(fā)揮積極作用。首先，政府應(yīng)該設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，作為汕頭市圖書(shū)館業(yè)務(wù)發(fā)展及開(kāi)展信息服務(wù)的強(qiáng)力保障，也增強(qiáng)汕頭企業(yè)與汕頭市圖書(shū)館合作的意愿，更好、更有效地促進(jìn)汕頭企業(yè)文化創(chuàng)新。其次，汕頭市圖書(shū)館在尋求財(cái)政支持的同時(shí)，也應(yīng)該積極尋求社會(huì)合作。例如在國(guó)外的圖書(shū)館會(huì)有向企業(yè)籌集的工作，圖書(shū)館在獲得社會(huì)援助同時(shí)，也與社會(huì)形成密切的聯(lián)系，發(fā)揮了圖書(shū)館向社會(huì)傳播知識(shí)與文化的作用，提升了圖書(shū)館的社會(huì)形象。在取得社會(huì)認(rèn)可度的同時(shí)，汕頭市圖書(shū)館信息服務(wù)也能更加行之有效地促進(jìn)汕頭企業(yè)文化的創(chuàng)新。

（二）加強(qiáng)人力資源建設(shè)

作為圖書(shū)館信息服務(wù)來(lái)說(shuō)，從事信息服務(wù)的館員素質(zhì)如何將直接決定為企業(yè)提供信息服務(wù)質(zhì)量的高低。汕頭市圖書(shū)館應(yīng)從館員業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升、人才的引進(jìn)和建立機(jī)制三個(gè)方面，加強(qiáng)信息服務(wù)的人力資源建設(shè)，進(jìn)一步提高本館信息服務(wù)的能力與水平，從而能夠更好地促進(jìn)汕頭企業(yè)的文化創(chuàng)新。

1.館員業(yè)務(wù)素養(yǎng)提升

公共圖書(shū)館信息服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新屬于公共圖書(shū)館服務(wù)中一個(gè)較新的領(lǐng)域，要求我們館員要有新的服務(wù)理念和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)。多年來(lái)，公共圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是市民讀者，館的服務(wù)和建設(shè)也圍繞著他們來(lái)開(kāi)展，忽略公共圖書(shū)館服務(wù)企業(yè)的社會(huì)職能，館員出現(xiàn)服務(wù)理念滯后和業(yè)務(wù)素質(zhì)不高的情況。汕頭市圖書(shū)館應(yīng)樹(shù)立“急企業(yè)之所急、解企業(yè)之所需，促企業(yè)之所新”的服務(wù)理念，增強(qiáng)主動(dòng)為企業(yè)文化創(chuàng)新服務(wù)的意識(shí)。此外，汕頭市圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，來(lái)提升館員的信息服務(wù)水平與技巧?？蓮娜齻€(gè)方面來(lái)提升：①提高館員自學(xué)意識(shí)，讓館員根據(jù)實(shí)際情況，有計(jì)劃、有步驟、有針對(duì)地進(jìn)行學(xué)習(xí)提高；②定期舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流講座等，以此來(lái)提高館員的業(yè)務(wù)素質(zhì)；③加強(qiáng)業(yè)務(wù)、學(xué)術(shù)交流，通過(guò)組織參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)拓館員的視野。

2.人才的引進(jìn)

如今是知識(shí)爆炸的時(shí)代，作為圖書(shū)館僅擁有圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)性人才是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿(mǎn)足圖書(shū)館發(fā)展的需求。對(duì)于圖書(shū)館信息服務(wù)促進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新工作來(lái)說(shuō)，近年來(lái)企業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型，新產(chǎn)業(yè)、新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，以及圖書(shū)館發(fā)展的日新月異，要求圖書(shū)館除了配置傳統(tǒng)的圖書(shū)館業(yè)務(wù)、信息技術(shù)等人才，更要引進(jìn)企業(yè)文化、人力資源、管理等等專(zhuān)業(yè)性人才，這樣才能構(gòu)建知識(shí)結(jié)構(gòu)更合理、學(xué)歷較高、專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的信息服務(wù)隊(duì)伍。汕頭市圖書(shū)館應(yīng)該通過(guò)招聘、招考以及購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，引進(jìn)知識(shí)性、學(xué)術(shù)性、專(zhuān)業(yè)性更強(qiáng)的人才，解決從事信息服務(wù)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)單一，缺乏高學(xué)歷、跨專(zhuān)業(yè)、綜合素質(zhì)比較高的人才等問(wèn)題。

3.建立機(jī)制

汕頭市圖書(shū)館信息服務(wù)促進(jìn)汕頭企業(yè)文化創(chuàng)新的工作，重在促進(jìn)，旨在創(chuàng)新。汕頭市圖書(shū)館應(yīng)該以科學(xué)的方式，建立起有效的人才評(píng)價(jià)機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、引進(jìn)機(jī)制等管理機(jī)制，以評(píng)促進(jìn)，推動(dòng)著館員們?cè)谛畔⒎?wù)工作中不斷推陳出新，對(duì)企業(yè)文化創(chuàng)新起到應(yīng)有的促進(jìn)作用。

（三）加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)

時(shí)至互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的今天，數(shù)字資源建設(shè)無(wú)疑扮演了更重要的角色，它是圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的基礎(chǔ)，更是開(kāi)展信息服務(wù)的核心要素。在我國(guó)的公共圖書(shū)館中，受經(jīng)費(fèi)和人員等因素的影響，數(shù)字資源建設(shè)一直是薄弱環(huán)節(jié)，對(duì)于汕頭市圖書(shū)館來(lái)說(shuō)也是如此。這嚴(yán)重制約了汕頭市圖書(shū)館信息服務(wù)水平的提高，無(wú)法對(duì)汕頭企業(yè)文化創(chuàng)新起到促進(jìn)作用。汕頭市圖書(shū)館應(yīng)從三個(gè)方面加強(qiáng)館的數(shù)字資源建設(shè)。①加大數(shù)字資源的購(gòu)置經(jīng)費(fèi)。在汕頭市圖書(shū)館年均100萬(wàn)的資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)中數(shù)字資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)比例較低。一方面要爭(zhēng)取政府支持，增加資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)；另一方面要提高數(shù)字資源購(gòu)置經(jīng)費(fèi)在總購(gòu)置經(jīng)費(fèi)中所占的比例。②加強(qiáng)自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)。雖然汕頭市圖書(shū)館擁有8個(gè)自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)，但潮汕文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，仍需要繼續(xù)加強(qiáng)潮汕文化數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)，例如潮劇、潮汕古建筑等等。③加強(qiáng)本館特色文獻(xiàn)的數(shù)字化建設(shè)。汕頭市圖書(shū)館擁有潮汕的地方文獻(xiàn)約3萬(wàn)冊(cè)，因?yàn)榘鏅?quán)的原因，沒(méi)有進(jìn)行數(shù)字化建設(shè)，應(yīng)加大力度解決版權(quán)的問(wèn)題，爭(zhēng)取早日實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，讓潮汕地區(qū)的優(yōu)秀文化得到更好利用，為企業(yè)文化創(chuàng)新服務(wù)。

（四）加強(qiáng)信息技術(shù)建設(shè)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、信息化。現(xiàn)在可以說(shuō)，信息技術(shù)與圖書(shū)館是密不可分的，與信息服務(wù)更是息息相關(guān)的。因此，汕頭市圖書(shū)館應(yīng)該注重信息服務(wù)平臺(tái)的研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息技術(shù)的建設(shè)。首先，汕頭市圖書(shū)館通過(guò)網(wǎng)上參考咨詢(xún)與文獻(xiàn)資源傳遞、數(shù)字資源訪問(wèn)系統(tǒng)、隨書(shū)光盤(pán)云服務(wù)等平臺(tái)開(kāi)展信息服務(wù)，汕頭市圖書(shū)館應(yīng)該加大投入，研發(fā)更多便于開(kāi)展信息服務(wù)的平臺(tái)，例如通過(guò)微信公眾號(hào)與企業(yè)建立互動(dòng)的信息服務(wù)平臺(tái)。其次，隨著圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展，圖書(shū)館業(yè)務(wù)開(kāi)放性更強(qiáng)，信息資源的共享性更高，對(duì)圖書(shū)館信息化系統(tǒng)的安全性提出了更高的要求。雖然汕頭市圖書(shū)館配套有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)器機(jī)房，設(shè)置專(zhuān)業(yè)的防火墻，實(shí)行統(tǒng)一認(rèn)證，以此來(lái)確保信息服務(wù)的安全性，但必須繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信息安全性的建設(shè)，讓館的信息安全技術(shù)跟上科技的發(fā)展，以此確保信息服務(wù)的安全性。最后，汕頭市圖書(shū)館應(yīng)針對(duì)本館的信息化建設(shè)制定一套相關(guān)的制度，完善信息化建設(shè)體系，形成管理的統(tǒng)一化、制度化、規(guī)范化。

五、結(jié)束語(yǔ)

從汕頭企業(yè)文化現(xiàn)狀來(lái)看，創(chuàng)新存在不小的困難。對(duì)此，汕頭市圖書(shū)館的信息服務(wù)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行思考，積極謀求發(fā)展和提升，與汕頭企業(yè)緊密聯(lián)系與合作，為其提供優(yōu)質(zhì)地服務(wù)，發(fā)揮促進(jìn)企業(yè)文化創(chuàng)新的作用。