文/本刊記者 許歡

在2017上海紡機(jī)展上，James Heal黑色的檢測(cè)儀器與設(shè)計(jì)成白色的展位具有簡潔的視覺效果。此次James Heal展出的儀器數(shù)量并不算多，從遠(yuǎn)處看去，這些儀器并不起眼，顯得十分低調(diào)，但走上前去，最直接的感受莫過于“精致”，如日常使用的家用電器一般，毫無機(jī)器的冰冷之感，而它的精致則在每一處得以體現(xiàn)。

完美的設(shè)計(jì)

James Heal是一家具有百年歷史的英國紡織測(cè)試儀器制造商，成立于1872年，距今已經(jīng)有140多年的歷史，也是歐洲地區(qū)最主要的測(cè)試用儀器銷售商。它生產(chǎn)的產(chǎn)品涵蓋廣泛，從最簡單的掌上型器材到一些精密的用計(jì)算機(jī)控制的設(shè)備都有生產(chǎn)。目前James Heal有超過75%的產(chǎn)品出口到其他國家。

James Heal對(duì)其產(chǎn)品的表述為“完美的設(shè)計(jì)”。James Heal創(chuàng)意總監(jiān)Neil Pryke對(duì)這點(diǎn)并不諱言，他告訴記者，James Heal產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)，市場(chǎng)上早已經(jīng)認(rèn)同，但隨之而來的卻是其他品牌的抄襲。談到此類問題時(shí)，Neil Pryke顯得異常煩惱，卻又一副無可奈何的樣子，“其實(shí)也只能抄到外觀，系統(tǒng)是抄不到的，如果有一天我們退出市場(chǎng)，他們也就沒得抄了?！盢eil Pryke打趣道。

記者了解到，James Heal的產(chǎn)品，進(jìn)入中國銷售已近20年，與其上乘質(zhì)量相匹配的是相應(yīng)的價(jià)格，它的售價(jià)比國產(chǎn)同類儀器要高出兩倍之多。對(duì)此，Neil Pryke表示，James Heal儀器的壽命超過10年以上，并不是那種用了三兩年就需更換的儀器，耐用程度非常高，并且James Heal儀器所有零配件的使用壽命，也都在10年以上，不會(huì)出現(xiàn)用到一定年限，找不到零配件的事情發(fā)生。

現(xiàn)在，中國消費(fèi)者在購買商品時(shí)，對(duì)品質(zhì)已有更高的認(rèn)知，所以中國檢測(cè)市場(chǎng)對(duì)高端檢測(cè)儀器的需求，一定會(huì)按此趨勢(shì)增長下去。James Heal之所以能成為百年品牌，也是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量上乘，口碑良好。James Heal的儀器及其零配件，全部產(chǎn)自英國，從不外包，因此，產(chǎn)品質(zhì)量控制得很好。

研澤貿(mào)易有限公司是James Heal在中國的總代理商，與James Heal的合作始于1998年。總經(jīng)理蘇權(quán)發(fā)感慨與James Heal的合作至今已有20年。他用“無間”來形容和James Heal這些年的合作。每次展會(huì)，James Heal都會(huì)派出工作人員，為研澤在中國的銷售保駕護(hù)航，此次上海紡機(jī)展，James Heal又派來4位高層作為技術(shù)指導(dǎo)。

作為James Heal的中國總代理，產(chǎn)品的銷售至關(guān)重要，談到在中國推廣遭遇的困難時(shí)，蘇權(quán)發(fā)透露，James Heal產(chǎn)品質(zhì)量上乘，這也是20年來James Heal在中國市場(chǎng)穩(wěn)步發(fā)展的主要原因。但由于James Heal的儀器及零配件全部在英國生產(chǎn)，成本較高，所以價(jià)格不低?？赡苡行┛蛻?，只想選便宜的儀器，但也有客戶非常看重品質(zhì)，值與不值客戶會(huì)自己衡量。

近年來，James Heal也在不斷關(guān)注中國市場(chǎng)需求的變化，但英國人比較傳統(tǒng)，想要改變也不容易。不過，中國市場(chǎng)變化非?？欤热鐕鴥?nèi)功能性面料的普及，也使得他們不得不做出改變?，F(xiàn)在James Heal也經(jīng)常派人到中國考察市場(chǎng)，并根據(jù)銷售反饋進(jìn)行改進(jìn)，以迎合中國市場(chǎng)需求。

在蘇權(quán)發(fā)看來，檢測(cè)儀器銷售完成后并非終點(diǎn)，售后服務(wù)則是銷售的延續(xù)，更是儀器銷售不可分割的一部分。研澤有支工程師團(tuán)隊(duì)是經(jīng)過James Heal公司培訓(xùn)過的，能夠提供和James Heal英國總部一致的服務(wù)。

在研澤代理James Heal儀器的20多年里，無論有什么問題，都能得到James Heal公司的全力支持。比如零配件損耗需要更換時(shí)，James Heal英國公司就會(huì)很快把零配件及時(shí)寄過來。而在研澤香港總部還有一個(gè)專門存放常用零配件的倉庫，一些常用零配件就無需從英國郵寄?！斑@些都是保持良好售后服務(wù)的必要保障?！碧K權(quán)發(fā)說。

差別的體現(xiàn)

2017上海紡機(jī)展，James Heal主要展出了6款紡織測(cè)試儀器，分別是馬丁代爾耐磨及起毛球試驗(yàn)機(jī)、脹破強(qiáng)力測(cè)試儀、萬能強(qiáng)力機(jī)、釘錘式勾絲儀、氙燈日曬牢度試驗(yàn)機(jī)、數(shù)字撕破強(qiáng)力測(cè)試儀以及一些耗材。雖然外表看上去，這些儀器和普通檢測(cè)儀器并無太大差別，但事實(shí)上，一款檢測(cè)儀器操作是否簡便以及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率才是差別所在。

Neil Pryke告訴記者，James Heal儀器的外觀設(shè)計(jì)雖被不斷抄襲，但內(nèi)在操作系統(tǒng)卻是獨(dú)有的。James Heal每臺(tái)儀器的電腦操作系統(tǒng)都已經(jīng)設(shè)定好，操作很容易上手。比如James Heal新一代馬丁代爾900系列儀器，因?yàn)樗僮骱啽?，客戶幾分鐘就能熟悉，無需花費(fèi)太多精力學(xué)習(xí)，操作非常輕松且準(zhǔn)確率高、誤差率低?？紤]到中國市場(chǎng)的需求，我們還增加了中文版本操作界面。目前James Heal的儀器，除了英國、西班牙、意大利、德國等一些歐洲國家版本，在亞洲還有韓國和越南版本。

展位上，James Heal馬丁代爾耐磨及起毛球試驗(yàn)機(jī)，被擺放在展臺(tái)最前端，也是被問詢較多的一款儀器。從外觀來看，這款烏黑的9測(cè)試臺(tái)馬丁代爾，非常有質(zhì)感，無論從哪個(gè)角觀察，都經(jīng)得起細(xì)節(jié)的推敲，很吸引人。一些觀眾在了解其性能后都表示出購買意向，并留下電話。記者看到，這款馬丁代爾耐磨及起毛球試驗(yàn)機(jī)的觸摸屏操作界面是中文版本，界面布局合理，看起來并不復(fù)雜，即使對(duì)儀器一無所知的人，只要通過簡單了解，都能掌握操作程序。

事實(shí)上，在紡織品耐磨性能的檢測(cè)方法中，馬丁代爾是一種被廣泛應(yīng)用于服裝、家用紡織品、裝飾織物、家具用織物耐磨性的檢測(cè)方法。它屬于平磨測(cè)試法的一種，而除了平磨法，還有曲磨法、折邊磨法和復(fù)合磨法等。

上世紀(jì)40年代，James Heal開始開發(fā)馬丁代爾原型機(jī)，并采用與客戶一樣的方法來測(cè)試各種材料，把從中獲得的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于設(shè)計(jì)和制造馬丁代爾測(cè)試儀器，經(jīng)過不斷發(fā)展，才有了現(xiàn)在這樣直觀、簡單的觸摸屏操作界面，以及非常穩(wěn)定的測(cè)試結(jié)果，并能確保在實(shí)驗(yàn)室里得到最高效的使用。

Neil Pryke介紹，這款儀器的蓋板采用了獨(dú)創(chuàng)的人體工程學(xué)設(shè)計(jì)，在儀器前方能直接操作每個(gè)工作臺(tái)。而9測(cè)試臺(tái)馬丁代爾更是采用翻蓋式設(shè)計(jì)，可直接翻起蓋板，操作更方便，并且每個(gè)測(cè)試臺(tái)的快速鎖環(huán)，可輕松擰緊并固定測(cè)試材料。

此外，在馬丁代爾的耐磨和起球測(cè)試時(shí)，耗用品對(duì)測(cè)試結(jié)果的影響也非常大。Neil Pryke表示，鑒于這個(gè)原因，在檢測(cè)時(shí)大家必須謹(jǐn)慎選擇耗材?，F(xiàn)在市場(chǎng)上有很多劣質(zhì)仿制產(chǎn)品，雖然價(jià)錢較低，但質(zhì)量和一致性卻未能達(dá)標(biāo)，所以不要因小失大，應(yīng)選用高質(zhì)量的測(cè)試耗用產(chǎn)品。

作為馬丁代爾的生產(chǎn)商，充分理解測(cè)試儀器和測(cè)試耗材之間的關(guān)系。早在幾十年前，James Heal就擁有被稱為生產(chǎn)馬丁代爾耗材的鼻祖工廠，它創(chuàng)立的生產(chǎn)方法和選料，都完全符合標(biāo)準(zhǔn)的嚴(yán)格要求。它的測(cè)試用耗用品都是在英國工廠生產(chǎn)、加工、檢測(cè)并包裝。在發(fā)往全球各地前，會(huì)在英國通過嚴(yán)苛的檢測(cè)和質(zhì)檢程序，因此能夠保證其測(cè)試耗材如羊毛氈、泡沫片、耐磨羊毛布完全符合相關(guān)的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，James Heal馬丁代爾耗材主要包括：耐磨羊毛布，羊毛墊子和PU泡沫片，還有其他紡織及非紡織特殊測(cè)試用馬丁代爾耗材。