賈珊珊 北方民族大學(xué)

叮鈴鈴......學(xué)生喝酒打架了；叮鈴鈴......學(xué)生送醫(yī)院了；叮鈴鈴......學(xué)生被騙報案了......電話鈴聲此起彼伏的響起，每一次的處理都會令輔導(dǎo)員身心俱疲。如此多的現(xiàn)象出現(xiàn)，我們是否反思現(xiàn)象背后蘊(yùn)藏的本質(zhì)？探尋學(xué)生出現(xiàn)此類現(xiàn)象的根源，追本溯源，真正從根源上幫助學(xué)生，解決學(xué)生遇到的各類難題。

一、現(xiàn)象案例陳述

(一)老師，我想請假

學(xué)生請假是輔導(dǎo)員最常見的事務(wù)性工作，面對學(xué)生的各種奇葩理由，輔導(dǎo)員也是絞盡腦汁跟學(xué)生斗智斗勇，尋根究底，以避免學(xué)生拿“假生病”當(dāng)噱頭而逃課，影響學(xué)風(fēng)建設(shè)。但某些學(xué)生的請假現(xiàn)象背后可能隱藏著巨大的“危機(jī)”問題本質(zhì)需要我們?nèi)ゼ皶r發(fā)掘。

小M，大一學(xué)生，該生近期經(jīng)常曠課，某天前來找輔導(dǎo)員請假，請假理由是身體不舒服，卻無病例等。輔導(dǎo)員當(dāng)場拒絕了小M的請假，并且鼓勵她克服一下，堅持上課。小M聽后情緒有些激動，稱自己真的很難受，輔導(dǎo)員再次細(xì)看了該生，頭發(fā)凌亂油膩，帶著口罩，心理敲響了警鐘，祥細(xì)詢問。發(fā)現(xiàn)該生近期情緒持續(xù)低落，有自殺想法。輔導(dǎo)員及時介入，征得該生同意后去學(xué)校心理中心做咨詢，后經(jīng)專業(yè)醫(yī)院診斷，該生有抑郁自殺傾向，需藥物治療，學(xué)院聯(lián)系家長及時辦理休學(xué)手續(xù)進(jìn)行專業(yè)治療。

(二)老師，你的手好暖

工作中最害怕遇到的就是午夜鈴聲，面對學(xué)生突發(fā)情況的處置，輔導(dǎo)員往往身心疲憊。小N，大二女生，某天半夜被舍友緊急送往醫(yī)院，原因是醉酒后身體不適。輔導(dǎo)員半夜趕往醫(yī)院，看到學(xué)生躺在急救室的病床上，感覺可恨又可憐。輔導(dǎo)員沒有著急去訓(xùn)斥學(xué)生，默默的協(xié)助醫(yī)生對學(xué)生進(jìn)行檢查，同時詢問學(xué)生的身體狀態(tài)，像大姐姐一樣握著她冰涼的手。學(xué)生看著輔導(dǎo)員的眼睛，說：“老師，你的手好暖?！蓖瑫r講述了自己的故事和遭遇，該生幼時父母離異，父親后來去世，從小就跟隨姑媽一家生活。姑媽一家對自己比較好，但是自己非?？释改傅膼?，感覺很孤獨(dú)，近日跟男朋友分手，感覺整個世界都拋棄了自己，選擇了喝酒的方式來讓自己好一些。輔導(dǎo)員了解后，引導(dǎo)該生如何正確處理自己的不良情緒，如何積極看待身邊事物和人，針對其家庭經(jīng)濟(jì)困難，講解了國家助學(xué)貸款、獎助學(xué)金及勤工儉學(xué)等政策。第二天學(xué)生主動承認(rèn)錯誤并交了檢討，同時跟男朋友約談和平分手，經(jīng)過輔導(dǎo)員幫忙聯(lián)系已獲得勤工儉學(xué)崗位，學(xué)生本人也找到了前進(jìn)的方向。

二、透過現(xiàn)象看到本質(zhì)-—案例分析

案例一是學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)事件，本次心理危機(jī)成功干預(yù)主要是通過學(xué)生日常請假現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)，及時捕捉到學(xué)生心理問題信號，從輔導(dǎo)員層面、心理中心層面、學(xué)院層面、家長層面等形成有效聯(lián)動機(jī)制，建立大學(xué)生家庭聯(lián)系溝通的機(jī)制，服務(wù)于大學(xué)生健康成長的客觀需要，早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早治療，從而避免事情的進(jìn)一步發(fā)展和惡化。

案例二是學(xué)生緊急突發(fā)事件，通過學(xué)生突發(fā)事件的現(xiàn)象及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題本質(zhì)，學(xué)生對情感需要的迫切，學(xué)生對待事物的消極態(tài)度，學(xué)生對解決不良情緒方式方法的匱乏，對日常消費(fèi)和水平的無計劃性等，深入了解學(xué)生遇到的問題，從精神和物質(zhì)雙方面對學(xué)生進(jìn)行恰當(dāng)幫扶，引導(dǎo)該生重回正途，避免在岔路上越走越遠(yuǎn)，立德樹人，充分發(fā)揮輔導(dǎo)員人生導(dǎo)師作用。

三、“問題”學(xué)生工作切入點(diǎn)思考

落實(shí)立德樹人根本任務(wù)，堅持以學(xué)生為中心，圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，把握學(xué)生成長規(guī)律和思想政治工作規(guī)律，將輔導(dǎo)員的工作做扎實(shí)有特色有亮點(diǎn)，取得明顯的育人效果，輔導(dǎo)員需要在日常工作中多總結(jié)、多反思，通過日常工作的一些問題現(xiàn)象發(fā)現(xiàn)問題本質(zhì)，尋找學(xué)生工作的切入點(diǎn)。

(一)運(yùn)用共情，學(xué)會傾聽

當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)各種問題現(xiàn)象時，巧妙利用談心談話共情技巧，避免直指問題，采取迂回戰(zhàn)術(shù)，找到話題切入點(diǎn)，例如案例二可以采取詢問她身體目前狀況切入，讓學(xué)生感受到老師的關(guān)心和溫暖，逐漸建立信任關(guān)系，產(chǎn)生共情，從而愿意開口、主動講述事情緣由。在學(xué)生主動訴說時要做到學(xué)會傾聽，聽學(xué)生的故事，可以使學(xué)生感到被尊重，情緒得到合理渠道的排解，同時會更愿意打開自己，聽老師的分析和引導(dǎo)，對下一步工作的處理奠定良好的關(guān)系基礎(chǔ)。

(二)拒絕標(biāo)簽，問題解決

心理學(xué)認(rèn)為會出現(xiàn)“標(biāo)簽效應(yīng)”，主要是因?yàn)椤皹?biāo)簽”具有定性導(dǎo)向的作用，無論是“好”是“壞”，它對一個人“個性意識的自我認(rèn)同”都有強(qiáng)烈的影響作用。在很多時候會先入為主，給學(xué)生貼上了各種的標(biāo)簽，殊不知這樣對學(xué)生是多么的不公平，可能給學(xué)生的健康成長造成多大的傷害。因此我們在平常的工作中要以問題解決為導(dǎo)向，深入了解情況，仔細(xì)核對事實(shí)，不誤解、不冤枉學(xué)生。

(三)堅持原則，情理共存

以人為出發(fā)點(diǎn)和最終歸宿，解決思想政治教育遭遇的人文關(guān)懷困境和難題，同時對待學(xué)生必須堅持做事有底線，處事有原則，有情有理，情理結(jié)合，最終達(dá)到育人效果。