唐山學院宣傳部

一、高校網(wǎng)絡輿情的定義

網(wǎng)絡輿情“是以網(wǎng)絡為載體，以事件為核心，是廣大網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點的表達、傳播與互動，以及后續(xù)影響力的集合。帶有廣大網(wǎng)民的主觀性，為經(jīng)媒體驗證和包裝，直接通過多種形式發(fā)布于互聯(lián)網(wǎng)上。[1]”而高校網(wǎng)絡輿情需要結合新媒體的特性，具體描述為：新媒體傳播環(huán)境下，以互聯(lián)網(wǎng)及各類新媒體等平臺為載體，以高校相關事件為核心，師生和社會所有網(wǎng)民情感、態(tài)度、意見、觀點表達、傳播與互動，以及后續(xù)事件發(fā)酵的影響。

二、加強高校網(wǎng)絡輿情工作的意義

(一)重視高校網(wǎng)絡輿情是學校自身發(fā)展的需要

隨著網(wǎng)絡發(fā)展，特別是新媒體時代的到來，世界性信息的邊界越來越模糊，高校大學生了解時政，參與社會話題討論的渠道越來越廣泛，高校也必須直面許多問題。十九大提出教育綜合改革，讓中國教育改革進入新階段，這為高校開展網(wǎng)絡輿情工作提供了前提。

(二)高校網(wǎng)絡輿情亦是校園文化建設的重要內(nèi)容

校園文化建設包括學院物質(zhì)文化建設、精神文化建設和制度文化建設，這三個方面建設的全面、協(xié)調(diào)的發(fā)展，將為學校樹立起完整的文化形象。校園文化是一所學校綜合實力的反映，校園文化的核心競爭力主要表現(xiàn)在文化的凝聚力和創(chuàng)造力，優(yōu)秀的校園文化能賦予師生獨立的人格、獨立的精神，激勵師生不斷反思、不斷超越。[2]而高校網(wǎng)絡輿情恰恰是體現(xiàn)校園文化建設的一種體現(xiàn)，它能夠及時的反應當下師生的思想動態(tài)，引領眾多師生的價值取向，傳播先進的文化，塑造良好的精神氛圍等等。所以，高校需要加強網(wǎng)絡輿情的研判和管理，加強校園文化建設，發(fā)揮高校網(wǎng)絡輿情的正向作用。

(三)搞好高校網(wǎng)絡輿情亦是加強對外宣傳塑造良好形象

高校加強對外宣傳是塑造良好形象的有利途徑，既可以贏得社會公眾的關注，同時還能獲得政府部門、社會公眾的充分信任，加強企業(yè)、社會各界對學校的支持，從而使學校獲得更多的推動自己發(fā)展的資源，提升學校競爭力和知名度。所以搞好高校自身形象，尤其是在出現(xiàn)關于學校負面輿情時塑造良好形象，以獲得社會公眾的認可和支持，從而提高學校的可持續(xù)發(fā)展能力。

三、高校網(wǎng)絡輿情工作的現(xiàn)狀

(一)重視不足，意識依然淡薄

高校網(wǎng)絡輿情工作首先領導重視不足，導致整體意識淡薄，進而影響了經(jīng)費保障、人員配備、工作機制等，致使高校未能充分發(fā)揮其技術優(yōu)勢，欠缺應有的經(jīng)驗和能力。據(jù)調(diào)查我國大部分高校的輿情監(jiān)測系統(tǒng)并非自主研發(fā)，而是在市場中采購且軟件形式紛雜、系統(tǒng)性不強，這對于校內(nèi)外輿情監(jiān)測情況只能靠外界提供，不能第一時間掌握，軟件的使用和系統(tǒng)的升級也會增添諸多麻煩。

(二)缺乏完備的組織機構，缺乏協(xié)同

目前，我國高校網(wǎng)絡輿情管理工作基本上都是由黨委宣傳部同志負責，缺乏專人專管的常設機構來從事管理工作，更多的是針對某件事臨時抽調(diào)人員組成臨時處置小組。在新媒體時代，信息的傳播速度難以控制，言論發(fā)聲有多種渠道，臨時工作人員不具備專業(yè)背景，沒受過正規(guī)、系統(tǒng)的輿情培訓，處理輿情事件是往往是以領導的意見為主。高校相關工作部門缺乏溝通交流，并沒有建立起一個相互之間能夠協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡核心工作團隊，缺乏相應的工作體系，更缺乏相應的輿情預警預案進行指導。

(三)輿情信息收集機制與形式不適應

高校輿情信息收集的方式主要靠人工收集，在新媒體環(huán)境下，浩瀚如煙的媒體平臺僅靠人工極容易遺漏信息，錯過時機。據(jù)調(diào)查，多數(shù)高校在收集輿情信息設置的工作人員不超過2名，更是大大減少了信息量的收集和判定。

四、新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情工作對策

(一)建立網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控、預警機制

采用大數(shù)據(jù)監(jiān)測手段，提升獲取信息的效率，把人力在此項工作中解放出來。高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控要是成系統(tǒng)，有歸類的，比如在大數(shù)據(jù)監(jiān)測手段的方式下，建立大數(shù)據(jù)庫、設置關鍵詞，對監(jiān)測到的輿情事件進行分類分檔管理，把監(jiān)測到的輿情事件分成不同檔次并且對應不同的處置規(guī)范要求，從而提高處理輿情事件的效率。

(二)增強高校內(nèi)部輿論引導能力

在輿情引導過程中，各單位要做到分工明確，職責到人。1)建議宣傳部門成立輿情應對的專門科室，設置專業(yè)工作人員主管輿情工作的崗位。2)在相關職能部門選引導能力強，綜合素質(zhì)過硬，政治素養(yǎng)好的干部一起參與。3)從學生中挑選學生干部、學生社團負責人、校園新聞中心成員等組建學生引導團隊。

(三)提高高校網(wǎng)絡輿情的經(jīng)費投入，建立輿情會商機制

平時鼓勵引導輿情的工作人員參加學習培訓，提升工作業(yè)務水平。建立專門輿情中心，與其他高校構建共享數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)高校間的交流互通。購買時效性強、數(shù)據(jù)監(jiān)測穩(wěn)定且反應及時的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，或者加大自主研發(fā)的資金投入，研發(fā)自主檢測系統(tǒng)。成立輿情工作領導小組和工作組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)輿情工作的具體推進落實。充分利用高校人才資源建立專家智庫，為輿情應對出謀劃策。在人員構成上，專家智庫不僅應包括人文社科領域教師、對輿情規(guī)律有研究的新聞傳播領域?qū)＜?，而且還應該覆蓋學校各個學科；在智庫規(guī)模上，并不局限于核心團隊架構，可適當擴大，保證力量充足；在運行機制上遇某一領域相關輿情時，則請具體學科的專家參與會商。[3]

總之，高校網(wǎng)絡輿情隨著新媒體的進一步發(fā)展和影響呈現(xiàn)出時代的特點更加復雜多變，高校網(wǎng)絡輿情工作的引導和研究還有更深、更廣的內(nèi)容需要我們?nèi)プ鲞M一步的探求。

[1]上海交通大學輿情研究實驗室.中國社會輿情與危機管理報告(2012)[R].北京：社會科學文獻出版社，2012.

[2]校園文化.百度百科

[3]陳明海，聞靜超.全媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情工作機制探析[J].《北京教育》雜志，2017-04-17.