吳 邦 香， 王 震

(雅礱江流域水電開發(fā)有限公司，四川 成都 610051)

1 概 述

每個企業(yè)都在做年度培訓(xùn)計劃，但是，由于企業(yè)管理水平、人力資源干部素質(zhì)以及企業(yè)對培訓(xùn)的看法不同，各企業(yè)的年度培訓(xùn)計劃存在較大的差異。絕大多數(shù)企業(yè)常見的做法是人力資源部或培訓(xùn)部門設(shè)計培訓(xùn)需求調(diào)查表，下發(fā)給各部門(單位)，然后由責(zé)任部門匯總成年度培訓(xùn)計劃，再由會議討論通過后執(zhí)行。

2 企業(yè)年度培訓(xùn)計劃的定義

企業(yè)年度培訓(xùn)計劃是基于企業(yè)年度戰(zhàn)略發(fā)展方向、經(jīng)營重心和員工專業(yè)技能、職業(yè)素質(zhì)、組織素養(yǎng)不足等問題，通過系統(tǒng)性、科學(xué)性、有效性、可執(zhí)行性的培訓(xùn)方案展開，以確保培訓(xùn)計劃高效實施。年度培訓(xùn)計劃需要確定培訓(xùn)的目標、主題、內(nèi)容、對象和方式等。

3 年度培訓(xùn)計劃存在的問題

年度培訓(xùn)計劃普遍存在培訓(xùn)需求調(diào)查過于簡單，課程介紹不夠全面，部門負責(zé)人對員工需求和培訓(xùn)課程重視不夠等問題。各企業(yè)需求調(diào)查表的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)也不相同，有的企業(yè)需求調(diào)查表做得很簡單，只羅列一些比較流行的課程，讓部門去選擇。而課程的培訓(xùn)對象、培訓(xùn)目標、課時、課程大綱、培訓(xùn)講師等項目都沒有，或者不準確。高質(zhì)量的年度培訓(xùn)計劃必須具備以下三個特點：培訓(xùn)需求真實且來源合理；培訓(xùn)目標清晰；有高質(zhì)量、可執(zhí)行的培訓(xùn)計劃書。

4 制定年度培訓(xùn)計劃的原則

企業(yè)年度培訓(xùn)計劃可以依據(jù)以下8個原則來制定。

4.1 符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

企業(yè)年度培訓(xùn)計劃必須依從企業(yè)戰(zhàn)略，避免自我臆想。要從企業(yè)戰(zhàn)略的高度開展制定培訓(xùn)計劃，通過培訓(xùn)服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營。

4.2 以培訓(xùn)需求為依據(jù)

在制定培訓(xùn)計劃前，必須對各部門和員工開展培訓(xùn)需求調(diào)查，核實員工的真實培訓(xùn)需求，增加部門對培訓(xùn)的重視度，提高培訓(xùn)計劃的專業(yè)度。

4.3 結(jié)合各部門工作計劃

在制定培訓(xùn)計劃時，要和各部門溝通交流，在培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、授課講師、培訓(xùn)方式等方面充分依托部門，確保培訓(xùn)實施和本職工作不發(fā)生沖突。

4.4 讓更多人參與計劃制定

在培訓(xùn)計劃制定過程中，獲得上級的支持是至關(guān)重要的，同時必須獲得相關(guān)部門的支持，讓更多的部門和員工自發(fā)自愿參與進來，讓更多的員工提前了解、參與培訓(xùn)計劃，為培訓(xùn)計劃后續(xù)實施提供保障。

4.5 平衡培訓(xùn)活動與企業(yè)正常經(jīng)營活動

培訓(xùn)計劃要針對企業(yè)的建設(shè)、生產(chǎn)、銷售等主營業(yè)務(wù)關(guān)鍵點來開展。如電力企業(yè)的設(shè)備檢修培訓(xùn)時間可選擇在汛期，安全教育可以和全國安全活動月結(jié)合起來。

4.6 以不同的培訓(xùn)模式滿足不同的需要

結(jié)合成年人的學(xué)習(xí)特點，利用企業(yè)的培訓(xùn)資源設(shè)計不同的學(xué)習(xí)方法來適應(yīng)員工的不同需要和個體差異。如：拓展訓(xùn)練、參觀實習(xí)、課堂培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等。

4.7 統(tǒng)籌培訓(xùn)資源以保障計劃實施

培訓(xùn)管理者要統(tǒng)籌企業(yè)的各類培訓(xùn)資源，根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算制定培訓(xùn)計劃。組建和培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部講師隊伍，建立和完善培訓(xùn)機制，激勵培訓(xùn)師和參訓(xùn)員工的積極性，保障培訓(xùn)的順利實施。

4.8 培訓(xùn)計劃與培訓(xùn)講師相匹配

在制定計劃時，落實培訓(xùn)講師是關(guān)鍵。結(jié)合培訓(xùn)項目提前考慮講師的來源，是外部專家還是內(nèi)部講師。確定培訓(xùn)講師后，盡早和其溝通和交流，便于講師針對實際問題，有針對性的組織課程、編寫講義，挑選案例，積極配合，順利實施培訓(xùn)計劃。

5 制定年度培訓(xùn)計劃的步驟

制定培訓(xùn)計劃一定要繼往開來，要對上一年的培訓(xùn)管理工作進行全面總結(jié)，積累培訓(xùn)經(jīng)驗，總結(jié)工作不足，改進上一年的培訓(xùn)工作，以提升來年培訓(xùn)計劃的編制水平。

5.1 盤點上一年培訓(xùn)項目

首先，對標上一年的培訓(xùn)項目：包括培訓(xùn)預(yù)算執(zhí)行情況、培訓(xùn)計劃完成情況、重點項目完成情況、知識資源與成果積累、高管與業(yè)務(wù)員工的參與度、管理層與業(yè)務(wù)層的認可度、培訓(xùn)費用和部門員工的成長。其次，要從以上對標的培訓(xùn)項目中找到亮點和不足，挖掘其背后的原因，在關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)度、贏得支持度、學(xué)習(xí)匹配度、激發(fā)參與度、推動實踐度和學(xué)員感知度等方面來進行培訓(xùn)分析。哪些方面做到位了，哪些方面還存在短板，編制企業(yè)培訓(xùn)工作總結(jié)，以尋找可以提升的空間。

5.2 分析培訓(xùn)需求

對企業(yè)各部門和員工進行培訓(xùn)需求調(diào)研，挖掘各崗位的培訓(xùn)需求。調(diào)研對象包括培訓(xùn)利益相關(guān)者，如管理者、績優(yōu)員工、績差員工等，了解他們需要解決的業(yè)務(wù)問題、期望達成的目標等。調(diào)研方式可以通過內(nèi)部培訓(xùn)調(diào)研會、工作座談會、工作觀察和提案、調(diào)研交流、一對一訪談等了解各部門(單位)和員工的培訓(xùn)需求；也可通過《培訓(xùn)效果評估表》、《培訓(xùn)調(diào)查問卷》等形式收集和整理培訓(xùn)建議和意見。最后，需要對公司級培訓(xùn)管理工作進行總結(jié)分析，印證員工培訓(xùn)需求和培訓(xùn)效果的吻合度。

5.3 根據(jù)培訓(xùn)需求分析制定學(xué)習(xí)

根據(jù)培訓(xùn)需求分析制定符合企業(yè)戰(zhàn)略的崗位學(xué)習(xí)任務(wù)。學(xué)習(xí)需求表可以分3個方面：一是，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略將學(xué)習(xí)需求進行分解，分部門、分崗位列出學(xué)習(xí)需求模型，包括財務(wù)指標、客戶和產(chǎn)品、內(nèi)部管理、學(xué)習(xí)成長等。二是，從公司戰(zhàn)略到學(xué)習(xí)需求表，將公司級重點工作分解至重點部門的重點工作及學(xué)習(xí)需求。三是，制作關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)需求挖掘表，包括工作任務(wù)；挑戰(zhàn)、問題、困境；可能的原因；需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容；業(yè)務(wù)收益等。同時，要以部門(單位)員工的年度培訓(xùn)計劃為基礎(chǔ)，與各部門(單位)負責(zé)人進行深入交流、討論，制定員工學(xué)習(xí)計劃。

5.4 制定整體培訓(xùn)計劃

基于整體的培訓(xùn)計劃需要提前規(guī)劃所需的培訓(xùn)資源，包括課程、講師、案例和線上平臺等，尤其是需要提前規(guī)劃內(nèi)部課程和講師培養(yǎng)項目。在前期調(diào)研規(guī)劃的基礎(chǔ)上，制定以培訓(xùn)項目為主的整體培訓(xùn)計劃。要求培訓(xùn)項目參訓(xùn)學(xué)員差異小，產(chǎn)生有形結(jié)果，學(xué)習(xí)形式多元化，推動學(xué)習(xí)落地等。培訓(xùn)課程要涵蓋企業(yè)基建、生產(chǎn)、經(jīng)營和綜合管理等領(lǐng)域；培訓(xùn)項目包括企業(yè)各層級各專業(yè)，如領(lǐng)導(dǎo)力、黨政、寫作、財務(wù)、工程、生產(chǎn)、環(huán)保、質(zhì)量等，實現(xiàn)了專業(yè)范圍全覆蓋。年度培訓(xùn)計劃并不是一成不變的，它可以根據(jù)企業(yè)實際工作情況進行調(diào)整和更新，以保證培訓(xùn)計劃的順利實施。

5.5 根據(jù)培訓(xùn)計劃整合培訓(xùn)資源

制定好年度培訓(xùn)計劃后，要整理現(xiàn)有的內(nèi)部課程，挑選合適的培訓(xùn)講師。對擬邀請外部講師授課的項目，一定要先觀看講師以前的授課視頻，調(diào)查培訓(xùn)背景，以確定講師、內(nèi)容與培訓(xùn)需求的匹配度，提前進行培訓(xùn)項目準備。挖掘和萃取優(yōu)秀員工的做法和經(jīng)驗，形成可操作的流程和方法，鼓勵優(yōu)秀員工擔(dān)任內(nèi)部講師。內(nèi)部講師的知識來自本企業(yè)，經(jīng)驗來自實戰(zhàn)，由他們現(xiàn)身說法，方法更容易落地，員工更容易接受。首先了解員工的崗位責(zé)任、流程和工作目標。根據(jù)員工的專業(yè)崗位設(shè)計貼近員工工作情景的培訓(xùn)內(nèi)容，針對業(yè)務(wù)問題設(shè)計課件要點。同時，要對現(xiàn)有的培訓(xùn)資源進行統(tǒng)籌和整合，修繕培訓(xùn)設(shè)施、采購培訓(xùn)設(shè)備和工具、初步確定培訓(xùn)場地等。對現(xiàn)有培訓(xùn)課件、資料和檔案進行整理歸檔，方便員工學(xué)習(xí)使用。

5.6 贏得高管和部門的支持

高管支持、學(xué)員支持、相關(guān)部門支持是培訓(xùn)取得成功的三要素?！熬葡阋才孪镒由睢保俸玫呐嘤?xùn)計劃，如果沒有各方面的支持和員工的認可也很難實施。因此在制定好年度培訓(xùn)計劃后，培訓(xùn)管理部門要組織部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)管理人員對培訓(xùn)計劃進行討論，進一步完善和優(yōu)化培訓(xùn)項目，對培訓(xùn)項目的內(nèi)容、時間、方式以及所需資源進行詳細說明，以避開培訓(xùn)和企業(yè)主營業(yè)務(wù)的矛盾，便于部門提早安排參訓(xùn)學(xué)員。在培訓(xùn)師資方面，要充分依托專業(yè)部門的資源，邀請行業(yè)優(yōu)秀的外部講師進行授課；提前確定內(nèi)部講師人選，準備課件和教案，確保培訓(xùn)效果。

5.7 制定團隊(個人)成長表

根據(jù)馬斯洛需求理論，員工在完成崗位工作的同時，均有實現(xiàn)個人成長和提升的需要。培訓(xùn)負責(zé)人需要根據(jù)企業(yè)人才培養(yǎng)規(guī)劃，結(jié)合員工的特點制定出差異性的培訓(xùn)計劃，幫助團隊和學(xué)員制定成長計劃。成長計劃表包括學(xué)員擁有的學(xué)習(xí)資源、掌握的學(xué)習(xí)技術(shù)、具備的相關(guān)能力，資源和能力現(xiàn)狀、近期提升計劃及其參訓(xùn)方式等。針對高、中、基層管理人員設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)力、文化價值等方面的培訓(xùn)課程，以滿足不同層級、不同崗位的員工培訓(xùn)需求。如設(shè)置從技術(shù)走向管理、領(lǐng)導(dǎo)力、骨干員工、公文寫作等培訓(xùn)課程，提升員工的管理能力和綜合素質(zhì)。

6 年度培訓(xùn)計劃的落地措施

培訓(xùn)效果分為4層。學(xué)員反映層和學(xué)習(xí)層的評估是簡單的，而行為改變層和業(yè)務(wù)結(jié)果層的評估較難。由“433”原則，培訓(xùn)管理人員要用3成的時間和精力來激發(fā)學(xué)員熱情，通過更多的監(jiān)督、強化和激勵來推動學(xué)員后期培訓(xùn)落地。

6.1 采用正面激勵提升培訓(xùn)效果

如課堂上設(shè)置互動環(huán)節(jié)，根據(jù)員工的課堂表現(xiàn)，聽課效果、筆記形式，互動交流等項目，進行課堂表揚，并獎勵小禮物。統(tǒng)計員工年度參訓(xùn)率、授課次數(shù)，定期反饋至員工所在部門，作為學(xué)員崗位提升的參考依據(jù)之一，并在年度績效方面加以考慮。同時，以年度為單位組織內(nèi)部講師課件、參訓(xùn)學(xué)員的筆記和課堂訓(xùn)練作業(yè)等項目評優(yōu)活動。

6.2 以解決問題評估學(xué)員知識技能掌握度

在培訓(xùn)前收集參訓(xùn)學(xué)員在崗位中遇到的實際問題，并進行分類整理。將問題同培訓(xùn)講師進行探討，設(shè)計出適合參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)內(nèi)容和典型案例。可在課上設(shè)置互動交流和答疑的環(huán)節(jié)，讓學(xué)員提問，講師答疑。也可以組織專題討論，各部門(單位)指定代表就某一問題專題發(fā)言，總結(jié)經(jīng)驗和不足，介紹方法和技巧，使大部分問題在課堂上得以解決。對于不能解決的問題，需要形成遺留問題備忘錄，請相關(guān)部門回復(fù)。

6.3 以業(yè)務(wù)結(jié)果的提升作為最終培訓(xùn)目標

培訓(xùn)負責(zé)人要對學(xué)員的后期練習(xí)情景和頻次、學(xué)員業(yè)務(wù)問題解決情況進行跟蹤。包括布置課后實踐活動、安排課后練習(xí)、提交培訓(xùn)總結(jié)和學(xué)習(xí)心得、給予學(xué)員相關(guān)的反饋、發(fā)現(xiàn)好的案例并促動分享、收集好的素材實現(xiàn)課程或項目的迭代等。在培訓(xùn)項目結(jié)束后，培訓(xùn)負責(zé)人要將培訓(xùn)課件和資料轉(zhuǎn)發(fā)給學(xué)員，并上傳到培訓(xùn)資料庫；通過在線學(xué)習(xí)平臺為學(xué)員推送相關(guān)課程作為課堂學(xué)習(xí)的補充，鞏固學(xué)習(xí)效果。學(xué)員返回崗位后，業(yè)務(wù)部門要安排學(xué)員講課，加深對培訓(xùn)課程的理解，并將培訓(xùn)內(nèi)容惠及到更多員工。

6.4 適時復(fù)訓(xùn)強化記憶

依據(jù)艾賓浩斯曲線和知識遺忘規(guī)律，培訓(xùn)負責(zé)人和業(yè)務(wù)主管需要在遺忘臨界點前進行現(xiàn)場演練和學(xué)習(xí)干預(yù)，督促員工進行課程復(fù)訓(xùn)，加深對重要知識點的記憶，達到落地生根、學(xué)以致用的培訓(xùn)目標。

7 結(jié) 語

培訓(xùn)管理工作是一個PDCA循環(huán)(計劃-執(zhí)行-檢查-處置)，制定年度培訓(xùn)計劃僅僅是一個開端。培訓(xùn)管理工作需要企業(yè)各層級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門(單位)通力配合，依據(jù)培訓(xùn)全周期的計劃、實施、檢查反饋，并持續(xù)改進，實現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)從量到質(zhì)的飛躍，從而更好地服務(wù)企業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)人才培養(yǎng)的戰(zhàn)略目標。