林輝榮

（廈門市圖書館，福建 廈門 361000）

圖書館，是裝載人類知識的寶庫，是展示社會文明與科技發(fā)展的載體?；ヂ?lián)網(wǎng)普及之前，不管高級知識分子還是普通老百姓，想查什么資料，第一反應(yīng)就是去圖書館查資料。隨著通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們的生活越來越數(shù)字化。在這種情況下，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)不能滿足廣大讀者的需求。圖書館必須順應(yīng)人們的需求，向著數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化和服務(wù)多元化的方向發(fā)展。

一、微信及其特點(diǎn)

微信是2011年由騰訊公司推出的，是用于實(shí)現(xiàn)免費(fèi)即時通訊服務(wù)的應(yīng)用程序。用戶對象范圍較廣，主要針對年輕人。目前，各年級學(xué)生基本上人人都在通過微信來進(jìn)行交流和獲取信息，而且學(xué)生也是圖書館的主要用戶，因此，圖書館可以建立微信平臺，將圖書信息通過微信形式進(jìn)行發(fā)布，方便學(xué)生實(shí)時了解圖書館最新動態(tài)。

（一）即時性

智能手機(jī)的廣泛應(yīng)用和微信程序的出現(xiàn)，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，便可以實(shí)現(xiàn)信息的即時互動。

微信可以語音傳輸，取代了電話的功能。當(dāng)一方不在線的時候，又可以采用語音或文字的形式留言，而且這些留言可以重復(fù)收聽或收看。

（二）強(qiáng)溝通性

微信主要通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)文字、語音、圖片以及視頻的互相傳遞，還可以實(shí)時對講和視頻聊天，單聊及群聊?？梢凿浺?，信息容易復(fù)制、保存和轉(zhuǎn)發(fā)。將原有的短信進(jìn)行全新升級，并通過增加溝通方式，為人與人之間的溝通提供方便，拉近距離，構(gòu)建和諧社會。同時，微信可以通過圖片與視頻傳遞信息，相對于文字傳輸更加形象、具體。

微信不僅支持一對一聊天，還可以建微信群，還可以通過關(guān)注自己感興趣的公眾號，了解實(shí)時動態(tài)。利用公眾賬號平臺可進(jìn)行自媒體活動，簡單來說就是進(jìn)行一對多的媒體活動。

（三）社交功能強(qiáng)大

用戶可以通過搜索微信號碼、雷達(dá)加朋友、掃二維碼，從QQ好友列表以及手機(jī)通訊錄等多種方式添加朋友和關(guān)注公眾平臺。在一個微信群里，很多人是互相不認(rèn)識的?，F(xiàn)實(shí)生活中，這么多互相不認(rèn)識的人集合起來，是幾乎不可能的。但通過微信，很容易將不同地方、不同層次、不同年齡甚至是不同民族的人集合在一起，擴(kuò)大交際范圍。因此，迅速擴(kuò)大自己的人際關(guān)系網(wǎng)對于微信用戶非常簡單，省時省力，且不需太多的資金投入。

此外，微信的朋友圈可以隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)表自己的動態(tài)，好友可以通過朋友圈了解到對方的相關(guān)信息。

（四）支持跨通信運(yùn)營商、跨操作系統(tǒng)平臺

微信支持中國移動通信、中國聯(lián)通、中國電信等運(yùn)營商的通信數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持Wi-Fi、2G、3G和4G數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，支持ios、Android、塞班等多種操作系統(tǒng)平臺。

（五）微信支付功能

微信支付是一種方便、快捷的付款方式，現(xiàn)在越來越被大眾廣泛使用。主要以綁定銀行卡作為支付基礎(chǔ)，通過公眾號支付、APP支付、掃碼支付、刷卡支付等平臺實(shí)現(xiàn)支付，為收付雙方提供方便。微信支付安全、快捷、高效。圖書館要是開通借書押金、過期圖書罰款以及其他特殊費(fèi)用的微信支付，將會給讀者帶來極大的方便，這樣使用微信與館員溝通的機(jī)會也會增加。

（六）應(yīng)用范圍極廣

截至2018年2月，微信全球的用戶賬戶突破十億。這個十億的用戶賬戶，是個令人恐怖的數(shù)字，是真正的國民級的移動應(yīng)用。未來使用微信的人數(shù)還會增加。微信幾乎是提供“連接一切”的能力，微信正在形成一個全新的“智慧型”的生活方式。

二、微信服務(wù)在圖書館的主要應(yīng)用初探

（一）提高信息服務(wù)關(guān)注度

網(wǎng)絡(luò)時代，大家經(jīng)常通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取信息，互聯(lián)網(wǎng)的便利性受到大家的青睞，圖書館作為傳統(tǒng)媒介逐漸被邊緣化，因此如何提高信息服務(wù)的受關(guān)注度特別重要。圖書館微信服務(wù)對象首先是有借書證的讀者，通過微信公眾號向讀者推薦作家介紹、科技信息、新書推薦以及各種相關(guān)的活動信息等，還可以發(fā)送問候語，讓讀者感受到親切感，加深了讀者對圖書館的印象。

（二）提供線上咨詢服務(wù)

讀者可以通過掃描二維碼或微信號碼搜索找到圖書館公共微信賬號，輸入“我的書籍”可以查詢自己已借未還書籍的信息；可以發(fā)送需要的在線咨詢信息，比如索書號查詢、新書預(yù)約、圖書是否過期、館藏信息等等。比如，廈門市圖書館通過微信可以實(shí)時查詢到圖書館剩余座位，這樣可以避免讀者多時有的讀者沒位置坐的情況。通過微信公眾號，還可以二次開發(fā)展示圖書館微官網(wǎng)、微會員等，形成一種線上線下協(xié)作的微信互動服務(wù)方式。

（三）提供個性化的服務(wù)

隨著我國經(jīng)濟(jì)的繁榮，人們物質(zhì)得到了極大的滿足，在這個基礎(chǔ)上，人們渴望精神文明也得到提高，因此對文化的多樣性有了迫切的需求，圖書館作為文化的傳播者如果不能一時俱進(jìn)，不能適應(yīng)讀者對個性化的需求，將被社會淘汰。實(shí)時在線提供服務(wù)成為必需的一種服務(wù)，建議把讀者進(jìn)行分組，每組對應(yīng)相應(yīng)的館員，每組成為一個朋友圈，這樣館員跟讀者就能實(shí)時溝通，效率也高些。

（四）利用微信進(jìn)行圖書館工作的協(xié)調(diào)

圖書館有許多部門，典藏部、采編部、共享協(xié)調(diào)部、業(yè)務(wù)咨詢部等等部門可以利用微信進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通，從而提高圖書館的工作效率。

（五）利用微信了解大眾需求

按照傳統(tǒng)的方式，圖書館在文化傳播中是屬于消極的、被動的傳播方式，也就是有需要的人自己來，而沒有真正去了解民眾的需求，造成很多供需不對等。通過微信群互動，可以深入群眾，積極主動地去了解社會大眾需求，服務(wù)大眾，從而起到傳播和教育的功能。

（六）實(shí)現(xiàn)電子書籍借閱

雖然電子書籍在短期內(nèi)不可能取代紙質(zhì)書，但是數(shù)字閱讀每年都在增加，這是不容忽視的。電子書具有便于攜帶、容易存檔、價格便宜等特點(diǎn)。因此，圖書館也可以通過微信等平臺，開發(fā)電子書籍的借閱功能。

三、微信應(yīng)用存在的問題

（一）微信的功能使用不足

微信通過網(wǎng)絡(luò)可以傳遞文字、音頻、圖片和視頻，但在實(shí)際使用中，文字與圖片的使用概率相對較高，而微信中其他流媒體功能運(yùn)用概率則偏小，導(dǎo)致微信公共平臺服務(wù)內(nèi)容的單一化和簡單化。

（二）信息更新頻率較低

隨著科技的不斷進(jìn)步，越來越多的圖書館開始使用微信公眾平臺，但卻很難做到堅(jiān)持每天更新平臺內(nèi)容，據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，絕大多數(shù)的圖書館更新周期為3天，少部分的要超出3天，甚至更長。信息更新頻率太低，將會導(dǎo)致圖書館微信公眾號的關(guān)注度下降，從而影響圖書館今后發(fā)展。

（三）微信的開放程度較低

與微博相比，微信公眾平臺的用戶無法看到圖書館微信用戶群的數(shù)量，也無法看到相同關(guān)注者對于圖書館微信的評價。只有通過微信的管理界面才能知道微信用戶的具體情況以及對圖書館的評價。

（四）微信公眾平臺個性化開發(fā)不足

目前讀者雖然可以通過微信平臺與圖書館進(jìn)行互動，但是這種互動僅限于圖書館通過系統(tǒng)對讀者就預(yù)設(shè)問題進(jìn)行回答，不能對讀者的個性化問題進(jìn)行回答。

（五）移動支付功能沒有得到應(yīng)用

大多數(shù)圖書館的面對讀者的收費(fèi)都是通過讀者到現(xiàn)場辦理，很不方便。如果圖書館能夠?qū)崿F(xiàn)微信支付，那么讀者來圖書館辦理業(yè)務(wù)就輕松很多。

（六）定期舉辦讀者講座宣傳微信應(yīng)用

圖書館應(yīng)該定期聘請軟件專家來圖書館對館員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓館員都能熟練使用微信功能，以便更好地指導(dǎo)讀者。

四、結(jié)束語

通過運(yùn)用微信公眾平臺，可以將圖書館的信息資源與服務(wù)全面的展示，同時方便更多讀者閱覽，從而有效提升全民文化修養(yǎng)。另外，可以在微信公眾平臺設(shè)置預(yù)約功能，并幫助圖書館加大宣傳推廣，從而大大減輕圖書館管理員的工作壓力，使圖書館的服務(wù)更加合理化。