王冬輝

（湖南交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖南長(zhǎng)沙410083）

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與普及，電視、廣播等傳統(tǒng)媒體逐漸被微信、微博等自媒體替代，自媒體時(shí)代全面到來(lái)。自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)輿情的主客體及內(nèi)容等都發(fā)生了改變，高職院校如何基于自媒體特征做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作，對(duì)高職院校管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的挑戰(zhàn)。我國(guó)高職院校已經(jīng)開(kāi)始重視網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)與應(yīng)對(duì)工作，然而還是存在管理主題混亂、引導(dǎo)機(jī)制不完善、評(píng)價(jià)體系缺失等多類(lèi)問(wèn)題。對(duì)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，有利于明確我國(guó)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展中存在的不足之處，從而為高職院校提升網(wǎng)絡(luò)輿情管理應(yīng)對(duì)水平提供參考。本文著重于分析自媒體環(huán)境下我國(guó)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展現(xiàn)狀，梳理其特征、存在的問(wèn)題，并有針對(duì)性地提出應(yīng)對(duì)策略。

一、自媒體環(huán)境下加強(qiáng)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的意義

（一）基本概念界定

自媒體是指以電子化手段傳遞信息給特定的某個(gè)人或不特定的多數(shù)人的媒介，主要是以個(gè)人傳播為主的媒介 [1]。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情屬于教育網(wǎng)絡(luò)輿情[2]，本文研究的是以校內(nèi)師生為主體，其對(duì)學(xué)校管理及校內(nèi)生活等與自身利益相關(guān)問(wèn)題，及關(guān)注教育動(dòng)態(tài)的網(wǎng)民對(duì)高職院校熱點(diǎn)事情的態(tài)度、情緒等。自媒體的普及給高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，然而目前關(guān)于自媒體環(huán)境下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的理論與實(shí)踐研究較為缺乏。

（二）自媒體時(shí)代加強(qiáng)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的意義

作為自媒體平臺(tái)的重要用戶，高職院校學(xué)生具有思維活躍但思想不夠成熟、理性認(rèn)知不足、好奇心重等特點(diǎn)，高職院校學(xué)生較容易受到網(wǎng)絡(luò)傳言及虛假信息的影響，有可能引發(fā)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)，對(duì)高職院校自身快速健康發(fā)展起到阻礙作用，且也將對(duì)校內(nèi)學(xué)生的成長(zhǎng)教育產(chǎn)生重要影響。因此，高職院校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作的重視，結(jié)合自媒體平臺(tái)的特征，深入挖掘輿情危機(jī)產(chǎn)生的原因，通過(guò)多種途徑引導(dǎo)輿情正面發(fā)展，營(yíng)造良好的校園網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。

二、自媒體時(shí)代下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的特征

(一)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情主體特殊

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情主體即高職院校學(xué)生。較其他高校學(xué)生，高職院校學(xué)生的學(xué)歷低，面臨的就業(yè)壓力更大，當(dāng)在現(xiàn)實(shí)中面臨壓力與困難時(shí)，高職院校學(xué)生更傾向于出入在虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界以擺脫現(xiàn)實(shí)煩惱，有其作為網(wǎng)絡(luò)輿情主體的特殊性：

一方面，由于理性認(rèn)知不足、理論知識(shí)水平相對(duì)較低，高職院校學(xué)生自我控制能力較差。高職院校學(xué)生更容易受到網(wǎng)絡(luò)上良莠不齊信息的誤導(dǎo)，是非辨別能力較弱導(dǎo)致其主體性逐漸喪失，被網(wǎng)絡(luò)信息弄得暈頭轉(zhuǎn)向。

另一方面，高職院校學(xué)生雖然熱衷于網(wǎng)絡(luò)社交等，但對(duì)主流網(wǎng)絡(luò)媒介缺乏了解，對(duì)于某些主流觀點(diǎn)往往表現(xiàn)出不作為，甚至有強(qiáng)烈的抵觸情緒，存在較高的網(wǎng)絡(luò)冷漠性與敏感性。

(二)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情客體復(fù)雜

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情客體較為廣泛，包括高職院校教育熱點(diǎn)事件、教學(xué)管理、校園生活及社會(huì)上相關(guān)的熱點(diǎn)問(wèn)題。這些與高職院校學(xué)生緊密相關(guān)的事情及現(xiàn)象更容易被社會(huì)關(guān)注并得到迅速傳播。由于看法不一致，且在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)表看法不需要承擔(dān)責(zé)任，自媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情更加活躍且內(nèi)容更為分散，隨著矛盾不斷放大，多元化價(jià)值取向的網(wǎng)絡(luò)言語(yǔ)無(wú)處不在，高職院校網(wǎng)絡(luò)的引導(dǎo)及管理面臨巨大挑戰(zhàn)。如果引導(dǎo)應(yīng)對(duì)不善，則容易產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

(三)高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情虛擬載體的多元與豐富

自媒體環(huán)境下高職院?？赏ㄟ^(guò)微博、微信等多種虛擬媒介表達(dá)自己對(duì)熱點(diǎn)事件的看法，查閱關(guān)注的信息，與其他網(wǎng)友在平臺(tái)上分享彼此觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)輿情載體呈現(xiàn)出多元化特征。自媒體平臺(tái)因其傳播迅速、使用門(mén)檻低等特點(diǎn)受到廣泛大學(xué)生的喜愛(ài)，而輿情載體的豐富性擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)輿情的影響，也加大了高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理難度。

三、高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的主要問(wèn)題

（一）對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情重要性認(rèn)識(shí)模糊

目前大多數(shù)高職院校雖然開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重要性認(rèn)識(shí)不清晰。部分高職院校不重視網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，另一些高職院校管理部門(mén)僅僅把網(wǎng)絡(luò)輿情當(dāng)做危機(jī)公關(guān)。一方面，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及使得社會(huì)信息與高職院校之間的空間界限越來(lái)越模糊，網(wǎng)絡(luò)輿情已經(jīng)成為高職院校展示風(fēng)采、塑造形象的媒介；另一方面，高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情真實(shí)反映了校內(nèi)師生面臨的困難與問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作可以更好地了解廣大師生迫切需要解決的問(wèn)題，加強(qiáng)與師生的互動(dòng)交流，有利于提升學(xué)校自身的辦學(xué)水平。

（二）網(wǎng)絡(luò)輿情管理主體混亂

高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情涉及眾多部門(mén)，各個(gè)部門(mén)在處理日常教學(xué)管理工作的同時(shí)也需要解決與該部門(mén)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的建議等。如教務(wù)處負(fù)責(zé)教學(xué)管理，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)關(guān)于教學(xué)管理疑問(wèn)或矛盾信息時(shí)，教務(wù)處也需要及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題并在平臺(tái)進(jìn)行回復(fù)。然后，不同部門(mén)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力不同，重視程度也不一致，導(dǎo)致某些問(wèn)題的忽略。由于缺乏部門(mén)之間的溝通與信息共享，幾個(gè)部門(mén)可能分別對(duì)同一件事情做出不一樣的輿情應(yīng)對(duì)，造成資源浪費(fèi)，最佳處理時(shí)機(jī)被延誤。此外，當(dāng)輿情突然爆發(fā)時(shí)，校方臨時(shí)決定由某些相關(guān)部門(mén)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致對(duì)輿情危機(jī)產(chǎn)生原因了解不充分，對(duì)輿情發(fā)展預(yù)判錯(cuò)誤，無(wú)法正確有效地對(duì)輿情進(jìn)行引導(dǎo)。

（三）網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制不健全

自媒體時(shí)代全面到來(lái)，使得網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的形式更加多元，范圍更加廣泛，傳播速度也更加及時(shí)。然而目前高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制依然停留在原地，未針對(duì)自媒體的特征進(jìn)行健全完善，嚴(yán)重制約輿情應(yīng)對(duì)能力：校內(nèi)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)輿情監(jiān)測(cè)人員大多由本校學(xué)生組成，學(xué)生學(xué)業(yè)任務(wù)重，在兼職時(shí)對(duì)輿情進(jìn)行上報(bào)與反饋，輿情監(jiān)測(cè)工作無(wú)法長(zhǎng)效有效地開(kāi)展；且輿情監(jiān)測(cè)大多是通過(guò)人工檢索查看內(nèi)容篩選信息，監(jiān)測(cè)技術(shù)手段落后，導(dǎo)致許多輿情信息滯后處理或被遺漏；部分高校甚至是通過(guò)紙質(zhì)文件上報(bào)輿情信息，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蓋章后逐級(jí)上報(bào)，這種傳遞決策嚴(yán)重貽誤了處置危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)。

（四）網(wǎng)絡(luò)輿情處理方法不科學(xué)

網(wǎng)絡(luò)輿情需要多個(gè)部門(mén)配合應(yīng)對(duì)，而大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)組織機(jī)構(gòu)沒(méi)有權(quán)限督促相關(guān)部門(mén)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情及時(shí)回應(yīng)，且部門(mén)之間缺乏默契。甚至某些高職院校未設(shè)置專門(mén)的網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)，導(dǎo)致輿情危機(jī)發(fā)生時(shí)，臨時(shí)指定某個(gè)或多個(gè)部門(mén)進(jìn)行處理。傳統(tǒng)的輿情處理流程為：輿情信息搜集-輿情研判-上報(bào)輿情-輿情處理；該流程周期長(zhǎng)，且不同環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)不同部門(mén)，部門(mén)處理速度很大程度上影響了輿情應(yīng)對(duì)周期，決定了是否能及時(shí)處理該輿情信息。信息的延誤導(dǎo)致輿情發(fā)展方向的誤判，容易導(dǎo)致輿情危機(jī)的爆發(fā)。

（五）缺乏對(duì)反向搜索信息的應(yīng)急預(yù)案

許多學(xué)生在輿情傳播過(guò)程中對(duì)負(fù)面信息較為理性，更傾向于在得知負(fù)面信息后反向搜索，受到真假難辨信息的誤導(dǎo)，在自媒體平臺(tái)掀起進(jìn)一步充斥謠言和非理性情緒的輿情，沒(méi)有及時(shí)看到學(xué)校官方解釋，而是無(wú)意識(shí)地成為謠言傳播的中間人。許多高校在輿情爆發(fā)時(shí)，沒(méi)有把握最佳時(shí)機(jī)在學(xué)校官方自媒體平臺(tái)發(fā)布事件的客觀信息，表明校方態(tài)度，讓廣大網(wǎng)民和師生明確學(xué)校處理該事件的誠(chéng)意。事后，平靜地等待網(wǎng)民的淡忘，并沒(méi)有著重考慮如何利用傳統(tǒng)媒體和自媒體增加正面報(bào)道，公布對(duì)于該事件的處置情況及積極態(tài)度，嘗試恢復(fù)學(xué)校形象。

四、自媒體時(shí)代下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對(duì)策略與方法

自媒體環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度與影響力不容小覷，給高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作既帶來(lái)了挑戰(zhàn)，也有機(jī)遇。在網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)爆發(fā)影響力加大的同時(shí)，自媒體下網(wǎng)絡(luò)輿情蘊(yùn)含著如知識(shí)普及、信念教育、道德培養(yǎng)等教育價(jià)值。幾乎所有高職院校都有自己的微博、微信官方自媒體平臺(tái)，在應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)的同時(shí)，高職院校應(yīng)當(dāng)重視對(duì)自媒體官方平臺(tái)的良性運(yùn)營(yíng)，充分發(fā)揮其正面積極作用，加強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育，促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)民知、行、情、意全面發(fā)展。針對(duì)第三節(jié)中所分析的自媒體環(huán)境下高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在的不足之處，應(yīng)當(dāng)選擇科學(xué)的方法應(yīng)對(duì)。

（一）營(yíng)造良好的高職院校網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境

自媒體環(huán)境下各類(lèi)信息與意見(jiàn)交錯(cuò)，高職院校應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮班級(jí)、院系等組織的引導(dǎo)能力，營(yíng)造良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，傳遞正能量。高職院校應(yīng)當(dāng)搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，搜集學(xué)生關(guān)注和發(fā)布的信息，努力解決好學(xué)生關(guān)注的重難點(diǎn)問(wèn)題；及時(shí)發(fā)布官方消息說(shuō)明學(xué)生關(guān)注的事件真相，防止事件不斷發(fā)酵惡化；積極掌握輿論引導(dǎo)權(quán)，有效控制輿情發(fā)展態(tài)勢(shì)，

（二）建立高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及預(yù)警機(jī)制

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，自媒體平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)方法也越來(lái)越成熟。高職院校應(yīng)當(dāng)在已有技術(shù)基礎(chǔ)上，建立有效的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)與反饋機(jī)制，做好自媒體平臺(tái)上網(wǎng)絡(luò)輿情信息搜集、信息辨別、分類(lèi)處理等各項(xiàng)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，澄清網(wǎng)絡(luò)謠言。高職院校應(yīng)當(dāng)有培養(yǎng)一支善交流、素質(zhì)高、能力強(qiáng)的隊(duì)伍，及時(shí)與學(xué)生互動(dòng)，對(duì)其關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題做出權(quán)威解釋，實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確地傳遞正面信息，多措并舉地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論正面發(fā)展。

高職院校要做好輿情監(jiān)測(cè)與反饋工作，應(yīng)當(dāng)做到以下兩方面：一方面是及時(shí)把握危機(jī)爆發(fā)后的黃金四小時(shí)。教育部原新聞發(fā)言人王旭明曾表明高校面對(duì)媒體與公眾回應(yīng)負(fù)面突發(fā)事件及熱點(diǎn)事件應(yīng)當(dāng)在四小時(shí)以內(nèi)。當(dāng)負(fù)面信息大肆傳播時(shí)，輿情應(yīng)對(duì)已經(jīng)錯(cuò)失最優(yōu)時(shí)機(jī)。目前社會(huì)對(duì)高職院校輿情應(yīng)對(duì)能力評(píng)價(jià)不高，與其在事件發(fā)生后不及時(shí)主動(dòng)有很大關(guān)系。另一方面是及時(shí)發(fā)布事件的客觀真相，表明校方態(tài)度，提供反向搜索信息，表現(xiàn)出校方勇于承擔(dān)的一面，避免謠言滋生。

（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)

高職院校應(yīng)當(dāng)以學(xué)校健康穩(wěn)定發(fā)展為目的，使校方領(lǐng)導(dǎo)與廣大師生之間的信息及時(shí)傳遞，交流順暢，積極做好網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作。為此，高職院校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，組建一支知識(shí)淵博、政治素養(yǎng)可靠的高水平人才隊(duì)伍專門(mén)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論。教師的專業(yè)知識(shí)、道德修養(yǎng)對(duì)學(xué)生價(jià)值觀等方面影響是巨大的，是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍中的重要組成人員。直接管理學(xué)生生活與學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)員，作為思想政治教育工作者，是網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的中堅(jiān)力量。高職院校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)校內(nèi)輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)，提升輔導(dǎo)員的思想政治水平與網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)能力。與此同時(shí)，高職院校可以在廣大師生中培養(yǎng)“輿情領(lǐng)袖”，在大眾傳播和學(xué)生之間起到中介和過(guò)濾作用，為學(xué)生提供正面客觀的網(wǎng)絡(luò)信息，引導(dǎo)輿論健康發(fā)展。

（四）進(jìn)一步重視網(wǎng)絡(luò)道德教育

高職院校學(xué)生容易迷失在真假難辨的海量網(wǎng)絡(luò)信息中，高職院校應(yīng)當(dāng)重視大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)道德責(zé)任的培養(yǎng)與教育，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。高職院校可以開(kāi)展多種形式、不同主題的道德認(rèn)知教育，對(duì)學(xué)生進(jìn)行啟發(fā)引導(dǎo)，闡明道德規(guī)范，提高學(xué)生辨別能力與認(rèn)知能力，辨別善惡美丑，自覺(jué)抵制垃圾信息；樹(shù)立正確的網(wǎng)絡(luò)觀念，培養(yǎng)學(xué)生上網(wǎng)的責(zé)任意識(shí)、政治意識(shí)、法制意識(shí)和安全意識(shí)，促進(jìn)自律意識(shí)的形成，使得學(xué)生主觀上堅(jiān)決杜絕虛假、非法網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和傳播。

（五）培養(yǎng)“意見(jiàn)領(lǐng)袖”

兩級(jí)傳播理論[3]指出有少部分人較其他人更加頻繁地接觸媒體，對(duì)傳播信息有更加深入的看法，且其看法可以影響其他人，這部分人就是意見(jiàn)領(lǐng)袖。高職院校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)可以設(shè)置意見(jiàn)領(lǐng)袖，用于引導(dǎo)輿論的發(fā)展傳播，意見(jiàn)領(lǐng)袖可以是老師也可以是學(xué)生等。在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，高職院校應(yīng)當(dāng)與意見(jiàn)領(lǐng)袖保持良好關(guān)系，積極贏得網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的支持，確保及時(shí)獲取最全面的網(wǎng)絡(luò)信息；另一方面要培養(yǎng)自己的意見(jiàn)領(lǐng)袖，努力贏得網(wǎng)民的信任與理解。

五、結(jié)語(yǔ)

自媒體平臺(tái)開(kāi)啟了人人都是發(fā)言者的時(shí)代，成為高職院校學(xué)生表露情緒、觀察社會(huì)的重要途徑。自媒體環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出新的特征與變化，給高職院校的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)工作帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。要想牢牢把握主流話語(yǔ)權(quán)，高職院校應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)自媒體平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的重視，提高思想政治教育工作者的業(yè)務(wù)水平，提高學(xué)生辨別能力與認(rèn)知能力，多措并舉地引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論正面發(fā)展。

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