姜南
摘 要:IT技術(shù)拓展了電力信息自動化發(fā)展思路,也成為信息系統(tǒng)的支撐,為進(jìn)一步提升運維水平,電力企業(yè)積極構(gòu)建以ITIL為基礎(chǔ)的運維體系。本文以電力企業(yè)為例,首先介紹ITIL技術(shù),然后闡述ITIL電力信息自動化運維體系構(gòu)建意義及具體內(nèi)容,引導(dǎo)人員掌握自動化運維工作重點,實現(xiàn)規(guī)范化操作。
關(guān)鍵詞:ITIL 電力企業(yè) 信息自動化 運維體系
中圖分類號:TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1672-3791(2018)11(b)-0038-02
信息技術(shù)在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)得到普及,ITIL技術(shù)成為電力信息自動化建設(shè)中的核心,要想改善運維體系技術(shù)方案,需將ITIL技術(shù)作為依托,強化運維系統(tǒng)功能完善。改變以往復(fù)雜的運維工作流程,合理運用人力資源,積極提高電力信息自動化運維效率,合理規(guī)劃基礎(chǔ)框架,促進(jìn)ITIL技術(shù)在自動化運維中的廣泛滲透。
1 ITIL技術(shù)的相關(guān)介紹
ITIL是基礎(chǔ)架構(gòu)庫的簡稱,這一概念產(chǎn)生于20世紀(jì)80年代末,早期用于服務(wù)管理中。ITIL管理流程可歸納為:事件管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理5個過程。ITIL技術(shù)具有很高的商業(yè)價值,實踐證明:ITIL在企業(yè)經(jīng)營中的運用,可以幫助企業(yè)提升25%~35%左右的工作效率[1]。
2 ITIL電力信息自動化運維體系構(gòu)建
2.1 體系架構(gòu)意義
(1)運用ITIL技術(shù),構(gòu)建流程化的電力信息自動化運維體系,促進(jìn)企業(yè)運營過程規(guī)范化,強化了信息技術(shù)的使用,提升了自動化運維水平。
(2)借助ITIL技術(shù)對運維工作的全過程進(jìn)行監(jiān)控,構(gòu)建相應(yīng)的運維監(jiān)管平臺,改變傳統(tǒng)的人工巡檢模式,實現(xiàn)自動化運維[2]。幫助人員減輕重復(fù)勞動,提高員工工作效率。通過設(shè)定閾值觸發(fā)告警,實現(xiàn)實時響應(yīng),將威脅電力系統(tǒng)安全穩(wěn)定的因素扼殺在搖籃中。
(3)構(gòu)建資源配置關(guān)系模型,提前預(yù)防運維中存在的潛在故障,準(zhǔn)確評估操作可能存在的安全隱患,有效避免因誤操作引發(fā)安全事件。運用ITIL技術(shù)檢測運維過程中出現(xiàn)的故障類事件,采取有針對性的修復(fù)措施,實現(xiàn)運維過程高效管理,并強化資產(chǎn)生命周期管理,為運維工作的順利進(jìn)行提供強力支撐。
(4)對運維工作進(jìn)行全過程跟蹤,實時記錄工作內(nèi)容,并在第一時間發(fā)布相應(yīng)的隱患、故障等異常信息,保障了運維工作及時、高效、有序的進(jìn)行[3]。
2.2 體系架構(gòu)方式
2.2.1 基礎(chǔ)框架
在電力行業(yè)對系統(tǒng)運行安全性、可靠性的高標(biāo)準(zhǔn)要求的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)ITIL技術(shù)與運維工作相結(jié)合,進(jìn)一步規(guī)范工作流程、提高工作效率。有利于為管理決策提供嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臄?shù)據(jù),幫助企業(yè)獲取更大的發(fā)展空間。ITIL的核心框架是由業(yè)務(wù)管理、服務(wù)管理、基礎(chǔ)架構(gòu)管理、運用管理、安全管理五大模塊構(gòu)成?;A(chǔ)架構(gòu)管理作為核心部分,由事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理組成,共同促進(jìn)電力信息自動化運維的可靠性、高效性、安全性[4]。
2.2.2 系統(tǒng)設(shè)計
(1)邏輯架構(gòu)設(shè)計。
根據(jù)運維工作需求,結(jié)合電力信息自動化運行現(xiàn)狀,構(gòu)建以ITIL技術(shù)作為基礎(chǔ)的自動化運維體系具有重大意義。
①實現(xiàn)對運維體系進(jìn)行功能完善,構(gòu)建一套涵蓋用戶、一線服務(wù)臺 、二線工程師、三線運維/管理人員、管理者的運維體系。
②在運維服務(wù)平臺邏輯架構(gòu)環(huán)節(jié),搭建實現(xiàn)ITIL流程管理、IT監(jiān)控、短信通知等功能的運維平臺。便于將各個結(jié)構(gòu)層的告警、配置等集中起來,便于實現(xiàn)統(tǒng)一處理。
③對相應(yīng)的告警信息進(jìn)行綜合性分析和考慮,從運維操作安全角度,將平臺分析結(jié)果如實上報服務(wù)平臺,再將其發(fā)送至綜合服務(wù)門戶,保證分析結(jié)果層層傳遞,為管理決策工作提供可靠的參考數(shù)據(jù)。
(2)主要功能設(shè)計。
將運維平臺按功能劃分,并且通過技術(shù)手段打通各平臺間的壁壘,使監(jiān)控、運維、流程等形成閉環(huán)管理。比如將其劃分為運維管理系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、機房控制系統(tǒng)等多個部分,促進(jìn)運維管控平臺功能的完善。集成各功能于一身的運維平臺可以使工作開展有序、可控,以及便于統(tǒng)一管理、工單跟蹤、結(jié)果反饋、員工考核[5]。
①運維系統(tǒng)設(shè)計:運維管理系統(tǒng)流程主要體現(xiàn)在事件管理、變更管理等環(huán)節(jié),運用運維管理系統(tǒng),及時發(fā)出有效的告警信息,便于工作人員第一時間相應(yīng),保證故障問題處理的及時性。運維管理平臺上,人員利用ITIL技術(shù)自動生成運維工單,處理流程完成運維部門各層級間的流轉(zhuǎn),將相應(yīng)的工單內(nèi)容進(jìn)行分析,以便于解析出事件級別,由相關(guān)人員確定解決方案。最終將解決方案移交給系統(tǒng)平臺,順利完成事件流程。
②監(jiān)控平臺設(shè)計:設(shè)計監(jiān)控平臺的目的是,對IT設(shè)備進(jìn)行實時監(jiān)控,梳理復(fù)雜的設(shè)備關(guān)系網(wǎng),提供清晰的IT設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)連接拓?fù)鋱D。全面掌握運維范圍,管理人員借助系統(tǒng)監(jiān)控平臺,及時了解相應(yīng)的運維數(shù)據(jù)。全面且準(zhǔn)確地采集與運維工作有關(guān)的信息資源,并及時整合,利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采集關(guān)鍵指標(biāo),進(jìn)行有效的組件梳理,使得運維部門更多的了解業(yè)務(wù)系統(tǒng)整體情況。
③機房控制系統(tǒng)設(shè)計:根據(jù)運維工作現(xiàn)狀,運用ITIL技術(shù)構(gòu)建3D引擎支撐平臺,依托功能強大的ITIL技術(shù)創(chuàng)建三維模型,對全部機房設(shè)備進(jìn)行有效展示,保證機房監(jiān)控可視化、實時化。
2.2.3 運維管理平臺構(gòu)建重點
(1)梳理管理流程:運維平臺建設(shè)是一個循序漸進(jìn)的過程,需要掌握基本的建設(shè)策略,先進(jìn)行基礎(chǔ)構(gòu)建,再進(jìn)行系統(tǒng)功能完善,促進(jìn)運維自動化技術(shù)的逐步成熟。考慮運維平臺管理的基本流程,對各個工序進(jìn)行可行性、安全性的考慮,強化ITIL技術(shù)運用,及時優(yōu)化管理過程,為三維模型構(gòu)建提供有利條件。
(2)功能新增:考慮功能新增的可行性,通過規(guī)范管理可快速定位故障,便于第一時間處理故障問題,保證服務(wù)請求發(fā)送、運維人員相應(yīng)、設(shè)備故障處理的及時性。在平臺建設(shè)的基礎(chǔ)上,對相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程逐步實現(xiàn)自動化,廣泛運用ITIL技術(shù)構(gòu)建自動化運維體系,對系統(tǒng)設(shè)計及自動化過程進(jìn)行科學(xué)監(jiān)控和評價,有效改善運維自動化操控現(xiàn)狀。
3 結(jié)語
綜上所述,在電力企業(yè)構(gòu)建以ITIL為核心理念的自動化運維體系,需要將ITIL與運維工作結(jié)合,結(jié)合企業(yè)自身現(xiàn)狀和發(fā)展訴求構(gòu)建基礎(chǔ)框架,并持續(xù)對運維體系進(jìn)行功能完善,不斷應(yīng)用科學(xué)設(shè)計優(yōu)化運維體系。在保證電力系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定、可靠運行的前提下,進(jìn)一步規(guī)范工作流程、提高工作效率。
參考文獻(xiàn)
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