肖莉杰

智慧城市建設(shè)如火如荼，信息化水平的急速提升與云網(wǎng)的全覆蓋，讓大數(shù)據(jù)更加真實(shí)地融入人們的日常生活。圖書(shū)借閱、信息檢索、數(shù)據(jù)查詢等大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷豐富著圖書(shū)館業(yè)務(wù)，在云計(jì)算技術(shù)的支持下，更加個(gè)性化的信息服務(wù)是未來(lái)持久的發(fā)展方向。

一、數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)特色

圖書(shū)館是文明社會(huì)的標(biāo)志，它既是物化的公共建筑，又是抽象的綜合知識(shí)載體。人們通過(guò)圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)的學(xué)習(xí)、文化的交流、知識(shí)的更新等。數(shù)字圖書(shū)館的發(fā)展，打破了時(shí)間與空間的藩籬，基于數(shù)字化、信息化、云空間技術(shù)及時(shí)有效地滿足廣大用戶的圖書(shū)閱讀與信息檢索服務(wù)，延伸出更多傳統(tǒng)圖書(shū)館不能進(jìn)行的服務(wù)，如信息化圖書(shū)推薦、個(gè)性化閱讀喜好跟蹤等。數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)包括以下特征。

（一）個(gè)性化是一切服務(wù)的根本

通過(guò)技術(shù)上的成熟輔助，針對(duì)用戶閱讀與檢索信息的過(guò)往記錄進(jìn)行推薦，更科學(xué)有效地滿足用戶的需求，時(shí)時(shí)掌握用戶的喜好變動(dòng)。

（二）互動(dòng)性是發(fā)展的基礎(chǔ)

有了更人性化的信息服務(wù)，有了更個(gè)性化的借閱推薦，使得用戶更加愿意使用數(shù)字圖書(shū)館。反過(guò)來(lái)，正是用戶體驗(yàn)度的提升，用戶數(shù)量的增加，用戶使用頻率的提高，為數(shù)字圖書(shū)館的信息技術(shù)提供了更多的樣本數(shù)據(jù)，可以建立更為合理完善的數(shù)據(jù)庫(kù)，從而打造出更加便民的數(shù)字圖書(shū)館與個(gè)性信息系統(tǒng)。

（三）便捷性是其受用戶好評(píng)的重要特質(zhì)

由于信息技術(shù)的突飛猛進(jìn)，數(shù)字圖書(shū)館徹底顛覆了傳統(tǒng)圖書(shū)館的運(yùn)行模式。即便是珍貴孤本、珍藏典籍，也可以借由信息化與媒體技術(shù)輕松呈現(xiàn)，完整上傳，為更多用戶提供了參閱的可能。只要有網(wǎng)絡(luò)就可以隨時(shí)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)借閱與信息檢索，不用把有限的時(shí)間耽擱在往返圖書(shū)館的路上。

（四）個(gè)性化信息服務(wù)越來(lái)越專(zhuān)業(yè)

用數(shù)字信息技術(shù)取代人工服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)就是更專(zhuān)業(yè)，自動(dòng)化、信息化的服務(wù)通過(guò)運(yùn)算可以自動(dòng)為用戶匹配最適合、最貼近、最準(zhǔn)確的服務(wù)信息，其高效性與準(zhǔn)確性都是海量人工操作所無(wú)法比擬的。

二、快速發(fā)展數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)是時(shí)代的選擇

（一）個(gè)性化信息服務(wù)有利于更好地為用戶服務(wù)

在咨詢與信息爆炸的當(dāng)下，圖書(shū)館如果還繼續(xù)固守著文獻(xiàn)集散地這一傳統(tǒng)模式，那勢(shì)必會(huì)被用戶淘汰。在用戶不斷更新改變信息獲取模式的背景下，只有跟上用戶步伐，適應(yīng)搜索引擎與知識(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等手段，建立用戶體驗(yàn)感更優(yōu)、更豐富的個(gè)性化信息服務(wù)模式，才能不斷有用戶追隨。

（二）個(gè)性化信息服務(wù)有利于改進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)模式

數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)要不斷向縱深推進(jìn)，不能僅僅停留在系統(tǒng)搭建和模式運(yùn)行上，不能只浮于表面。加快個(gè)性化信息服務(wù)建設(shè)是把數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與人性化服務(wù)相結(jié)合得更為緊密的重要模式。把單純的硬件發(fā)展向硬件服務(wù)于軟件發(fā)展的模式上轉(zhuǎn)型，把資源中心轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩糁行?，由“?qǐng)為我提供服務(wù)”向“我要為你提供服務(wù)”的觀念上轉(zhuǎn)變。

（三）個(gè)性化信息服務(wù)是提高信息利用率的必然要求

無(wú)論是高校圖書(shū)館，還是公共圖書(shū)館，或者科研機(jī)構(gòu)圖書(shū)館，無(wú)論規(guī)模大小，其信息承載量都遠(yuǎn)超過(guò)人力資本所能負(fù)荷的限度。個(gè)性化服務(wù)就是要提高圖書(shū)的利用率，讓自主檢索與個(gè)性化推薦相輔相成，去雜亂化，去無(wú)用化，更好滿足不同用戶的實(shí)際工作需要。有針對(duì)性地篩選與匹配，不僅提高用戶使用效率，也提高了信息資源的利用效率。

三、數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)施路徑

（一）資源設(shè)施硬件角度

1.保障數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的資金基礎(chǔ)。在模型與平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，從平臺(tái)的開(kāi)發(fā)與搭建，到運(yùn)營(yíng)與管理，再到安全與日常維護(hù)，需要大量的人力、物力，需要前期資金的投入與后期資金的跟進(jìn)。

2.提供良好的環(huán)境基礎(chǔ)。由于個(gè)性化信息服務(wù)的綜合功能，要求其具備相應(yīng)的辦公職能，對(duì)建筑場(chǎng)地、建筑面積均有一定要求，同時(shí)在服務(wù)平臺(tái)建設(shè)過(guò)程中，儀器、設(shè)備、文獻(xiàn)、資料、數(shù)據(jù)都需要一個(gè)自由集中整合梳理的過(guò)程，個(gè)性化信息服務(wù)平臺(tái)是全平臺(tái)搭建的物質(zhì)基礎(chǔ)，是重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一。

（二）信息技術(shù)軟件角度

1.重視具有本單位特色的數(shù)據(jù)庫(kù)，建立專(zhuān)業(yè)導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)。把海量數(shù)據(jù)資源加以合理化分類(lèi)整理，把握核心用戶群體，重視核心用戶群體的個(gè)性化需求，從而梳理出相應(yīng)的層次與不同的分類(lèi)，做到有的放矢，有針對(duì)性，有專(zhuān)業(yè)性，有權(quán)威性。不同側(cè)重點(diǎn)的單位圖書(shū)館，可以打造本單位強(qiáng)勢(shì)專(zhuān)業(yè)學(xué)科的特色數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)成專(zhuān)業(yè)性、權(quán)威性的導(dǎo)航數(shù)據(jù)庫(kù)，不但可以提高本單位用戶的使用效率，提升用戶滿意度，更可以作為本單位圖書(shū)館的特色，提升整體圖書(shū)館與單位在學(xué)術(shù)界的知名度。

2.強(qiáng)化動(dòng)態(tài)用戶信息采集系統(tǒng)的功能性與綜合性。個(gè)性化信息服務(wù)的根本是針對(duì)不同的用戶進(jìn)行推送，提供特色服務(wù)，因此，其基礎(chǔ)是對(duì)用戶信息的大量占有。有效溝通與順暢交流所需要的是動(dòng)態(tài)用戶信息采集，只有把動(dòng)態(tài)用戶信息采集系統(tǒng)與圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行有效鏈接，才能最大范圍地采集與跟蹤用戶使用信息、用戶檢索資訊。通過(guò)動(dòng)態(tài)用戶信息采集系統(tǒng)，把收集的用戶信息進(jìn)行加工、整理，形成較為廣泛且有效的實(shí)用需求信息，才能更好地提供個(gè)性化信息服務(wù)。同時(shí)，也可以采用網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷回訪、微信交流、微博互動(dòng)等方式與用戶定期進(jìn)行深入溝通交流，以此來(lái)更新有效信息，提升對(duì)用戶的了解度，作為未來(lái)提供更加便捷有效的個(gè)性化信息服務(wù)的依據(jù)。

（三）管理人員服務(wù)角度

1.個(gè)性化信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)要具備充分的人才基礎(chǔ)。理論方面，以各大高校信息情報(bào)圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)的從業(yè)人員為業(yè)務(wù)培訓(xùn)主力；實(shí)踐方面，注重引進(jìn)國(guó)內(nèi)外較為有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)操作人才與管理人才，搭建專(zhuān)業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)，打造實(shí)用價(jià)值高的服務(wù)制度體系。

2.注重培養(yǎng)館員與用戶的互動(dòng)溝通技能。數(shù)字圖書(shū)館的建立，標(biāo)志著圖書(shū)館職能的整體更新?lián)Q代，不要再把圖書(shū)館作為安逸休閑部門(mén)，要做到不斷學(xué)習(xí)新的信息化知識(shí)，掌握更多與用戶溝通的技能，這是對(duì)廣大館員責(zé)任心與業(yè)務(wù)能力提出的新挑戰(zhàn)。個(gè)性化信息服務(wù)是互動(dòng)式服務(wù)，隨時(shí)與用戶溝通，讓用戶樂(lè)意使用，敢于反饋，愿意提建議，及時(shí)解決在使用與溝通過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，才能不斷提升個(gè)性化信息服務(wù)的質(zhì)量。

四、數(shù)字圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)提升策略

（一）以個(gè)人圖書(shū)館建設(shè)作為功能搭建突破口

個(gè)人圖書(shū)館不是太新興的技術(shù)，其搭建是依托于數(shù)據(jù)庫(kù)與動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。個(gè)人圖書(shū)館主要突出個(gè)人信息的空間搭建，在圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中開(kāi)辟若干個(gè)私人信息空間?？梢詤R集用戶的各種使用信息，同時(shí)要求用戶運(yùn)用系統(tǒng)界面、檢索工具、資源整合、系統(tǒng)服務(wù)等相關(guān)技術(shù)為自身量身打造個(gè)性化圖書(shū)界面。個(gè)人圖書(shū)館有利于用戶更便捷利用互聯(lián)網(wǎng)資源，加快信息對(duì)接與檢索，便于相關(guān)信息資料與文獻(xiàn)的編輯，更有利于打造個(gè)性化的書(shū)單、論文庫(kù)、參考文獻(xiàn)清單等，更利于用戶自身定期梳理學(xué)術(shù)研究。個(gè)人圖書(shū)館不僅僅可以作為個(gè)性化的獨(dú)立空間設(shè)置，還可以作為橫向交流互動(dòng)的學(xué)術(shù)平臺(tái)，互相分享、學(xué)術(shù)交流，促進(jìn)數(shù)字圖書(shū)館的全面可持續(xù)發(fā)展。

（二）強(qiáng)化信息代理的推廣與建設(shè)

智能代理技術(shù)在數(shù)字圖書(shū)館方面有著廣泛的應(yīng)用，特別是信息代理。異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)一檢索平臺(tái)的建立與完善，可以為用戶提供更便捷的使用方式。代理軟件對(duì)不同的眾多圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的綜合信息利用，用戶不用分散去進(jìn)行搜索，信息代理代為提供智能化、主動(dòng)的鏈接窗口，根據(jù)用戶的個(gè)性化信息需求自動(dòng)搜索符合要求的信息，匹配智能結(jié)果，最大限度地精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)，提供專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、準(zhǔn)確率高的引導(dǎo)。這種廣泛鏈接眾多高校與社會(huì)圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)的信息代理平臺(tái)需要資金的有力支持與技術(shù)的強(qiáng)勁支撐，使得平臺(tái)運(yùn)行長(zhǎng)期化、有序化，其限制性在于付費(fèi)使用可能使部分用戶有一定的顧慮，但其體驗(yàn)效果和付費(fèi)效果是否匹配，是其能否大力推廣的關(guān)鍵。

（三）個(gè)性化的推送與定題服務(wù)

個(gè)性化信息服務(wù)過(guò)程中，推送業(yè)務(wù)是體現(xiàn)個(gè)性化的核心，是根據(jù)不同的用戶需求，針對(duì)館藏圖書(shū)資料來(lái)進(jìn)行高效率推送。這就需要根據(jù)用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的分類(lèi)特點(diǎn)，通過(guò)信息交流平臺(tái)與軟件，傳送給用戶指定的服務(wù)終端，幫助用戶快速獲得需求信息。定題服務(wù)則是更多地服務(wù)于科研工作，可以根據(jù)用戶提交或上傳的項(xiàng)目檢索信息、關(guān)鍵詞等通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)檢索系統(tǒng)科學(xué)篩選，對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的各種資料與數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)整理，分批傳送給用戶。這個(gè)服務(wù)時(shí)間，可以由用戶的科研周期來(lái)指定，可以是持續(xù)性的追蹤服務(wù)，也可以是階段性的支撐服務(wù)，甚至可以定制相關(guān)研究領(lǐng)域的前沿動(dòng)向，更好地為科研工作保駕護(hù)航。

（四）訂制追蹤個(gè)性化服務(wù)用戶檔案

為了更好地提供個(gè)性化信息服務(wù)，要篩選目標(biāo)用戶群體，不是一一滿足所有用戶，事實(shí)證明，也是無(wú)法滿足的。要在龐大的用戶數(shù)據(jù)資料庫(kù)中甄選核心用戶群體，培養(yǎng)固定用戶群體，分清主次，尋求明確的目標(biāo)與服務(wù)重點(diǎn)。根據(jù)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行核心目標(biāo)個(gè)性服務(wù)畫(huà)像，針對(duì)固定用戶、長(zhǎng)期用戶，不斷完善用戶的個(gè)性化服務(wù)檔案，不斷進(jìn)行交流溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)效果，最大限度地滿足目標(biāo)用戶的科研需求，一步一個(gè)腳印地鞏固目標(biāo)用戶群，再去擴(kuò)大泛用戶群。