（吉木薩爾縣廣播電視臺(tái)，新疆 吉木薩爾 831700）

一、前言

廣播電視網(wǎng)絡(luò)本身是一種較為特殊的文化產(chǎn)業(yè)，在其運(yùn)行過(guò)程中，不僅能夠向人們提供多種差異化的藝術(shù)形式，如電影、電視劇等，還能形成多元化的娛樂(lè)節(jié)目結(jié)構(gòu)。在當(dāng)前逐步進(jìn)入到三網(wǎng)融合時(shí)代背景的情況下，要想促進(jìn)廣播電視網(wǎng)絡(luò)的良好運(yùn)行，創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益，就要全面加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行維護(hù)的重視，為廣播電視網(wǎng)絡(luò)在新時(shí)期背景下的和諧穩(wěn)定發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

二、廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的發(fā)展現(xiàn)狀

在當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)綜合發(fā)展水平進(jìn)一步提高的情況下，廣播電視網(wǎng)絡(luò)在實(shí)際發(fā)展過(guò)程中也取得了顯著的成就，創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。但是需要明確注意的是，在廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的過(guò)程中，還出現(xiàn)了一定的問(wèn)題，需要對(duì)運(yùn)行和維護(hù)工作進(jìn)行科學(xué)調(diào)整。

（一）廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行體制有待進(jìn)一步完善

研究發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段我國(guó)廣播電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中尚未構(gòu)建完善的運(yùn)行體制，導(dǎo)致運(yùn)行和維護(hù)工作的開展缺乏有效的體制規(guī)范，綜合管理效果并不理想，甚至?xí)?duì)廣播電視網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定發(fā)展造成嚴(yán)重制約。具體分析，在對(duì)廣播電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效整合后，卻并沒(méi)有對(duì)相關(guān)資源進(jìn)行科學(xué)利用，在缺乏人力資源支撐的情況下，運(yùn)維管理工作不夠規(guī)范，如果出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法做到及時(shí)有效處理。同時(shí)，廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理人員的素質(zhì)偏低，無(wú)法結(jié)合新時(shí)期的發(fā)展要求對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新，特別是在標(biāo)準(zhǔn)體系不健全的情況下，工作人員所開展的運(yùn)維管理工作效能偏低，難以有效促進(jìn)廣播電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的目標(biāo)。

（二）現(xiàn)階段廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支持系統(tǒng)相對(duì)較弱

廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支持系統(tǒng)會(huì)對(duì)運(yùn)行和管理工作產(chǎn)生影響，結(jié)合當(dāng)前我國(guó)廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支持系統(tǒng)發(fā)展情況看，現(xiàn)階段運(yùn)維支持系統(tǒng)還沒(méi)有得到全面發(fā)展，如在客戶服務(wù)方面的信息管理僅僅通過(guò)呼叫系統(tǒng)完成，管理效果不夠理想，會(huì)降低客戶服務(wù)管理的質(zhì)量。同時(shí)，在廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)工作中，服務(wù)中心故障預(yù)處理系統(tǒng)的管理和控制力有所不足，在出現(xiàn)故障問(wèn)題后，難以及時(shí)有效地對(duì)故障進(jìn)行分析和判斷，也會(huì)對(duì)廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理工作的開展造成嚴(yán)重的制約。此外，在組織、系統(tǒng)功能以及業(yè)務(wù)流程的管控方面也存在一些問(wèn)題，需要進(jìn)行處理?？梢?，當(dāng)前廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)工作發(fā)展效果不理想，要想對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行有效處理，就要結(jié)合實(shí)際情況系統(tǒng)地進(jìn)行研究和分析。

三、廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)工作的有效策略

在廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)工作中，要想促進(jìn)工作效能的提高，就要積極發(fā)揮多方面的優(yōu)勢(shì)，擁有更多的受眾群體，進(jìn)而獲取更多的行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，提高綜合工作質(zhì)量，為廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)工作的創(chuàng)新化開展提供有力支撐。下面就結(jié)合具體的情況進(jìn)行系統(tǒng)分析，希望能夠提供有價(jià)值的參考。

（一）對(duì)廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)體制進(jìn)行完善

廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)工作的開展需要完善的工作體制作為支持，因此在實(shí)際工作中，要注意結(jié)合當(dāng)前存在的問(wèn)題以及具體工作需求對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行分析，并結(jié)合實(shí)際工作情況制定相對(duì)較為完善的廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)體制，全面提高工作的綜合效果。

首先，要加強(qiáng)對(duì)廣播電視網(wǎng)絡(luò)資源的配置和應(yīng)用，使資源利用效率得到明顯提高。在具體工作中，要結(jié)合廣播電視網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，對(duì)相關(guān)資源在技術(shù)層面和業(yè)務(wù)層面上實(shí)現(xiàn)有效整合，確保能夠?qū)Ω黜?xiàng)資源實(shí)現(xiàn)有效利用，在新技術(shù)、新材料和新工藝的支持下，為資源的全面應(yīng)用提供更為廣闊的發(fā)展平臺(tái)?，F(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為我們社會(huì)大眾提供了相對(duì)較為豐富的信息，通過(guò)對(duì)這些信息進(jìn)行有效整合能促進(jìn)資源的合理利用，對(duì)廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理工作的優(yōu)化發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，要全面加強(qiáng)對(duì)運(yùn)行和維護(hù)管理人員隊(duì)伍的建設(shè)，一方面，要實(shí)際結(jié)合人才需求引進(jìn)高素質(zhì)的管理人才，全面推進(jìn)人才管理工作，促進(jìn)各項(xiàng)管理工作整體成效的提高。另一方面，也要注意加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有運(yùn)行管理人員的培訓(xùn)，并對(duì)他們實(shí)施有效的能力考核，定期在公司內(nèi)部組織工作人員進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流，促進(jìn)運(yùn)維管理人員綜合能力的提高。在此基礎(chǔ)上，要借助文化建設(shè)和思想政治建設(shè)工作，對(duì)運(yùn)行管理人員實(shí)施責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，使他們更好地為客戶提供服務(wù)，為我國(guó)廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)工作的全面有序推進(jìn)創(chuàng)造理想化的條件。

最后，全面推進(jìn)科學(xué)合理運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建。在實(shí)際工作中，要想促進(jìn)廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)工作的持續(xù)穩(wěn)定開展，就要結(jié)合實(shí)際情況嘗試探索運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建，確保能夠?yàn)檫\(yùn)行維護(hù)工作的開展提供可以參照的標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)運(yùn)行維護(hù)管理工作的科學(xué)性和穩(wěn)定性，全面提高廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)工作的綜合發(fā)展成效。

如此，從多角度對(duì)廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)體制進(jìn)行完善，才能突出運(yùn)行和維護(hù)工作的科學(xué)性，為廣播電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造條件，使其在發(fā)展過(guò)程中創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（二）積極探索廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)支持系統(tǒng)的構(gòu)建

針對(duì)當(dāng)前組織開展廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)工作中存在的問(wèn)題，要想促進(jìn)運(yùn)行和維護(hù)工作的革新，還要探索運(yùn)行維護(hù)支持系統(tǒng)的構(gòu)建，增強(qiáng)運(yùn)行和維護(hù)支持系統(tǒng)的穩(wěn)定性。在具體工作實(shí)踐中，要綜合考察廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)、服務(wù)保障系統(tǒng)、施工調(diào)度系統(tǒng)以及綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)的發(fā)展情況，確保能夠探索完善支持系統(tǒng)的構(gòu)建，在廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)過(guò)程中如果真的遇到問(wèn)題，能采取及時(shí)有效的措施對(duì)各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行合理處理，保障廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)工作的持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，在構(gòu)建支持系統(tǒng)的過(guò)程中應(yīng)該嘗試構(gòu)建將客戶作為核心的導(dǎo)向體系，在滿足客戶需求的前提下實(shí)現(xiàn)對(duì)人力資源和物力資源的統(tǒng)一調(diào)度，從而全面構(gòu)建廣播電視網(wǎng)絡(luò)服務(wù)整體框架，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提高。

（三）面向管理構(gòu)建大運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化流程體系

在對(duì)廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)工作進(jìn)行改革創(chuàng)新的過(guò)程中，不僅要對(duì)工作體制和支撐系統(tǒng)進(jìn)行完善，還要結(jié)合管理工作對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行改革創(chuàng)新，突出綜合管理成效，為廣播電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。首先，要構(gòu)建完善的全網(wǎng)絡(luò)技術(shù)指標(biāo)運(yùn)行監(jiān)督和管理體系，對(duì)工單流轉(zhuǎn)程序進(jìn)行轉(zhuǎn)化，使工單流轉(zhuǎn)效率得到全面提高，爭(zhēng)取在實(shí)際工作中能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)籌管理，為運(yùn)行支撐系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行做好鋪墊。其次，要探索完善運(yùn)行支持和管理體系的構(gòu)建，在工作中要嘗試建立相對(duì)高效的工單流轉(zhuǎn)方案，確保能夠?qū)Ω黜?xiàng)責(zé)任落實(shí)到位，能夠真正結(jié)合各部門工作職責(zé)分配工作任務(wù)，實(shí)現(xiàn)工單流轉(zhuǎn)與工作人員的有效對(duì)接。同時(shí)，要探索全網(wǎng)絡(luò)維護(hù)知識(shí)共享平臺(tái)的建設(shè)，如果出現(xiàn)故障問(wèn)題，需要建設(shè)更為全面的知識(shí)共享平臺(tái)，便于員工在自主發(fā)展方面學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技術(shù)，促進(jìn)員工專業(yè)化能力的逐步提高。在此基礎(chǔ)上，為了增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化大運(yùn)維流程體系的重要作用，還要嘗試面向市場(chǎng)對(duì)新運(yùn)維客戶服務(wù)體系的構(gòu)建進(jìn)行分析，從新業(yè)務(wù)拓展需求交底、縮短后臺(tái)業(yè)務(wù)授權(quán)時(shí)效以及制定差異化的運(yùn)維服務(wù)方案等角度提高標(biāo)準(zhǔn)化流程體系的建設(shè)效果，增強(qiáng)廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和維護(hù)工作的整體效能，在發(fā)揮大運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化流程體系重要作用的情況下，構(gòu)建良好的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為新時(shí)期廣播電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展的目標(biāo)創(chuàng)造理想化的條件。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，廣播電視網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù)工作的優(yōu)化開展對(duì)廣播電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生著重要的影響，新時(shí)期在廣播電視網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)的社會(huì)背景下，應(yīng)該結(jié)合實(shí)際情況積極構(gòu)建科學(xué)的運(yùn)行維護(hù)體系，保障廣播電視網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展的目標(biāo)，為我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展提供不竭動(dòng)力支持。