侯 垚/國(guó)防大學(xué)政治學(xué)院

當(dāng)前檔案信息服務(wù)不斷發(fā)展，基于微信等新媒體平臺(tái)的服務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，全國(guó)檔案局（館）開(kāi)設(shè)的微信公眾號(hào)數(shù)量逐年增加。微信公眾號(hào)在傳遞檔案信息、宣傳檔案工作等方面取得了一定的效果，然而也存在著服務(wù)質(zhì)量良莠不齊、影響力低等問(wèn)題。因此，評(píng)估檔案微信公眾號(hào)影響力、分析存在的主要問(wèn)題、提高檔案微信公眾號(hào)的影響力十分重要。

清博指數(shù)擁有當(dāng)下國(guó)內(nèi)最大的第三方微信數(shù)據(jù)庫(kù)，旗下的微信傳播指數(shù)（WCI）通過(guò)微信公眾號(hào)推送文章的傳播度、覆蓋度及賬號(hào)的成熟度和影響力，體現(xiàn)微信整體熱度和公眾號(hào)的發(fā)展走勢(shì)。本文結(jié)合微信傳播指數(shù)（WCI），在副省級(jí)以上地區(qū)檔案局（館）官網(wǎng)、清博指數(shù)平臺(tái)和微信客戶端收集檔案微信公眾號(hào)，并將已開(kāi)通的微信公眾號(hào)在清博指數(shù)平臺(tái)建立自定義榜單并導(dǎo)出數(shù)據(jù)，以2017年4月1日至8月31日各月WCI值以及相關(guān)的閱讀量、點(diǎn)贊量等數(shù)據(jù)為研究對(duì)象，通過(guò)分析檔案微信服務(wù)影響力，探索改進(jìn)檔案微信服務(wù)的方式，力圖提高檔案微信服務(wù)的質(zhì)量與水平。

1 微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)概況

目前副省級(jí)以上檔案局（館）中，開(kāi)通微信公眾號(hào)的檔案局（館）有33個(gè)，開(kāi)設(shè)率為71.74%，公眾號(hào)分別是江西檔案、檔案春秋（上海）、南京檔案、天津市檔案館、讀檔（湖北）、江蘇檔案、成都檔案、遼寧檔案、冀小蘭（河北）、云南檔案、廣東檔案、內(nèi)蒙古檔案信息、青島檔案、四川省檔案局、廈門檔案、秦風(fēng)檔案、福建檔案、浙江省檔案館、寧波檔案、北京市檔案館、龍江檔案、廣西檔案、西安檔案圈、貴州檔案方志、哈爾濱檔案、大連檔案、山東檔案、安徽檔案、濟(jì)南檔案、深圳檔案、武漢檔案、杭州檔案、沈陽(yáng)檔案。根據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，未開(kāi)設(shè)公眾號(hào)的檔案局（館）大多位于中西部地區(qū)，這些地區(qū)的經(jīng)濟(jì)文化水平與東部相比欠發(fā)達(dá)；除三個(gè)地區(qū)外，其他地區(qū)的公眾號(hào)都是以省市命名的，或是以檔案局（館）命名的；已開(kāi)通的公眾號(hào)大多數(shù)都進(jìn)行了微信認(rèn)證，未認(rèn)證的有4個(gè)，分別是廣東檔案、貴州檔案方志、大連檔案、武漢檔案，認(rèn)證率為87.88%。

2 微信公眾號(hào)排名分析

由于一些檔案微信公眾號(hào)文章不經(jīng)常更新，有的甚至自開(kāi)通以來(lái)一篇推文也沒(méi)有，故筆者篩選出24個(gè)持續(xù)定期發(fā)布信息的微信公眾號(hào)，對(duì)其各月份WCI以及當(dāng)月排名進(jìn)行統(tǒng)計(jì)（部分因剛開(kāi)通，之前數(shù)據(jù)為空），并對(duì)所有統(tǒng)計(jì)月份的WCI取平均值，詳見(jiàn)表1。

總體來(lái)看大多數(shù)公眾號(hào)WCI值偏低，即使是排名第一位的公眾號(hào)檔案春秋，其WCI值在全國(guó)的排名也只有幾萬(wàn)名，這說(shuō)明檔案局（館）微信公眾號(hào)整體的影響力還處于較低水平。

3 發(fā)文數(shù)量與微信公眾號(hào)排名的關(guān)系

筆者將檔案局（館）微信公眾號(hào)在統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)累計(jì)的文章總數(shù)、公眾號(hào)排名進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并按文章總數(shù)從高到低進(jìn)行排序，詳見(jiàn)表2。文章總數(shù)是指在統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)公眾號(hào)文章推送數(shù)量總和，公眾號(hào)排名是指上文所述的WCI平均值從高到低的排名。

基于文章總數(shù)與WCI關(guān)系，可將檔案微信公眾號(hào)歸為三類。一是發(fā)文數(shù)量較多但是公眾號(hào)排名靠后，以寧波檔案、秦風(fēng)檔案、浙江省檔案館、四川省檔案局為典型。二是發(fā)文數(shù)量較少但是公眾號(hào)排名靠前，以檔案春秋和南京檔案為典型。三是發(fā)文數(shù)量較少并且公眾號(hào)排名靠后，以大連檔案、龍江檔案和廣西檔案為典型。

筆者認(rèn)為，增加文章數(shù)量對(duì)提高公眾號(hào)排名的作用較小，因?yàn)橛行┕娞?hào)雖然發(fā)文較少但是文章質(zhì)量較高，其影響力相對(duì)更強(qiáng)。提高閱讀與點(diǎn)贊數(shù)量是提高公眾號(hào)排名的主要因素，如檔案春秋、南京檔案、天津市檔案館等公眾號(hào)推送的文章并不算多，但其閱讀量和點(diǎn)贊量較多，故其排名較為靠前。

此外，一些發(fā)文較少但公眾號(hào)排名靠前的微信公眾號(hào)，如果增加一定的發(fā)文頻率，其WCI值有進(jìn)一步的提升空間。北京市檔案館、檔案春秋、遼寧檔案、福建檔案、成都檔案、大連檔案、龍江檔案、南京檔案、內(nèi)蒙古檔案信息、廣西檔案的月均推送文章數(shù)量不足10篇且推送頻率較低，難以培養(yǎng)用戶定時(shí)閱讀推送文章的習(xí)慣。

表1：各月份WCI及排名

表2：文章總數(shù)與公眾號(hào)排名分布

4 高閱讀量文章的內(nèi)容類型分析

結(jié)合微信公眾號(hào)的發(fā)文內(nèi)容，筆者按舊時(shí)舊事、地標(biāo)記憶、人物記憶、公告活動(dòng)、載體特寫、時(shí)事熱點(diǎn)、學(xué)術(shù)專業(yè)、宣傳普及等8個(gè)方面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。對(duì)公眾號(hào)在統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)總閱讀量1000以上的文章進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，得到111篇，按內(nèi)容類型統(tǒng)計(jì)其發(fā)文數(shù)量、平均閱讀數(shù)和平均點(diǎn)贊數(shù)，詳見(jiàn)表3。

表3：文章內(nèi)容類型分析

筆者認(rèn)為，基于文章類型分布看，檔案微信公眾號(hào)是發(fā)揮檔案館文化教育功能的重要載體。文章數(shù)量較多的內(nèi)容類型為舊時(shí)舊事和地標(biāo)記憶，比率在30%左右，遠(yuǎn)高于排在第三位的人物記憶；而有關(guān)時(shí)事熱點(diǎn)、學(xué)術(shù)專業(yè)、宣傳普及的推文只有1篇?；诓煌瑑?nèi)容類型，從平均閱讀量來(lái)看，人物記憶和地標(biāo)記憶篇均閱讀量較高；從點(diǎn)贊數(shù)量來(lái)看，載體特寫較高。

檔案局（館）和其所屬微信公眾號(hào)要在功能定位上進(jìn)行明確劃分，通過(guò)了解新媒體傳播規(guī)律，把握微信文章傳播特點(diǎn)，一方面要鞏固公眾號(hào)、發(fā)揮檔案文化與教育作用的功能，另一方面要積極探索以微信公眾號(hào)為平臺(tái)的檔案業(yè)務(wù)服務(wù)、學(xué)術(shù)研討等。

5 高閱讀量文章機(jī)構(gòu)與典型推文分析

在總閱讀量為1000以上的文章中，發(fā)文量較多的為檔案春秋、天津市檔案館和南京檔案，詳見(jiàn)表4。

表4：高閱讀量文章機(jī)構(gòu)分析

大多數(shù)高閱讀量的文章集中在少數(shù)檔案微信公眾號(hào)中。檔案春秋發(fā)布的高閱讀量文章數(shù)量最多，有34篇文章閱讀量超過(guò)1000，而其文章總量只有43篇，可見(jiàn)高閱讀量文章比重非常大。其最熱門的推文《憶父親》以超過(guò)兩萬(wàn)次的閱讀數(shù)高居第一，這篇推文介紹了上海知名媒體人曹可凡的父親對(duì)子女的言傳身教，表現(xiàn)了父親的偉岸。公眾閱讀這篇文章，既能與舊上海的記憶產(chǎn)生共鳴，又能從榜樣的力量中獲得滋養(yǎng)。由此可見(jiàn)，情感觸動(dòng)是激發(fā)讀者閱讀興趣、擴(kuò)大影響力的重要因素。再比如WCI排名提升顯著的江西檔案，其推文《【老照片】一個(gè)日本兵鏡頭下的南昌》以1.3萬(wàn)次的閱讀量位居第二。這組照片來(lái)自一位去世的日本老兵，記錄了日本占領(lǐng)時(shí)期南昌的城市面貌，引發(fā)對(duì)人們老南昌城的懷念，并提升大家保護(hù)古建筑的意識(shí)。

6 若干建議

微信公眾號(hào)為開(kāi)展檔案服務(wù)提供了推薦資源和擴(kuò)展功能的平臺(tái)，具有便于利用檔案資源、快速提升檔案服務(wù)水平及檔案館社會(huì)效益等優(yōu)勢(shì)，提高公眾號(hào)的影響力有助于推動(dòng)檔案事業(yè)的發(fā)展。筆者結(jié)合上述分析，就如何進(jìn)一步提高公眾號(hào)的影響力提出如下建議。

一是把握內(nèi)容類型，提高內(nèi)容質(zhì)量。目前我國(guó)微信公眾號(hào)發(fā)布的高閱讀文章集中在少數(shù)幾個(gè)內(nèi)容類型上，內(nèi)容質(zhì)量有待提升、類型有待拓展。為提高公眾號(hào)的影響力，一方面可以把握好文章的內(nèi)容類型，如將檔案工作與時(shí)事熱點(diǎn)相結(jié)合，發(fā)布趣味性較高的軼事、典故等，引發(fā)用戶情感共鳴；另一方面以提升公眾號(hào)文章質(zhì)量而不是發(fā)文數(shù)量為突破點(diǎn)，對(duì)文章編輯人員應(yīng)進(jìn)行分工，并嚴(yán)格把控選題、采寫、編輯、校對(duì)等流程。

二是豐富運(yùn)營(yíng)形式，做到定期推送。良好的形式設(shè)計(jì)有利于提高文章被點(diǎn)擊的比率，并增強(qiáng)閱讀體驗(yàn)。一方面要優(yōu)化版式設(shè)計(jì)，增加文中圖片、語(yǔ)音、視頻、超鏈接的比例，提高標(biāo)題、摘要的吸引能力；一方面還要結(jié)合公眾號(hào)的文化職能與定位，塑造公眾號(hào)的文化形象并進(jìn)一步打造公眾號(hào)品牌，切實(shí)提高影響力。從培養(yǎng)用戶閱讀習(xí)慣上，把握用戶每天集中閱讀的高峰時(shí)間，爭(zhēng)取做到在固定時(shí)間推送文章，增加用戶粘性。

三是把握用戶需求，積極開(kāi)展宣傳。首先，應(yīng)明確公眾號(hào)所面對(duì)的受眾類型，進(jìn)行用戶需求分析。檔案微信公眾號(hào)的受眾不能只局限于檔案機(jī)構(gòu)工作人員或相關(guān)學(xué)者，應(yīng)當(dāng)以文化傳播為導(dǎo)向擴(kuò)展受眾面。通過(guò)公開(kāi)信息、用戶調(diào)查等方法收集用戶需求，并根據(jù)需求及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，如認(rèn)真對(duì)待評(píng)論中的留言并積極采納建議，從而留住用戶。其次，要針對(duì)潛在用戶開(kāi)展線上線下的宣傳推廣，如把公眾號(hào)的二維碼展示在檔案局官網(wǎng)首頁(yè)上或檔案館內(nèi)醒目位置等，鼓勵(lì)用戶掃碼關(guān)注。

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