安蓓 太原理工大學(xué)圖書館

隨著計算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展、4G 移動網(wǎng)絡(luò)的普及以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)悄然來臨，這既為高校圖書館建構(gòu)智慧型服務(wù)模式提供了新的發(fā)展契機(jī)，也帶來了新的壓力與挑戰(zhàn)。智慧型圖書館服務(wù)模式，即在先進(jìn)的信息技術(shù)支持下，通過數(shù)據(jù)挖掘、搜索和分析技術(shù)來把握讀者的信息需求動向，為讀者推薦更契合信息資源的服務(wù)，以更好地滿足其信息需求的新型圖書館服務(wù)新模式。圖書館是為高校的教學(xué)和科研工作提供信息保障的重要輔助機(jī)構(gòu)，在高校實現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展的關(guān)鍵時期，建構(gòu)智慧型圖書館服務(wù)模式，加強(qiáng)圖書館信息服務(wù)質(zhì)量、提升圖書館信息服務(wù)效能，是高校圖書館實現(xiàn)更好更快發(fā)展的有效路徑。

一、大數(shù)據(jù)時代智慧型圖書館服務(wù)模式的內(nèi)涵及特征

圖書館服務(wù)模式是一個包括讀者、技術(shù)、資源、制度和流程在內(nèi)的復(fù)雜系統(tǒng)；智慧型圖書館服務(wù)模式，以互聯(lián)網(wǎng)、云計算等信息技術(shù)為依托，以智慧化元素為手段，以互聯(lián)互通、深度融合、便捷創(chuàng)新、服務(wù)高效等為特征，以便為讀者提供便捷化、多元化、個性化的新型服務(wù)方式[1]。大數(shù)據(jù)是一種新型數(shù)字化技術(shù)，基于大數(shù)據(jù)在信息搜集、挖掘和分析方面的優(yōu)勢性功能，為圖書館提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供了有力保障，推動了圖書館服務(wù)向自動化、智能化、可視化等新型方向發(fā)展，更好地滿足廣大讀者日益豐富的多樣化、個性化的信息需求。當(dāng)前，高校已經(jīng)由基礎(chǔ)建設(shè)時期進(jìn)入了“提升內(nèi)涵、強(qiáng)化質(zhì)量”的關(guān)鍵發(fā)展階段，圖書館作為高校的重要構(gòu)成，也要以更加積極進(jìn)取的姿態(tài)來迎接挑戰(zhàn)，通過構(gòu)建智慧型服務(wù)模式來提升服務(wù)水平和質(zhì)量，以創(chuàng)造更大的社會和經(jīng)濟(jì)價值。

二、大數(shù)據(jù)時代建構(gòu)智慧型圖書館服務(wù)模式的具體框架

優(yōu)化服務(wù)模式、提高服務(wù)質(zhì)量是圖書館工作的永恒主題。智慧型服務(wù)模式是信息技術(shù)支撐下圖書館信息分享與傳播方式發(fā)生深刻變革的重要產(chǎn)物，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)來建構(gòu)智慧型圖書館服務(wù)模式，可以嘗試從數(shù)字資源、管理人才、信息技術(shù)等因素出發(fā)，建構(gòu)圖書館智慧型服務(wù)模式的有效框架：

1.智慧型服務(wù)內(nèi)容

智慧型服務(wù)內(nèi)容，具體是指圖書館所提供的數(shù)字化資源。數(shù)字化資源，具體包括圖書館電子書、電子期刊、電子索引摘要及商業(yè)數(shù)據(jù)庫等新型資源。數(shù)字資源具有傳播迅速、自由的優(yōu)勢，能夠更加便捷、充分地滿足廣大讀者的信息資源需求。大數(shù)據(jù)時代，圖書館資源建設(shè)由紙質(zhì)向數(shù)字資源轉(zhuǎn)型的趨勢愈加明顯，高校圖書館應(yīng)全面深入地進(jìn)行科研發(fā)展和讀者調(diào)研，不斷加強(qiáng)圖書館數(shù)字化資源建設(shè)，為廣大讀者在信息資源需求方面提供有力保障。

2.智慧型服務(wù)載體

智慧型服務(wù)載體，具體是指智慧型圖書館的服務(wù)平臺和外部環(huán)境。大數(shù)據(jù)技術(shù)包括數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)篩選、資源檢索及智能推薦等等，在這一先進(jìn)技術(shù)的強(qiáng)大支持下，高校圖書館要全力構(gòu)建其強(qiáng)大的智慧型資源服務(wù)和推薦系統(tǒng)，依據(jù)讀者的信息搜索和瀏覽記錄，提供更方便、快捷和智慧化的服務(wù)模式，以便能夠更充分、契合地滿足讀者的個性化需求[2]。

3.智慧型服務(wù)制度

智慧型服務(wù)制度，具體是指智慧型服務(wù)模式的具體標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。圖書館提供完善的智慧服務(wù)，不僅需要有強(qiáng)大的技術(shù)作支撐，同樣也要有與之相匹配的服務(wù)理念、制度與流程，如此方能更好地發(fā)揮智慧型服務(wù)平臺的服務(wù)功能，為廣大讀者能夠享受到更好的信息服務(wù)體驗提供重要的軟件保障。

4.智慧型服務(wù)人員

智慧型服務(wù)人員，具體是指在智慧型服務(wù)模式中的工作人員。人是智慧型服務(wù)模式中的關(guān)鍵要素，是個性化、特色化和智慧化服務(wù)的具體操作者與踐行者。在智慧型圖書館服務(wù)模式建構(gòu)的進(jìn)程中，必須要打造一支具有先進(jìn)服務(wù)理念和過硬信息技術(shù)的服務(wù)隊伍，圖書館為工作人員提供更多的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會，幫助他們更快適應(yīng)不斷發(fā)展變化的新形勢，為服務(wù)好讀者做出積極努力。

5.智慧型服務(wù)對象

智慧型服務(wù)對象，是指接受智慧型服務(wù)的被服務(wù)群體。大數(shù)據(jù)時代，圖書館的讀者群體也呈現(xiàn)出不同的特征，他們中的大多都能夠很好地理解智慧型圖書館服務(wù)模式的發(fā)展實質(zhì)，更清晰地把握自身的數(shù)字資源需求，也能夠很好地運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)來檢索并篩選出所需要的數(shù)字資源，這也為圖書館智慧型服務(wù)模式的建構(gòu)提供了有利條件。對此，圖書館應(yīng)充分發(fā)揮讀者群體的優(yōu)勢，詳細(xì)宣講智慧型圖書館服務(wù)模式的服務(wù)理念、流程與辦法，引導(dǎo)廣大讀者更好地利用圖書館所提供的智慧型服務(wù)。

三、構(gòu)建智慧型圖書館服務(wù)模式的策略

大數(shù)據(jù)時代，掌握并充分利用數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)成為時代發(fā)展背景下所必備的一項重要能力。基于大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建高校圖書館智慧型服務(wù)模式，提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量和能效，建議可以嘗試采取以下幾點策略：

1.提高數(shù)字資源質(zhì)量

資源是智慧型服務(wù)模式的主要內(nèi)容物，為了提供更加豐富、多元、個性化的智慧型服務(wù)，首先要提高數(shù)字資源質(zhì)量方面下功夫：一是，提高數(shù)字資源的數(shù)量。主要通過提高采購資金的利用率，加強(qiáng)館際數(shù)字資源交流等方式來豐實圖書館數(shù)字資源；二是，提高數(shù)字資源的質(zhì)量。成立圖書館資源建設(shè)委員會，規(guī)范數(shù)字資源采購制度和流程，采購更多優(yōu)質(zhì)數(shù)據(jù)庫和數(shù)字資源，切實提高圖書館資源質(zhì)量；三是，提高數(shù)字資源的精準(zhǔn)度。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，全面了解讀者的需求傾向，更精準(zhǔn)地提供資源服務(wù)，為讀者帶來更好的服務(wù)體驗[3]。

2.優(yōu)化信息服務(wù)平臺

服務(wù)平臺是智慧型服務(wù)模式的重要載體，也是讀者所直接接觸到的智慧型服務(wù)的“窗口”，要采取有效措施來優(yōu)化服務(wù)平臺：一是，優(yōu)化讀者終端界面設(shè)計。讀者終端界面設(shè)計包括色彩搭配、規(guī)劃布局、架構(gòu)導(dǎo)航構(gòu)建等方面，通過數(shù)據(jù)分析對讀者喜好進(jìn)行分析，充分利用信息技術(shù)對界面進(jìn)行優(yōu)化，為讀者提供構(gòu)圖美觀、結(jié)構(gòu)簡單、功能清晰的終端界面；二是，拓展讀者終端服務(wù)功能。除公共信息管理、館藏公告、新聞信息、圖書借閱預(yù)約和到期提示、資源檢索等基礎(chǔ)服務(wù)之外，還可以嘗試增加更多便捷、個性化的服務(wù)，如，定制式檢索服務(wù)，電子資源閱讀及編輯等功能[4]。

3.鍛造優(yōu)秀管理隊伍

圖書館管理人員是智慧型服務(wù)模式最為重要的人力支撐，通過鍛造一支優(yōu)秀的管理隊伍，能夠更好地發(fā)揮智慧型服務(wù)模式的功能：一方面，強(qiáng)化管理人員主動服務(wù)讀者的意識。要通過科學(xué)公正的激勵機(jī)制來激發(fā)管理人員的服務(wù)意識和熱情，使他們變被動服務(wù)為主動服務(wù)，更加積極地投入到日常的服務(wù)工作中，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、耐心的服務(wù)話語與讀者進(jìn)行溝通交流；二是，提高管理人員的信息素養(yǎng)和信息技術(shù)。高校屬于知識密集型的組織機(jī)構(gòu)，圖書館要針對高校教學(xué)和科研的專業(yè)方向，嘗試為讀者提供更直接、便利、深層次的學(xué)術(shù)服務(wù)。要采取措施完善管理人員的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力，使他們了解并把握本校師生在數(shù)字資源方面的需求，最終成長為讀者資源服務(wù)和專業(yè)知識的導(dǎo)航員。

智慧型圖書館服務(wù)模式，是依托于海量信息資源和數(shù)據(jù)技術(shù)來模擬智慧化思維，為讀者提供更加個性和智慧的信息服務(wù)的新型服務(wù)系統(tǒng)。隨著包括大數(shù)據(jù)在內(nèi)的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，構(gòu)建智慧型圖書館服務(wù)模式已經(jīng)成為高校圖書館的必然選擇。而在這一進(jìn)程中，高校圖書館要深度分析智慧型服務(wù)模式的構(gòu)成要素和具體框架，努力打造更加多樣、便捷、專業(yè)的圖書館服務(wù)系統(tǒng)，以便更加全面、精準(zhǔn)地滿足讀者群體的信息資源需要，確保圖書館能夠在高等教育事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。