林達(dá)利 煙臺(tái)日?qǐng)?bào)

美國(guó)著名的傳播學(xué)者肯·梅次勒在《新聞采訪》一書(shū)中曾提道：“服務(wù)性新聞是專(zhuān)門(mén)用來(lái)回答人民關(guān)心的問(wèn)題的?！蔽鞣胶芏嘈侣劽襟w為了吸引讀者，均打出服務(wù)牌，不僅媒體想方設(shè)法為讀者提供更多的服務(wù)性新聞，而且新聞從業(yè)者也很有服務(wù)精神。

在我國(guó)，近年來(lái)服務(wù)性新聞也成為媒體提升競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要手段。所謂服務(wù)性新聞，一般指媒體通過(guò)傳播信息為讀者無(wú)償提供直接服務(wù)的新聞，內(nèi)容涵蓋與老百姓日常生活相關(guān)的各個(gè)方面，其特點(diǎn)是無(wú)償性、有用性、明確的目的性和較強(qiáng)的針對(duì)性。

黨報(bào)在整個(gè)報(bào)業(yè)體系中的權(quán)威性不言而喻，因此黨報(bào)提升服務(wù)性、增強(qiáng)服務(wù)新聞?dòng)兄豢商娲膬?yōu)勢(shì)和意義，這也是黨的群眾路線方針政策和報(bào)紙踐行“三貼近”的具體要求。在這一宗旨下，很多地方黨報(bào)開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)的服務(wù)新聞版面和欄目，以圍繞新聞做服務(wù)為宗旨，關(guān)心讀者需求，傾聽(tīng)群眾心聲，圍繞百姓日常生活提供大量有益而實(shí)用的信息，為讀者直接提供服務(wù)。那么，黨報(bào)提高服務(wù)性新聞應(yīng)注意哪些方面呢？

一、多在政策引導(dǎo)上下功夫

黨報(bào)的服務(wù)不同于一般意義上的服務(wù)，應(yīng)該瞄準(zhǔn)讀者最關(guān)注的有關(guān)國(guó)家方針政策及民生事宜，在政策引導(dǎo)方面下功夫做實(shí)做細(xì)、做出特色。比如與老百姓日常生活息息相關(guān)的一些法律法規(guī)、方針政策、生活措施，像醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、稅費(fèi)政策、養(yǎng)老金調(diào)整等事宜，都是廣泛受關(guān)注的問(wèn)題，很大一部分讀者對(duì)于這方面的新政策、新動(dòng)向有迫切的需求，這也是黨報(bào)服務(wù)性新聞應(yīng)該關(guān)注的重點(diǎn)，應(yīng)該不惜版面做深入的報(bào)道和解答。如果黨報(bào)的服務(wù)性新聞都能及時(shí)反映，并能真正解決群眾所反映的問(wèn)題，日積月累，群眾就會(huì)把這張報(bào)紙看做是自己的報(bào)紙。

比如，近些年推行的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域的改革，是老百姓普遍關(guān)注的一個(gè)話題，黨報(bào)應(yīng)該圍繞各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的改革進(jìn)程，廣大群眾在醫(yī)改中遇到的新問(wèn)題、收獲的“大禮包”這些問(wèn)題，從宏觀走向、政策把握、普遍意義等方面做深入的答疑解惑。就這一話題，筆者注意到沈陽(yáng)一家報(bào)紙圍繞很多媒體容易忽視的營(yíng)利性和非營(yíng)利性醫(yī)院?jiǎn)栴}做了深入報(bào)道，給筆者留下了深刻影響。什么是營(yíng)利性醫(yī)院，什么是非營(yíng)利性醫(yī)院，就連一些醫(yī)療單位的專(zhuān)業(yè)人員都不是很清楚，更別說(shuō)普通老百姓啦，該報(bào)道從三個(gè)方面入手，即為什么要?jiǎng)澐譅I(yíng)利和非營(yíng)利性醫(yī)院、劃分的核心機(jī)制、分類(lèi)的好處三個(gè)方面，深入淺出地闡述了營(yíng)利性醫(yī)院和非營(yíng)利性醫(yī)院的根本區(qū)別，理清了老百姓的一個(gè)概念性困惑。

當(dāng)然，黨報(bào)的服務(wù)性新聞不能偏離正確、全面、深刻的大局意識(shí)，而是要僅僅圍繞具有全局性的問(wèn)題做文章，通過(guò)權(quán)威解讀和積極正確的輿論，推動(dòng)黨和政府各項(xiàng)工作深入開(kāi)展。另一方面，黨報(bào)服務(wù)性新聞還要抓住新事物、新問(wèn)題、新思路、新方法，使報(bào)紙真正出新聞，有活力。圍繞這個(gè)原則，黨報(bào)應(yīng)當(dāng)選擇好服務(wù)性新聞的最佳切入點(diǎn)，使黨報(bào)不僅服務(wù)于群眾，也服務(wù)于精神文明建設(shè)，服務(wù)于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。

這就要求新聞工作者必須具備良好的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)精神，要把握大局，從眾多的信息中篩選出讀者關(guān)心關(guān)注、期望深入了解的信息，通過(guò)加工整理整合，為讀者答疑解惑，讓讀者第一時(shí)間獲知有效快捷的信息。

二、做足、做細(xì)服務(wù)性新聞

與老百姓日常生活相關(guān)的一些小事小情，也是服務(wù)性新聞的重要組成部分。比如百姓的菜籃子、米袋子是否安全衛(wèi)生，哪兒的路燈不亮、井蓋子壞了，旅游前該做哪些準(zhǔn)備功課……諸如此類(lèi)看似瑣碎的事，卻能讓報(bào)紙成為百姓生活中不可或缺的信息渠道，也是黨報(bào)吸引讀者、參與競(jìng)爭(zhēng)的重要舉措。

要做好此類(lèi)新聞，就需要采編人員具備民生情懷，在新聞的實(shí)用性、服務(wù)性方面下功夫，做足、做透某一事件背后的新聞，讓讀者全方位了解事件的來(lái)龍去脈。比如職工住房公積金政策、醫(yī)保政策等變化，就是與老百姓密不可分的新聞素材，其中的每一條、每一項(xiàng)都是與老百姓生活息息相關(guān)，也是百姓最想了解和獲知的，這也是媒體應(yīng)該深入解讀的重點(diǎn)內(nèi)容之一。需要說(shuō)明的是，這類(lèi)政策的出臺(tái)和變動(dòng)，為后續(xù)跟進(jìn)的服務(wù)性新聞提供了諸多素材和空間，服務(wù)性新聞一般都會(huì)詳細(xì)又充分地解析這些條款，并把它們演化成百姓生活中的實(shí)例，為百姓的生活提供很大的便利和實(shí)惠。

三、從讀者角度出發(fā)，了解他們的需求

要提高新聞的服務(wù)性，首先就必須用讀者的視角發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解答問(wèn)題，要了解讀者的需求，并帶著讀者的需求去了解和發(fā)現(xiàn)新聞。特別是隨著社會(huì)的發(fā)展和自媒體的盛行，人們對(duì)服務(wù)性新聞的要求越來(lái)越高，而提供服務(wù)性新聞的渠道也越來(lái)越多，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。如果一家新聞媒體不能滿足受眾的需求時(shí)，他們就會(huì)自然而然地選擇其他媒介。

這就要求黨報(bào)要突出權(quán)威性的特性，從讀者的實(shí)際需求出發(fā)，做深做透群眾愿意看、想了解的新聞，提升服務(wù)水平。

實(shí)踐證明，服務(wù)性新聞在讀者中有著很大的市場(chǎng)，是老百姓關(guān)心關(guān)注報(bào)紙的一大砝碼。所以作為黨報(bào)服務(wù)新聞的從業(yè)者，時(shí)刻牢記遵旨，把關(guān)注點(diǎn)放在民之所需所想上，全力做好新聞報(bào)道，才能提升黨報(bào)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，建立公信力、權(quán)威性和影響力。