張 靜

（海南省圖書館，海南 ?？?570203）

隨著社會的發(fā)展和人們生活水平的日益提高，21世紀(jì)以來我國已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會，人口老齡化程度正在不斷加深，老年人已經(jīng)成為社會不容忽視的一個龐大群體，老年讀者的數(shù)量也將越來越龐大，其閱讀需求也將日益增大。公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系中最具開放性和公益性的社會機(jī)構(gòu)，應(yīng)充分認(rèn)識到社會老齡化問題的嚴(yán)峻性，積極應(yīng)對人口老齡化帶來的挑戰(zhàn)，不斷提升自身的服務(wù)，為老年讀者提供豐富的精神文化食糧，最大限度地滿足老年讀者的精神文化需求，肩負(fù)起服務(wù)老年讀者的重任。

一、公共圖書館為老年讀者服務(wù)的必要性

（一）公共圖書館是社會進(jìn)步和發(fā)展的需要

2012年12月28日修訂通過的《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》第一章第四條明確指出：“積極應(yīng)對人口老齡化是國家的一項長期戰(zhàn)略任務(wù)。國家和社會應(yīng)當(dāng)采取措施，健全保障老年人權(quán)益的各項制度，逐步改善保障老年人生活、健康、安全以及參與社會發(fā)展的條件，實現(xiàn)老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所為、老有所學(xué)、老有所樂?！彪S著人口老齡化程度的不斷加深，老年讀者人數(shù)越來越龐大。公共圖書館應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展的潮流，積極應(yīng)對人口老齡化發(fā)展的趨勢，有責(zé)任有義務(wù)為老年人提供文化服務(wù)，使他們通過公共圖書館這個平臺來不斷地接受新知識、新觀念，讓他們感受到新鮮和活力，以滿足他們的精神需求。

（二）公共圖書館是知識自由、以人為本服務(wù)理念的具體體現(xiàn)

與時倶進(jìn)的服務(wù)理念是公共圖書館提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有力保障。隨著時代的進(jìn)步和發(fā)展，各級公共圖書館重視并踐行“知識自由、以人為本”的現(xiàn)代圖書館服務(wù)理念，這一服務(wù)理念在公共圖書館為弱勢群體尤其是老年讀者的服務(wù)中得以具體體現(xiàn)。2008年中國圖書館學(xué)會發(fā)布《圖書館服務(wù)宣言》，宣言明確提出：“圖書館向讀者提供平等服務(wù)。圖書館在服務(wù)中體現(xiàn)人文關(guān)懷。圖書館提供人性化、便利化服務(wù)，致力于消除公眾利用圖書館的困難，保障社會弱勢群體獲得圖書館服務(wù)的權(quán)利?！?/p>

老年讀者作為社會弱勢群體中的一部分，在生理上、心理上存在許多困難，但他們同樣有獲取知識、享受圖書館服務(wù)的權(quán)利，公共圖書館有責(zé)任和義務(wù)為他們提供人性化的服務(wù)，踐行以人為本的服務(wù)理念，滿足老年讀者的精神文化需求。

二、老年讀者的類型及閱讀需求

（一）休閑消遣型

老年人在退休后有了充裕的休閑時間，享受自己的興趣和愛好，陶冶情操，提高生活品位。這類老年讀者的數(shù)量是非常大的。大部分老年人離退休后社會活動減少，常常會感到孤獨寂寞，他們渴望與人交流、溝通，希望融入社會。公共圖書館作為開放性和公益性的社會文化機(jī)構(gòu)，吸引了老年人前來消遣休閑、讀書看報，用這種積極向上的方式來緩解內(nèi)心的孤獨寂寞。他們來圖書館沒有明確的目的和學(xué)習(xí)需求，他們在圖書館閱讀的時間比其他讀者一般要長很多，各種報紙雜志和科學(xué)養(yǎng)生、琴棋書畫、花鳥蟲魚類書籍往往受到他們的青睞，這樣既愉悅心情、陶冶情操，又緩解寂寞，滿足了老年讀者的精神需求。

（二）學(xué)習(xí)研究型

老年讀者中不乏各類高精尖人才，技術(shù)骨干和學(xué)術(shù)人才，這類讀者文化層次比較高，數(shù)量較少，他們除了有閱讀需求，對自己熟知的專業(yè)領(lǐng)域發(fā)展也非常關(guān)注，公共圖書館成為他們發(fā)揮余熱的場所。他們來圖書館閱讀往往能利用各種中外文文獻(xiàn)資源，積極探索熟知的某一領(lǐng)域的學(xué)術(shù)資源，活到老學(xué)到老，熱衷于學(xué)術(shù)研究與探索，或著書立說，搞課題研究寫論文，或發(fā)明創(chuàng)造。他們通過公共圖書館各種文獻(xiàn)資源了解到專業(yè)領(lǐng)域和行業(yè)的前沿信息，提出自己的建議和設(shè)想，渴望在自己的專業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮余熱，老有所為。

（三）實用求知型

這類老年讀者來到公共圖書館有明確的目的和需求，有針對性地看書學(xué)習(xí)，以解決生活中的具體疑難問題。他們希望通過查閱圖書館的各種文獻(xiàn)資源，利用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)知識來解決生活中的具體疑難問題。公共圖書館成為他們實際應(yīng)用解決生活中問題的好去處。例如，筆者遇到過一位老年讀者，晚年愛好養(yǎng)各種蘭花，一次花出現(xiàn)異樣，讀者來圖書館直接咨詢借閱蘭花種植方面的書籍，并通過電子閱覽室查閱蘭花種植的相關(guān)電子文獻(xiàn)資源，希望對癥下藥，解決養(yǎng)花遇到的難題。

三、提升老年讀者服務(wù)的具體措施

（一）完善硬件設(shè)施，營造良好的閱覽氛圍

近年來，公共圖書館老年讀者的數(shù)量越來越龐大，圖書館應(yīng)完善各項硬件設(shè)施，為老年讀者提供舒適的閱讀環(huán)境，營造良好的閱讀氛圍。例如在老年讀者集中的地方，可以專門開設(shè)老年讀者閱覽專區(qū)，改善照明設(shè)施，設(shè)置無障礙便利通道，閱覽室內(nèi)放置老花鏡和放大鏡，配置大字閱讀設(shè)備，借還書自助機(jī)設(shè)置語音播報，提供資料復(fù)印等便利條件，并設(shè)置敬老標(biāo)語和指示標(biāo)牌，提供熱水、雨傘等服務(wù)。公共圖書館要不斷完善對老年讀者的硬件設(shè)施，科學(xué)規(guī)劃文獻(xiàn)資源建設(shè)，適當(dāng)增加適合老年讀者閱讀的館藏文獻(xiàn)，為老年讀者營造良好的閱讀氛圍。

（二）開展人性化的愛心服務(wù)

老年讀者有其自身的特點，在生理上，身體機(jī)能衰退，可能行動不便，在心理上，可能孤獨寂寞、易怒焦慮，希望得到他人的尊重和關(guān)愛。圖書館工作人員應(yīng)盡力為老年讀者提供人性化服務(wù)，應(yīng)給予尊重、關(guān)愛，工作中態(tài)度要誠懇熱情，足夠細(xì)心、耐心，要滿足不同階層、不同文化層次老年讀者的需求。

在采購報刊書籍時，要考慮老年讀者的需要，發(fā)放調(diào)查表，認(rèn)真聽取老年讀者的建議，提供符合老年讀者閱讀需求的書刊，并通過專題、內(nèi)容介紹等多種方式指導(dǎo)和引導(dǎo)讀者進(jìn)行閱讀。對于新到的報紙雜志等要及時上架，以保證老年讀者能在第一時間閱讀。平時圖書館工作人員應(yīng)該主動去關(guān)注老年讀者的需求和情緒的變化，為老年讀者準(zhǔn)備老花眼鏡、放大鏡，為老年讀者設(shè)立專架，架標(biāo)改為清晰的大字體，下雨天能主動接過老年讀者的雨傘進(jìn)行統(tǒng)一存放等。對老年人相對集中的活動中心等可考慮用流動圖書車送圖書、報紙雜志上門，提供“送書上門”服務(wù)，使老年讀者足不出戶就能享受到圖書館的服務(wù)。

（三）多元合作，開展多樣的文化活動

公共圖書館可與老年大學(xué)、老年人協(xié)會等社會機(jī)構(gòu)和團(tuán)體加強(qiáng)聯(lián)系，緊密合作，利用圖書館的優(yōu)勢，提供場所、文獻(xiàn)資源等為老年讀者開展豐富多彩的文化活動，吸引更多老年人關(guān)注圖書館，讓更多的老年人走進(jìn)圖書館。針對不同老年讀者的需求，圖書館可邀請各行各業(yè)知名的專家就有關(guān)時事熱點、健康養(yǎng)生、法律常識、戲曲藝術(shù)等老年人普遍關(guān)注的話題來館舉辦專題講座，比如和醫(yī)院合作舉辦健康養(yǎng)生知識系列講座，和司法單位合作舉辦法律知識講座，還可以和老年人書法協(xié)會舉辦書法展，和老年大學(xué)等舉辦老年讀者座談會、老年人書畫攝影展等。通過這些文化活動的合作開展，老年讀者的學(xué)習(xí)興趣和參與興趣可以得到極大提升，老年讀者既了解了國內(nèi)外形勢，增加知識，開拓視野，又增強(qiáng)了自身保健、預(yù)防疾病的意識，提高了老年讀者的生活情趣，促進(jìn)了老年讀者之間的相互交流，滿足了他們的精神需求。

（四）引入老年人志愿者機(jī)制

公共圖書館提升老年讀者服務(wù)，可以利用老年讀者的力量，引入老年人志愿者機(jī)制，設(shè)置適合老年讀者的志愿服務(wù)崗位，招募一些身體較為健康、熱心公益事業(yè)的老年讀者來當(dāng)志愿者，對他們進(jìn)行必要的知識技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)為老年讀者群體推薦圖書報刊、講解自助設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)新媒體的使用方法等，也可協(xié)助館員整理圖書文獻(xiàn)，參與圖書館部分管理工作。老年讀者中不乏各類專業(yè)技術(shù)人才，他們愿意分享自己的經(jīng)驗和專業(yè)技能，也可以鼓勵他們加入到志愿者團(tuán)隊來，讓他們充分發(fā)揮余熱，增加他們的成就感。志愿者服務(wù)可以讓老年讀者在幫助他人的同時獲得精神上的滿足，體現(xiàn)自身的價值，從中感受到老有所樂、老有所為，也可以促進(jìn)老年讀者更加了解圖書館的工作。

總之，公共圖書館的老年讀者服務(wù)工作具有長期性和艱巨性，各級公共圖書館應(yīng)該積極應(yīng)對人口老齡化帶來的挑戰(zhàn)，密切關(guān)注老年讀者的需求動向，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，不斷提升老年讀者的服務(wù)，滿足老年讀者的精神文化需求，使他們老有所學(xué)、老有所為，為老齡化社會的和諧發(fā)展積極助力。