陳金贛 峽江縣廣播電視臺

2018年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物節(jié)，錦鯉走紅熒屏，隨著中獎名單的揭曉，一股質(zhì)疑之聲撲面而來，信任危機(jī)再次襲來。毒奶粉、假名牌，現(xiàn)代市民生活中信任危機(jī)普遍存在，連以專業(yè)著稱的傳媒業(yè)也無可避免，信任危機(jī)讓花費(fèi)100多年建立起的媒體公信力搖搖欲墜。

2004年湖南衛(wèi)視舉辦大眾歌手選秀賽《超級女聲》，從此掀開了我國電視選秀節(jié)目的序曲。隨后衍生出來的，明星體驗(yàn)秀、親子真人秀等娛樂節(jié)目，《星光大道》、《我要是上春晚》、《極限挑戰(zhàn)》、《爸爸去哪兒》、《中國新歌聲》……時下最火的娛樂節(jié)目，無論是打親子牌、草根牌、演藝牌、跨界牌，本質(zhì)都是真人秀。真人秀，也稱真人實(shí)境秀、真實(shí)電視(Reality Show/TV Reality)是以電視傳媒為介質(zhì)，通過舉辦比賽活動，以從多名參賽者中選取最終獲勝者為目的，可以獲得廣泛的經(jīng)濟(jì)效益的電視節(jié)目。真人秀一般是為了一個明確的目的，做出自己的行動，同時被記錄下來而做成電視節(jié)目。和America’s next top model、韓國的Running man等真人秀節(jié)目相比，我國的真人秀節(jié)目2012年“異軍突起”，2014年取得了“全屏幕輝煌”的戰(zhàn)績。但是，沒有劇本不造作，最大程度體現(xiàn)真實(shí)性的真人秀節(jié)目也遭遇了信任危機(jī)。2017年12月，演員袁立微博曝光自己參加一檔知名真人秀節(jié)目時，被要求按照提前設(shè)定的劇本“演”淘汰。一石激起千層浪，真人秀節(jié)目的“劇本”讓觀眾再次唏噓又被媒體“欺騙”了一次。

一、行業(yè)信任危機(jī)日趨嚴(yán)重

信任危機(jī)主要分為政治、經(jīng)濟(jì)和社會三種。政治層面信任危機(jī)主要為“官民”信任危機(jī)；經(jīng)濟(jì)層面的信任問題，即商品和服務(wù)提供者和廣大消費(fèi)者之間的信任危機(jī)；最后是社會層面的信任問題，也就是一般社會成員之間。觀眾對大眾媒體的信任危機(jī)就屬于第三種，也是社會生活中最廣泛，影響最為深遠(yuǎn)的一種。

據(jù)索福瑞收視調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，新聞聯(lián)播類欄目的收視率逐年下降，從30年前的5%下降到現(xiàn)在的1%還不到，備受觀眾肯定的《東方時空》、《焦點(diǎn)訪談》、《每周質(zhì)量調(diào)查》等“伸張正義”的節(jié)目收視率也呈現(xiàn)斷崖式下滑趨勢。與此同時，職業(yè)群體信任問題也日益嚴(yán)重。近十年來，醫(yī)生、教師等職業(yè)信任度下降最為迅速，尾隨其后的則是新聞工作者。其實(shí)信任危機(jī)的背后，就是節(jié)目可信度的缺失，媒體公信力的滑坡。

二、公信力即競爭力

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，不能餓著肚子做新聞的理念得到推崇，經(jīng)濟(jì)價(jià)值被無限放大，由此帶來的市場化商業(yè)運(yùn)作讓新聞成為“假聞”、“丑聞”、“緋聞”……就在上個月，導(dǎo)演郭靖宇發(fā)聲，稱某上星衛(wèi)視因其不肯花錢買收視率將已經(jīng)簽約的電視劇《娘道》無限期押后播出。媒體的新聞價(jià)值與經(jīng)濟(jì)價(jià)值，再度成為探討熱點(diǎn)。

媒體公信力，是指新聞媒體發(fā)布的新聞、信息在受眾中產(chǎn)生的影響力和可信程度。要想爭取受眾，在傳媒市場上取得一席之地，就必須提高在受眾中的公信力，打造核心競爭力。在我國，新聞媒體作為“耳目喉舌”，一方面，黨和政府的行動方針要通過媒體來傳達(dá)；另一方面，人民的需求和想法也要通過媒體來反饋。只有媒體的信息傳達(dá)客觀真實(shí)，才能起到為人民服務(wù)、促進(jìn)社會和諧發(fā)展的重要作用。新聞傳媒的力量源自它自身的影響力，而它自身的影響力即公信力，源于真實(shí)、客觀、準(zhǔn)確、權(quán)威的報(bào)道，過分追求商業(yè)利潤而枉顧新聞職業(yè)基本準(zhǔn)則，就容易出現(xiàn)了“權(quán)利尋租”、“媒體審判”等現(xiàn)象，媒體議程與受眾議程設(shè)置產(chǎn)生重大偏差的結(jié)果就是削弱了公信力。其次，在市場經(jīng)濟(jì)中，公信力是一種無形的資產(chǎn)，既可以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值又是品牌資源。公信力高的媒體就更容易得到受眾認(rèn)同，贏得更多的廣告投放。

三、構(gòu)建新形式的媒體信任

公信力作為媒體存在的基石，需要找準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的平衡點(diǎn)。打造媒體公信力，一是要尊重新聞的客觀性，還原真實(shí)。在報(bào)道中最要體現(xiàn)的就是時間，事情的過程、結(jié)果，這是新聞最客觀的東西，也是受眾最關(guān)心的東西。二是要善用輿論監(jiān)督，去偽存真。輿論監(jiān)督是一種社會正義力量，它能成為陰暗角落里的陽光和溫暖。作為社會的熱點(diǎn)話題的“監(jiān)督者”，在重點(diǎn)項(xiàng)目監(jiān)督、政府工作的透明度、大眾關(guān)注度的導(dǎo)向等方面要起到至關(guān)重要的作用。三是要提高新聞工作者職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)信任。提高政治素養(yǎng)，人人具有是非辨別能力；提高道德素養(yǎng)，面對金錢誘惑人人立場鮮明；提高職業(yè)素養(yǎng)，讓假新聞和道聽途說消失在新聞生產(chǎn)的第一環(huán)節(jié)。

盧梭曾試圖用社會契約論來締結(jié)一個理想型的社會。重建媒體信任是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要在一點(diǎn)一滴的新聞報(bào)道，每一部文化藝術(shù)作品中，每一分每一秒的電視節(jié)目中持之以恒的努力，才能從根本上改變信任尷尬，消除信任危機(jī)。