王德方

[摘 要]現(xiàn)階段，電子商務(wù)正處于高速發(fā)展時期，給物流管理的生存和發(fā)展帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)物流管理模式的缺陷也逐漸暴露出來，管理觀念和管理體制的落后大大制約了物流行業(yè)的發(fā)展，加強物流管理的研究，探索新型物流管理模式已經(jīng)迫在眉睫。本文將對電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的特點及創(chuàng)新的內(nèi)涵加以探討和分析，并結(jié)合當(dāng)前物流管理存在的主要問題提出了相應(yīng)的解決對策，以期全面推進物流管理的改革創(chuàng)新，從而為我國物流行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)；物流管理；創(chuàng)新；發(fā)展

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2018.04.056

[中圖分類號]F252；F724.6 [文獻標(biāo)識碼]A [文章編號]1673-0194（2018）04-0-02

0 引 言

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及人們生活水平的不斷提高，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為了人們消費的新模式，其便捷的服務(wù)、簡單的操作深受社會各界人士的青睞。而電子商務(wù)與物流行業(yè)有著密切的關(guān)系，這是因為網(wǎng)上購買的商品大多需要物流配送，所以人們對電子商務(wù)的依賴性越來越強，無疑為物流行業(yè)的發(fā)展注入了新的生機和活力。但是在當(dāng)前的物流管理中也存在著不少的問題，導(dǎo)致物流服務(wù)水平相對低下，不能滿足客戶的實際需求，使物流企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益都受到了一定的影響。為了改變這一現(xiàn)狀，我國需要正確認(rèn)識電子商務(wù)環(huán)境給物流管理帶來的一系列問題，積極創(chuàng)新物流管理模式，使之與物流行業(yè)的發(fā)展更為契合，從而促進我國物流管理的長遠發(fā)展。

1 電子商務(wù)環(huán)境下物流管理創(chuàng)新的內(nèi)涵

眾所周知，創(chuàng)新是各行各業(yè)發(fā)展的動力源泉，對于企業(yè)而言，要想在激烈的市場競爭中始終保持強勁的競爭力和旺盛的生命力，必須要堅持不懈地進行創(chuàng)新，深入挖掘客戶的潛在需求并竭盡所能予以滿足，唯有如此才能獲得客戶的認(rèn)可和支持，企業(yè)的發(fā)展也會獲得保障。在電子商務(wù)環(huán)境下，物流管理創(chuàng)新不容忽視。一方面，傳統(tǒng)的物流管理模式已不能適應(yīng)物流行業(yè)的發(fā)展需求，管理體制的漏洞、技術(shù)水平的落后、管理人才的匱乏均會降低管理的實效性。另一方面，客戶的需求越來越多樣化，這就對信息資料的采集和分析提出了更高的要求。物流企業(yè)要加強與客戶的溝通和交流，嚴(yán)格控制庫存、倉儲、運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)的質(zhì)量，在此情況下物流管理水平也會達到一個較高的層次，給企業(yè)創(chuàng)造更多的效益?？梢哉f，電子商務(wù)環(huán)境下物流管理創(chuàng)新既是時代和社會發(fā)展的必然趨勢，也是物流行業(yè)轉(zhuǎn)型的最佳選擇。

2 現(xiàn)代物流管理的特點

現(xiàn)代物流管理具有信息化、網(wǎng)絡(luò)化、多功能化、人性化和科技化5大特征，是在電子商務(wù)環(huán)境下衍生而成的，是傳統(tǒng)物流所無法比擬的。

2.1 信息化

目前，我們正處于信息時代，無論是電子商務(wù)還是物流管理都是以信息技術(shù)為依托，得到了進一步完善和優(yōu)化，才獲得了無限廣闊的發(fā)展前景，因此信息化是物流管理最為顯著的特點。在物流管理的整個流程中，信息的作用不可小覷，客戶信息、庫存信息、倉儲信息和物流追蹤信息都需要借助計算機系統(tǒng)進行專業(yè)化處理，以便為物流管理提供參考和指導(dǎo)，從而不斷提高物流企業(yè)的服務(wù)水平。

2.2 網(wǎng)絡(luò)化

物流管理是一個動態(tài)、持續(xù)的過程，各個環(huán)節(jié)之間相輔相成，缺一不可，形成了一個較為復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)，將客戶、物流企業(yè)、生產(chǎn)商、銷售商牢牢連接起來，實現(xiàn)了物品生產(chǎn)、銷售、配送的一條龍作業(yè)。而且網(wǎng)絡(luò)上任何一個節(jié)點出現(xiàn)誤差都會影響與之相關(guān)業(yè)務(wù)的開展。除此之外，物流信息的采集、傳遞和存儲也具有網(wǎng)絡(luò)化的特征，大大提升了信息傳遞效率，保證了信息的準(zhǔn)確性和安全性。

2.3 多功能化

與傳統(tǒng)物流相比，現(xiàn)代物流管理采用了精細化的管理模式，在功能上也愈發(fā)多樣化。物流企業(yè)不僅要負(fù)責(zé)物品的倉儲、運輸、配送，還常常要提供一些增值服務(wù)，比如說物品的重新包裝、質(zhì)量檢驗、溫濕度倉儲控制、緊急訂單24h配送等，此舉獲得了客戶的一致推崇，很好地滿足了不同用戶的個性化需求，為物流管理創(chuàng)造了廣闊的發(fā)展空間。

2.4 人性化

客戶的需求為電子商務(wù)及物流管理的發(fā)展指明了方向，在進行物流活動的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制時必須要以客戶的需求為準(zhǔn)繩，遵循以人為本的觀念，以贏得客戶的好感，不斷擴大企業(yè)的客戶群體。由于電子商務(wù)環(huán)境下客戶的基數(shù)龐大，每個客戶購買的商品數(shù)量較少，種類卻越來越龐雜，如何保證配送效率和商品的安全性，值得物流企業(yè)進行孜孜不倦的探索和研究，確?？蛻舻男枨蟮玫阶畲蠡瘽M足，從而促使人本理念真正得以實現(xiàn)。

2.5 科技化

現(xiàn)代物流管理應(yīng)用了大量的科技產(chǎn)物，無論是用于處理信息的計算機設(shè)備，還是與客戶交互的移動終端，或者是采集貨物信息的條碼技術(shù)，都充分展現(xiàn)了科技的強大魅力。在先進設(shè)備和技術(shù)的有力支撐下，現(xiàn)代物流活動的管理效率和管理質(zhì)量都有了大幅度提升，物流管理正向著自動化、智能化的方向轉(zhuǎn)型發(fā)展。

3 物流管理存在的問題

3.1 基礎(chǔ)設(shè)施陳舊

雖然我國物流行業(yè)已經(jīng)發(fā)展了數(shù)十年，取得了一些較為突出的成績，但是現(xiàn)代物流是在2000年以后才得到迅猛發(fā)展的，在短短的十余年間物流管理思想在持續(xù)變革，管理技術(shù)也不斷出現(xiàn)，基礎(chǔ)設(shè)施卻沒有得到及時更新。很多設(shè)備都不能支持現(xiàn)代技術(shù)的應(yīng)用，在包裝、運輸、倉儲方面仍然以人工作業(yè)為主，導(dǎo)致工作效率十分低下，在物流活動中還容易出現(xiàn)各種各樣的問題，無形中提高了物流管理的風(fēng)險。

3.2 監(jiān)管制度不夠健全

物流行業(yè)的發(fā)展前景一片光明，給物流企業(yè)注入了一針強心劑，越來越多的物流企業(yè)妄圖在市場中分一杯羹，獲得更多的利潤，如不能對物流企業(yè)進行嚴(yán)格的管控，就會引起市場競爭的無序化，嚴(yán)重?fù)p害那些遵紀(jì)守法的物流企業(yè)的切身利益。從當(dāng)前物流企業(yè)的管理情況來看，地方政府的宏觀調(diào)控和引導(dǎo)力度稍有不足，市場監(jiān)管也不到位，無法起到規(guī)范市場的作用，導(dǎo)致不良競爭屢屢出現(xiàn)，阻礙了物流行業(yè)的健康發(fā)展。

3.3 信息自動化程度較低

現(xiàn)代物流對于科技和網(wǎng)絡(luò)有著較高的要求，為物流的自動化管理創(chuàng)造了良好的條件，自動化作業(yè)的效率要遠遠高于人工作業(yè)，還能避免人為因素帶來的各類風(fēng)險。然而物流管理的自動化水平較低，覆蓋面積較小，構(gòu)建的信息管理系統(tǒng)不夠健全，不少地區(qū)仍需依靠人工作業(yè)和管理。因為現(xiàn)代物流管理技術(shù)得不到有效利用，導(dǎo)致物流信息無法共享，從而出現(xiàn)了信息傳遞滯后和失真的現(xiàn)象。

3.4 相應(yīng)的專業(yè)人才不足

現(xiàn)代物流管理對相關(guān)人員的素質(zhì)和能力有著近乎嚴(yán)苛的要求，若物流人員的技術(shù)水平低、任心差，不能嚴(yán)格約束自己，經(jīng)常違反企業(yè)的工作制度，就會導(dǎo)致物流管理的風(fēng)險急劇上升，從而也無法保障物流企業(yè)的利益。而該問題在很多物流企業(yè)中都屢見不鮮，這是由于物流企業(yè)為了節(jié)約開支，給物流人員發(fā)放的薪資待遇不高，難以吸引優(yōu)秀人才。同時，企業(yè)對于在職人員的培訓(xùn)也沒有給予足夠的重視，從而不能有效提升物流人員的工作能力和職業(yè)道德水平，都會影響到物流管理的實際效果。

4 電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的創(chuàng)新發(fā)展策略

4.1 健全物流管理機制

第一，要制定物流信息管理標(biāo)準(zhǔn)，建立起物流運送系統(tǒng)，促進物流行業(yè)的信息自動化。第二，注意推廣物流專業(yè)技術(shù)，積極引導(dǎo)物流企業(yè)采用先進的科學(xué)技術(shù)，提高物流企業(yè)的投資力度。第三，建立系統(tǒng)的物流運輸網(wǎng)絡(luò)，擴大物流運輸范圍。第四，建立健全統(tǒng)一的物流管理制度，做到國家與地方的統(tǒng)一、地區(qū)與地區(qū)的統(tǒng)一，使物流管理形成完整的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，促進物流企業(yè)方便、快捷地運營。

4.2 加快物流管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

在電子商務(wù)高速發(fā)展的背景下，物流企業(yè)也如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，但是大多數(shù)企業(yè)的規(guī)模較小，在物流信息資源和物流配送上都存在缺陷。采用信息自動化管理模式能夠?qū)⑽锪鞲髀毮芙y(tǒng)一起來，從采購到儲存、配送等過程，形成科學(xué)完善的統(tǒng)一體系，在此基礎(chǔ)上能夠極大地提高物流的配送效率，也能夠提高顧客的滿意度。因此，物流企業(yè)應(yīng)加快物流管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。首先，物流企業(yè)應(yīng)加大對貨物存儲的電子化管理，要嚴(yán)格采集貨物存儲的信息數(shù)據(jù)。其次，物流企業(yè)要做好數(shù)據(jù)的跟蹤處理，選擇最佳的配送路線，盡可能地降低運輸成本，節(jié)省運輸時間。最后，物流企業(yè)要注意物流信息數(shù)據(jù)存儲，分析物流信息的增加值，提高企業(yè)的增值利潤。

4.3 加強物流專業(yè)人才培養(yǎng)

電子商務(wù)環(huán)境下，現(xiàn)代物流企業(yè)需要一大批素質(zhì)高、能力強的物流人員從事相關(guān)工作，這是企業(yè)保持良好發(fā)展態(tài)勢的必要前提，要想達成這一目標(biāo)，物流企業(yè)應(yīng)做好以下幾個方面的工作。首先，科學(xué)設(shè)計招聘計劃，入職人員必須達到崗位標(biāo)準(zhǔn)才能予以錄用，上崗之前要進行專業(yè)培訓(xùn)，提高物流人員的知識水平和業(yè)務(wù)能力。其次，根據(jù)員工所在崗位制定培訓(xùn)內(nèi)容，邀請著名專家和學(xué)者到企業(yè)講座，確保物流人員能夠熟知法律法規(guī)，掌握物流管理知識，并能夠在工作中靈活運用信息技術(shù)。最后，設(shè)立績效考核機制，將物流人員的工作業(yè)績與工資獎金掛鉤，以激發(fā)他們的工作積極性和學(xué)習(xí)主動性，從而打造高水平的物流管理隊伍。

4.4 完善規(guī)劃與控制體系

為了促進我國物流管理的創(chuàng)新與發(fā)展，物流企業(yè)必須完善規(guī)劃與控制體系，將服務(wù)質(zhì)量以及客戶的需求作為首要目標(biāo)。同時，物流企業(yè)要利用先進的信息技術(shù)不斷完善物流信息，進行資源整合，科學(xué)配置物流資源，對物流方案和流程加以優(yōu)化，構(gòu)建完善的規(guī)劃與控制體系，使物流管理更加科學(xué)化、合理化、快捷化，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的針對性措施來解決問題，從而避免問題擴大。此外，在該過程中，物流企業(yè)必須隨時應(yīng)對市場變化，保持靈活性與靈敏度，并重點關(guān)注顧客的實際需求，更好地應(yīng)對市場變化。

5 結(jié) 語

電子商務(wù)環(huán)境下物流管理面臨著重大機遇和挑戰(zhàn)，需要地方政府和物流企業(yè)能夠攜起手來，切實履行各自職責(zé)，建設(shè)完善的物流管理機制和規(guī)劃控制體系，并引進先進的科學(xué)技術(shù)，積極推進物流管理結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。同時，物流企業(yè)要打造高水平的物流管理團隊，為物流管理的創(chuàng)新發(fā)展提供各方面的支持和保障，從而提高物流企業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)物流企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的最大化，促進物流行業(yè)的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。

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