（廣西師范大學(xué)，廣西 桂林 541006）

“互聯(lián)網(wǎng)+”是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到一定階段后形成的，它強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)思維在其他領(lǐng)域的應(yīng)用，注重信息的雙向傳播以及信息對人們生活、行為方式的影響。高校輔導(dǎo)員作為當代大學(xué)生的直接引導(dǎo)者，對于學(xué)生的影響是十分深刻的。在管理過程中，輔導(dǎo)員只有具備良好的互聯(lián)網(wǎng)思維，掌握有效的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，才能不斷改善學(xué)生管理工作的效率和質(zhì)量，從而為社會輸出更優(yōu)秀的人才。

一、互聯(lián)網(wǎng)思維的概念及其內(nèi)涵

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維的概念

“互聯(lián)網(wǎng)思維”是互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的產(chǎn)物，通過大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)的應(yīng)用對信息的傳播和應(yīng)用進行重新思考?；ヂ?lián)網(wǎng)思維強調(diào)以用戶為核心，以提高用戶體驗為出發(fā)點和落腳點，通過創(chuàng)新、合作、開放的模式提供信息服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的概念最初由李彥宏在百度峰會上提出。他認為，國內(nèi)其他傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)的認識和接受度都十分有限，而造成這一現(xiàn)象的根本原因是這些產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維。

當前，學(xué)術(shù)界對于互聯(lián)網(wǎng)思維這一概念尚未形成統(tǒng)一的定義，但大多數(shù)人都將互聯(lián)網(wǎng)思維看作對大數(shù)據(jù)、云計算等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和資源的綜合應(yīng)用。也有人認為互聯(lián)網(wǎng)思維就是將用戶體驗置于最重要的位置。無論互聯(lián)網(wǎng)思維的定義如何，不可否認的是，這種思維已經(jīng)深刻地影響了高校管理。對于高校管理者而言，良好的互聯(lián)網(wǎng)思維是一項必備的技能。

（二）互聯(lián)網(wǎng)思維的內(nèi)涵

1.技術(shù)層面

互聯(lián)網(wǎng)思維是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的?；ヂ?lián)網(wǎng)是一個由中心向四周發(fā)散的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，其中的各個層級沒有明顯的主次之分，這也就意味著，在這個巨大的網(wǎng)絡(luò)中，沒有某個特點能夠顯著突出。這實現(xiàn)了技術(shù)的平等性和民主性，也使得互聯(lián)網(wǎng)上的信息交流更加開放、包容。因此，可以說，互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)就是對人自身價值的關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，用戶始終被放在最為重要的位置，用戶的體驗是所有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展創(chuàng)新的基礎(chǔ)和動力。在高校管理中也同樣可以遵循互聯(lián)網(wǎng)思維，學(xué)生就相當于用戶，而輔導(dǎo)員則相當于服務(wù)者，輔導(dǎo)員的工作應(yīng)當以學(xué)生的需求為出發(fā)點。

2.傳播層面

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)打破了傳統(tǒng)的單向信息傳播方式，網(wǎng)絡(luò)平臺為用戶提供了一個集合了信息產(chǎn)生、傳播、接收、處理于一體的產(chǎn)業(yè)鏈，用戶能夠直接參與到信息傳播的各個環(huán)節(jié)，而無需借助第三方平臺。這極大地提高了交流的效率和質(zhì)量，同時實現(xiàn)了虛擬世界和現(xiàn)實世界的互聯(lián)。教育同樣需要這樣一個開放的環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)思維在高校管理中的應(yīng)用能夠更好地整合各項教育資源，形成一個完善的管理體系，而在這個體系中，高校輔導(dǎo)員起到了重要的溝通和連接作用。

3.內(nèi)容層面

與傳統(tǒng)的資源庫相比，網(wǎng)絡(luò)平臺中的資源無論是在數(shù)量還是質(zhì)量上都有了極大的提升。而且，這些資源并不是無序堆放的，所有的數(shù)據(jù)與信息之間都存在一定的聯(lián)系。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠幫助用戶在最短的時間內(nèi)找到自己需要的信息。互聯(lián)網(wǎng)用戶在年齡、職業(yè)、生活背景等方面存在巨大差異，因而在信息需求上也千差萬別。同樣，高校學(xué)生來自全國各地，且每個學(xué)生都擁有自己的個性。因此，高校管理與互聯(lián)網(wǎng)管理存在很大的相似性，高校輔導(dǎo)員利用互聯(lián)網(wǎng)思維進行學(xué)生管理是很有必要的。

4.創(chuàng)新層面

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和更新超越了以往任何一種傳統(tǒng)技術(shù)，這也是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有著超高時效性和先進性的原因。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，創(chuàng)新意識顯得尤為重要。只有創(chuàng)新才能不斷為技術(shù)的發(fā)展注入新的活力，才能在瞬息萬變的世界中立于不敗之地?；仡櫚⒗锇桶?、百度、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的發(fā)展歷程，無一不是在銳意進取中實現(xiàn)突破。互聯(lián)網(wǎng)思維從本質(zhì)上來說就是一種創(chuàng)新思維，高校輔導(dǎo)員將這種思維應(yīng)用到自己的工作中，才能實現(xiàn)更好的創(chuàng)新。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維對高校輔導(dǎo)員工作的啟示

（一）以“人文思想”為核心

我國大多數(shù)高校的輔導(dǎo)員工作都是以輔導(dǎo)員為中心展開的，強調(diào)的是管理的制度和規(guī)則，忽略了對學(xué)生需求的關(guān)注，不利于高校學(xué)生的身心健康發(fā)展。由于管理過程中，輔導(dǎo)員具有較高的權(quán)威性，導(dǎo)致學(xué)生在大多數(shù)情況下只能一味服從輔導(dǎo)員的管理，而無法表達自己的意見和建議，這是不利于高校輔導(dǎo)員管理工作的改進和完善的。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，高校輔導(dǎo)員必須及時轉(zhuǎn)變管理思維，首先應(yīng)該借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維中以用戶為核心的理念，一切工作以用戶的需求為出發(fā)點。為此，輔導(dǎo)員必須加深對學(xué)生需求的了解，在日常生活中主動關(guān)心學(xué)生，加強與學(xué)生的溝通和交流。

（二）以“雙向傳播”為基礎(chǔ)

傳統(tǒng)的高校輔導(dǎo)員工作是一種單向傳播的管理模式，由輔導(dǎo)員單方面向?qū)W生發(fā)布信息、傳達指令，缺乏學(xué)生的反饋機制。當代大學(xué)生有較強的自主意識和自我表達欲望，且在思維行動上都較為活躍，經(jīng)常能迸發(fā)出驚人的創(chuàng)造力。輔導(dǎo)員若一味地采用強制的管理手段，極易扼殺學(xué)生的個性和表達欲望，不利于學(xué)生的全面發(fā)展。因此，在高校輔導(dǎo)員管理過程中建立一種平等、開放的師生關(guān)系，以及互動的交流模式是十分有必要的。互聯(lián)網(wǎng)思維強調(diào)信息的雙向互動，微博、微信、貼吧等網(wǎng)絡(luò)平臺為用戶提供了實時交互的溝通渠道。當代大學(xué)生是在網(wǎng)絡(luò)時代中成長起來的，對于這些網(wǎng)絡(luò)平臺有著深刻的了解，也早已習(xí)慣于這種開發(fā)、平等的交流模式。高校輔導(dǎo)員在工作過程中也可以利用這些網(wǎng)絡(luò)平臺資源，改善工作的交互性。

（三）以“開放選擇”為原則

互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個開放的環(huán)境，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的影響下，現(xiàn)實社會也變得更加開發(fā)、包容，來自不同國家、民族、年齡層的用戶都能在互聯(lián)網(wǎng)中找到自己感興趣的內(nèi)容，加入與自己志同道合的群體，這都是的意義互聯(lián)網(wǎng)的開放性。而傳統(tǒng)高校是一個相對封閉的環(huán)境，這導(dǎo)致高校的學(xué)生管理工作也相對僵化。在社會不斷發(fā)展變化的背景下，傳統(tǒng)封閉式的高校管理模式已經(jīng)無法適應(yīng)學(xué)生的需求，高校只有采取更開放的心態(tài)，接納更多的社會資源，才能跟上時代發(fā)展的步伐。例如，高?？梢约訌娕c企業(yè)的合作，為學(xué)生建立實訓(xùn)基地，滿足學(xué)生實踐鍛煉的需求。高校還可以跟政府建立合作，為學(xué)生創(chuàng)造更多的實踐機會。

（四）以“創(chuàng)新發(fā)展”為動力

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展過程中每一項新技術(shù)的形成都離不開創(chuàng)新。創(chuàng)新是技術(shù)發(fā)展的動力，更是社會進步和經(jīng)濟發(fā)展的重要源泉。相應(yīng)地，創(chuàng)新也是互聯(lián)網(wǎng)思維的重要組成部分，高校作為社會人才培養(yǎng)的重要基地，必須吸收和借鑒互聯(lián)網(wǎng)思維中的創(chuàng)新意識，改變一成不變的工作方式，為學(xué)生提供更好的服務(wù)，為社會的發(fā)展輸送更全面的人才。

三、互聯(lián)網(wǎng)思維對高校輔導(dǎo)員工作的要求

（一）樹立網(wǎng)絡(luò)思維意識，深入了解學(xué)生思想

互聯(lián)網(wǎng)思維的核心是以用戶為核心。如果將高校類比為互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，那么學(xué)生就相當于用戶，因此，高校輔導(dǎo)員在工作過程中必須樹立起以學(xué)生為核心的工作理念，學(xué)會設(shè)身處地地為學(xué)生著想，在工作中貫徹“以人為本”的原則。在信息時代成長起來的當代大學(xué)生比過去的大學(xué)生具備更活躍的思維和更開闊的視野，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更是對人們的世界觀、價值觀等都產(chǎn)生了深刻的影響，在這種背景下，高校輔導(dǎo)員也必須不斷學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維，跟上時代發(fā)展的腳步，才能使工作符合當代大學(xué)生的特點。

此外，輔導(dǎo)員也要深入關(guān)注和了解學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)動態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)問題，從而為學(xué)生提供針對性的指導(dǎo)。輔導(dǎo)員可以定期組織班會、心理咨詢等活動，了解學(xué)生在生活和學(xué)習(xí)過程中遇到的困難和問題，保障工作的有效性。走進學(xué)生的內(nèi)心并非一朝一夕的事，高校輔導(dǎo)員只有在日常生活中關(guān)注學(xué)生、關(guān)愛學(xué)生，才能讓學(xué)生敞開自己的內(nèi)心，從而獲得學(xué)生的信賴。

（二）建立雙向溝通模式，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺

互聯(lián)網(wǎng)時代的到來不僅為高校輔導(dǎo)員工作提供了值得借鑒的思路，更提供了眾多有效的工具和資源。在沒有互聯(lián)網(wǎng)的時代，輔導(dǎo)員和學(xué)生的交流僅限于面對面交流。而在互聯(lián)網(wǎng)時代，QQ、微信、微博等社交媒體的出現(xiàn)為師生互動提供了更多的渠道。當代大學(xué)生經(jīng)常活躍于這些社交平臺，在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，學(xué)生能暢所欲言。高校輔導(dǎo)員若能利用這些網(wǎng)絡(luò)平臺與學(xué)生進行溝通，能很快拉近與學(xué)生的距離。高校輔導(dǎo)員還可以自主建立QQ群、微信群等，通過這些網(wǎng)絡(luò)平臺定期發(fā)布信息，提高溝通的時效性。

（三）提高協(xié)同合作能力，加強學(xué)生自我體驗

互聯(lián)網(wǎng)思維也十分強調(diào)合作精神。在當今這樣一個競爭不斷加劇的社會中，只有協(xié)同合作才能實現(xiàn)共贏。因此，在高校輔導(dǎo)員工作中也要更注重團隊協(xié)作，加強資源共享和信息交流，只有這樣才能滿足學(xué)生不斷變化的需求。高校輔導(dǎo)員首先應(yīng)當明確自己的身份不是孤立的。輔導(dǎo)員不僅是學(xué)生的引導(dǎo)者、管理者，更是學(xué)生的服務(wù)者。只有對自身的角色有一個良好的定位，輔導(dǎo)員才能確保工作的有效性。其次，輔導(dǎo)員應(yīng)當利用自己身份的多樣性，為學(xué)生提供和整合多樣化的資源。例如，輔導(dǎo)員可以作為企業(yè)、政府與學(xué)生間的溝通橋梁，為學(xué)生爭取更多的實踐機會。與此同時，輔導(dǎo)員應(yīng)認識到不同學(xué)生有著不同的個性和需求，因此，在服務(wù)過程中必須做到“因材施教”。

（四）創(chuàng)新工作管理模式,提高自身綜合素質(zhì)

傳統(tǒng)的高校輔導(dǎo)員工作強調(diào)的是規(guī)則和制度，但傳統(tǒng)的管理標準并不一定符合當下大學(xué)生管理工作的需求。在一個不斷變化發(fā)展的社會中，若采用一成不變的眼光看待問題，將有可能導(dǎo)致嚴重的問題。為了避免問題的發(fā)生，高校輔導(dǎo)員必須不斷加強自身的工作能力和水平，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，制定科學(xué)合理的工作模式。其次，高校輔導(dǎo)員必須改變刻板、權(quán)威化的工作理念，及時將自己的角色定位從“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)者”。此外，輔導(dǎo)員還應(yīng)掌握一定的信息技術(shù)，借助網(wǎng)絡(luò)資源提高管理工作的效率。

四、結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)正在深刻地改變著人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷妫逃鳛樯鐣钪械囊粋€重要方面，同樣在很大程度上受到互聯(lián)網(wǎng)的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)思維中的創(chuàng)新、開放、以人為本理念十分契合高校管理的要求，高校輔導(dǎo)員應(yīng)當以互聯(lián)網(wǎng)思維來武裝自己，不斷創(chuàng)新、完善工作方式，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的高校管理要求，跟上時代發(fā)展的潮流?？萍己退季S的快速發(fā)展必然會給高校管理工作帶來一定的困難和挑戰(zhàn)，但只要高校輔導(dǎo)員能及時調(diào)整角色定位，制定正確的工作方法，便能找到解決之策?；ヂ?lián)網(wǎng)時代是一個機遇與挑戰(zhàn)并存的時代，對于高校輔導(dǎo)員管理工作來說也同樣如此。技術(shù)的發(fā)展需要創(chuàng)新，高校管理工作水平的進步也離不開創(chuàng)新。面對新的要求和挑戰(zhàn)，互聯(lián)網(wǎng)思維的合理應(yīng)用將有效改善高校管理工作。