（北京科技大學(xué)，北京 100083）

美國(guó)密歇根大學(xué)校友會(huì)前執(zhí)行董事羅伯特?福爾曼曾說：“誰(shuí)將給學(xué)校提供永久的支持？答案是‘校友’，對(duì)于大學(xué)而言，校友是母校永久的支持者和擁護(hù)者，是影響學(xué)校發(fā)展的重要因素”。①如今國(guó)外高校在校友互動(dòng)、校友服務(wù)、校友資源的發(fā)掘以及校友捐贈(zèng)等方面已經(jīng)形成了比較系統(tǒng)的操作體系，校友捐贈(zèng)更是成為許多高校建設(shè)發(fā)展的重要資金來源。

如今，校友在高校發(fā)展進(jìn)程中的重要性得到多數(shù)高校的認(rèn)可，但是由于高校與校友間的互動(dòng)缺乏時(shí)效性和有效性，并且高校對(duì)校友的服務(wù)往往是聯(lián)絡(luò)型，缺乏一種以服務(wù)型的姿態(tài)和校友建立起實(shí)時(shí)有效的連接，使兩者之間的互動(dòng)欠缺緊密性，校友群體的服務(wù)需求往往難以得到滿足。因此，如何在高校中建立起從聯(lián)絡(luò)型到服務(wù)型的新型校友服務(wù)模式，和校友保持良好的互動(dòng)關(guān)系，使校友不僅能為母校帶來顯性的經(jīng)濟(jì)效益，而且能夠發(fā)揮其作為社會(huì)群體精英的引領(lǐng)作用給高校發(fā)展帶來信息資源、關(guān)系資源及社會(huì)資源等隱性效益就具有非常重要的意義。

一、聯(lián)絡(luò)型：校友服務(wù)的淺層模式

如今校友會(huì)在高校與校友的互動(dòng)中充當(dāng)著關(guān)鍵的角色，是聯(lián)系高校和校友情感的重要橋梁。但是因?yàn)槲覈?guó)校友會(huì)起步晚、各高校對(duì)校友會(huì)工作重視不足等現(xiàn)實(shí)因素，致使校友會(huì)發(fā)展現(xiàn)狀良莠不齊，大多是仍處于淺層次的探索階段或者聯(lián)絡(luò)階段。從思想上，不管我們開展何種形式的校友活動(dòng)，更多的是從學(xué)校自身的角度出發(fā)，希望得到校友的回報(bào)，較少考慮校友的活動(dòng)參與度和滿意度，這就會(huì)使校友產(chǎn)生抵觸情緒，打擊校友回母校參加活動(dòng)的積極性和熱情。另外，從形式上，服務(wù)校友的形式依舊停滯在淺層次聯(lián)絡(luò)階段，例如各個(gè)高校通過舉辦校友座談會(huì)、百年校慶和xx級(jí)校友返校等活動(dòng)拉近高校與校友之間的關(guān)系。雖然這些聯(lián)絡(luò)型的校友活動(dòng)給予了高校和校友積極溝通的橋梁，但服務(wù)校友本應(yīng)是一件系統(tǒng)性的工程，如何優(yōu)化校友服務(wù)人員的態(tài)度和能力、提升校友服務(wù)的質(zhì)量以及創(chuàng)新校友服務(wù)的方式等問題仍待考究；如何在離校后給予我們的校友更加豐富和有質(zhì)量的支持與幫助，使校友在自我教育、職業(yè)規(guī)劃、科研等方面有更深層次的造詣，是我們創(chuàng)新型校友服務(wù)體系努力的一個(gè)方向。

另外，聯(lián)絡(luò)型的校友服務(wù)體系還存在校友參與意識(shí)淡薄、分工模糊；校友參與工作效率不高、缺乏組織性；校友參與缺乏后盾支撐、貫穿不夠；校友參與過程碎片化、管理粗放；校友參與渠道單一、氛圍不濃；校友參與校園文化尚未成型等問題。

二、轉(zhuǎn)型：從聯(lián)絡(luò)型到服務(wù)型

由于聯(lián)絡(luò)型校友服務(wù)體系存在諸多弊端，本段擬從利益相關(guān)的角度分析為什么要促進(jìn)從聯(lián)絡(luò)型到服務(wù)型校友服務(wù)體系的轉(zhuǎn)型。弗里曼在1984年出版的《戰(zhàn)略管理：利益相關(guān)者管理的分析方法》中提出，利益相關(guān)者是能夠影響一個(gè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或能夠被組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的人。②這本書中，弗里曼從個(gè)人的角度闡述了個(gè)人和相關(guān)組織之間的利益關(guān)系。如若，從組織角度分析，能夠影響一個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或能被個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程影響的組織亦可稱之為利益相關(guān)者。大學(xué)的發(fā)展對(duì)校友的個(gè)人發(fā)展有很大的影響，同時(shí)大學(xué)的發(fā)展也受校友發(fā)展的影響，大學(xué)和校友之間的關(guān)系非常緊密，因此大學(xué)和校友互為緊密的利益相關(guān)者。

一方面，學(xué)校是校友的重要利益相關(guān)者。高校的功能是培養(yǎng)人才、科研建設(shè)和服務(wù)社會(huì)，其中最基本的任務(wù)當(dāng)屬培養(yǎng)人才。校友作為高校最滿意且最豐富的“產(chǎn)品”無疑是被學(xué)校影響最為深刻的一個(gè)群體。即使離校之后，學(xué)校與校友仍相互影響，學(xué)校是校友的永久相關(guān)人，學(xué)校的前進(jìn)和落后亦直接或者間接的影響著校友的發(fā)展。另一方面，校友也是學(xué)校的利益相關(guān)者。福山曾言：“社會(huì)資本對(duì)于社會(huì)的繁榮以及所謂的競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要，其最重要的影響力不在經(jīng)濟(jì)生活中，而在社會(huì)和政治生活方面”③如今，大學(xué)不應(yīng)該是往日的象牙塔，它應(yīng)該像其他社會(huì)組織一樣，需要從社會(huì)中吸取人才、資源以及能量。校友作為高校的一種重要資源，他們自身有大量的智慧和資源，而且他們與社會(huì)形成的密切的網(wǎng)絡(luò)資源，也可以為母校所用。

三、服務(wù)型：校友服務(wù)的深層次需求

服務(wù)型校友服務(wù)，顧名思義是指從校友的需求角度出發(fā)建立一套涵蓋校友終身教育、職業(yè)發(fā)展、精神追求等方面的全方位服務(wù)體系。筆者在查閱文獻(xiàn)以及各高校校友服務(wù)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，擬從以下六個(gè)維度界定服務(wù)型校友服務(wù)。

（一）校友平臺(tái)服務(wù)

校友平臺(tái)服務(wù)是服務(wù)型校友服務(wù)體系的“硬件基礎(chǔ)”。即使離校之后，校友對(duì)學(xué)校的教育發(fā)展、科研水平、改革大事件以及師生的個(gè)人信息會(huì)非常關(guān)注，這就對(duì)我們信息平臺(tái)服務(wù)提出了高要求，必須通過各種有形或者無形的載體確保校友與母校溝通無阻。首先，需要編輯印刷校報(bào)、書籍、刊物等與校友有關(guān)的有形傳播媒體，如《校報(bào)》《校友風(fēng)采》《校友故事分享》等資料，郵寄給校友，通過文字或者圖片給校友傳達(dá)學(xué)校的各種前沿信息，喚醒校友的愛校情懷。其次，構(gòu)建校友會(huì)的網(wǎng)站，打造校友與母校交流的官方平臺(tái)。最后，充分利用互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的溝通“利器”。④在智能手機(jī)時(shí)代，電子服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已經(jīng)變得越來越完善和便捷，這與當(dāng)下社會(huì)追求即時(shí)滿足的特征相呼應(yīng)?；ヂ?lián)網(wǎng)已成為信息匯集、發(fā)布、傳輸?shù)闹匾ぞ撸哂锌旖?、方便的特點(diǎn)，特別是通過QQ群、微信公眾平臺(tái)、微博官微、留言板等虛擬空間，給校友打造全方位的溝通交流平臺(tái)，使校友與母校、校友與校友的信息交流更真實(shí)、更準(zhǔn)確。

（二）校友教育服務(wù)

大學(xué)對(duì)校友的教育職能應(yīng)是持續(xù)的、長(zhǎng)期的、終身的。校友在校期間已經(jīng)接受了來自母校的專業(yè)性教育和通識(shí)性教育，具備了初入社會(huì)的基本知識(shí)和技能。但是，離校之后校友仍特別需要來自母校的教育服務(wù)，因此高校有義務(wù)將最新的科研成果、教育信息和未來發(fā)展趨勢(shì)等資源傳遞給校友，敦促校友進(jìn)行學(xué)歷提升、留學(xué)教育、繼續(xù)教育等終身學(xué)習(xí)。除了及時(shí)發(fā)布最新信息之外，校友工作還需要給校友提供學(xué)習(xí)資料的郵寄、各種證件的辦理以及聯(lián)系導(dǎo)師等具體細(xì)微的工作。另外，校友教育服務(wù)還需特別關(guān)注校友子女的升學(xué)等問題，高校加強(qiáng)與各個(gè)招生部門的溝通合作，解決好子女入學(xué)升學(xué)問題，可以使校友的母校情結(jié)在幾代人身上傳承。

（三）校友事業(yè)服務(wù)

事業(yè)是校友生活的經(jīng)濟(jì)來源，為校友提供各種形式的事業(yè)服務(wù)具有非常重要的現(xiàn)實(shí)意義。一是線上的就業(yè)信息服務(wù)。如許多高校會(huì)在自己的校友會(huì)網(wǎng)站上為校友發(fā)布就業(yè)招聘信息，為校友查詢、找工作提供便利。二是線下的職業(yè)指導(dǎo)服務(wù)。如北京師范大學(xué)校友總會(huì)自2016年4月開始舉辦鐸聲講堂，邀請(qǐng)各行業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀校友回母校與師弟師妹們分享職業(yè)經(jīng)歷、探索事業(yè)發(fā)展路徑。離校校友如果在事業(yè)發(fā)展中或擇業(yè)中遇到的問題和困惑，可以通過各種途徑留言，校友機(jī)構(gòu)會(huì)組織講座和討論，邀請(qǐng)專家學(xué)者與校友們進(jìn)行面對(duì)面交流。三是雙創(chuàng)咨詢。在如今“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時(shí)代背景下，高校應(yīng)為有意愿創(chuàng)業(yè)的校友提供咨詢和聯(lián)絡(luò)服務(wù)，鼓勵(lì)各位校友在留言板上寫下在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新方面的問題，然后聯(lián)絡(luò)相關(guān)校友積極解答并且給予幫助，為校友和校友單位事業(yè)發(fā)展提供技術(shù)支持、咨詢服務(wù)、項(xiàng)目攻關(guān)、成果轉(zhuǎn)讓、產(chǎn)品開發(fā)等服務(wù)，使母校成為校友事業(yè)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

（四）校友合作服務(wù)

校友和母校作為利益相關(guān)者，有著千絲萬縷的關(guān)系，有著非常強(qiáng)大的合作基礎(chǔ)，許多校友企業(yè)亦愿意優(yōu)先選擇自己的母校作為合作平臺(tái)，因此高校要在校友合作服務(wù)上面下足功夫。校友合作服務(wù)主要涉及三個(gè)方面：一是實(shí)踐實(shí)習(xí)服務(wù)，每個(gè)專業(yè)的學(xué)生都有一定的實(shí)踐課時(shí)，可以讓在校潛在校友直接對(duì)接校友企業(yè)，不僅可以鍛煉潛在校友的個(gè)人技能，也可以減輕校友企業(yè)的招聘成本，直接為企業(yè)所用。二是人才培訓(xùn)服務(wù)，很多企業(yè)都面臨著技術(shù)升級(jí),校友的企業(yè)也不例外。企業(yè)技術(shù)升級(jí)以后,技術(shù)工人需要培訓(xùn),學(xué)?？梢耘山處熇脴I(yè)余時(shí)間為企業(yè)提供技術(shù)培訓(xùn),一方面提高企業(yè)的工作效率,另一方面也為本校教師和學(xué)校提供創(chuàng)收的機(jī)會(huì)。三是科技服務(wù)，學(xué)校具有強(qiáng)大的科研優(yōu)勢(shì)，學(xué)?？蓪⒔處煹目蒲谐晒D(zhuǎn)讓給校友企業(yè),學(xué)校的科學(xué)研究亦以與校友企業(yè)合作的形式,企業(yè)向?qū)W校提供資金、設(shè)備,學(xué)?？蒲兄饕云髽I(yè)的發(fā)展需要為攻關(guān)方向,為企業(yè)的科技升級(jí),技術(shù)攻關(guān)等方面提供支持。

（五）校友接待服務(wù)

校友接待服務(wù)是能直接觸抵校友內(nèi)心校友情懷的一項(xiàng)細(xì)致工作。校友從母校畢業(yè)后，會(huì)異常想念母校，如果有機(jī)會(huì)一定想回母校感受學(xué)校的變化，看望關(guān)心自己的導(dǎo)師、領(lǐng)導(dǎo)和輔導(dǎo)員老師，還會(huì)想要回到自己上過課的教室，住過的寢室，感受當(dāng)時(shí)的那一份情景，追憶自己的青春。校友接待服務(wù)的核心是要對(duì)所有的校友不論什么年齡、什么地位、親疏厚薄都要一視同仁，不能差別對(duì)待，對(duì)待校友要真心實(shí)意、樸素大方，讓校友有回到家的感覺。所以，接待校友返校工作是能夠體現(xiàn)高校校友服務(wù)水平的一項(xiàng)工作，也是可以讓校友感受到母校溫暖的一項(xiàng)工作。

（六）校友福利服務(wù)

校友福利服務(wù)是服務(wù)型校友服務(wù)體系的一個(gè)點(diǎn)睛之筆。我國(guó)高校逐漸開始意識(shí)到校友福利對(duì)校友的吸引和激勵(lì)作用，許多高校陸續(xù)給離校的校友辦理校友卡等憑證，如北京師范大學(xué)的校友可憑借“校友E卡”享受進(jìn)入圖書館閱覽、優(yōu)先參觀校史館、刷卡在校食堂就餐、自由出入操場(chǎng)等便利。一張卡連接母校與校友的深切情懷，足以使校友感受到母校的細(xì)致和溫暖。其次，校友會(huì)也應(yīng)給有需求的校友提供母校專屬紀(jì)念品的定制服務(wù)，如印制帶有北京科技大學(xué)標(biāo)志的手絹、戒指、書簽、鑰匙以及徽章等小物件，方便校友隨身攜帶，感覺一直和母校在一起，校友也非常愿意在微信、微博等公眾平臺(tái)上傳播母校給自己的這份禮物。校友會(huì)送去的不僅僅是小小的紀(jì)念品，更是母校的問候和牽掛。此外，許多西方高校會(huì)為校友提供全方位的服務(wù)，如：當(dāng)你思考去哪里休閑度假時(shí)，哈佛校友機(jī)構(gòu)會(huì)組織專家、師生和校友組團(tuán)參加主題旅行；當(dāng)你想找一本書籍時(shí)，學(xué)校會(huì)告訴你怎么獲得這個(gè)圖書資源的權(quán)限，校友會(huì)從生活中的點(diǎn)滴中溫暖校友的心。

四、結(jié)論

總之，校友服務(wù)要加快從淺層次的聯(lián)絡(luò)型向全方位的服務(wù)型轉(zhuǎn)變，為校友服務(wù)要本著一顆真誠(chéng)的心，熱情負(fù)責(zé)、細(xì)致周到，但并不意味著忽視原則、丟棄底線。校友的需求多樣且豐富，如果因各種因素事情得不到推進(jìn)，一定不能推諉，及時(shí)給校友明確的答復(fù)和解釋，校友也會(huì)理解的。其實(shí)，母校為校友做的點(diǎn)滴小事，校友都會(huì)記得，會(huì)傾力回饋母校，對(duì)母校的感情也會(huì)深厚。

大學(xué)校友是一個(gè)知識(shí)豐富、信息密集與母校有著千絲萬縷的感情的特殊群體，理應(yīng)受到高校的特別關(guān)注和服務(wù)。服務(wù)型校友服務(wù)體系是校友服務(wù)的理念和重要指南，積極熱情的工作態(tài)度應(yīng)是校友工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，唯有如此才能讓“校友”這個(gè)高校生產(chǎn)的產(chǎn)品彰顯出它的價(jià)值，百年樹人的目標(biāo)才會(huì)離我們更進(jìn)一步,才能促進(jìn)高校和校友事業(yè)的協(xié)同發(fā)展。

注釋：

①宓佳.美國(guó)大學(xué)校友管理研究[D].上海師范大學(xué),2010.

②李珍剛.校友參與與現(xiàn)代大學(xué)治理結(jié)構(gòu)的完善[J].廣西民族大學(xué)學(xué)報(bào)(哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版),2014,36(05):141.

③【美】弗朗西斯?福山.信任：社會(huì)美德與創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)繁榮[M]．?？?海南出版社,2001.

④張玲.將“服務(wù)校友”變成一種習(xí)慣[N].江蘇教育報(bào),2014-11-07(002).