賀鳳 內(nèi)蒙古自治區(qū)人民醫(yī)院

近些年來(lái)，逐步開(kāi)展社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)，在此期間，媒體主要用于傳播信息，而且其具有溝通作用。隨著全媒體時(shí)代的到來(lái)，醫(yī)院逐漸發(fā)展成為群眾健康保護(hù)的主要場(chǎng)所，人們?cè)絹?lái)越關(guān)注和重視醫(yī)院?；诖?，諸多醫(yī)生獨(dú)自收取紅包及醫(yī)院管理等不良事件突顯出來(lái)，導(dǎo)致人們?nèi)罕姂岩舍t(yī)院形象。針對(duì)上述癥狀，我國(guó)醫(yī)院需要通過(guò)電視、網(wǎng)絡(luò)及廣播等傳播介質(zhì)，將現(xiàn)代醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備、管理理念及醫(yī)療環(huán)境等宣傳出來(lái)，樹(shù)立積極向上、正面的形象，成立醫(yī)院宣傳組織，以此獲取相關(guān)事件處理對(duì)策，利用傳播方式幫助百姓從多個(gè)方面熟悉并了解醫(yī)院狀況，從而創(chuàng)建和諧、友好的醫(yī)護(hù)患關(guān)系。

一、加強(qiáng)對(duì)全媒體適應(yīng)能力的重視，由被動(dòng)參與向主動(dòng)參與過(guò)渡

就現(xiàn)階段諸多媒體發(fā)展?fàn)顩r來(lái)講，在終端、技術(shù)及渠道融合方面，各項(xiàng)速度逐漸增加，而且從一定程度上使得傳媒業(yè)數(shù)字化發(fā)展速度增加，從而及早融入至全媒體時(shí)代。以全媒體時(shí)代發(fā)展?fàn)顩r為依據(jù)，其特點(diǎn)包括以下五點(diǎn)：首先，可有效融合多項(xiàng)傳播技術(shù)；其次，結(jié)合了多項(xiàng)傳媒介質(zhì)；再次，互相較差各種媒體渠道；其四，進(jìn)一步完善每種媒體終端；最后，合理采用每種媒體方法?；谏鲜銮闆r，利用不同媒體形式展示各種信息、語(yǔ)音、文字及圖片等，與此同時(shí)，有效融合網(wǎng)絡(luò)媒體、廣播媒體及電視媒體等，以此獲取有效、真實(shí)和全面信息。

以全媒體時(shí)代的傳播方法及發(fā)展理念等為依據(jù)，從一定程度上改變了人們溝通及交際方式，包括QQ、微信、博客及網(wǎng)站等，上述已經(jīng)發(fā)展成為人們傳播及交流的主要方式，因此，醫(yī)院新聞宣傳方式越來(lái)越多，而且類型增加明顯，要求醫(yī)院深入了解自身狀況，提高社會(huì)適應(yīng)能力，進(jìn)而主動(dòng)融入到每種媒體中，最后獲取符合醫(yī)院發(fā)展的信息平臺(tái)及網(wǎng)站等，使人們更加信賴和支持醫(yī)院。例如，正氣弘揚(yáng)期間，需要每個(gè)科室人員參與期間，通過(guò)醫(yī)院辦公網(wǎng)絡(luò)及內(nèi)部宣傳欄、手冊(cè)等方式進(jìn)行工作宣傳，與此同時(shí)，在醫(yī)院報(bào)刊中設(shè)置專門(mén)用于宣傳的位置，用于專版宣傳，包括技術(shù)標(biāo)兵、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)、技術(shù)標(biāo)兵等，此外，專門(mén)報(bào)道優(yōu)秀工作人員及好人好事等，利用樹(shù)立榜樣方式引導(dǎo)每位工作人員融入其中，以此提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。

二、強(qiáng)化新聞業(yè)務(wù)能力，將各項(xiàng)新聞宣傳工作做好

首先，新聞思維開(kāi)放性較強(qiáng)，需要及時(shí)捕捉和發(fā)現(xiàn)新聞。因?yàn)獒t(yī)院每日就診及救治人員較多，各種事件發(fā)生類型不同，所以，需要新聞宣傳人員不斷更新新聞思維，樹(shù)立新型的行為意識(shí)，以此促進(jìn)自身新聞敏感性的提高，及時(shí)捕捉和發(fā)現(xiàn)新聞。所以，新聞宣傳人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)新聞宣傳的重視程度，從多個(gè)方面挖掘因素，根據(jù)醫(yī)院實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r對(duì)宣傳對(duì)策進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以此樹(shù)立正面、向上的醫(yī)院形象，通過(guò)諸多科學(xué)、合理的網(wǎng)絡(luò)宣傳方式，達(dá)到軒面宣傳新聞的目的。例如，宣傳醫(yī)院新技術(shù)、新服務(wù)項(xiàng)目、良好環(huán)境及醫(yī)院文化期間，要想吸引廣大人民群眾眼球，則需要將每項(xiàng)技術(shù)等優(yōu)點(diǎn)列舉出來(lái)，從而讓人們更好的認(rèn)識(shí)醫(yī)院，提高醫(yī)院自身知名度。例如，利用公眾開(kāi)放日方法，讓網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)人員及媒體記者等參與醫(yī)院活動(dòng)中，包括消毒供應(yīng)中心及醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)中心等，讓其觀察醫(yī)院各個(gè)領(lǐng)域，進(jìn)而擺脫醫(yī)院神秘形象，最終獲取準(zhǔn)確、可靠醫(yī)院信息，讓社會(huì)人員更加信任醫(yī)院。

其次，采取科學(xué)、嚴(yán)禁的工作態(tài)度，確保每一篇新聞作品的質(zhì)量與價(jià)值。要想頒布一篇具有較大影響力的新聞稿件，則需要醫(yī)院新聞宣傳人員不斷推敲和鉆研，所以，其工作期間，必須保持科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，保證每片行為作品向著正確方向發(fā)展。在不斷更新新聞創(chuàng)作技巧的同時(shí)，將新聞焦點(diǎn)及亮點(diǎn)突顯出來(lái)，提高每篇新聞作品的質(zhì)量和價(jià)值。例如，某個(gè)科室醫(yī)生堅(jiān)持48小時(shí)上班中間不休息，該事件屬于正面，發(fā)布該類新聞?dòng)兄诩?lì)其他工作人員，而且能夠讓人員群眾及患者更加贊賞和支持醫(yī)務(wù)人員。

再次，要求新聞宣傳工作人員樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，增強(qiáng)自身敬業(yè)精神，促進(jìn)新聞宣傳影響力的提高。隨著我國(guó)醫(yī)療行業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)院市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力度不斷增加，最終增加了醫(yī)院宣傳工作越來(lái)?；诖?，醫(yī)院宣傳人員需要具備無(wú)私奉獻(xiàn)精神和愛(ài)崗敬業(yè)精神，不斷學(xué)習(xí)，跟上時(shí)代發(fā)展潮流，盡量滿足全媒體時(shí)代發(fā)展需求，以此促進(jìn)新聞宣傳影響力的提高，推動(dòng)醫(yī)院全面、健康發(fā)展。

三、加強(qiáng)對(duì)新聞通常駕馭能力的重視，盡可能的將負(fù)面影響降至最低

隨著全媒體時(shí)代的帶來(lái)，以醫(yī)院實(shí)際發(fā)展?fàn)顩r為依據(jù)，設(shè)置具有一定特殊的科室，并創(chuàng)建專家科室，將新聞宣傳催化作用充分發(fā)揮出來(lái)，從本質(zhì)上促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量及水平的提高，予以患者更為優(yōu)質(zhì)和理想的服務(wù)。實(shí)際開(kāi)展期間，要想提高新聞發(fā)布能力及設(shè)置能力，則需要從以下四個(gè)方面開(kāi)展：首先，予以患者權(quán)益足夠的尊重，確?；颊邆€(gè)人權(quán)益。新聞宣傳工作具體實(shí)施期間，要求工作人員注重患者隱私權(quán)、知情權(quán)及肖像權(quán)等，在未爭(zhēng)取到患者及其及家屬同意下，嚴(yán)禁報(bào)道患者個(gè)人信息等，防止誘發(fā)負(fù)面影響；其次，從客觀角度報(bào)道新聞。新聞宣傳期間，需要深入分析和調(diào)查每個(gè)時(shí)間，以實(shí)際事件發(fā)展?fàn)顩r為依據(jù)進(jìn)行報(bào)道，從而降低夸張報(bào)道及錯(cuò)誤報(bào)道等現(xiàn)象的出現(xiàn)，盡可能的將負(fù)面影響降至最低。一旦產(chǎn)生危機(jī)事件，如果患者有意求助媒體，那么醫(yī)院需要主動(dòng)與媒體交流、溝通，對(duì)事件整個(gè)發(fā)生方向、原因、變化及走向進(jìn)行了解，避免加重事件，站在客觀角度分析問(wèn)題；再次，禁止過(guò)度炒作。醫(yī)院實(shí)際發(fā)展期間，宣傳新聞期間，無(wú)法避免各種任務(wù)及事件等的宣傳及炒作，但是在此過(guò)程中，禁止過(guò)度炒作，過(guò)度炒作很容易造成患者不滿或者增加投訴事件，其與醫(yī)療糾紛的發(fā)展存在緊密聯(lián)系；最后，報(bào)道及宣傳每篇新聞期間，要求醫(yī)院新聞宣傳人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，將引導(dǎo)工作做好，尤其是在新技術(shù)更新和突破等方面，需要對(duì)新聞宣傳內(nèi)容嚴(yán)格控制和把握，確保新聞內(nèi)容的可靠性和準(zhǔn)確性，讓群眾更加支持和信任醫(yī)院工作。

四、加強(qiáng)對(duì)正能量傳播的重視，促進(jìn)新聞發(fā)布能力及設(shè)置能力的提高

隨著全媒體時(shí)代發(fā)展，在傳播方式方面變化明顯，而且網(wǎng)絡(luò)傳播速度越來(lái)越快。所以，醫(yī)院需要從多個(gè)角度不斷完善和增強(qiáng)自身新聞發(fā)布能力及設(shè)置能力，保證新聞發(fā)布信息的公正性、客觀性和合理性，要求新聞工作人員樹(shù)立全新的全員公關(guān)理念，針對(duì)每種事件動(dòng)態(tài)發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行掌握，定期組織新聞宣傳工作人員學(xué)習(xí)，促進(jìn)其專業(yè)技能、綜合素質(zhì)及技能的提高，以此實(shí)現(xiàn)正能量傳播的目的。

其一，確保新聞內(nèi)容的合理性，明確新聞傳播的主題、時(shí)間、評(píng)率、信息及功效等，在正式發(fā)布新聞內(nèi)容前，將宣傳方案做好，在保證符合醫(yī)院傳播的同時(shí)對(duì)新聞稿件撰寫(xiě)，并制定具有一定價(jià)值的新聞內(nèi)容；其二，加強(qiáng)對(duì)執(zhí)行周計(jì)劃及月計(jì)劃的重視，從多個(gè)角度獲取新聞信息，確保新聞宣傳的可靠性及準(zhǔn)確性；最后，建立健全新聞宣傳制度及運(yùn)行方案，盡量公布醫(yī)廳及醫(yī)技等內(nèi)容信息，進(jìn)一步宣傳典型案例、表現(xiàn)優(yōu)異人員等，以此讓群眾支持和信賴醫(yī)院。

五、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，基于全媒體時(shí)代醫(yī)院宣傳工作的開(kāi)展，應(yīng)保證每篇新聞事件報(bào)道的公正性、客觀性和實(shí)事求是，從而準(zhǔn)確判斷并分析社會(huì)新聞及輿情，利用科學(xué)、合理的方法處理醫(yī)院發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)事件等，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)多種多樣的多媒體，推動(dòng)醫(yī)院進(jìn)一步發(fā)展，并樹(shù)立積極、正面的形象。