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        淺談新媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情治理

        2018-03-28 15:03:18唐楚生南方日報社
        傳播力研究 2018年22期
        關(guān)鍵詞:言論輿情危機

        唐楚生 南方日報社

        隨著新媒體時代的到來,傳播手段和方式更加多元化,受眾也空前廣泛。在新媒體時代,每個人既是信息的接收者,也是信息的傳播者,這為信息傳播帶來了前所未有的變化。新媒體的出現(xiàn),給人們的思想與思維交流提供了更多的平臺和空間,也使傳統(tǒng)的信息傳播方式發(fā)生了轉(zhuǎn)變。與此同時,也為不良信息的傳播提供了機會。網(wǎng)絡(luò)輿情越來越成為政府工作者及媒體工作者需要經(jīng)常面對的一個問題,處理得好,能夠彰顯黨委政府實事求是的態(tài)度和密切聯(lián)系群眾的作風(fēng),反之,就會影響地區(qū)形象、甚至失信于民。在這種情況下,我國政府必須要對網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測治理工作進行進一步的研究。

        一、新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情治理存在的問題

        (一)危機應(yīng)對能力不足

        在新媒體時代,自媒體獲得了極大的發(fā)展,而自媒體最大的特點就在于其廣泛性、平民性和公開性,任何受眾都能夠隨時傳播自己的觀點和言論,而一旦這些觀點和言論觸發(fā)一些敏感話題,就有可能引發(fā)輿情危機,這就會對網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作提出挑戰(zhàn)。當(dāng)前我國網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作的難度比較大,尤其是危機應(yīng)對能力有待提升,一些大的省市政府輿情治理工作比較到位,但是還有很多地方政府由于輿情應(yīng)對能力不足,引發(fā)輿情危機,影響當(dāng)?shù)氐姆€(wěn)定發(fā)展。而出現(xiàn)該問題的一個重要原因,政府對可能形成的強大輿論壓力估計不足、重視不夠,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情危機爆發(fā)。政府在網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對中普遍存在著應(yīng)對不當(dāng)、處置不力、引導(dǎo)無方的問題,嚴重影響政府形象和公信力。

        (二)信息公開不及時

        在新媒體時代,之所以會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機,主要問題就是政府的信息公開不及時、不到位。雖然大眾能夠理解政府的一些私密信息或者重要信息不能夠公開,可是對于大眾比較關(guān)心的重點問題和重點信息,很多政府部門也沒有進行公開,甚至公開虛假信息,由此降低了政府在群眾心中的公信力。由于大眾對重要信息的獲取和了解不及時、不到位,很容易受到網(wǎng)絡(luò)上虛假信息的錯誤引導(dǎo)。由此引發(fā)對政府的信任危機,從而激化社會矛盾。

        二、新媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情治理對策

        (一)掌握治理要點,做好預(yù)防工作

        網(wǎng)絡(luò)輿情危機會對社會穩(wěn)定和政府的公信力造成負面影響,因此政府需要掌握輿情的演化周期,從而對輿情進行正確的引導(dǎo),在治理的過程中掌握要點,保證治理的成效。在輿情危機的治理工作中,政府要建立起全網(wǎng)絡(luò)輿情危機預(yù)防和預(yù)警機制,加強網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控,在輿情危機正式形成之前就采取合適的措施進行預(yù)防。另外,政府還需要及時暢通與民眾溝通的渠道,及時了解民眾的意見和觀點,對網(wǎng)絡(luò)平臺上出現(xiàn)的謠言要進行及時處理。

        (二)直面網(wǎng)絡(luò)輿情危機

        在新媒體時代,一旦出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)輿情危機,其危害性是十分大的,所以在治理的過程中,政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情要摒棄封堵思想,要堅持以開放的心態(tài)面對媒體、面對公眾,更準(zhǔn)、更快、更好地引導(dǎo)輿情。政府在治理的過程中,首先要對輿情進行及時的監(jiān)控,對輿情的演化周期進行歸納,從而做好輿情的分析和研判,在治理時,制定合理的治理方案,推進相關(guān)制度的健全和落實。面對網(wǎng)絡(luò)輿情危機,政府需要直面受眾,進行正面的回應(yīng),并利用先進的輿情監(jiān)控和引導(dǎo)技術(shù),掌握輿情引導(dǎo)的話語權(quán)。

        (三)對輿論進行科學(xué)引導(dǎo)

        在發(fā)生輿論危機之后,政府部門不能一味對輿論進行管制,而需要對其進行科學(xué)的引導(dǎo),要用正確透明的信息來代替謠言,使公眾了解到真實的信息,加強信息的傳播。在出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情危機之后,面對惡意傳播謠言的賬號,政府需要對網(wǎng)絡(luò)進行一定的管控,如采取封號或禁言等措施,及時清理謠言;此外,要及時回應(yīng)虛假信息。針對網(wǎng)上強大的炒作力量,要建立與之相匹配的正面引導(dǎo)力量,如組織評論員網(wǎng)上跟帖、領(lǐng)導(dǎo)干部參與網(wǎng)評等,增強網(wǎng)上權(quán)威聲音的力量,使受眾能夠迅速了解到真實的信息,從而對網(wǎng)絡(luò)輿情進行引導(dǎo)。

        (四)對處理過程及時公開

        政府在治理網(wǎng)絡(luò)輿情危機時,要將質(zhì)疑的過程及時公開,保證治理過程的透明化和公開化,尤其是在新媒體時代,信息傳播極為迅速,政府必須要掌握最佳的治理時間,及時向受眾體反饋信息,使受眾能夠通過自媒體和信息技術(shù),第一時間獲取正確的信息。

        三、結(jié)束語

        互聯(lián)網(wǎng)時代,新媒體的發(fā)展使得我國的信息傳播方式發(fā)生了很大改變,網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)展成為民意表達的重要平臺。但受眾有的言論缺乏理性,有的言論比較片面,有的則出現(xiàn)庸俗、灰色的言論……網(wǎng)絡(luò)輿情也隨之應(yīng)運而生。在這種背景下,政府如果不具備較高的輿情危機應(yīng)對能力,無法對網(wǎng)絡(luò)輿情進行正確引導(dǎo),就很容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情危機,影響社會穩(wěn)定。面對這種情況,政府必須要對網(wǎng)絡(luò)輿情治理工作進行進一步的研究,要結(jié)合新媒體時代的信息傳播特點,對輿論進行科學(xué)、正確、正面的引導(dǎo),這樣才能保證輿情治理工作的成效。

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