林 毅

圖書館在社會職能上肩負著社會教育的作用，作為青少年在學校之外吸收學問的第二大教室，圖書館承擔了為國家培育杰出下一代精英的職責。在近年來國家大力提倡素質(zhì)教育的大背景之下，對圖書館管理工作又提出了新的要求，尤其是提升服務質(zhì)量這塊。本文結合具體的工作實踐經(jīng)驗，簡要闡述目前少年兒童圖書館服務中存在的問題，和新形勢下以讀者需求為導向提高少年兒童圖書館服務質(zhì)量的具體策略，以便與同仁進行探討與交流。

一、目前少年兒童圖書館服務存在的問題

（一）管理觀念落后，服務意識不強

很多少年兒童圖書館工作人員的思想還停留在等讀者上門的層面，重圖書輕讀者，重收藏輕使用，重借閱輕咨詢。一味地將借閱率低下的原因歸咎于中小學生學業(yè)重、沒時間來借書、學生不愛讀書等。沒有認識到自身的問題，為讀者服務的積極性、主動性不高。同時，很多圖書館的管理制度存在不足，缺乏合理的獎懲機制，考核不嚴，常流于形式，導致很多圖書館工作人員在工作中不思進取，安于現(xiàn)狀，服務態(tài)度較差。此外，圖書館工作人員之間缺乏有效競爭，這些原因?qū)е聢D書館的服務質(zhì)量難以提升。

（二）館藏資源建設存在不足

當前少年兒童圖書館館藏建設方面主要有以下不足：①館藏結構不合理，圖書更新不及時；②繪本資源不足；③圖書館數(shù)據(jù)庫更新不及時；④圖書館檢索系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不夠準確、不夠完整、更新不夠及時等，導致讀者常無法找到所需資源。

（三）圖書館硬件設施落后

安靜、優(yōu)雅的環(huán)境，寬敞的圖書館空間，數(shù)量充足的閱覽室座位是所有讀者的共同愿望。然而，當前大部分少年兒童圖書館的硬件設施建設存在不足，如圖書館空間不足等硬件條件不足的問題。主要表現(xiàn)在：①圖書館建筑結構設計不合理，有些圖書館的館舍、書庫、閱覽室等部門不獨立，加上少兒好奇心重、活潑好動、自制力差、注意力不集中等特點，閱覽室較為嘈雜，且書本損壞率較高，嚴重影響讀者的借閱環(huán)境和借閱率；②圖書館的網(wǎng)絡硬件設備落后，導致網(wǎng)絡速度不理想，圖書館電子資源的瀏覽和下載速度很慢，甚至卡頓，圖書管理系統(tǒng)使用不方便，設計不合理，導致讀者的借閱效率低下；③圖書館的閱覽室座位不夠，很多時候家長陪同學生到圖書館借閱，座位數(shù)量不足導致讀者之間互相搶座，占座問題嚴重，座位流動性較低，造成資源浪費。除此以外，很多圖書館還存在電子閱覽室中的電腦等硬件設備落后，故障率高，經(jīng)常無法使用，讀者閱覽起來很不方便等諸多問題。這些問題在很大程度上影響了少兒讀者對圖書館資源的使用。

（四）工作人員缺乏專業(yè)知識，業(yè)務水平較差

出于各種原因，很多少年兒童圖書館的工作人員都是從其他崗位抽調(diào)過來的，這些人員的專業(yè)往往和圖書館工作不對口，導致圖書館專業(yè)或相關專業(yè)的圖書館工作人員占比偏少，館員的文化水平參差不齊。尤其是圖書館中存在一些年齡較大的工作人員，他們的學歷水平普遍不高，加上圖書館體制、待遇等原因使得圖書館在招聘優(yōu)秀人才方面存在較大困難。另一方面，很多圖書館缺乏科學合理的激勵機制，無法有效激發(fā)圖書館工作人員的工作積極性，很多工作人員缺乏自我提高的動力。同時，很多圖書館長期以來也沒能形成一套科學有效的員工再培訓機制，導致其工作人員的專業(yè)知識和業(yè)務水平得不到提升，因此很難勝任專業(yè)性和技術性很強的圖書館管理工作，也無法滿足當前信息時代對圖書館發(fā)展的要求以及讀者對圖書館的需求。

二、提升少年兒童圖書館服務質(zhì)量的路徑

（一）豐富館藏內(nèi)容，優(yōu)化館藏結構

圖書館應該根據(jù)實際情況，不斷進行館藏建設，不要僅僅追求館藏數(shù)量，忽視館藏質(zhì)量，而要把讀者需求作為館藏建設的目標。這就需要圖書館管理人員深入了解讀者需求，在圖書購進前積極與讀者進行溝通，進行調(diào)查研究，了解讀者的實際需要，聽取讀者的意見和建議，再根據(jù)實際情況進行圖書采購。只有這樣，才能采購符合讀者實際需要的圖書，滿足讀者的實際需要，從而在豐富圖書館館藏內(nèi)容的同時，最大限度提高圖書館圖書的利用率。如此一來，才能使青少年讀者在閱讀的海洋里既能學習到有益于思想健康的內(nèi)容，又能使他們心情暢快，還能在愉悅的情緒中增加對成長有幫助的學問。伴隨公共圖書館服務功用持續(xù)強化，它的館藏架構應當慢慢朝著多元化轉(zhuǎn)變。調(diào)節(jié)與改良館藏架構，增強資料特色化制度的建立，是當前互聯(lián)網(wǎng)充斥青少年生活的背景下對圖書館的資料來源建設的新需求。在互聯(lián)網(wǎng)充斥青少年生活這個背景下，公共圖書館可以運用館藏優(yōu)勢，并充分借助得到互聯(lián)網(wǎng)信息需要的資料，提高電子資料的館藏占比和對應需要的檢索器材。同時，隨著電子計算機和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，圖書館也要與時俱進，不但要豐富紙質(zhì)文獻，豐富館藏內(nèi)容，還要加強數(shù)字圖書館建設，實現(xiàn)館藏文獻數(shù)字化。一方面積極購進各種數(shù)字圖書，并將這些數(shù)字圖書充實到數(shù)字圖書館中，另一方面要加強與其他少年兒童圖書館的溝通與合作，實現(xiàn)信息資源共享、圖書資源共建。只有以讀者需求為目的進行館藏建設，才能使少年兒童圖書館的館藏更加合理、更加富有針對性，也才能更好地為讀者服務，不斷提高少年兒童圖書館的服務質(zhì)量。

（二）優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質(zhì)量

圖書館要想提高服務質(zhì)量，還需要創(chuàng)建優(yōu)美、舒適的服務環(huán)境。這樣的閱讀環(huán)境能對讀者實現(xiàn)潛移默化的影響，更能吸引讀者，實現(xiàn)圖書利用的最大化。創(chuàng)建優(yōu)美舒適的服務環(huán)境，一方面需要注意室內(nèi)裝飾。室內(nèi)裝飾要以暖色調(diào)為主，在圖書館的角角落落擺放一些花卉盆景、常綠植物等，在墻壁上懸掛一些具有激勵閱讀的名人名言或者一些文明用語、指示標牌等，通過這些裝飾，滿足讀者的各種需要，為讀者營造出一個愉悅的閱讀環(huán)境，這樣能夠吸引更多的讀者。另一方面要注意圖書布局。圖書布局要根據(jù)讀者需要進行合理調(diào)整，要將閱讀座位與圖書擺放區(qū)融為一體，打破圖書借閱與閱讀位置分開的弊端，方便讀者進行閱讀，體現(xiàn)圖書館對讀者的關愛，從而讓讀者更容易對圖書館產(chǎn)生心理上的認同，提高讀者閱讀的主動性。同時，圖書館也要樹立以人為本的服務理念，根據(jù)不同層次的讀者提供針對性的服務。對于中小學生，主要進行閱讀指導，根據(jù)不同年齡層次的學生，指導他們進行獲取不同的圖書，滿足他們的各種不同需要；對于教輔人員，要向他們進行優(yōu)秀讀物的推薦，豐富其業(yè)余生活。通過人文環(huán)境的創(chuàng)建，滿足了不同讀者的需要，提高服務質(zhì)量，實現(xiàn)圖書館服務效益最大化。

（三）提高管理素質(zhì)，增強服務能力

少年兒童圖書館是為讀者服務的機構，其服務質(zhì)量與圖書館管理人員的素質(zhì)有著密切的關系，提高圖書館管理人員的素質(zhì)是提高服務質(zhì)量的重要保證。提高圖書館管理人員素質(zhì)的措施較多：一是要不斷加強制度建設。圖書館要建立具體的規(guī)章制度和激勵措施，通過制定規(guī)范的制度和合理的獎懲，能夠讓圖書館管理人員明確崗位職責、注意服務禮儀、規(guī)范服務行為、提高工作責任心和工作積極性，從而提高服務質(zhì)量。二是要加強職業(yè)道德教育。圖書館管理人員首先是服務人員，樹立服務理念是圖書館管理人員的基本素養(yǎng)，這就要求在工作中要始終保持耐心熱情的服務態(tài)度，要將讀者的需要放在第一位，明確各種讀者的實際需要，并提供具有針對性的服務。三是要加強業(yè)務素養(yǎng)。圖書館管理人員的業(yè)務素質(zhì)決定了其服務質(zhì)量，這就需要在具體的工作中，要不斷進行學習，通過參加各種業(yè)務培訓，積極進行業(yè)務學習，進行知識更新，提高自己的業(yè)務能力，增強服務水平，從而更好地為讀者提供更高效的服務。

（四）加強溝通交流，提高服務效率

讀者都是獨立的個體，其需要也是千差萬變的。要想提高服務質(zhì)量，圖書館必須加強與讀者的溝通交流，了解讀者的需要，提供針對性的服務，提高服務質(zhì)量。一是要建立多渠道的溝通途徑。隨著社會的發(fā)展，僅僅采用傳統(tǒng)的讀者意見箱、問卷調(diào)查、座談會等形式已經(jīng)無法及時快速地了解讀者需求，也無法跟上時代發(fā)展的潮流，這就需要與時俱進，采用多渠道、快捷的互動措施，如利用網(wǎng)絡平臺進行互動，利用移動平臺進行互動等，通過QQ、微信、微博等進行留言，及時了解讀者的需求，也有助于完善服務環(huán)節(jié)，提高服務質(zhì)量。二是要積極開展利用圖書館培訓、交流活動。針對部分讀者對于圖書館利用不熟悉和利用率過低的現(xiàn)狀，進行定期的培訓或交流活動，這樣有助于加強讀者對圖書館利用的了解。如針對部分新讀者，圖書館可以舉行“如何利用圖書館”的活動，通過活動讓學生了解圖書館的重要性以及圖書館的利用方法；圖書館也可以舉行座談會，讓圖書館及時了解讀者的現(xiàn)實需求和自己服務的不足之處，以便進行及時改進，從而不斷提高服務質(zhì)量。

總之，少年兒童圖書館服務質(zhì)量關系到整個公共文化服務體系的建設，我們只有以讀者需求導向，通過豐富館藏內(nèi)容、改善服務環(huán)境、提高管理素質(zhì)、加強溝通交流，才能最大限度地提高少年兒童圖書館的服務質(zhì)量，為讀者提供高質(zhì)量的服務，促進圖書館的健康發(fā)展。

【參考文獻】

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