劉昆 沈佳 鄒岳琳 郭江濤 張龍軍 明濤 趙剛 王楷

【摘 要】文章圍繞信息中心IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)展開討論，首先對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行需求分析，然后設(shè)計(jì)完成信息中心IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)的整體架構(gòu)，并對(duì)其運(yùn)作流程進(jìn)行探究，最后論述監(jiān)控系統(tǒng)關(guān)鍵子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。旨在增加維護(hù)的工作強(qiáng)度，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)。

【關(guān)鍵詞】信息中心；IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)；設(shè)計(jì)；實(shí)現(xiàn)

引言：

現(xiàn)階段，IT在組織運(yùn)維中的重要性逐漸凸顯出來，IT環(huán)境運(yùn)維已經(jīng)成為提升企業(yè)效率的關(guān)鍵。但是，IT運(yùn)維的成本問題、運(yùn)維控制方式不當(dāng)、運(yùn)維自動(dòng)化方式不當(dāng)?shù)葐栴}也成為困擾企業(yè)發(fā)展的重要因素，因此，引入高效的IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必然選擇。

一、IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)的需求分析

IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)需求：一，簡單部署、快速實(shí)施；二，監(jiān)控涵蓋所有IT環(huán)節(jié)，靈活定制化務(wù)視圖；三，多級(jí)角色權(quán)限設(shè)置；四，分布式監(jiān)控管理；五，豐富的數(shù)據(jù)報(bào)表；六，專家建議庫；七，故障雙向定位及自動(dòng)處理。

通過對(duì)用戶性能需求的調(diào)研，文章提出了對(duì)系統(tǒng)的性能要求，總結(jié)性能指標(biāo)如下：監(jiān)測器數(shù)量支持10萬以上；每個(gè)監(jiān)測器探測時(shí)間小于50s；監(jiān)測器數(shù)量達(dá)到10萬以上時(shí)，監(jiān)測隊(duì)列排隊(duì)數(shù)量小于100。

二、信息中心IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)

（一）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

信息中心IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)的整體架構(gòu)可以分為四個(gè)層次，從下到上分別為采集層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層、表現(xiàn)層，如圖1所示。

一，采集層。采集層按照需求將被監(jiān)控對(duì)象的狀態(tài)信息、可用性信息、性能信息、功能信息等多種監(jiān)測數(shù)據(jù)采集回來。除了實(shí)現(xiàn)采集的功能外，還會(huì)根據(jù)既定的處理邏輯將采集到的原始信息進(jìn)行初步加工，方便其他組件訪問、調(diào)取此部分?jǐn)?shù)據(jù)；

二，數(shù)據(jù)層。數(shù)據(jù)層的主要作用是進(jìn)一步加工采集層收集的信息，包括功能信息、可用性信息、各種狀態(tài)信息、性能信息等，統(tǒng)一管理性能、故障、配置等信息，統(tǒng)一監(jiān)測和管理由應(yīng)用軟件、中間件、存儲(chǔ)、備份、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)構(gòu)成的應(yīng)用系統(tǒng)；

三，應(yīng)用層。應(yīng)用層是在數(shù)據(jù)層基礎(chǔ)上提供完善的管理功能模塊和引擎。包括性能管理、故障管理、資源管理、報(bào)表管理、展示管理、安全管理等模塊；

四，表現(xiàn)層，所有應(yīng)用功能完成統(tǒng)一呈現(xiàn)，提供基于Web的圖形化管理界面以及統(tǒng)一的用戶認(rèn)證和登陸界面。監(jiān)測和管理被管資源和監(jiān)控系統(tǒng)自身，為系統(tǒng)的正常運(yùn)行提供保障。

（二）工作流程

IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)通過SNMP、SSH、Agent等多種方式實(shí)時(shí)采集IT業(yè)務(wù)平臺(tái)環(huán)境中的各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、應(yīng)用系統(tǒng)中間件以及私有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的性能數(shù)據(jù)，還能夠利用Syslog與SNMPTrap的方式將第三方網(wǎng)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)合并進(jìn)來。被監(jiān)控對(duì)象的各種信息被收集后，通常經(jīng)過信息的預(yù)加工等幾個(gè)步驟的處理，與服務(wù)建立依賴關(guān)系，對(duì)比各項(xiàng)信息的閾值，告警通知不在閾值范圍內(nèi)的信息，并通過郵件、短信、聲音等方式通知管理員。同時(shí)，監(jiān)控系統(tǒng)將自動(dòng)對(duì)被管資源進(jìn)行主動(dòng)輪巡采集，所有性能數(shù)據(jù)都將保存到數(shù)據(jù)庫中。這個(gè)過程不需要任何管理員的干預(yù)和操作。管理員可以通過瀏覽器，不定時(shí)查看IT業(yè)務(wù)狀態(tài)，并獲得報(bào)表和分析數(shù)據(jù)，管理員處于離線狀態(tài)，也能夠收到監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)送的郵件、短信等告警信息。

（三）系統(tǒng)模塊

IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)由3個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成，其中包括監(jiān)控子系統(tǒng)、知識(shí)管理子系統(tǒng)、服務(wù)部署及診斷子系統(tǒng)，每個(gè)子系統(tǒng)都有特定的功能，而三個(gè)子系統(tǒng)又都是相輔相成、不可分割的。

一，監(jiān)控子系統(tǒng)。由五個(gè)模塊組成：數(shù)據(jù)展示模塊、設(shè)備監(jiān)控模塊、告警管理模塊、業(yè)務(wù)監(jiān)控模塊、報(bào)表管理模塊。其中數(shù)據(jù)展示模塊負(fù)責(zé)將整個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息以更為直觀的形式進(jìn)行展示，如對(duì)比曲線圖；設(shè)備監(jiān)控模塊負(fù)責(zé)對(duì)機(jī)房中各種硬件設(shè)備的監(jiān)控；告警管理模塊負(fù)責(zé)整個(gè)監(jiān)控系統(tǒng)告警信息的管理，可將告警分類并告警界面列表、彈出窗口、郵件、短信、聲音等形式發(fā)出告警通知；業(yè)務(wù)監(jiān)控模塊負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)、應(yīng)用的可用性及性能的監(jiān)控；報(bào)表管理模塊負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)控信息的處理分析，統(tǒng)計(jì)各種類型的數(shù)據(jù)報(bào)表，以供使用者參考。監(jiān)控子系統(tǒng)主要通過Oracle+JAVAStruts2+JSP+JQuery設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)，其中Oracle數(shù)據(jù)庫為系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)支持，JAVAStruts2負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理以及關(guān)系數(shù)據(jù)庫的調(diào)節(jié)，JSP和JQuery負(fù)責(zé)客戶交互以及前臺(tái)界面展示。

二，服務(wù)部署及診斷子系統(tǒng)。由兩個(gè)主要的功能模塊組成：任務(wù)管理模塊、操作管理模塊。任務(wù)管理模塊負(fù)責(zé)服務(wù)的上線部署、升級(jí)改造等任務(wù)的管理；操作管理模塊負(fù)責(zé)遠(yuǎn)程命令的執(zhí)行，用于診斷服務(wù)狀態(tài)、可用性等。該子系統(tǒng)主要通過protobuf實(shí)現(xiàn)結(jié)構(gòu)化信息的傳遞，Center和Agent之間的消息交互，完成對(duì)服務(wù)的部署或診斷。

三，知識(shí)管理子系統(tǒng)，該系統(tǒng)由兩個(gè)主要功能模塊組成：專家建議模塊、資料庫模塊。專家建議模塊負(fù)責(zé)記錄一些常見問題及疑難雜癥的解決方法，指導(dǎo)值班管理員處理故障；資料庫模塊負(fù)責(zé)中心整體運(yùn)維工作的知識(shí)積累，如服務(wù)的維護(hù)手冊(cè)，相關(guān)技術(shù)要點(diǎn)說明等。該子系統(tǒng)主要通過Oracle+JAVAStruts2+JSP實(shí)現(xiàn)，按照中心服務(wù)分類對(duì)相關(guān)資料存儲(chǔ)在關(guān)系數(shù)據(jù)庫中。

三、關(guān)鍵子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

（一）監(jiān)控子系統(tǒng)具體實(shí)現(xiàn)

監(jiān)控子系統(tǒng)首先要實(shí)現(xiàn)對(duì)監(jiān)測器的管理，即對(duì)系統(tǒng)中監(jiān)測器進(jìn)行添加、修改、刪除、查詢等操作。系統(tǒng)采用多叉樹的結(jié)構(gòu)，由根節(jié)點(diǎn)開始一級(jí)一級(jí)向下蔓延，這樣可以對(duì)監(jiān)測器按照業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，清晰的實(shí)現(xiàn)對(duì)大量監(jiān)測器的管理，監(jiān)測對(duì)象的架構(gòu)建立后，整個(gè)監(jiān)控子系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)都是來源于系統(tǒng)對(duì)于各個(gè)監(jiān)控對(duì)象的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)的采集，有了這些原始數(shù)據(jù)，就能實(shí)現(xiàn)監(jiān)測器管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等一系列的功能。

（二）知識(shí)管理子系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)

知識(shí)管理子系統(tǒng)可以通過實(shí)現(xiàn)資料管理模塊的API完成專家建議模塊與資料管理模塊的統(tǒng)一管理。資料管理模塊中，集成系統(tǒng)可以使用樹形目錄對(duì)應(yīng)信息中心的組織結(jié)構(gòu)或者系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，將相關(guān)服務(wù)的維護(hù)手冊(cè)、上線手冊(cè)等文檔存入目錄中進(jìn)行清晰的管理。

專家建議模塊。每次遇到特殊情況，運(yùn)維人員都會(huì)將解決故障的方法記錄下來，生成專家建議，當(dāng)再次出現(xiàn)類似的告警情況時(shí)，值班人員就可以根據(jù)專家建議里的指導(dǎo)方法快速的解決故障、恢復(fù)服務(wù)，不用再逐一排查，進(jìn)而節(jié)約時(shí)間，相關(guān)人員可以有更多的時(shí)間來尋找解決方案，實(shí)現(xiàn)在最短時(shí)間恢復(fù)服務(wù)，確保服務(wù)sla不受損。

四、結(jié)語

總而言之，文章設(shè)計(jì)完成了信息中心IT監(jiān)控系統(tǒng)，并且該系統(tǒng)的關(guān)鍵子系統(tǒng)都能夠?qū)崿F(xiàn)。但是文章中關(guān)于信息中心IT運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)的設(shè)計(jì)仍有一些需要完善的地方，需要相關(guān)人員進(jìn)行深入研究，以實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)的良好應(yīng)用。

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